Τι είναι οι επιβεβαιώσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γιατί είναι σημαντικές;

Τι είναι το email επιβεβαίωσης;

Το email επιβεβαίωσης είναι ένα email συναλλαγής που αποστέλλεται σε έναν πελάτη ή συνδρομητή, ανάλογα με τις ενέργειές του. Ένα email επιβεβαίωσης μπορεί να αποσταλεί για οποιονδήποτε αριθμό ενεργειών του πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής, της αποστολής email στην επιχείρηση, της ολοκλήρωσης μιας παραγγελίας, της εγγραφής σε εκδήλωση ή της κράτησης εισιτηρίου.

Οι πελάτες αναμένουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για απαραίτητες ενέργειες όπως η εγγραφή και η ολοκλήρωση παραγγελιών. Μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία μιας πρώτης εντύπωσης, να πιέσουν τον παραλήπτη για τις ενέργειες στις οποίες προέβη και να συμβάλουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Μια επιχείρηση δεν αναμένεται να στέλνει όλους τους τύπους μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγής ή επιβεβαίωσης, αλλά αναμένεται τουλάχιστον να στέλνει μηνύματα για σημαντικές ενέργειες.

Τα στοιχεία ενός email επιβεβαίωσης

Οι επιχειρήσεις αποστέλλουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για διαφορετικούς τύπους συναλλαγών, οπότε δεν υπάρχει ένα ενιαίο πρότυπο για όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης. Ωστόσο, ορισμένα στοιχεία θα πρέπει να περιλαμβάνονται σε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης και έχουν:

• Ένα αναγνωρισμένο όνομα "Από" και μια πιασάρικη γραμμή θέματος.
• Ένας επώνυμος σχεδιασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνει τα χρώματα της μάρκας και ένα λογότυπο.
• Εξατομίκευση - Χαιρετισμός του πελάτη με το όνομά του και χρήση του ονόματός του όπου χρειάζεται.
• Σχετικές πληροφορίες - Αυτές θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τον αριθμό και τη σύνοψη της παραγγελίας ή πληροφορίες αποστολής, όπως η μέθοδος και η διεύθυνση, ανάλογα με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Το επόμενο βήμα - Ενημερώστε τον πελάτη για το τι θα συμβεί στη συνέχεια, τι πρέπει να κάνει ή τι θα κάνει η επιχείρηση.
• Ένα κάλεσμα για δράση - Ιδανικά, ένα.
• Πληροφορίες υποστήριξης - Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να έρθουν σε επαφή με την επιχείρηση εάν χρειαστεί.
• Πρόσθετες πληροφορίες - Αυτή είναι μια πρόσθετη ενότητα για πράγματα όπως ανταμοιβές, προγράμματα παραπομπής, συστάσεις και άλλες πληροφορίες που μπορεί να ενδιαφέρουν τον πελάτη.

Ας δούμε τώρα γιατί η αποστολή επιβεβαίωσης μέσω email είναι τόσο σημαντική.

Η επιβεβαίωση μέσω email είναι καθησυχαστική

Φανταστείτε ότι βρήκατε μια πολύ καλή προσφορά για κάτι που θέλατε εδώ και πολύ καιρό. Το παραγγέλνετε και στη συνέχεια ελέγχετε το email σας για να δείτε αν πετύχατε τη συμφωνία, μόνο που δεν βρίσκετε email επιβεβαίωσης. Θα μπερδευτείτε δικαίως, αναρωτώμενοι αν η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και αν πρέπει να παραγγείλετε ξανά το προϊόν.

Η έλλειψη email επιβεβαίωσης μπορεί να είναι απίστευτα απογοητευτική και μπερδεμένη και μπορεί να προκαλέσει στον πελάτη να μην θέλει να παραγγείλει ξανά από το κατάστημά σας. Η ρύθμιση ενός αυτοματοποιημένου email επιβεβαίωσης είναι τόσο εύκολη σήμερα, καθώς οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν τα διάφορα διαθέσιμα εργαλεία και υπηρεσίες. Εξαιτίας αυτού, δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο μια επιχείρηση δεν μπορεί να εφαρμόσει αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για όλες τις συναλλαγές.

Συνδεθείτε με τους συνδρομητές όταν στέλνετε ένα email επιβεβαίωσης

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι εγγράφονται σε λίστες αλληλογραφίας. Ανεξάρτητα από τους λόγους τους, όσοι εγγράφονται περιμένουν αξία, σεβασμό και αξιόλογο περιεχόμενο από εσάς κατά καιρούς. Η μη παροχή όλων αυτών μπορεί να οδηγήσει τις συνομιλίες σας να υποφέρουν και σε υψηλότερα από το κανονικό ποσοστά αναπήδησης, καθώς και σε χαμηλά ποσοστά ανοίγματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αντί να σπαταλάτε τους συνδρομητές σας με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορεί να μην τους φανούν χρήσιμα, θα πρέπει να τους στέλνετε χρήσιμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας βοηθούν να οικοδομήσετε σχέσεις με τους πελάτες και τους συνδρομητές σας. Με αυτόν τον τρόπο, η μετατροπή τους σε πελάτες που πληρώνουν είναι πολύ πιο εύκολη, επειδή θα έχουν αξία από τις όποιες προσφορές και προωθητικές ενέργειες τους λέτε.

Επιβεβαιώσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετακινούν τους πελάτες κατά μήκος του ταξιδιού τους

Παρόλο που πολλές επιχειρήσεις στέλνουν email επιβεβαίωσης μιας χρήσης, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να το κάνετε κι εσείς. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις email για να εμπλακείτε με τους πελάτες σας καθώς τους μετακινείτε στο ταξίδι του πελάτη.

Οι τρεις τύποι μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης που σας βοηθούν να το κάνετε αυτό περιλαμβάνουν:

• Επιβεβαίωση πληρωμής
• Επιβεβαίωση αποστολής
• Επιβεβαίωση παράδοσης

Αυτοί οι τύποι μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχουν σημαντικά σημεία επαφής που μπορούν να ωφελήσουν την επιχείρηση στο μέλλον. Για παράδειγμα, μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας μεταξύ των πελατών, εάν χρησιμοποιείτε στοιχεία της μάρκας, όπως χρώματα, λογότυπα και γραμματοσειρές στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μπορούν επίσης να χρησιμεύσουν ως κρίσιμα μέσα για τη διατήρηση της μάρκας σας στο μυαλό των πελατών, ώστε να είναι πολύ πιο πιθανό να σκεφτούν την επιχείρησή σας όταν αναζητούν να αγοράσουν πρόσθετα προϊόντα.

Η επιβεβαίωση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εξαιρετική για τις επιχειρηματικές σχέσεις

Οι επιβεβαιώσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν πρέπει να αφορούν μόνο δραστηριότητες και ενέργειες που σχετίζονται με το μάρκετινγκ, καθώς μπορεί επίσης να είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρηματικές σχέσεις. Η επιβεβαίωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης που αποστέλλει μια επιχείρηση για να δηλώσει ότι έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν πελάτη ή άλλο επιχειρηματικό εταίρο.

Η επιβεβαίωση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ιδιαίτερα σημαντική εάν ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης ή το πρόσωπο στο οποίο απευθύνεται το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορεί να απαντήσει αμέσως στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Διαβεβαιώνει τον αποστολέα ότι η επικοινωνία του έχει ληφθεί και επιβεβαιωθεί και ότι κάποιος θα ασχοληθεί σύντομα με αυτήν.

Η αποστολή ενός τέτοιου email δείχνει επίσης ότι ενδιαφέρεστε για τα email που λαμβάνετε και ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη σας όλες τις μορφές επικοινωνίας. Να θυμάστε ότι οι άνθρωποι θέλουν να αισθάνονται ότι τους αναγνωρίζουν όταν επικοινωνούν- η αποστολή αυτού του είδους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβάλλει στην επίτευξη αυτού του στόχου.

Πάροχος Επιβεβαιωτικών Emails Πρόσθετες Ευκαιρίες Μάρκετινγκ

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης έχουν πολύ υψηλό ποσοστό ανοίγματος επειδή οι άνθρωποι τα περιμένουν και θέλουν να γνωρίζουν τι περιέχουν, τι θα συμβεί στη συνέχεια και ποια πρόσθετα βήματα πρέπει να κάνουν, αν υπάρχουν. Εξαιτίας αυτού, παρέχουν πρόσθετες ευκαιρίες μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις που μπορούν να τις εκμεταλλευτούν.

Επωφεληθείτε από την περιέργεια των ανθρώπων και το υψηλό ποσοστό ανοίγματος για να αυξήσετε τη δέσμευση, προτείνοντας πρόσθετα προϊόντα, προτείνοντας συναφή προϊόντα και διασταυρούμενες πωλήσεις.

Εάν το κάνετε αυτό, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματα επιβεβαίωσης είναι πρώτα μηνύματα συναλλαγής και μετά μηνύματα μάρκετινγκ. Αυτό σημαίνει ότι ο κύριος όγκος του email θα πρέπει να περιέχει τις πληροφορίες επιβεβαίωσης που αναζητούν οι πελάτες. Κάτω από αυτό, μπορείτε να συμπεριλάβετε μηνύματα δέσμευσης και μάρκετινγκ, όπως:

• Ζητώντας σχόλια ή κριτικές - Μπορείτε να ρωτήσετε σχετικά με τη διαδικασία αγοράς και πληρωμής, ώστε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε τα πράγματα.
• Προσφέροντας έκπτωση - Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις, καθώς οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να γίνουν επαναλαμβανόμενοι αγοραστές αν γνωρίζουν ότι θα λάβουν μια καλή έκπτωση με την επόμενη αγορά τους.
• Σύνδεσμοι προς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, άλλα προφίλ ή ιστότοπους, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν πώς μπορούν να σας προσεγγίσουν και να συνεργαστούν περαιτέρω μαζί σας, αν το επιθυμούν.

Τύποι μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης

Τώρα που γνωρίζετε τι είναι τα email επιβεβαίωσης και τι σημασία έχουν, τι είδους email επιβεβαίωσης μπορείτε να στείλετε;

Email επιβεβαίωσης ηλεκτρονικού εμπορίου

Αυτός είναι ίσως ο πιο συνηθισμένος τύπος επιβεβαίωσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει άλλους τύπους επιβεβαιώσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως:

• Ηλεκτρονικά μηνύματα επιβεβαίωσης παραγγελίας - Αποστέλλονται αφού ο πελάτης ολοκληρώσει τη διαδικασία πληρωμής.
• Επιβεβαίωση αποστολής - Αποστέλλεται μόλις το προϊόν ή το πακέτο αποσταλεί.
• Επιβεβαίωση παράδοσης - Αποστέλλεται μετά την επιτυχή παράδοση προϊόντων ή δεμάτων.
• Επιβεβαίωση λήψης - Μερικές φορές, ο πελάτης χρειάζεται να κατεβάσει την αγορά του, όπως ένα βιβλίο, ένα εισιτήριο ή μια δωροκάρτα.

Επιβεβαίωση εγγραφής

Όπως υποδηλώνει το όνομα, οι επιχειρήσεις αποστέλλουν αυτού του είδους τις πληροφορίες μετά την εγγραφή ενός πελάτη για μια υπηρεσία ή την εγγραφή του σε ένα ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Τα μηνύματα επιβεβαίωσης ακύρωσης εμπίπτουν επίσης σε αυτή την κατηγορία. Ακριβώς όπως οι επιχειρήσεις προσπαθούν όσο το δυνατόν περισσότερο να διευκολύνουν τους ανθρώπους να εγγραφούν στις λίστες τους ή να εγγραφούν σε μια υπηρεσία, θα πρέπει επίσης να διευκολύνουν τη διαγραφή ή την ακύρωση της αίτησής τους. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αυτό που έρχεται αφού κάνουν κάτι από τα δύο.

Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ακύρωσης είναι συνήθως η τελευταία ευκαιρία που έχει η επιχείρηση να κερδίσει πίσω τον πελάτη ή να μάθει τι συνέβη για να διασφαλίσει ότι δεν θα συμβεί ξανά με άλλους πελάτες.

Επιβεβαιώσεις εκδηλώσεων και τοπικών υπηρεσιών

Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχουν τις απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με ένα ραντεβού. Μπορούν να περιλαμβάνουν την ώρα, την τοποθεσία και άλλες λεπτομέρειες που πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης. Ιδανικά, θα πρέπει να επιτρέπουν στον πελάτη να προσθέσει την εκδήλωση στο ημερολόγιό του.

Τα εισιτήρια και η πρόσβαση σε διαδικτυακά σεμινάρια μπορούν επίσης να συμπεριληφθούν στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης εκδηλώσεων, εάν ο πελάτης αγόρασε ή υπέγραψε για κάτι τέτοιο.

Email επιβεβαίωσης ταξιδιού

Όπως και με τα μηνύματα επιβεβαίωσης ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτή η κατηγορία έχει διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Περιλαμβάνουν:

• Κράτηση καταλύματος
• Ηλεκτρονικά μηνύματα επιβεβαίωσης πτήσης

Πολλοί άνθρωποι αγχώνονται για τα ταξίδια και θέλουν να ξέρουν ότι όλες οι λεπτομέρειες έχουν οριστικοποιηθεί πριν φύγουν από το σπίτι τους. Η αποστολή τέτοιου είδους μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι καθησυχαστική, παρέχει στους πελάτες σας όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται σχετικά με την πτήση ή τη διαμονή τους και τους βοηθάει στον προγραμματισμό τους.

Αυτοματοποίηση Email επιβεβαίωσης

Λόγω των διαφορετικών τύπων email επιβεβαίωσης που πρέπει να στείλετε, θα ήταν καλύτερο να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία. Τα καλά νέα είναι ότι οι περισσότερες υπηρεσίες και εργαλεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βοηθούν να αυτοματοποιήσετε αυτούς τους τύπους μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μόλις δημιουργήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα πρότυπά σας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που περιγράφονται παραπάνω, το μόνο που χρειάζεται είναι να τα φορτώσετε όλα και να αφήσετε την υπηρεσία να τα κάνει όλα για εσάς. Δοκιμάστε διάφορα σενάρια για να δείτε αν οι πελάτες σας θα λάβουν το σωστό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την ανάληψη δράσης.

Είναι η σειρά σας να αρχίσετε να σκέφτεστε τη δημιουργία των σωστών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για την επιχείρησή σας. Εξετάστε τις ενέργειες των πελατών στον ιστότοπό σας, δείτε ποιες απαιτούν επιβεβαίωση και, στη συνέχεια, δημιουργήστε τα κατάλληλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κάθε σενάριο και ενέργεια.