Guía para la gamificación del marketing

¿Qué es la gamificación en el marketing?

Como concepto, la gamificación no es nada nuevo. Los profesionales del marketing llevan utilizando estrategias de gamificación para comercializar marcas y productos desde hace más tiempo de lo que se cree. Por ejemplo, ofrecer incentivos como planes de fidelización para fomentar más compras o promover más el marketing de boca a boca a través de planes de recomendación podría clasificarse como un tipo de juego con un premio a ganar. Puede ser simplemente por diversión, o se le puede añadir un elemento de competición.

Estrategias de gamificación para el marketing

Al aplicar elementos de juego divertidos o competitivos a sus estrategias de marketing, está mostrando a los clientes que su marca es atractiva, diferente y que vale la pena dedicar más tiempo a conocerla. El marketing de gamificación es cada vez más popular entre las marcas y los clientes, y las encuestas sugieren que algo menos del noventa por ciento de los minoristas empezarán a utilizar más el marketing de gamificación en los próximos años. La gamificación proporciona mucha diversión y puede ser una gran manera de construir mejores relaciones con los clientes y obtener los resultados deseados para su marca.

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¿Qué ofrecen las mejores campañas de gamificación?

Cuando se hace bien, la gamificación en el marketing puede tener resultados increíbles para cualquier negocio. Algunos de los aspectos que puede incluir una buena campaña de marketing de gamificación son:

Concurso

Los concursos son divertidos para involucrar más la gamificación en el marketing y hacer que los clientes trabajen para ganar un premio. Generan ventas, ayudan a recopilar datos y crean expectación en torno a su marca. Los concursos son una forma sencilla pero eficaz de demostrar que su marca se preocupa por sus clientes y está dispuesta a recompensarlos por interactuar con su empresa. Los concursos pueden ser una forma estupenda de fomentar la participación de los usuarios, ya que los entusiasman. Y lo mejor es que ésta puede ser una de las opciones de gamificación más sencillas para el marketing. Todo lo que tiene que hacer es ofrecer algo gratis y conseguir que los participantes del concurso le den sus datos de contacto para participar. También puede animarles a compartir el concurso en las redes sociales para atraer a más personas a participar.

Escalas de puntos o de integridad

Los medidores de compleción o la obtención de puntos para conseguir algo son una idea de gamificación de moda para el marketing. Varios sitios, como LinkedIn, lo utilizan para animar a los usuarios a rellenar cada parte de su perfil. Si tiene un sitio web que requiere que los miembros se registren y rellenen un perfil, un medidor de integridad puede ser una forma sencilla pero eficaz de recopilar más datos y conocer mejor a sus clientes mediante la gamificación. Otra estrategia de gamificación popular en las tiendas minoristas es un sistema basado en puntos. Por ejemplo, el cliente acumula un punto cada vez que realiza una compra, y cuando ha acumulado un determinado número de puntos, esto le da derecho a un premio, ya sea un artículo gratuito o un descuento en su próxima compra.

Insignias sociales

Ya sea algo que el cliente pueda añadir a sus fotos de perfil en las redes sociales o una insignia que aparezca junto a su nombre en su foro, una insignia puede ser algo divertido para trabajar. Las insignias significan lo lejos que ha llegado alguien en una competición o muestran un estatus "especial", como el de usuario VIP.

Ejemplos de marketing de gamificación - Cómo realizar una campaña con éxito

Los juegos son algo que entretiene a los seres humanos desde que tenemos memoria. No es de extrañar, pues, que la gamificación sea una forma popular de hacer que las campañas de marketing sean más divertidas y atractivas para los usuarios. Los concursos y los juegos facilitan que las empresas den a conocer sus servicios o productos y que los usuarios se diviertan con ellos o tengan la oportunidad de trabajar para ganar un premio. Algunos factores que hay que tener en cuenta a la hora de llevar a cabo una campaña de marketing de gamificación con éxito son:

Entienda a su público objetivo

Cuando se realiza una campaña de marketing de gamificación, es esencial tener en cuenta a su público objetivo. Además de las preguntas habituales, es esencial saber qué tipo de juegos les pueden interesar, basándose en las otras cosas que les gustan. La realización de un estudio de mercado sobre el público objetivo no sólo permite conocerlo mejor y, por tanto, dirigirse a él con más éxito, sino que también ofrece la posibilidad de utilizar mejor las estrategias de gamificación y desarrollar juegos que gusten a los usuarios.

Defina sus objetivos

Además de definir y comprender a su público objetivo, también debe tener claramente definidos los objetivos de su campaña de marketing de gamificación. Piense en los problemas que quiere resolver con su campaña. Por ejemplo, podría intentar ganar más visibilidad en las redes sociales o aumentar la retención y la fidelidad de los clientes. El marketing de gamificación puede tener varias metas y objetivos, como impulsar las conversiones, crear conciencia de marca, mejorar la defensa de la marca y la fidelidad de los clientes, o aumentar el compromiso de los clientes.

Impulsar la interacción a través de la competencia

La gamificación utiliza la interacción como una poderosa estrategia para crear más lealtad a la marca. Ofrecer premios o simplemente dar a los usuarios la sensación de logro que conllevan las insignias o las escalas de finalización puede crear una sensación de competencia en tus usuarios y mantenerlos comprometidos y volviendo a por más.

Haz que el juego sea atractivo

Los juegos y concursos que utilice para el marketing deben tener un aspecto y un tacto adecuados para los usuarios. Utilizar tipos de juegos que su público objetivo ya conoce o tiene alguna idea de cómo jugar suele ser mejor que inventar un juego completamente nuevo. Aunque podrías inventar algo nuevo, esto podría ser contraproducente si tus usuarios no están interesados en dedicar tiempo a averiguar cómo se juega. En su lugar, encuentre un juego que ya sea bastante popular y determine cómo puede aplicarse a sus esfuerzos de marketing. Dedique su tiempo y esfuerzo a mejorar el aspecto visual del juego, asegurándose de que tiene un aspecto y una sensación atractivos para jugar y de que los usuarios querrán compartirlo con otros.

Facilitar las cosas

El marketing de gamificación debe hacer que el juego sea fácil y divertido para los usuarios, en lugar de frustrante. Por ello, las mejores estrategias de marketing de gamificación suelen ser las opciones más sencillas, como la recogida de puntos cada vez que el cliente realiza una compra que pueden utilizarse en el futuro para conseguir premios gratuitos, regalos o descuentos en una compra. Asegúrese de que el programa sea fácil de usar para el cliente, en lugar de algo que tenga que perder su tiempo tratando de entender.

Asegúrese de que beneficia al público

El hecho es que la gente estará más dispuesta a participar en estrategias de gamificación en el marketing si hay un resultado o beneficio claro para ellos. Tanto si participan en un juego como en un concurso, la gente necesita saber que hay algo en él para querer participar en primer lugar.

Ejemplos de gamificación en la empresa

La gamificación es una estrategia que ha sido utilizada con éxito por empresas de todos los tamaños para comercializar sus productos y mejorar la fidelidad y retención de los clientes a lo largo de los años. Algunos ejemplos de marketing de gamificación que puede reconocer son:

Club de Corredores Nike+

Nike es una marca que pone mucho empeño en que la experiencia del cliente vaya más allá de los productos. La App Nike+ Run Club aumenta la interactividad y el compromiso a través de la gamificación, permitiendo a los usuarios establecer objetivos de entrenamiento, conectar con una comunidad y medir actividades personalizadas. Los usuarios pueden participar en desafíos con insignias y trofeos.

eBay

Aunque pueda parecer sólo un sitio de subastas online, eBay incorpora la gamificación a su modelo de negocio de forma sutil. Con las pujas por artículos, las puntuaciones de los comentarios y las insignias de los usuarios, eBay es uno de los primeros en adoptar la gamificación en el marketing y la experiencia del cliente.

Starbucks

La famosa cafetería es otra de las marcas que utiliza la gamificación para mejorar la experiencia del cliente y permitirle conseguir artículos gratuitos. A través del programa de fidelización My Starbucks Rewards, la marca gana más compromiso y fidelidad de los clientes al darles la oportunidad de acumular puntos que pueden cambiar por recompensas como comida y bebidas gratis.

McDonald's

La famosa cadena de comida rápida lleva años utilizando la gamificación con su juego de monopolio. Cada año, los compradores pueden reunir boletos del Monopoly para ganar premios que van desde hamburguesas gratis hasta fajos de billetes. Dado que los premios más grandes sólo se consiguen después de un cierto número de boletos específicos, no es de extrañar que este juego despierte el interés de McDonald's y haga que los clientes vuelvan.

Convertir los esfuerzos de marketing en un juego o competición es excelente para mejorar el compromiso de los clientes, impulsar su fidelidad y divertirse con ello.