Todos sabemos lo eficaz que es el correo electrónico como parte de nuestros sistemas de marketing. En medio de todas las estadísticas, en todo Internet, no se puede discutir el alto ROI sugerido para este poderoso método de difusión.
Y más aún durante el email marketing navideño.
Marketing por correo electrónico en vacaciones
Gestionar el marketing por correo electrónico de las vacaciones significa recordar a sus clientes que está preparado y esperando para ayudarles a conseguir todo lo que necesitan, así como las ofertas y gangas que no pueden rechazar.
Sin el marketing por correo electrónico, la venta estacional sería sin duda mucho más difícil. Pero asegurarnos de que nuestros métodos son correctos es una parte tan importante de nuestro proceso como pulsar el botón de envío.
En el siguiente artículo, veremos algunas de las mejores prácticas para maximizar ese tan buscado ROI.
No tiene sentido gritar en una habitación vacía
Este es uno de los temas más importantes, pero que se pasa por alto, y que los comercializadores de correo electrónico más prolíficos sitúan en el primer lugar de sus listas.
Comprueba tus datos.
El marketing por correo electrónico, siempre que lo lleve a cabo, depende de la calidad de sus listas de correo electrónico. El envío a direcciones caducadas o incorrectas creará los rebotes duros que reducen su puntuación de remitente.
No son sólo las direcciones inalcanzables/inexistentes las que reducen sus cifras de ventas, sino que una baja puntuación del remitente aumentará las posibilidades de que su correo electrónico no llegue a esas bandejas de entrada saludables.
Determine sus tácticas de limpieza de la lista de correo electrónico de vacaciones antes de empezar a pensar en lo que va a decir. La limpieza de la lista utilizando un verificador fiable y la verificación de sus datos es una necesidad absoluta para una lista de correo electrónico limpia.
El año 2020 habrá producido más direcciones de correo electrónico caducadas que nunca
Nuestro consejo especial para 2020 es que es probable que hayan desaparecido más direcciones de correo electrónico que nunca. Con la economía en dificultades y tantos negocios cerrando sus puertas definitivamente, es posible que ya haya tenido un impacto directo en sus listas.
Verifique sus listas de 2020. Dése las mejores oportunidades de entrega y mejore todas sus métricas. El hecho de que todos estemos con el espíritu navideño no significa que ninguna de las reglas haya cambiado.
Compruebe los días relevantes en sus datos
Otro factor crítico para las tasas de participación es el horario. Mediante el uso de pruebas de división, ya debería haber determinado cuáles son sus mejores días para realizar entregas a lo largo del año, y qué horas funcionan mejor para sus destinatarios.
Hay que profundizar en la diferencia de funcionamiento de esos días en el corazón de la temporada.
Si organiza su creatividad para incluir la fase previa, las horas punta y las compras de última hora, aún no es demasiado tarde para realizar pruebas de división de muestras para descubrir los patrones que marcan la diferencia.
Si sus clientes necesitan un pequeño empujón, presénteles sus guías de regalos, haga recomendaciones populares y dispare las ofertas especiales y los tratos que promueven sus vendedores más fuertes.
Una oferta "sólo por tiempo limitado" crea una auténtica sensación de urgencia y, con ella, la magia del marketing del FOMO (miedo a perderse algo, sí, es algo real).
Cuando todo el polvo empiece a asentarse, no lo dejes pasar. Si les transmites unos simples buenos deseos y el agradecimiento por un año más de colaboración, te mantendrás en buena posición con los rezagados que aún siguen gastando cuando toda la locura se haya calmado.
Tal vez un mensaje de "...y ahora es el momento de darse un capricho" añada un poco más donde no lo había el año pasado.
Una de nuestras campañas favoritas de enero fue "¿Papá Noel ha llenado tu lista? Estamos aquí para entregar las delicias que realmente querías".
Adapte sus mensajes a sus clientes en los momentos de mayor afluencia, y estamos seguros de que cosechará los frutos.
Segmenta tus listas utilizando tus datos de 2020
Este año será muy diferente a cualquier otro en lo que respecta a las ventas de temporada. Ha sido un año insólito, que nadie podría haber visto venir.
Ya ha tenido un impacto salvaje en nuestros hábitos de gasto; nuestro gasto estacional sólo va a utilizar las opciones online más que nunca.
Dicho esto, deberías tener muchos datos a mano para hacer algunos planes muy educados.
El valor medio de los pedidos es una de sus métricas clave. Si echas un vistazo al valor medio de los pedidos de tus clientes, podrás detectar los que han tenido que hacer recortes drásticos en sus gastos y los que no.
Para los que tienen su gasto típico intacto, puede crear una forma única de agradecerles que sigan con usted y sean clientes excepcionales.
Para aquellos cuyo gasto ha caído en picado, ¿por qué no intentar atraerlos de nuevo con precios bajos, ofertas de dos por uno o promociones especiales? Si no tienen los mismos recursos, como de costumbre, algunos magníficos ahorros parecerán demasiado buenos para dejarlos pasar.
Siempre es un buen momento para revisar las creatividades de sus campañas. Comprueba si puedes detectar patrones en los mensajes que mejor funcionan en las campañas estacionales anteriores, y también qué mensajes tenían el tono y el color adecuados para impulsar las ventas durante el año que acaba de pasar.
Los datos son tu mejor amigo. Utilízalos. Golpear y esperar nunca ha ayudado a nadie.
¡Sé optimista para superar a la competencia!
He aquí otra de nuestras ideas de marketing por correo electrónico más importantes para las fiestas. Todos sabemos que ha sido un año terrible para muchas empresas; lo que no necesitamos en una época de celebración es que nos recuerden esos malos tiempos.
La positividad induce el espíritu de gasto
Lo que sí necesitamos -y también sus cifras de ventas- es un mensaje optimista que celebre todas las cosas buenas que podemos esperar.
La venta emocional es una parte importante de la creación de conexiones de marca y del marketing; para crear sus mejores opciones, es hora de levantar el ánimo. La psicología nos ha enseñado que el factor de sentirse bien nos ayuda a gastar más, repartiendo más alegría entre aquellos para los que compramos.
Cubra todas las bases, incluidas las respuestas automáticas
Es algo que fácilmente se pasa por alto, pero hay que revisar las respuestas automáticas para ponerlas a prueba durante la temporada. Los sistemas de entrega y envío van a estar sometidos a una gran presión este año, así que asegúrate de que las promociones de última hora están bien cubiertas.
Y en cuanto a sus sistemas automatizados, asegúrese de comprobar que sus políticas de devolución están a la altura de lo que prometen.
La personalización fomenta el gasto
Sabe que tiene que ser optimista, alegre, y elegir sus colores y su presentación con toda la alegría que pueda ofrecer. Otra sugerencia típica de marketing es no saturar su mensaje con demasiada información.
Dar unos cuantos golpes fuertes siempre es más fructífero que intentar meter demasiados mensajes al mismo tiempo.
Otra táctica que definitivamente aumenta las aperturas y los clics es la personalización. Por la razón que sea, nos encanta creer que los mensajes han sido creados especialmente para nosotros. Así que úsalo. Pule tus datos, y si puedes crear un push más personal que nunca, ¡hazlo!
Todas las mejores prácticas estándar trabajarán horas extras para usted durante las temporadas festivas más concurridas.
Vender el chisporroteo y no la salchicha
Nuestro gran consejo creativo es hacer alarde de las bonificaciones a tu estilo de vida que ofrece un producto y no el producto en sí.
Puede que a la gente le cueste imaginar todos los beneficios asociados a lo que vendes, pero si haces que sea imposible de pasar por alto, esa atracción emocional será tan fuerte como siempre.
No tenga miedo de probar algo diferente. Las pruebas divididas son un sistema magnífico para aumentar las cifras. No hay un momento tan bueno para averiguar cuáles son sus productos estrella como cuando todo el mundo está comprando.
Impulsa tus aperturas con las mejores líneas de asunto que tengas
Para una parte tan pequeña del proceso, las líneas de asunto son casi tan importantes como la creatividad. Los correos electrónicos que no se abren no tienen ninguna posibilidad de ofrecer la magnífica obra maestra que tanto amor y esfuerzo ha costado elaborar.
Fíjate en lo que hacen los demás y hazlo mejor. Destacar entre los cientos de mensajes que llegan a la bandeja de entrada del destinatario es fundamental. No olvides nunca la importancia de tu línea de asunto.
Esté preparado para cualquier eventualidad
Uno de los problemas de una temporada tan imprevisible es cómo planificarla. Pues cubriendo todas las bases. Sugerimos tener planes de respaldo para cualquier eventualidad.
Si las cosas van bien, entonces necesitas estrategias de campaña para hacer un seguimiento de ellos para hacer upselling y ofrecer compras asociadas.
Si las cosas no salen del todo bien, hay que tener un plan de contingencia preparado para dar la vuelta a la situación.
Anime a compartir en todas las plataformas sociales
Por último, dado que cada año que pasa nos volvemos más adictos a nuestras pequeñas pantallas, hay que aprovechar lo mucho que le gusta a la gente publicar en las redes sociales.
Anime a sus clientes a compartir las grandes ofertas que están consiguiendo. ¿Puede convencer a sus clientes de que hagan el marketing por usted con algún tipo de plan de recomendación?
Salpica tus correos electrónicos navideños con formas en las que tus destinatarios pueden ayudarse a sí mismos mientras ayudan a sus amigos y familiares. Después de todo, es la época de compartir y dar.
Conclusión
Sea cual sea el modo en el que se realice el marketing por correo electrónico durante las vacaciones, asegúrese de plan, plan, plan.
Planifique sus creatividades, planifique sus líneas de asunto, planifique las emergencias y planifique lo que viene después.
Nuestros consejos clave para garantizar el máximo éxito son que te distingas, que utilices tus datos, que todo sea optimista y que siempre, SIEMPRE, enviar a una lista de correo electrónico verificada y limpia.
Izabela es una de las principales colaboradoras del blog del gorila. Se inspira en ayudar a las empresas de todo el mundo a llevar los correos electrónicos a las bandejas de entrada de sus destinatarios
