¿Funcionan los correos electrónicos de carros abandonados?

¿Funcionan los correos electrónicos de carros abandonados?

Sí, los correos electrónicos de carritos abandonados funcionan. Los últimos estudios demuestran que alrededor de un tercio de los carritos abandonados pueden recuperarse con la secuencia y las estrategias de correo electrónico correctas.

Saber que los correos electrónicos sobre carritos abandonados funcionan es sólo una parte de la ecuación. Las demás consisten en saber por qué la gente abandona sus carritos, cómo funcionan estos correos electrónicos y cómo hacer que el suyo sea lo más eficaz posible para asegurar la recuperación del mayor número de carritos abandonados.

¿Qué son los carros abandonados?

Un carrito abandonado ocurre cuando alguien añade productos a su carrito en su tienda online o de comercio electrónico pero no completa la compra.

Las personas que abandonan los carritos ya conocen los productos de su marca, tienen interés en ellos, han visitado el sitio web y han echado un vistazo a sus productos, han elegido al menos uno de ellos y lo han añadido a su carrito.

También es posible que ya hayan completado el primer paso o los pasos para completar una compra, pero que no hayan introducido sus datos de pago para finalizarla.

Al observar todos los pasos que han dado para llegar a donde se detuvieron, es obvio que alguien que abandona un carrito en su sitio web ha superado muchos obstáculos. Normalmente, estas personas necesitan un pequeño empujón para terminar el proceso de pago.

¿Cómo se produce un carro abandonado?

Hay varias razones por las que la gente abandona sus carritos. Una de ellas son los gastos de envío inesperados. La mayoría de la gente espera tener que pagar gastos de envío por los productos que compra, a menos que se les diga lo contrario. Sin embargo, pueden encontrarse con unos gastos de envío demasiado elevados y dar un paso atrás al darse cuenta de cuánto costará el producto más el envío. Para solucionar esto, ofrezca precios transparentes y opciones como entrega en el mismo día puede ayudar a aliviar las preocupaciones y reducir las tasas de abandono de carritos.

Otra razón son las condiciones inesperadas. Algunos negocios ponen condiciones, como tener que crear una cuenta antes de completar la compra. A algunas personas no les gusta esto y prefieren pasar por caja como invitados, sobre todo si te compran un solo producto o lo hacen por una rebaja en tu tienda.

La otra razón es que la tienda no ofrece su opción de pago preferida. A la gente le gusta la comodidad, sobre todo cuando tiene prisa por comprar. Quieren opciones de pago con las que estén familiarizados, para poder completar la compra más rápidamente y seguir con sus días.

Esperan opciones de pago populares y conocidas, como las tarjetas de crédito y débito, PayPal o las opciones de pago locales, como las que ofrecen algunos sitios web de Asia, Sudamérica o África. Es posible que estos clientes no quieran la molestia de aprender a pagar con otro método, por lo que abandonan sus carritos y compran en sitios web que les ofrecen estas opciones.

Algunas personas también utilizan su sitio web para comparar precios. Desgraciadamente, tiene que perder una venta de esta manera, pero ocurre. Las personas que comparan productos añaden productos a la cesta, ven el total más los gastos de envío y lo comparan con lo que obtuvieron en otros sitios web.

En algunos casos, un cliente puede darse cuenta de que no tiene suficiente dinero en su cuenta bancaria o disponible a través de la opción de pago que prefiere. En ese caso, puede abandonar el carrito con la esperanza de volver, pero se olvida y nunca lo hace.

Por último, algunas personas se distraen u olvidan fácilmente, por lo que no completan el pago.

Cómo funciona un correo electrónico de abandono del carro

El envío de estos correos electrónicos se activa cuando un cliente abandona su cesta. Dependiendo de la empresa, el envío del primer correo electrónico puede activarse al cabo de unas horas.

La creación de una serie de correos electrónicos sobre carritos abandonados es el mejor curso de acción, y la investigación muestra que tres correos electrónicos son el número óptimo. Un solo correo electrónico corre el riesgo de perderse en la bandeja de entrada del cliente, por lo que tres correos electrónicos le permiten crear una mejor estrategia, y cuatro correos electrónicos pueden parecer spam y molestos.

El primer recordatorio de la cesta de la compra

El primer correo electrónico de su secuencia debe ser un suave empujón, que recuerde al cliente que se ha dejado algunos artículos en su cesta. Aunque algunos recomiendan que se les diga que se han olvidado algo, ese no es siempre el mejor lenguaje a utilizar. Algunas personas consideran este lenguaje condescendiente y alienante y serán menos propensas a completar la compra.

En su lugar, dígales que se han dejado algo en el carrito, que les espera algo increíble, o algo parecido.

Además, intente no ofrecer un descuento en este correo electrónico porque podría perder algunos ingresos de personas que habrían convertido sin él. Esta táctica también puede parecer prepotente y desesperada, y eso no gusta a mucha gente.

Cuando diseñe este primer correo electrónico, asegúrese de que tiene la imagen del producto o productos que quedan en el carrito, el nombre del producto con una breve descripción (una o dos frases), un botón de llamada a la acción y una forma de ponerse en contacto con el servicio de asistencia si necesitan ayuda.

Disponer de una forma de contactar con el servicio de asistencia es especialmente importante porque es posible que algunas personas no hayan completado su compra debido a algún problema durante el proceso de compra, y ayudarles a resolverlo podría suponer la finalización de la venta.

Muchos vendedores recomiendan enviar este correo electrónico una o dos horas después de que alguien abandone su carrito.

El segundo correo electrónico de abandono del carro: La oferta

Debe configurar la automatización de su correo electrónico de carrito abandonado de tal manera que si alguien completa una compra después de recibir el primer correo electrónico, no debería recibir el segundo o tercer correo electrónico. Sin embargo, es posible que un suscriptor no haya visto tu correo electrónico o que necesite un poco más de empuje para completar su compra.

En el segundo correo electrónico se utiliza lo que sea necesario para conseguir que el cliente convierta. Dado que los costes de envío elevados o inesperados son una causa importante de abandono del carrito, ofrecer un envío gratuito o un descuento en el envío puede producir grandes resultados.

Si ya ofrece el envío gratuito, puede omitirlo por completo en este correo electrónico o utilizar una o dos frases para recordar al cliente que lo ofrece.

Otra razón es que los clientes no estén seguros de un producto. Incluir reseñas junto al producto, así como algunos testimonios de clientes, puede ayudar.

Introducir una sensación de escasez y FOMO mientras se ofrece un cupón o un descuento también puede ayudar a convencer a los que aún están indecisos. A todo el mundo le gustan las buenas ofertas, y eso puede ser lo que convenza a los indecisos.

Utilizar el software de carros abandonados para automatizar el segundo correo electrónico

Dado que es más probable que muchas personas conviertan dentro de las primeras 24 horas después de haber abandonado su carrito, envíe este segundo correo electrónico antes de que termine este tiempo. Evite enviar este correo electrónico demasiado pronto después del primero. Esto se debe a que no quiere parecer un spam o una presión.

Además, algunas personas no tienen configuradas las notificaciones por correo electrónico, por lo que debes darles tiempo para que vean el primer correo antes de enviar un segundo con la(s) oferta(s) que has elegido.

El tercer correo electrónico de carro abandonado: La oferta final

Las ofertas de su segundo correo electrónico pueden no ser suficientes para convencer a algunas personas, por lo que su tercer correo electrónico le da la oportunidad de hacer la oferta final. Debe ser una oferta mucho mejor que la que proporcionó en el segundo correo electrónico y debe ser algo que la empresa pueda pagar.

Un descuento de 10% puede lograr grandes tasas de conversión para la mayoría de las empresas, pero algunas pueden llegar hasta 15%. Al ofrecer esta oferta, debes tener cuidado con el copy que utilizas en la llamada a la acción.

Debe utilizar un lenguaje que haga que el código del cupón parezca personalizado y personalizable. El lenguaje también debe mostrar que caducará pronto para crear una sensación de urgencia.

Además, considere la posibilidad de añadir algunos productos recomendados en la parte inferior. Esto funciona bien para aquellos que han comprado el mismo producto o una alternativa en otro lugar, pero que todavía pueden estar interesados en productos similares.

Estas recomendaciones deben ser muy personalizadas, y el beneficio secundario de añadirlas es que pueden ayudar a aumentar los valores medios de los pedidos del carrito por las compras adicionales realizadas. También puede ofrecer un descuento para estos productos para tratar de conseguir una venta de un cliente que no habría hecho una de todos modos.

Para obtener los mejores resultados, envíe el tercer correo electrónico unas 24 horas después de enviar el primero. Este periodo debería ser suficiente para asegurarse de que la gente ha considerado la oferta del segundo correo electrónico antes de ofrecer más descuentos antes de tiempo.

Lista de comprobación para la recuperación de carros abandonados

Planificación y estrategia

• Desarrolle una estrategia de correo electrónico para recuperar las ventas perdidas.
• Identifique a los clientes potenciales que han abandonado su cesta de la compra en línea.
• Elija una plataforma de comercio electrónico que admita funciones de recuperación de carritos abandonados.

Cómo redactar el correo electrónico

• Utilice plantillas de correo electrónico de carritos abandonados para crear un aspecto coherente.
• Elabore un asunto convincente que genere sensación de urgencia.
• Incluya ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados para inspirarse.

Contenidos y mensajes

• Resalte los artículos que quedan en la cesta de la compra en la página de pago.
• Utilice mensajes de carrito abandonado para recordar a los clientes lo que se están perdiendo.
• Cree una sensación de urgencia para fomentar la acción inmediata.

Incentivos y ofertas

• Ofrezca gastos de envío gratuitos o un código de descuento para atraer a los que abandonan el carrito.
• Destaque los programas de fidelización de clientes para incentivar la finalización de la compra.

Ejecución y calendario

• Elija un proveedor de servicios de correo electrónico especializado en empresas de comercio electrónico.
• Programe los correos electrónicos de carritos abandonados como parte de una secuencia de correos electrónicos de seguimiento.
• Envíe recordatorios de carritos abandonados a intervalos estratégicos para maximizar el impacto.

Seguimiento y análisis

• Realice un seguimiento de los datos de ventas del comercio electrónico para medir la eficacia de su secuencia de correos electrónicos sobre carritos abandonados.
• Controle cuántos clientes abandonan sus carritos de la compra antes de completar una compra.
• Ajuste sus plantillas de correo electrónico para carritos abandonados en función de las métricas de rendimiento.

Consejos adicionales

• Utilice plantillas de carritos abandonados para implementar rápidamente nuevas campañas de abandono de carritos.
• Considere el impacto de los gastos de envío en las tasas de abandono de carritos.
• Pruebe diferentes líneas de asunto para ver qué resuena más entre su público.

Si sigue esta lista de comprobación, podrá abordar eficazmente los problemas de abandono de carritos, captar clientes potenciales y recuperar las ventas perdidas, lo que en última instancia aumentará las ventas de su comercio electrónico.

Conclusión

Los mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados son una excelente manera de recuperar las ventas que podría haber perdido. La configuración correcta de estos correos electrónicos puede ayudarle a recuperar hasta un tercio de estas ventas perdidas. Automatice el proceso para facilitar las cosas a su equipo de marketing.