Por qué es importante utilizar más de un canal de marketing

Definición de marketing omnicanal

Omnichannel es una palabra que deriva de Omnis, una palabra latina que significa todo o todos. En este contexto, un canal se refiere a la forma en que los clientes de hoy en día interactúan con las marcas, como el correo electrónico, los sitios web, las redes sociales, los motores de búsqueda, los ordenadores, los dispositivos móviles, los mensajes de texto, los servicios de chat y otros. Algunos canales también son offline, como llamar por teléfono a una marca para hablar con el servicio de atención al cliente o comprar en una tienda física.

¿Cómo funciona el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal es el proceso de llevar a cabo campañas de marketing que utilizan una serie de plataformas, dispositivos y canales para promocionar productos o servicios tanto a los clientes actuales como a los potenciales. Independientemente de la interacción, el cliente o el canal, el mensaje general, los elementos visuales y la experiencia de la campaña de marketing omnicanal deben ser pertinentes y coherentes en todo momento.

El objetivo principal de utilizar varios canales de marketing con el marketing omnicanal es crear un mensaje coherente y sin fisuras, independientemente de dónde lo reciba el cliente o posible cliente. Un enfoque omnicanal garantiza que cada canal trabaje conjuntamente con los demás para crear un mensaje y una voz de marca unificados. Aunque el uso de varios canales garantiza que su marca se comercializa en muchos lugares diferentes, el marketing omnicanal va un paso más allá. Por ejemplo, puede utilizarlo para asegurarse de que los clientes que han comprado recientemente un producto en su sitio web se segmentan en una lista diferente para que no reciban correos electrónicos promocionales sin sentido anunciándoles algo que ya han comprado y están utilizando.

Campaña omnicanal frente a campaña multicanal

El marketing omnicanal y multicanal son formas en que su empresa puede utilizar una amplia gama de canales y plataformas de marketing para llegar a sus clientes y relacionarse con ellos. Sin embargo, estos términos no pueden utilizarse indistintamente, ya que presentan algunas diferencias importantes.

El marketing multicanal sitúa a la propia marca en el centro de las estrategias de marketing. Aunque se utilizan varios canales, estos tienden a funcionar de forma independiente. La comunicación es principalmente estática y los mensajes suelen ser los mismos o muy similares en los distintos canales utilizados. Es necesario actualizar o personalizar los canales para adaptarlos a las necesidades del cliente. En lugar de ello, lo principal es simplemente difundir el mensaje a través de los distintos canales.

El marketing omnicanal es diferente, ya que el cliente está en el centro de este enfoque en lugar de la marca. Al igual que en el marketing multicanal, el mensaje es coherente en todos los canales. Sin embargo, en este caso, los canales trabajan juntos para garantizar que el mensaje final sea personalizado y relevante para el cliente en función de sus acciones e interacciones con la marca. El comportamiento del cliente provoca actualizaciones y cambios en la estrategia, garantizando que los espectadores y los clientes reciban los mensajes más relevantes en el momento adecuado.

Ventajas del marketing omnicanal

Aunque el marketing multicanal y el omnicanal son bastante similares en el sentido de que ambos implican el uso de varios canales de marketing diferentes para dar a conocer su marca, productos y servicios a los clientes, el marketing omnicanal es el camino a seguir si desea utilizar varios canales en su enfoque de marketing. Según los expertos, una de las principales ventajas del marketing omnicanal es que hace que el marketing sea relevante tanto para la marca como para los clientes. Entre las principales ventajas del marketing omnicanal se incluyen:

1. Mayor fidelidad de los clientes: Las estadísticas muestran que los profesionales del marketing omnicanal registran un aumento del 90% en la fidelidad y retención de clientes en comparación con las campañas de marketing monocanal.
2. Mayores compras: Una campaña de marketing omnicanal también puede aumentar la tasa de gasto, ya que los estudios sugieren que las campañas omnicanal pueden animar a los clientes a gastar alrededor de 13% más en comparación con las campañas de un solo canal.
3. Mejorar el compromiso: En comparación con una tasa de participación de poco más del cinco por ciento para las campañas de marketing de un solo canal, campañas de marketing omnicanal obtienen una tasa de compromiso de casi el diecinueve por ciento.
4. Aumentar los pedidos: en 2021, las campañas de marketing omnicanal obtuvieron una tasa de pedidos alrededor de un quinientos por cien superior a las campañas de marketing monocanal, según muestran las estadísticas.
5. Impulsar la identidad de marca: Aunque el objetivo de las campañas de marketing omnicanal es mejorar la experiencia del cliente con más relevancia y personalización, también pueden influir positivamente en el conocimiento de la marca, ya que esta tiene una identidad más coherente en todos los canales.
6. Mejorar el ROI: Dado que la experiencia del cliente y los resultados de la empresa van de la mano, una estrategia de marketing omnicanal puede ayudar a aumentar el valor de vida de cada cliente, mejorando su compromiso y fidelidad. En última instancia, esto conduce a que los clientes realicen más compras y generen más ingresos para su empresa a largo plazo.

¿Por qué elegir la automatización de marketing omnicanal?

Hoy en día, los clientes no siempre son los mayores fans del marketing, pero no hay forma de evitarlo. Pero con un alto porcentaje de clientes que utilizan bloqueadores de anuncios, el mensaje está claro a la vista estos días. Sin embargo, el problema no es sólo la publicidad. A la mayoría de los consumidores les gusta leer mensajes muy relevantes y personalizados para ellos. Simplemente no les gusta que les bombardeen con mensajes sobre cosas que no les importan y no les interesan. Para los clientes es mucho más fácil ignorar o borrar mensajes que no tienen nada que ver con sus deseos o necesidades.

La automatización del marketing omnicanal es una solución que puede ayudar a resolver este problema. Se centra en garantizar que se transmita el mensaje adecuado en el momento adecuado y al cliente adecuado. Aunque la automatización es un aspecto crucial del marketing omnicanal, es sólo una parte del proceso. Si desea utilizar la automatización del marketing omnicanal en su empresa, debe seguir algunos pasos básicos.

1.     Centralizar los datos de los clientes

El primer paso es establecer un objetivo común sin perder de vista los objetivos individuales del equipo. Para ello, tendrá que centralizar los datos de los clientes, incluido todo lo que sabe sobre ellos, sus preferencias, necesidades, intereses, etc., en un único lugar. Esto le permitirá empezar a situar al cliente, y no a la marca, en el centro de su estrategia de marketing.

2.     Examinar la experiencia del cliente

Antes de utilizar la automatización del marketing omnicanal, realice una auditoría de la experiencia del cliente en cada paso del recorrido. Tenga en cuenta que la experiencia del cliente va mucho más allá de su interacción cuando utiliza su sitio web. Tenga en cuenta experiencia del cliente omnicanal desde la fase de descubrimiento hasta el proceso de pago al realizar una compra y medir cada aspecto para tener una idea más clara de lo que experimentan exactamente los clientes cuando se relacionan con su empresa.

3.     Solicite la opinión de los clientes

Los clientes pueden distraerse fácilmente, pero hay muchas oportunidades para que usted recabar opiniones a lo largo de todo el recorrido del cliente. Ofrecer formas de bajo compromiso para que sus clientes le hagan llegar sus comentarios puede no proporcionarle los datos más profundos o detallados. Aun así, puede ser una forma excelente de fomentar respuestas que, en última instancia, le ayudarán a tomar decisiones esenciales para mejorar la experiencia del cliente.

Una plataforma de automatización del marketing omnicanal permite crear diferentes estrategias que van desde los primeros puntos de contacto hasta programas complejos que implican varios pasos. Permite a los empresarios y profesionales del marketing personalizar y adaptar sus estrategias para dirigirse a clientes individuales y definir qué tipo de contenido debe mostrarse a clientes y grupos específicos, al tiempo que se ahorra dinero y tiempo.

Los programas de automatización omnicanal combinan una serie de canales, como el correo electrónico, las redes sociales y los mensajes de texto, para maximizar el alcance del marketing. Lo ideal es que una campaña omnicanal se componga de todos los canales que pueden utilizar las personas, garantizando al mismo tiempo que cada canal aporte un valor único al cliente.

Ventajas de la automatización de marketing omnicanal

Adoptar una estrategia de automatización del marketing omnicanal tiene muchas ventajas cuando se utilizan varios canales para comercializar su marca. Entre ellas se incluyen:

• Una experiencia del cliente más unificada
• Clientes más fieles a su marca que los competidores
• Mejora del ROI
• Perfecta integración y colaboración entre los distintos canales que utiliza
• Más control sobre cada canal de marketing
• Mejor conocimiento de la marca

El uso de la automatización del marketing omnicanal en las estrategias de marketing ha supuesto un enorme aumento de 90% en la tasa de retención de clientes y un enorme aumento de 250% en la frecuencia de las compras. Está claro que la publicidad en sí no es un problema para los clientes, sino el hecho de que muchos de ellos reciben un montón de mensajes irrelevantes sobre productos y servicios que no les interesan. Aunque es importante utilizar diferentes canales para comercializar su marca, es más importante que el mensaje resuene con su audiencia y sea valioso para ellos.