Con mil millones de correos electrónicos de marketing enviados cada día, la mayoría de las personas, incluidos sus clientes y su público objetivo, reciben tantos correos electrónicos que tienen que ser selectivos a la hora de elegir cuáles abrir. Por ello, debe personalizar su comunicación y, para ello, deberá implementar una segmentación inteligente de la lista de correos electrónicos.
¿Qué es la segmentación de listas de correo electrónico?
La segmentación de listas de correo electrónico es el proceso de separar su lista de suscriptores de correo electrónico en diferentes subconjuntos o grupos basados en una serie de criterios establecidos. Por ejemplo, puedes crear diferentes sublistas en función de la edad, el historial de compras, el sexo, la ubicación o los intereses.
El objetivo de segmentar las listas de correo electrónico es añadir un mayor nivel de personalización a su contenido de marketing por correo electrónico, lo que le permite elaborar una campaña de marketing por correo electrónico específica que los destinatarios tienen más probabilidades de abrir, leer y responder.
La personalización al nivel que esperan los clientes de hoy en día sólo está disponible generalmente a través de la segmentación de las listas de correo electrónico. Por ejemplo, al segmentar a los clientes en función de su fecha de nacimiento, puedes enviarles un mensaje de cumpleaños en su fecha o cerca de ella, junto con un regalo como un descuento.
Segmentar su lista de correo electrónico para permitir un mayor grado de personalización puede ayudar al éxito de su campaña de correo electrónico haciendo que sus correos electrónicos destaquen entre la multitud y tengan más probabilidades de ser los que los destinatarios decidan explorar.
En última instancia, los clientes que sienten que su empresa les entiende, sus intereses y sus necesidades son más propensos a confiar en su marca, a elegirla en primer lugar a la hora de realizar una compra y a recomendarla a otras personas.
¿Cómo segmentar las listas de correo electrónico?
El primer paso para segmentar su lista de correo electrónico es recopilar la mayor cantidad posible de datos valiosos sobre sus clientes. Puede hacerlo de varias maneras. Tenga en cuenta que cada vez que un cliente o cliente potencial visita el sitio web de su empresa, puede obtener información valiosa de él.
Puede hacer un seguimiento de todo lo que hacen en el sitio web, como las páginas que visitan, lo que le puede dar una buena idea del tipo de servicios, productos o información que les puede interesar. Recoger toda la información posible le proporciona todos los datos que necesita, incluso si sus estrategias de marketing cambian.
También puede utilizar los cuestionarios para suscriptores para recopilar más información básica sobre los suscriptores de su lista de correo electrónico después de que se registren. Sin embargo, la clave es ser breve, ir al grano y no ser intrusivo, ya que si se les hacen muchas preguntas o las preguntas equivocadas podrían tener el efecto contrario y hacer que los destinatarios se den de baja.
Es importante que haya determinado sus objetivos específicos de marketing antes de empezar, ya que esto le permitirá elegir las preguntas adecuadas en función de lo que necesite saber.
Una vez que empiece a recopilar datos, puede comenzar el proceso de segmentación de su lista de correo electrónico. Algunos subgrupos populares son los datos demográficos, el lugar en el recorrido del comprador, el abandono del carrito, las preferencias e intereses, la ubicación, los suscriptores activos e inactivos, etc.
Al segmentar su lista de correo electrónico en estos distintos subgrupos, puede asegurarse de que sus suscriptores reciben la información más relevante para ellos.
¿Cuáles son las mejores prácticas de segmentación del correo electrónico?
Elija la herramienta de correo electrónico adecuada
Necesitas la herramienta adecuada para ayudarte a empezar con la segmentación del correo electrónico. Elige una herramienta que sea fácil de usar para crear diferentes segmentos de listas de correo electrónico basados en una serie de criterios diferentes.
Mantener la sencillez
Siempre es mejor mantener las cosas tan simples como sea posible, especialmente cuando está empezando a segmentar su lista de marketing por correo electrónico. Comience por elegir dos o tres segmentos que puedan marcar una gran diferencia. Por ejemplo, podría segmentar sus suscriptores en listas de clientes potenciales, existentes y recurrentes.
Etiqueta temprana
Segmentar sus contactos tan pronto como obtenga su dirección de correo electrónico es una de las mejores prácticas de segmentación de correo electrónico más valiosas que debe seguir. Es una buena idea utilizar un software integrado que sincronice las herramientas de correo electrónico, el CRM y las herramientas de recopilación de datos, de modo que te resulte fácil determinar rápidamente en qué lista deben incluirse las nuevas direcciones de correo electrónico.
Emparejar con la automatización
La combinación de la segmentación del correo electrónico con las herramientas de automatización le permite enviar los mensajes más relevantes a sus suscriptores exactamente en el momento adecuado. Una vez que haya segmentado su lista de correo electrónico, la configuración de la automatización del correo electrónico para enviar boletines, correos electrónicos y otra información le ayudará a garantizar que sus destinatarios reciban siempre la información correcta en el momento más adecuado para ellos.
Recordar las preferencias del usuario
Es absolutamente importante que te asegures de estar siempre atento a las preferencias de tus suscriptores. Esto te permite seguir dando a tus contactos lo que piden y evitar dañar tu reputación enviándoles información que no les parece relevante o que no quieren.
Es una buena idea recopilar datos basados en los tipos de correo electrónico preferidos y la frecuencia para poder crear más segmentos basados en ellos.
Resultados de la pista
Por último, pero no por ello menos importante, el seguimiento de los resultados de sus esfuerzos de segmentación de correo electrónico es una buena práctica que no puede ignorarse. Al hacer un seguimiento cuidadoso de sus resultados, puede asegurarse de que sus listas segmentadas son correctas y mover rápidamente a los suscriptores a diferentes listas si es necesario.
La segmentación no es algo que pueda establecerse y olvidarse; reserve tiempo para hacer un seguimiento de su rendimiento y realice los ajustes necesarios de forma regular. No pierdas de vista lo que está funcionando bien, con muchas aperturas y clics, y haz un seguimiento de lo que no está funcionando tan bien.
Izabela es una de las principales colaboradoras del blog del gorila. Se inspira en ayudar a las empresas de todo el mundo a llevar los correos electrónicos a las bandejas de entrada de sus destinatarios
