¿Qué hace que una campaña de goteo tenga éxito?

¿Qué son los correos electrónicos de goteo?

Una campaña de goteo se refiere a una secuencia de correos electrónicos activados que se envían en determinados momentos en función de las acciones del usuario. También pueden conocerse como autorespuestas, automatización del correo electrónico o correos electrónicos del ciclo de vida. Están diseñadas para reducir el esfuerzo manual en la comunicación con los contactos.

Un ejemplo podría ser un correo electrónico que se envía cuando un visitante del sitio web descarga un libro electrónico. A continuación, les enviará un correo electrónico con un enlace o un archivo adjunto en PDF del libro electrónico tan pronto como proporcionen su información en su sitio web.

Unos días más tarde, puede configurar un correo electrónico para enviárselo con otros recursos relacionados que puedan estar interesados en descargar en función de su actividad anterior.

A continuación, puede enviar mensajes de correo electrónico que los involucren más o los animen a realizar una compra. Todos estos correos electrónicos se basan en determinados desencadenantes y se envían automáticamente. Las campañas de goteo permiten a las empresas comunicar lo correcto en el momento adecuado.

Cuándo utilizar una campaña de goteo

Las campañas de goteo pueden utilizarse para ayudar a una empresa a impulsar los objetivos de marketing en varias etapas diferentes del ciclo de vida del cliente. Es una buena idea automatizar todo lo que pueda ser automatizado.

La automatización ayudará a que las operaciones sean más eficientes y eficaces, liberando su tiempo para crear tareas más analíticas, creativas o experimentales. Algunos ejemplos principales de cuándo es una buena idea utilizar una campaña de goteo incluyen:

Dar la bienvenida a los nuevos usuarios con una campaña de correo electrónico B2B

Puede enviar un correo electrónico amistoso para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores o registros tan pronto como lleguen a su sistema. Más del setenta por ciento de los suscriptores esperan recibir un correo electrónico de bienvenida inmediatamente, y los correos electrónicos de bienvenida tienden a abrirse alrededor de cinco veces más que un correo electrónico de marketing promedio.

Enviar un correo electrónico de bienvenida es una buena idea, ya que es una buena manera de presentarse a un nuevo suscriptor y establecer un contexto.

Impulsar el compromiso - Ideas de marketing por goteo

Los índices de compromiso son un buen indicador del interés de los usuarios, de la probabilidad de que se conviertan en clientes o de si están perdiendo el interés. Las campañas de correo electrónico de goteo le dan la oportunidad de tomar medidas proactivas cuando se trata de involucrar a sus suscriptores y recuperar a los que se han vuelto inactivos con el tiempo.

Los blogs, las actualizaciones de productos y los boletines informativos sobre productos son algunas buenas formas de mantener el interés de sus suscriptores, y las campañas de goteo pueden activarse si un usuario no ha realizado ninguna acción, animándole a volver a probar el producto o servicio.

Ejemplos de campañas de goteo por correo electrónico para nutrir a los clientes potenciales

Puede ser difícil encontrar un cliente potencial que esté listo para hacer una compra inmediatamente. Para las empresas, esto significa guiarlos para que prueben el sitio web, el producto o el servicio para que puedan comprender mejor la propuesta de valor que se ofrece.

Las campañas de goteo, como los correos electrónicos de incorporación de productos, pueden ser una forma ideal de proporcionar más educación e información a los usuarios sobre las características clave y los siguientes pasos. Por ejemplo, puedes incluir estudios de casos, tutoriales en vídeo, pruebas gratuitas, artículos de apoyo y cualquier otra cosa que pueda ayudar al usuario a empezar.

Reduzca el abandono del carro con campañas de goteo exitosas

Un ejemplo popular de cómo utilizar con éxito las campañas de goteo es para reducir el abandono de carritos.

Los carros abandonados son un hecho bastante común en varios sectores, ya que muchos clientes pueden estar simplemente navegando o añadiendo productos a su carro para guardarlos para más tarde, aunque no estén realmente interesados en comprarlos todavía.

Activar el goteo de correos electrónicos de carritos abandonados puede ayudarle a animar a sus usuarios a volver a comprar el producto, aumentando las tasas de conversión.

Puede simplemente recordarles que sus artículos aún están esperando en el carrito o crear más urgencia ofreciendo un período de descuento limitado que pueden aprovechar si vuelven a comprar ahora.

Reducir las bajas y las desactivaciones

Siempre vale la pena activar los correos electrónicos de goteo para llegar a los contactos que se dan de baja de su lista de correo electrónico.

Mientras que una cancelación de la suscripción o una exclusión voluntaria significa que no quieren recibir más correos electrónicos de marketing de su parte y es una solicitud que debe ser cumplida, usted puede activar un último correo electrónico para averiguar lo que salió mal para ellos y si hay algo que podría haber hecho de manera diferente.

Esto le ayudará a recopilar información que puede ser útil para reducir las bajas y cancelaciones en el futuro.

Fomentar las renovaciones

Si tiene un negocio con suscripciones de pago, enviar correos electrónicos manuales a todos los suscriptores puede ser una tarea tediosa y a veces imposible. En su lugar, puede aprovechar las campañas de correo electrónico por goteo para fomentar las renovaciones. Si sus suscripciones están configuradas para renovarse automáticamente, es una buena práctica avisar a sus clientes de antemano.

Puede hacerlo fácilmente con una campaña de goteo que se active poco antes del vencimiento de la renovación, incluyendo información sobre los gastos y el método de pago utilizado.

Por otro lado, si sus suscripciones están configuradas para ser renovadas manualmente, puede activar una campaña de goteo con el fin de recordar a sus clientes que su suscripción está a punto de expirar.

Envíe un par de correos electrónicos que incluyan CTAs claros para renovar su suscripción.

Cómo configurar una estrategia de campaña de goteo

Para muchas empresas es importante establecer campañas de goteo con el fin de encontrar una mejor manera de que sus operaciones funcionen. Es importante pasar por un proceso de elaboración de una campaña de goteo que sea atractiva y clara, lo que requerirá una cuidadosa planificación.

Identifique su objetivo

Cada campaña de goteo que lance deberá tener un objetivo. Piensa en las actividades que quieres que realicen los usuarios cuando reciban tus correos electrónicos de goteo.

Puede tratarse de renovaciones de suscripciones, de un mayor conocimiento de los productos, de la recogida de opiniones de los clientes, de la venta de productos o de la mejora de la participación de los usuarios inactivos, por ejemplo. Es importante establecer objetivos específicos que sean lo más medibles posible.

Conozca a su público para la entrega por goteo

Una vez que tenga un objetivo en mente, es importante que se asegure de que este objetivo está alineado con su público objetivo.

Su campaña de goteo tendrá que llegar a las personas adecuadas para garantizar que se impulsen las acciones para sus objetivos específicos. Tendrá que entender qué clientes entran en la campaña de goteo y el motivo de la misma.

Cuantas más preguntas se hagan, más fácil será segmentar a los usuarios con éxito. También debes considerar segmentos granulares utilizando factores como el compromiso, los datos de comportamiento, los datos demográficos, etc.

Planificar la campaña

Una vez que haya determinado su objetivo y su audiencia, es el momento de armar un flujo de trabajo procesable. Primero debe determinar los desencadenantes de la campaña de goteo, ya que estos definen cómo los usuarios entrarán en el flujo de trabajo.

Esencialmente, se refieren a un conjunto de condiciones que un usuario deberá cumplir para que se le envíe la campaña de viaje. A continuación, decida el número de puntos de contacto. El calendario de correos electrónicos debe establecerse de manera que los correos electrónicos de goteo no sean demasiado frecuentes o infrecuentes.

Enviar el número correcto de correos electrónicos es crucial; por término medio, se trata de unos 4-7 por campaña en el espacio de un mes. Decide qué métricas tendrás que medir a lo largo de la campaña en función de tus objetivos.

Crear contenido atractivo

Una vez completados los pasos anteriores, es el momento de empezar a escribir el contenido de los correos electrónicos de su campaña de goteo. Es importante reservar mucho tiempo para esto, ya que lo que escriba en los correos electrónicos y la forma en que se presenten tendrá un gran impacto en la forma en que se reciben.

Cada correo electrónico de la campaña debe tener cierto contexto respecto a los anteriores, además de ser único. Cada correo electrónico debe incluir una llamada a la acción que anime al destinatario a dar un paso hacia su objetivo. Asegúrese de que las campañas de goteo sean personalizadas para atraer a su audiencia.

Dirigir la campaña

Una vez que tenga todos los detalles resueltos y su contenido escrito y corregido, estará listo para comenzar su campaña. Mientras se ejecuta cualquier campaña de goteo, es importante medir constantemente, iterar y repetir.

Cómo medir el éxito de las campañas de goteo

Es importante comprobar regularmente las métricas identificadas en la fase de planificación para analizar si su campaña de goteo tiene éxito. Para ello, comprenda el rendimiento de su correo electrónico y observe las métricas de correo electrónico más habituales, como las tasas de apertura, de clics y de cancelación de la suscripción.

Estas métricas pueden ayudarle a comprender mejor si necesita o no reenviar un correo electrónico, cambiar su contenido o dejar de enviar correos electrónicos a determinados suscriptores. También puedes colocar parámetros de monitorización de tráfico UTM o Urchin en tu correo electrónico para analizar el rendimiento de ciertos componentes como CTAs, códigos de cupones y enlaces.

Son pequeñas cadenas de texto que se adjuntan a la URL.

Las campañas de goteo pueden ser útiles en muchos sectores para atraer a los clientes, alcanzar los objetivos empresariales e impulsar las conversiones.