¿Qué son las confirmaciones por correo electrónico y por qué son importantes?

¿Qué es un correo electrónico de confirmación?

Un correo electrónico de confirmación es un correo electrónico de transacción que se envía a un cliente o suscriptor, en función de sus acciones. Se puede enviar un correo electrónico de confirmación para cualquier tipo de acción del cliente, como registrarse, enviar un correo electrónico a la empresa, completar un pedido, registrarse en un evento o reservar una entrada.

Los clientes esperan correos electrónicos de confirmación para acciones necesarias como suscribirse y completar pedidos. Pueden ayudar a crear una gran primera impresión, presionar al destinatario sobre las acciones que ha realizado y ayudar a generar confianza. No se espera que una empresa envíe todos los tipos de correos electrónicos de transacción o confirmación, pero al menos se espera que envíe los correspondientes a acciones importantes.

Elementos de un correo electrónico de confirmación

Las empresas envían correos electrónicos de confirmación para distintos tipos de transacciones, por lo que no existe una plantilla única para todos los correos electrónicos de confirmación. Sin embargo, algunos elementos deben incluirse en todos los correos electrónicos de confirmación, y lo han hecho:

• Un nombre "De" reconocido y un asunto pegadizo.
• Un diseño de correo electrónico acorde con la marca que incluya los colores y el logotipo.
• Personalización - Saludar al cliente por su nombre y utilizar su nombre cuando proceda.
• Información relevante: puede incluir el número y el resumen del pedido o información sobre el envío, como el método y la dirección, dependiendo del correo electrónico.
• El siguiente paso - Informe al cliente de lo que ocurre a continuación, lo que tiene que hacer o lo que hará la empresa.
• Una llamada a la acción - Idealmente, una.
• Información de asistencia: permite a los clientes ponerse en contacto con la empresa si lo necesitan.
• Información adicional - Esta es una sección adicional para cosas como recompensas, programas de recomendación, recomendaciones y otra información que pueda interesar al cliente.

Veamos ahora por qué es tan importante enviar una confirmación por correo electrónico.

Una confirmación por correo electrónico es tranquilizadora

Imagínese que ha encontrado una buena oferta en algo que quería desde hace tiempo. Lo pide y comprueba su correo electrónico para ver si ha conseguido la oferta, pero no encuentra ningún mensaje de confirmación. Te sentirás confuso, preguntándote si la transacción se ha completado y si tienes que volver a pedir el producto.

La falta de un correo electrónico de confirmación puede ser increíblemente frustrante y confuso y puede hacer que un cliente no quiera volver a hacer un pedido en su tienda. Configurar un correo electrónico de confirmación automatizado es muy fácil hoy en día, ya que las empresas pueden utilizar las diferentes herramientas y servicios disponibles. Debido a esto, no hay ninguna razón por la que un negocio no pueda implementar correos electrónicos de confirmación automatizados para todas las transacciones.

Conecte con los suscriptores cuando envíe un correo electrónico de confirmación

Hay muchas razones por las que la gente se suscribe a listas de correo. Independientemente de sus motivos, los que se suscriben esperan de usted valor, respeto y contenidos destacables de vez en cuando. No ofrecer todo esto puede hacer que tus conversaciones se resientan y que las tasas de rebote sean más altas de lo normal, así como las tasas de apertura de los correos electrónicos.

En lugar de bombardear a sus suscriptores con correos electrónicos que no les resulten útiles, debería enviarles correos útiles que le ayuden a establecer relaciones con sus clientes y suscriptores. De este modo, convertirlos en clientes de pago será mucho más fácil, ya que obtendrán valor de las ofertas y promociones que les envíes.

Las confirmaciones por correo electrónico mueven a los clientes a lo largo del viaje

Aunque muchas empresas envían correos electrónicos de confirmación una sola vez, esto no significa que usted tenga que hacerlo también. Puedes utilizar las confirmaciones automáticas por correo electrónico para interactuar con tus clientes a medida que avanzan en su recorrido.

Los tres tipos de correos electrónicos de confirmación que le ayudarán a conseguirlo son:

• Confirmación de pago
• Confirmación de envío
• Confirmación de entrega

Este tipo de correos electrónicos proporcionan importantes puntos de contacto que pueden beneficiar a la empresa en el futuro. Por ejemplo, pueden ayudar a aumentar el conocimiento de la marca entre los clientes si se utilizan elementos de marca como colores, logotipos y fuentes en los correos electrónicos.

También pueden ser un medio crucial para mantener su marca en la mente de los clientes, de modo que sea mucho más probable que piensen en su empresa cuando quieran comprar otros productos.

Una confirmación de correo electrónico es estupenda para las relaciones comerciales

Las confirmaciones de correo electrónico no sólo deben servir para actividades y acciones relacionadas con el marketing, ya que también pueden ser cruciales para las relaciones comerciales. Una confirmación de correo electrónico es un mensaje de confirmación que una empresa envía para decir que ha recibido un correo electrónico de un cliente u otro socio comercial.

Una confirmación de correo electrónico es especialmente importante si el propietario de la empresa o la persona a la que va dirigido el correo no puede responder a él inmediatamente. Asegura al remitente que su comunicación ha sido recibida y acusada recibo y que alguien la atenderá en breve.

Enviar un correo electrónico de este tipo también demuestra que se preocupa por los correos electrónicos que recibe y que se toma en serio todas las formas de comunicación. Recuerde que la gente quiere sentirse reconocida cuando se pone en contacto con usted.

Los correos electrónicos de confirmación ofrecen más oportunidades de marketing

Los correos electrónicos de confirmación tienen una tasa de apertura muy alta porque la gente los espera y quiere saber qué contienen, qué ocurrirá a continuación y qué pasos adicionales deben dar, si los hay. Por ello, ofrecen oportunidades de marketing adicionales a las empresas que sepan aprovecharlas.

Aproveche la curiosidad de la gente y la alta tasa de apertura para impulsar la participación mediante la venta de complementos, la sugerencia de productos relacionados y la venta cruzada.

Si lo hace, debe asegurarse de que sus correos electrónicos de confirmación sean, en primer lugar, correos electrónicos transaccionales y, en segundo lugar, correos electrónicos de marketing. Esto significa que la mayor parte del mensaje debe contener la información de confirmación que buscan los clientes. A continuación, puede incluir mensajes de compromiso y marketing, por ejemplo:

• Pedir opiniones o reseñas: puede preguntar sobre el proceso de compra y pago para poder utilizar esta información para mejorar las cosas.
• Ofrecer un descuento - Hacer esto puede ayudarle a aumentar las ventas, ya que es más probable que la gente se convierta en compradores habituales si saben que obtendrán un buen descuento con su próxima compra.
• Enlaces a sus redes sociales, otros perfiles o sitios web, para que los clientes sepan cómo ponerse en contacto con usted si lo desean.

Tipos de correos electrónicos de confirmación

Ahora que ya sabe qué son los correos electrónicos de confirmación y su importancia, ¿qué tipos de correos electrónicos de confirmación puede enviar?

Correos electrónicos de confirmación de comercio electrónico

Este es quizás el tipo más común de confirmación por correo electrónico. Esta categoría incluye otros tipos de confirmaciones por correo electrónico, como:

• Correos electrónicos de confirmación de pedido: se envían una vez que el cliente ha completado el proceso de pago.
• Confirmación de envío - Se envía una vez que se ha enviado el producto o paquete.
• Confirmación de entrega - Se envía tras la entrega satisfactoria de productos o paquetes.
• Confirmación de descarga - A veces, el cliente necesita descargar su compra, como un libro, un billete o una tarjeta regalo.

Confirmación de inscripción

Como su nombre indica, las empresas envían este tipo de información después de que un cliente se registre en un servicio o se suscriba a un boletín por correo electrónico.

Los correos electrónicos de confirmación de cancelación también entran en esta categoría. Al igual que las empresas se esfuerzan al máximo por facilitar a la gente la suscripción a sus listas o el registro en un servicio, también deberían facilitar la cancelación de la suscripción o la anulación de la solicitud. Este correo electrónico es el que llega después de que hagan cualquiera de las dos cosas.

El correo electrónico de confirmación de la cancelación suele ser la última oportunidad que tiene la empresa de recuperar al cliente o de averiguar qué ha pasado para asegurarse de que no vuelva a ocurrir con otros clientes.

Confirmaciones de eventos y servicios locales

Estos correos electrónicos proporcionan los detalles necesarios sobre una cita. Pueden incluir la hora, el lugar y otros detalles que el cliente debe conocer. Lo ideal es que permitan al cliente añadir el evento a su calendario.

Las entradas y el acceso a los seminarios web también pueden incluirse en los correos electrónicos de confirmación del evento, si eso es lo que el cliente compró o para lo que se inscribió.

Correos electrónicos de confirmación de viaje

Al igual que con los correos electrónicos de confirmación de comercio electrónico, esta categoría tiene diferentes tipos de correos electrónicos. Entre ellos se incluyen:

• Reserva de alojamiento
• Correos electrónicos de confirmación de vuelos

Muchas personas se ponen nerviosas al viajar y quieren saber que todos los detalles están ultimados antes de salir de casa. Enviar este tipo de correos electrónicos tranquiliza, proporciona a sus clientes toda la información que necesitan sobre su vuelo o alojamiento y les ayuda con su planificación.

Automatización del correo electrónico de confirmación

Debido a los diferentes tipos de correos electrónicos de confirmación que tiene que enviar, lo mejor sería automatizar el proceso. La buena noticia es que la mayoría de los servicios y herramientas de correo electrónico te ayudan a automatizar este tipo de correos.

Una vez que haya creado sus correos electrónicos y plantillas utilizando los elementos descritos anteriormente, sólo tendrá que cargarlo todo y dejar que el servicio lo haga todo por usted. Haga pruebas en diferentes escenarios para ver si sus clientes recibirán el correo electrónico correcto después de realizar la acción.

Es tu turno de empezar a pensar en crear los correos electrónicos de confirmación adecuados para tu negocio. Tenga en cuenta las acciones de los clientes en su sitio web, vea cuáles requieren confirmación y, a continuación, cree los correos electrónicos adecuados para cada escenario y acción.