Tehingulised e-kirjad koguvad üha enam populaarsust veebiettevõtete seas. Kuid need on palju enamat kui tänusõnumid teie klientidele. Lisaks lojaalsuse suurendamisele pakuvad meiliteenused võimalusi, et suurendada müüki.
Tehingusõnumid on konkreetset tüüpi e-kirjad, mis on vajalikud e-kirjade edastamiseks: kinnitussõnumid, salasõna lähtestamise e-kirjad, mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad, teavitussõnumid ja muud. Kuigi need tunduvad igav e-kirjade sisu tüübina, on need tegelikult kliendisuhete nõuetekohase toimimise jaoks üliolulised.
Siin on kirjeldatud, mis on tehingulised e-kirjad ja kuidas neid kliendikogemuse heaks kasutada.
Mis on tehinguline e-kiri?
Enne kui jõuame üksikasjadeni, on oluline mõista, mis on tehinguline e-kiri. Nagu nimigi ütleb, on tehinguline e-kiri teavitab kasutajaid rakenduse või veebisaidi tehingust. Kuna klient on teie tootega või teenusega juba suhelnud, ei ole selle saatmiseks vaja kliendi nõusolekut.
Seal on palju e-posti turundustarkvara mis aitab teil neid e-kirju automatiseerida, et need kulgeksid kliendi teekonnal loomulikult.
Veelgi enam, tehingulised e-kirjad nõuavad automatiseerimist, sest nende edukus sõltub kättetoimetamise kiirusest. Seepärast nimetavad mõned inimesed neid ka käivitatavateks või automatiseeritud sõnumiteks. Lisaks on e-kirjas kasutaja tegevusega seotud personaliseeritud teave.
Siin on mõned näited tehingupõhistest e-kirjadest:
- ostukorvist loobumise e-kirjad
- e-kirjad koos saatmise üksikasjadega
- topelt opt-in e-kirjad
- arvete e-kirjad
- tarne kinnituse e-kirjad
- salasõna lähtestamise e-kirjad
- tagasiside taotluse e-kirjad
Ja paljud, paljud teised.
Tehingulised vs. reklaamsõnumid
Kuigi mõlemat tüüpi e-kirjad turundavad teie tooteid, erineb tehinguline e-kiri müügiedendusalternatiivid. Alustuseks on tehingupõhised e-posti teenused suunatud üksikutele adressaatidele pärast tehingute sooritamist.
Seevastu reklaamsõnumid keskenduvad paljudele kontaktidele. See tuleneb sellest, et tehingulised e-kirjad teenivad konkreetseid eesmärke, samas kui reklaamkirja eesmärk on suurendada müüki ja kliendilojaalsust.
Sellisena, turunduskirjad lõppevad üleskutsetega, mis veenavad teid ostu sooritama, rakendust installima, kontot looma või vormi esitama. Kuigi tehingukirjad võimaldavad teil ristmüüki teha ja tagasisidet koguda, puuduvad neis otsesed CTA-d.
Teine erinevus on ajaline raamistik. Reklaamsõnumeid saadetakse kindlaksmääratud aja jooksul, et reklaamida konkreetseid tooteid või teha teadaandeid. Näiteks erinevad musta reede e-kirjad Jõulud müügiedendused.
Teisest küljest on tehinguline e-kiri osa ettevõtte igapäevastest toimingutest. Reklaamkirjad võivad teie ettevõtet kasvatada, kuid nende puudumine ei mõjuta veebisaidi funktsionaalsust.
Tehinguliste e-kirjade tüübid
Järgmine samm pärast seda, kui te olete teadlik tehingukirjade määratlusest, on erinevate kategooriate mõistmine. Need võivad olla kas:
Tagasiside e-kirjad
See tehinguline e-kiri otsib klientide hinnanguid brändi tulemuslikkuse kohta. Lisaks sellele, et teada, mis klientidele meeldib, paljastavad tagasiside e-kirjad parandamist vajavad valdkonnad.
Parim osa on see, et te ei pea uurima oma konkurente, sest ostjad ütlevad teile otse, mida nad tahavad. Mõistes, kuidas kliendid teie toodet kasutavad, pakub see tehingupõhine e-posti teenus uusi kasvuvõimalusi.
Pea meeles, et tagasiside e-kirjade ja turunduse automatiseerimise puhul on ajastus ülioluline. Kuigi te ei tohiks oodata liiga kaua pärast seda, kui klient on teie toote kätte saanud, lubage tal enne tehingu e-kirja saatmist oma toodet nautida. Võiksite suunata kliendid ulatusliku tagasiside saamiseks sihtleheküljele.
Tellimuse kinnitused
See tehingu e-kiri saadetakse klientidele pärast veebipõhise ostu algatamist, et kinnitada, et olete tellimuse kätte saanud. E-post sisaldab järgmisi komponente:
- Kogus
- Maksevõimalused
- Tellimuse number
- Arveldus- ja tarneaadress
- Eeldatav tarneaeg
- Kohaletoimetamise viis ja tasud
- Hind eseme kohta
- Laevanduse kinnitused
Tellimuse kinnituse e-kirjad tõestavad tehingu edukust ja annavad ostjatele kindlustunde, suurendades usaldust teie brändi vastu. Samuti määravad need tempo tulevastele suhtlustele. Lisaks sobivad need sõnumid suurepäraselt teiste toodete soovitamiseks ja allahindluste pakkumiseks. Samuti võite paluda klientidel teid sotsiaalmeedias jälgida või liituda teie postiloendiga.
Paroolide lähtestamine
Nad aitavad kasutajatel luua uusi paroole pärast sisselogimise andmete unustamist. Paroolide lähtestamise parandamiseks on mitu võimalust. Esimene neist on lühikeste tehingukirjade mallide kasutamine. Kasutaja peaks teada saama e-kirja eesmärki selle kättesaamisel.
Kuigi te peaksite andma selgeid juhiseid, vältige oma tehingukirjades liiga palju reegleid ja samme. Tagage jällegi, et kliendid tunneksid saatja ära, näidates oma logo ja kasutades selgeid teemaridu. See käib käsikäes nõuetekohase krüpteerimismeetodid.
Ärge unustage märkida lähetuslingi kehtivus, et vähendada tugimeeskonna päringuid. Teine oluline osa paroolide lähtestamise testimisest. Kontrollige e-kirju eelnevalt, et vältida viivitusi ja hoida neid eemal rämpsposti kaustad.
Reaktiveerimise e-kirjad
See tehinguline e-posti kategooria on suunatud kasutajatele, kes suhtlesid teie ettevõttega ilma tehingut lõpetamata või lõpetasid oma suhe enneaegselt. See hõlmab ostjaid, kes loobusid oma veebipõhistest ostukorvidest enne maksmist, kasutajad, kes ei ava e-kirju, ja need, kelle tellimus on lõppemas.
Pange tähele, et mitteaktiivne tellijad mõjutavad IP-aadressi mainet. Transactional emaili pakkujad lükkavad teie turunduskampaaniad tagasi, kui kasutajad ei loe teie e-kirju. Passiivsed tellijad on samuti kulukad; saajate arvu nägemine määrab meilikampaania tasud. Te raiskate raha, kui teie kontaktide nimekirjas on palju mitteaktiivseid kasutajaid.
Kuigi võite veenda mõnda tellijat esimese tehingukirjaga, on mitteaktiivsete tarbijate võitmiseks vaja mitu sõnumit. Kuid ärge jätkake passiivsete kontaktide kaasamist, kui nad teie tehingukirju ignoreerivad.
Veenduge, et aeg-ajalt oma kontaktide nimekirju uuesti kasutate ja puhastate, et tagada paremad tarnekiirused ja lõpuks suurendada oma ettevõtte müüki.
Tehinguliste e-kirjade parimad tavad
Turundajatele ei piisa tehingulistest e-kirjadest. Võite võtta kasutusele järgmised strateegiad, et suurendada oma tehinguliste e-kirjade tulemuslikkust.
Vastusaadressid
Need aadressid näitavad klientidele, et te hindate nende tagasisidet. Vastuseta aadressid seevastu mõjutavad kaasamismäärasid ja lõppkokkuvõttes ka kättetoimetatavust. Kasutage oma tehingukirjades ettevõtte nimesid, et end identifitseerida. See aitab ka klientidel oma postkaste korrastada.
Isikliku nime kasutamine tehingu e-posti aadressil võib pakkuda isiklikku lähenemist, kuid teie kliendid ei pruugi saatjat ära tunda. Samuti võimaldab jälgitav postkast teil klientide päringuid õigeaegselt käsitleda.
Olenemata e-kirja tüübist (nt topelt sisselogimise taotlus paroolide taastamiseks, saatmisteatised), peaks vastus-aadress olema usaldusväärne ja kergesti äratuntav.
Isikupärastamine
Tehingu e-kirja isikupärastamine loob usaldust, eriti kui müüakse kalleid tooteid. See vähendab ka tellimuse tühistamise määra ja paneb teid klientide postkastides silma paistma. E-posti individualiseerimiseks on mitu võimalust. Üks neist on nende nime kasutamine.
Näiteks võite öelda "Aitäh, John" tavalise "aitäh" asemel ja pakkuda paremat kasutajakogemust oma e-turunduskampaaniate puhul.
Teine viis turundajate jaoks tehingu e-kirjade isikupärastamiseks on klientide päringute julgustamine. Lisaks sellele vältige liiga reklaami. Kui peate oma tooteid reklaamima, kujutage neid kui lahendust kliendi probleemidele.
Isikupärastatud e-kirjad toimivad tavaliselt paremini, isegi kui neisse on lisatud reklaamsisu.
Kvaliteet enne sagedust
Kuigi tehinguline e-kiri on võimas kommunikatsioonivahend, liiga paljude sõnumite saatmine koormab vastuvõtjat. Peale tellimuse tühistamise oma postitusnimekiri, võivad kliendid tähistada e-kirja rämpspostina.
Lisaks vältige liialdusi, näiteks ebarealistlikke allahindlusi ja tooteomadusi oma tehingu e-kirjades. E-post peaks sisaldama ka vajalikke toote üksikasju, nagu kirjeldused ja tarne hinnangud.
Et hoida oma kliendid rahul, veenduge, et iga turundussõnum on reaalselt põhjendatud - vastasel juhul satuvad teie reklaamsõnumid rämpsposti kausta.
Koguge ainult kättetoimetamiskõlblikke aadresse
Rakendage Bouncer'i reaalajas toimuv e-posti kontrollimine oma registreerimis- ja tellimisvormidesse ja veenduge, et ükski potentsiaalne juht ei lähe eksliku e-posti aadressi tõttu kaduma. Klient, kes ei saanud tehingu kinnituse e-kirja, on kindlasti segaduses ja õnnetu ning võtab ühendust klienditoega.
See ei põhjusta mitte ainult väikest kogemust, vaid suurendab ka tugikulusid, isegi kui klient oli see, kes oma e-kirja valesti sisestas. E-kirjade kättetoimetatavuse parandamiseks kontrollige oma e-kirju regulaarselt.
Suurendage oma äri tehinguliste e-kirjade abil
Tehingulised e-kirjad kõnetavad nii potentsiaalseid kui ka püsikliente. Võite kombineerida neid ka teiste turundusstrateegiatega, näiteks atraktiivse veebidisainiga, SEO artiklite kirjutamineja sotsiaalmeedia reklaam.
Üks ühine asi, mis on traditsioonilistel turundussõnumitel ja tehingupõhistel e-kirjadel, on see, et need peaksid minema legitiimsetele e-posti aadressidele. Siinkohal aitab Bouncer!
Bounceriga saate eemaldada oma e-posti nimekirjast kehtetud, aegunud, topelt-, kirjavigade ja kõik muud tavalised halvad e-posti aadressid. Registreeru täna ja valideeri oma esimesed 100 e-kirja tasuta!
Thomas Glare on veebiturundaja ja ettevõtja, kes juhib mitmeid edukaid e-kaubanduse poode. Ta alustas oma tegevust e-posti kampaaniatele spetsialiseerunud copywriterina. Ta usub kindlalt, et e-turundus on üks võimsamaid viise, kuidas ettevõtted saavad oma sihtrühmadeni jõuda. Vabal ajal meeldib Thomasile kirjutada artikleid erinevatesse turundusega seotud blogidesse. See aitab tal olla kursis viimaste suundumustega online-ettevõtluse maailmas.
