Kas olete kunagi toidupoodi läinud ja unustanud midagi oma nimekirjast osta, et seda siis meenutada, kui olete juba kodus?
Veebiostude puhul juhtub seda harva – tänu mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjadele. Kui sa korvi täis paned ja sinna hulga asju lisad, võid kogemata unustada, et lähed välja ostma. Ja poe jaoks tähendab see kaotatud kasumit.
Õnneks on ostukorvist loobumise e-kirjad selleks, et tuletada teile meelde, et olete midagi unustanud – nii et saate tagasi pöörduda ja oma ostud lõpule viia. Täna räägime teile kõike, mida peate teadma ostukorvist loobumise e-kirjadest ja sellest, kuidas neid oma poes kasutada.
Ja lisaboonusena on meil päris lõpus mõned mahajäetud ostukorvide e-kirjade mallid, nii et jääge meie juurde.
Mis on hüljatud ostukorvi e-kiri?
Mahajäetud ostukorvi e-kiri on automaatne e-kiri, mille klient saab, kui ta on lisanud midagi oma ostukorvi, kuid ei ole jõudnud kassasse või maksmise etappi. See e-kiri saadetakse automaatselt teatud aja möödudes, et tuletada kliendile meelde, et ta peaks oma ostu lõpule viima.
Saate kujundada töövoo, mis saadab automaatselt sõnumi kliendile, kes on teie poest lahkunud, ilma et oleks lõpetanud toote või toodete ostu, mille ta on oma ostukorvi lisanud, hüljatud ostukorvi e-kirjade abil.
See võib olla lihtne sõnum, mis tuletab klientidele meelde, et nad on midagi maha jätnud, või võite kujundada selle nii, et see kuvab ostukorvi sisu, et tuletada neile meelde, mida nad tahtsid osta. Mahajäetud ostukorvi e-kiri on sageli kasulik meetod mittetäielike tellimuste arvu vähendamiseks ja suurendab lõppkokkuvõttes müüki, julgustades kliente tagasi tulema ja ostma tooteid, mille vastu nad on huvi tundnud.
Kuigi on palju erinevaid asju, mida saate teha, et maksimeerida konversioonimäärad, optimeerides oma e-kaubanduse poodi, on alati teatud kliendid, kes ei lõpeta oma ostu ja jätavad oma ostukorvid koos esemetega; see on normaalne tööstuses ja midagi, mida ei ole võimalik täielikult vältida.
Nende tehingukirjade saatmine võimaldab teil kasutada strateegiat, mis suurendab konversioone, taastades kaotatud müüki.
Miks saata hüljatud ostukorvi e-kiri?
Kui teil on veebipood ja te olete mures kaotatud müügikorvide arvu pärast, mis on hüljatud, on olemas nimekiri põhjustest, miks tasub kaaluda hüljatud ostukorviga seotud sõnumeid.
Statistika näitab, et mahajäetud ostukorvide e-kirjade taga on umbes 28% e-kaubanduse tuludest, seega tasub neid saata. Lisaks sellele, et see hõlbustab müügi ja tulu suurendamist, pakuvad mahajäetud ostukorviga seotud sõnumid teie ettevõttele veel teisigi eeliseid.
Säästa aega ja raha
Automaatse e-kirjade töövoo abil, et tegeleda mahajäetud ostukorvidega, on teil rohkem aega keskenduda muudele äriturundusega seotud ülesannetele. Kui mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad on loodud, saate neid kasutada mitte ainult selleks, et julgustada potentsiaalseid uusi kliente tagasi tulema ja ostu sooritama, vaid ka selleks, et aidata olemasolevaid kliente hoida, säästes lõppkokkuvõttes aega ja raha uute klientide leidmiseks.
Kui need on õigesti seadistatud, saate neid e-kirju kasutada tootesoovituste edastamiseks, klientide soovituste küsimiseks, arvustuste kogumiseks ja palju muud.
Pakkuda paremat kliendikogemust
Isegi kui teie klient otsustab pärast ostukorvist loobumist oma ostu lõpuleviimiseks kauplusesse mitte tagasi pöörduda, võib e-kirja saatmine olla suurepärane viis koguda olulist teavet, mida saate kasutada kliendikogemuse edasiseks parandamiseks.
Näiteks võimaldab e-kirja saatmine koguda teavet selle kohta, miks klient ei lõpetanud ostu. Saatekulu võis olla liiga kõrge, või tal tekkis tehniline probleem, või võib-olla tekkis kassas lisakulu, mida ta ei osanud oodata. See aitab teil teha vajalikke muudatusi, et parandada tulevast kliendikogemust, vähendades hüljatud ostukorvide arvu.
Paremate kliendisuhete loomine
Mahajäetud ostukorv on sageli klientide jaoks väga oluline, kuna need on sageli personaalsed nende tehtud tegevuste ja ostuharjumuste suhtes. Seetõttu ei meenuta mahajäetud ostukorviga saadetud e-kirjad kliendile mitte ainult, et ta peaks tagasi tulema ja ostma toodet, millest ta on huvitatud, vaid nad võivad ka näidata, et teie kaubamärk väärtustab neid ja mõistab nende vajadusi, aidates teil luua tugevamaid kliendisuhteid.
See aitab teil mitte ainult vähendada ostukorvist loobumise määra, vaid ka muuta esmakordsed ostjad evangelistideks. Kes teab, üks e-kiri võib viia hämmastavate klientide arvustuste ja kordusostudeni.
Kuidas luua tõhusaid mahajäetud ostukorviga e-kirju
Kuna 69,57% veebipõhistest ostukorvidest hüljatakse enne müügi lõpetamist, võib teie müügistatistika olla palju väiksem, kui see võiks olla, kui te ei kasuta hüljatud ostukorviga seotud sõnumeid, et julgustada kliente tagasi pöörduma ja ostu lõpule viima.
Kuigi mahajäetud ostukorviga saadetud e-kirjaga ei pruugi olla võimalik julgustada kõiki ostukorvist loobunud kliente tagasi pöörduma ja ostu sooritama, tasub kindlasti kulutada aega ja vaeva, et tegeleda võimalikult paljude mahajäetud ostukorvidega.
Selleks pidage oma ostukorvist loobumise kampaaniate puhul meeles järgmisi nõuandeid:
Pakkuda meeldetuletust
Paljud ostukorvid jäävad enne ostu sooritamist seisma mitte sellepärast, et klient on ostu sooritamise suhtes ebakindel, vaid lihtsalt sellepärast, et ta oli hajameelne ja unustas tagasi minna. Kuna tänapäeval kasutavad üha enam meist nutitelefonid internetiostude tegemiseks, ei ole sugugi haruldane, et miski segab meid keset ostlemist, paneme telefoni maha ja siis unustame, mida tegime enne tähelepanu kõrvalejuhtimist.
Teistel juhtudel võivad ostjad lisada midagi ostukorvi, et seda oleks hiljem lihtsam leida, kuid nad võivad lihtsalt vajada aega, et seda kaaluda, enne kui nad otsustavad, kas see on nende jaoks seda väärt.
Kuigi on palju erinevaid põhjusi, miks kliendid võivad oma ostukorvist loobuda, on ostukorv salvestada ja saata neile meili, mis tuletab neile meelde, et nad olid huvitatud ostmisest, koos mugava lingiga, mida nad saavad kasutada, et lihtsalt jätkata viimasest sammust, kõige lihtsam viis, kuidas julgustada klienti ostu lõpule viima.
Peale selle võite ja peaksite saatma esimesele e-kirjale, mis läheb välja, ka järelmeetme. Enamikul ostukorvide töövoogudel on vähemalt paar e-kirja seerias. Ärge muretsege, teie lemmik e-posti turundusvahend peaks siinkohal teie eest rasket tööd tegema.
Selge üleskutse tegutsemiseks
CTA-nuppu kasutatakse e-kirjades, et suunata vaatajaid tagasi nende mahajäetud ostukorvi, kus nad saavad sisestada vajalikud andmed ja viia lõpule ostu sooritamine toote kohta, millest nad on huvitatud.
CTA-nupu stiil võib varieeruda vastavalt teie visuaalsele brändile. Kuigi need võivad kõik välja näha erinevad, on neil kõigil sama eesmärk – julgustada klienti naasma oma mahajäetud ostukorvi ja viima lõpule kogu kassaprotsessi.
Kuigi kasutatava sõnastuse ja visuaalse kujunduse puhul on palju erinevaid stiile ja võimalusi, mida kaaluda, on peamine, et see eristuks ülejäänud e-kirjadest ja oleks hõlpsasti leitav. See võib teie hüljatud ostukorvistrateegia tulemustes teha tohutut vahet.
Saage e-kirja koopia täpselt õigeks
Parimad turundajad ja ettevõtte omanikud näevad mahajäetud ostukorviga seotud e-kirju kui lihtsalt järjekordset võimalust oma klientidele turundamiseks. Kui olete teinud palju tööd selle nimel, et kõik teie ettevõtte turundusmaterjalid oleksid väga veenvad, siis peaks see jätkuma ka teie mahajäetud ostukorviga saadetud e-kirjade puhul.
Nii nagu iga teise turunduskirja puhul, tasub keskenduda ka selle tekstile ja veenduda, et see sisaldab tähelepanu köitvat teemarida, huvitavat visuaalset kujundust ja veenvat sõnastust. Kaaluge e-kirja isikupärastamist ja julgete, silmapaistvate teemaridade kasutamist, et julgustada saaja tagasi minema ja oma ostukorvi kontrollima.
Õige aeg
Erinevad uuringud on näidanud, et mida varem saadate ostukorvist loobumise e-kirja, seda paremad on teie tulemused.
E-posti turundusettevõte Rejoiner leidis, et klientidel, kes saatsid hüljatud ostukorviga seotud e-kirja tunni aja jooksul pärast ostukorvi hülgamist, oli keskmine konversioonimäär 16%. Tegelikult tundub, et umbes tund pärast ostukorvi hülgamist on ettevõtete jaoks parim ostukorvivoo ajastus, kusjuures turundajad, kes saatsid nii varem kui ka hiljem, nägid kehvemaid tulemusi.
See on siiski vaid lähtepunkt. Võib olla kasulik katsetada ka järelkäru taastamise e-kirju, sest need võivad anda veelgi võimsamaid tulemusi. Teine e-kiri peaks minema umbes 24 tundi pärast esimest ja ülejäänud voog sõltub sellest, mida te müüte ja kui spämmiks soovite minna.
Pakkuda stiimulit
Mõnikord loobuvad inimesed oma ostukorvidest, sest neil tekib viimasel hetkel külmavärinad, et nad ei taha teatud summa mingi toote peale kulutada. Või nad võivad olla huvitatud ostude tegemisest, et näha, kas on võimalik, et nad leiavad sama või sarnase toote mujal odavamalt.
Sooduskoodi pakkumine oma mahajäetud ostukorvis e-kirjaga on lihtne, kuid väga tõhus viis julgustada potentsiaalseid kliente tagasi tulema, kui nad ei olnud varem valmis lõpphinda maksma. Võib-olla soovite pakkuda üldprotsenti koguhinnast, kui nad naasevad, või pakkuda võimalust tasuta saatmiseks.
Kui teil on e-kaubanduse pood, siis on mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad vaieldamatult ühed kõige olulisemad, mida te saadate. Kuna need moodustavad keskmiselt kolmkümmend protsenti e-kaubanduse tuludest, ei ole üllatav, et need võivad muuta veebipoe edu. Mõned teie kõige populaarsemad tooted võivad olla veebipõhistes ostukorvides, oodates vaid väikest tõuget teie poolt.
Seda enam on põhjust saata piiratud aja jooksul kuponkikood, mis aitab otsustusvõimetutel ostjatel otsustada.
Lõpetamine
Hüljatud ostukorvide e-posti strateegia loomine võib tunduda järelemõtlemisena, kui teil on veebipood. Kuid esialgne ajakulu, mis on kulutatud mahajäetud ostukorvide taastamise e-kirjade loomiseks, tasub end ära, kui need ostukorvist loobujad ostud lõpule viivad ja uus tulu tuleb.
Muide, Bouncer on hämmastav täiendus teie e-posti turundusstrateegiale. Kui saadate suurel hulgal e-kirju erinevatele meililistidele, peate need aadressid kõigepealt valideerima ja kontrollima. Vastasel juhul on teie tagasilöögimäära asi, mis läheb läbi katuse – ja mitte teie tulu.
Registreeru juba täna tasuta prooviperioodiks Bouncer!
Mahajäetud ostukorv e-kirjade mallid, mida saate proovida juba täna
Siin on mõned hüljatud ostukorviga seotud e-kirjade näited ja mallid, mida saate kasutada juba täna ja öelda hüvasti oma ostukorvidest loobumise probleemidele.
Sõbralik vihje
Teema: Te jätsite midagi maha…
Hei [kliendi nimi],
Me ei saanud jätta märkamata, et sa jätsid mõned esemed oma ostukorvi. Juhuks, kui sa unustasid, salvestasime need sinu jaoks.
🛒 [Jätka ostlemist]
Ära jäta vahele fantastilisi esemeid, mis sind ootavad!
Soojad tervitused,
[Teie kaubamärk]
FOMO hoiatus
Teema: Ära jäta oma ostukorvis olevaid tooteid vahele! 🏃♂️
Tere [kliendi nimi],
Nüüd või mitte kunagi! Teie ostukorvis olevad tooted on väga nõutud ja me ei saa garanteerida, et need on kaua saadaval.
⏰ [Lõpetage oma ostu]
Kindlustage oma esemed juba täna ja vältige pettumust!
Parim,
[Teie kaubamärk]
Õrn meeldetuletus
Teema: Sõbralik meeldetuletus teie ostukorvis olevate esemete kohta
Lugupeetud [kliendi nimi],
Loodame, et see e-kiri leiab teid hästi. Lihtsalt kiire meeldetuletus, et teie ostukorvis on mõned esemed, mis ootavad teie tähelepanu.
🛍️ [Vaadake oma ostukorv üle]
Oleme siin, et aidata, kui teil on küsimusi või vajate abi.
Lugupidamisega,
[Teie kaubamärk]
Väärtuse lisamine tasuta saatmisega
Teema: Pakkumine: Tasuta saatmine teie ostukorvile – piiratud aja pakkumine!
Tere [kliendi nimi],
Hea uudis! Piiratud aja jooksul saate nautida tasuta saatmist oma ostukorvis olevatele esemetele. Ärge laske sellel eksklusiivsel pakkumisel mööda minna.
🚚 [Lõpetage oma ostu]
Aitäh, et valisid [Teie kaubamärk]!
Toote eksklusiivsuse rõhutamine
Teema: Ära jäta vahele!
Tere [kliendi nimi],
Sul on silmad unikaalseid silmi! Teie ostukorvis olevad esemed on tõeliselt ainulaadsed, seega ärge laske neil ära libiseda.
🌟 [Kindlustage oma eksklusiivsed esemed]
Lõpetage oma ostud juba täna ja hoidke neid haruldasi leide kalliks.
Tervitused,
[Teie kaubamärk]
Usalduse loomine raha-tagasi garantiiga
Teema: Teie ostukorv on tagatud meie garantiiga.
Lugupeetud [kliendi nimi],
[Teie kaubamärk], teie rahulolu on meie prioriteet. Seepärast tagame teie ostukorvile meie probleemideta raha-tagastamisgarantii.
💪 [Ostu usaldusega]
Lõpetage oma ostu ja kui te ei ole 100% rahul, siis me teeme selle õigeks.
Teie siiralt,
[Teie kaubamärk]
Isiklik puudutus
Teema: Nimi: Me salvestasime sinu ostukorvi just sinu jaoks, [Kliendi nimi]!
Tere [kliendi nimi],
Loodame, et teil on fantastiline päev! Märkasime, et sa jätsid oma ostukorvi mõned hämmastavad tooted ja me salvestasime need just sinu jaoks.
Siin on kiire kokkuvõte sellest, mis teid ootab:
- Punkt 1
- Punkt 2
- Punkt 3
[Vaata ostukorvi ja kassasse]
Pidage meeles, et meie pühendunud klienditoe meeskond on siin, et aidata teid mis tahes küsimuste või murede korral. Ärge kartke ühendust võtta.
Head ostlemist,
[Teie kaubamärk]
Eksklusiivne sooduspakkumine
Teema: Piiratud aeg: Saada 15% maha oma ostukorvi esemed!
Hei, [kliendi nimi],
Me vihkame, et sa lahkud ilma oma ostu lõpetamata. Nii et siin on eksklusiivne 15% allahindlus teie ostukorvis olevatele esemetele!
Kasutage koodi: Soodustage oma ostukorvi: SAVE15 kassas.
[Võta oma allahindlus]
Aga tegutse kiiresti – see pakkumine lõpeb 48 tunni jooksul!
Tervitused,
[Teie kaubamärk]
Sotsiaalse tõestuse lähenemisviis
Teema: Vaata, mida teised räägivad sinu ostukorvis olevate toodete kohta!
Tere [kliendi nimi],
Teil on suurepärane maitse! Teie ostukorvis olevad esemed saavad meie klientidelt kiidusõnu. Siin on, mida nad ütlevad:
- “Punkt 1 on parim ost, mille olen sel aastal teinud!”
- “Toote 2 kvaliteet on võrratu!”
- “Ma ei saa elada ilma esemeta 3!”
[Lõpeta oma ostu]
Ära jäta neid väga soovitatud tooteid vahele. Teie rahulolu on meie peamine prioriteet.
Parimad tervitused,
[Teie kaubamärk]
Näide 16: Kiireloomulisus koos varude vähesuse hoiatusega
Teema: Kiirusta, [kliendi nimi]! Teie ostukorv on peaaegu välja müüdud!
Tere [kliendi nimi],
Aeg on väga oluline! Teie ostukorvis olevad tooted lendavad meie riiulitelt ja varud on otsas. Ära jäta võimalust haarata neid populaarseid valikuid.
🔥 [Kindlustage oma tooted kohe]
Me ei tahaks, et sa nendest fantastilistest toodetest ilma jääksid. Lõpetage oma ostud enne, kui need lõplikult kaduma lähevad!
Teie poolt,
[Teie kaubamärk]
Abivalmis ressursside lähenemisviis
Teema: Kasuta oma ostukorvidest kõige rohkem ära meie kasulikke näpunäiteid!
Lugupeetud [kliendi nimi],
Märkasime, et olete jätnud mõned esemed oma ostukorvi ja me oleme siin, et aidata teil oma ostust maksimumi võtta. Vaadake meie viimast blogipostitust, kus on näpunäiteid ja nippe, kuidas valitud tooteid kõige paremini kasutada:
[Loe meie blogipostitust]
Olete valmis oma ostu lõpule viima?
[Jätka ostlemist]
Meie klienditoe meeskond on valmis vastama kõikidele küsimustele ja andma abi. Ootame teid huviga teenindama!
Soojad tervitused,
[Teie kaubamärk]
Korduma kippuvad küsimused
Kas mahajäetud ostukorv e-kirjad töötavad?
Jah. Nende e-posti kampaaniate tõhususe kohta on olemas mitmesuguseid uuringuid. Klaviyo andmetel aitavad mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjade järjestused taastada 3-14% potentsiaalselt kaotatud müügist.
Kas mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjade saatmine on seaduslik?
Jah, sest inimesed, kes on juba väljendanud huvi sinult ostu sooritada, nii et võid saata õrnalt meeldetuletusi nende e-posti aadressidele. Lisaks nõuavad mõned kaardimäletussüsteemid, et klient looks esmalt konto, ja siin saate potentsiaalsetelt ostjatelt küsida, kas nad soovivad saada e-kirju.
Kui kaua ma peaksin ootama erinevate mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjade vahel?
Kui teil on rida e-kirju, hoidke need üksteisest eemal, et need ei tunduks spämmina. Hea tava on oodata 24 tundi pärast esimest e-kirja, et saata teine e-kiri. Iga järgmise e-kirja puhul peaks vahe olema veidi suurem, nt 48 tundi ja seejärel 72 tundi. Enamik e-posti turundustarkvara suudab seda teha hüljatud ostukorvi automatiseerimise põhiseade.
