Keranjang yang ditinggalkan terjadi ketika calon pelanggan menambahkan produk dari toko online Anda ke keranjang belanja mereka tetapi akhirnya pergi tanpa melakukan pembelian.
Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan yang berbeda. Beberapa alasan paling umum bagi pelanggan untuk meninggalkan gerobak mereka termasuk proses checkout yang rumit atau diharuskan membuat akun pelanggan sebelum mereka dapat check out, biaya pengiriman yang tidak terduga, dan kekhawatiran tentang keamanan situs. Jika Anda menjalankan toko eCommerce, maka Anda mungkin sudah terbiasa dengan pengabaian keranjang. Rata-rata, sekitar tujuh dari sepuluh pembeli online tidak menyelesaikan pembelian mereka.
Ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka, Anda dapat mengirimi mereka email keranjang yang ditinggalkan. Ini adalah strategi yang dapat Anda terapkan untuk memulihkan penjualan yang berpotensi hilang dengan meyakinkan pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan pesan tindak lanjut.
Email abandoned cart adalah jenis autoresponder atau email yang telah disiapkan sebelumnya yang secara otomatis terpicu ketika abandoned cart terjadi.
Apa yang dimaksud dengan Abandoned Cart Email?
Templat email pengingat keranjang yang ditinggalkan memungkinkan Anda membuat alur kerja yang secara otomatis akan mengirim pesan tindak lanjut kepada pelanggan yang telah meninggalkan situs web Anda tanpa menindaklanjuti dengan membeli item yang mereka tambahkan ke keranjang Anda.
Anda dapat mengatur pesan ini untuk menampilkan isi keranjang pelanggan Anda untuk mengingatkan mereka bahwa mereka sedang berbelanja. Ini bisa menjadi alat yang bermanfaat untuk mengurangi jumlah pesanan tidak lengkap yang didapat bisnis Anda, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan Anda dengan memberikan dorongan ekstra kepada pelanggan untuk membeli barang yang mereka minati.
Ada banyak cara berbeda yang dapat Anda optimalkan toko eCommerce Anda untuk meningkatkan konversi. Namun, apa pun strategi yang Anda miliki, Anda selalu dapat berharap bahwa masih akan ada beberapa pelanggan yang tidak melakukan pembelian; ini adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari sepenuhnya oleh toko eCommerce.
Email keranjang yang terbengkalai memberi Anda strategi yang dapat Anda gunakan untuk memulihkan penjualan yang hilang secara efektif dan meningkatkan konversi.
Biasanya, perjalanan pelanggan untuk email keranjang yang ditinggalkan akan mencakup hal-hal berikut:
- Seorang pelanggan mengunjungi toko Anda
- Pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja mereka
- Sebagai bagian dari proses checkout, atau sebelumnya, pelanggan diminta untuk mengisi alamat email mereka
- Pelanggan meninggalkan situs sebelum mereka melakukan pembelian
- Setelah jangka waktu yang ditetapkan, mereka akan menerima email pengingat otomatis tentang keranjang yang ditinggalkan
- Jika email berhasil, pelanggan kembali ke situs Anda tempat mereka menyelesaikan pembelian
Agar berhasil mengirim email abandoned cart, Anda perlu mengumpulkan alamat email pelanggan. Anda dapat melakukannya dengan mengoptimalkan proses checkout atau menggunakan popup exit-intent yang akan ditampilkan saat pelanggan akan meninggalkan situs Anda.
Semakin banyak email yang dapat Anda tangkap, semakin banyak gerobak dan pendapatan yang mungkin berhasil Anda pulihkan.
Mengapa Mengirimkan Email Keranjang yang Terbengkalai?
Jika Anda menjalankan toko eCommerce dan khawatir tentang tingkat keranjang yang ditinggalkan yang Anda lihat, ada beberapa alasan untuk mempertimbangkan mengirim email keranjang yang ditinggalkan.
Email abandoned cart sebenarnya bertanggung jawab atas sekitar tiga puluh persen dari semua pendapatan eCommerce, menurut penelitian, jadi email ini sangat layak untuk disiapkan. Selain membantu Anda meningkatkan konversi, email abandoned cart juga dapat membantu bisnis Anda dengan berbagai manfaat lebih lanjut.
Apa Manfaat Email Keranjang yang Ditinggalkan?
Manfaat mengirim email keranjang yang ditinggalkan termasuk:
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Bahkan jika Anda mengirim email abandoned cart yang tidak mengakibatkan pelanggan Anda kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka, ini dapat membantu Anda mengumpulkan informasi penting.
Informasi yang Anda kumpulkan dapat membantu Anda memahami mengapa keranjang ditinggalkan sejak awal, memungkinkan Anda untuk membuat perubahan dan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan Anda dan mengurangi pengabaian keranjang secara keseluruhan.
Hemat Uang dan Waktu
Ketika Anda memiliki alur kerja email otomatis untuk abandonment cart, Anda akan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk memfokuskan upaya Anda pada tugas pemasaran lainnya untuk bisnis Anda. Setelah Anda menyiapkan email abandoned cart, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada menghabiskan banyak uang dan waktu untuk mendapatkan pelanggan baru.
Meningkatkan Hubungan Pelanggan
Email abandoned cart sangat relevan bagi pelanggan karena email tersebut dipersonalisasi dengan riwayat belanja mereka. Oleh karena itu, email tersebut dapat menjadi cara untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami dan menghargai kebutuhan mereka, yang dapat mendukung Anda dalam membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda.
Kiat untuk Menyiapkan Email Abandon Cart
Dengan lebih dari 80% keranjang belanja online yang ditinggalkan oleh pelanggan sebelum mereka menyelesaikan penjualan, angka penjualan Anda mungkin hanya sepersepuluh dari apa yang seharusnya jika Anda belum mengatur email keranjang yang ditinggalkan.
Meskipun mungkin tidak mungkin untuk membujuk setiap pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka untuk melalui proses checkout dan meningkatkan penjualan Anda, namun ada baiknya Anda berupaya untuk menyelesaikan sebanyak mungkin keraguan.
Beberapa tips yang perlu diingat untuk mendapatkan hasil terbaik dengan email keranjang yang ditinggalkan termasuk:
Berikan Pengingat
Mungkin saja beberapa keranjang ditinggalkan karena pelanggan terganggu. Dalam kasus lain, mereka mungkin hanya perlu waktu untuk memikirkan produk sebelum mereka memutuskan apakah layak dibeli atau tidak. Mungkin perlu beberapa jam setelah keranjang ditinggalkan agar mereka diingatkan mengapa mereka menyukai barang tersebut sejak awal.
Pelanggan dapat meninggalkan keranjang mereka karena berbagai alasan – misalnya, mereka mungkin masih ingin membeli, tetapi meninggalkan keranjang mereka karena ketukan di pintu atau internet mereka terputus.
Menyimpan keranjang belanja mereka dan mengirim email yang mengingatkan mereka tentang apa yang mereka rencanakan untuk dibeli dengan tautan untuk kembali ke tempat yang mereka tinggalkan adalah cara termudah untuk mendapatkan kembali pelanggan Anda.
Jika Anda memiliki toko B2B, pertimbangkan untuk menggunakan Platform pembelian B2B untuk merampingkan proses ini dan meningkatkan efisiensi strategi eCommerce Anda secara keseluruhan.
Sempurnakan Salinan Email Anda
Adalah ide yang bagus untuk melihat email abandoned cart sebagai peluang bonus untuk pemasaran kepada pelanggan Anda. Jika Anda sangat berhati-hati untuk memastikan bahwa semua materi pemasaran perusahaan Anda menarik, maka jangan lengah saat menulis email abandoned cart Anda.
Anda harus berhati-hati untuk menyertakan baris subjek yang menarik perhatian, gambar yang bagus, dan salinan yang menarik. Jangan takut untuk menggunakan baris subjek yang tebal dan mempersonalisasi email, memberikan perasaan kepada penerima bahwa mungkin mereka harus kembali dan memeriksanya.
Sertakan Tombol CTA
Tombol ajakan bertindak atau CTA adalah tombol yang Anda gunakan dalam email untuk memandu pemirsa kembali ke keranjang yang ditinggalkan. Ini adalah bagian dari email yang perlu dilibatkan oleh penerima Anda agar mereka dapat mengambil tindakan yang diinginkan.
Tombol CTA dapat bervariasi dalam gaya tergantung pada branding Anda, tetapi semuanya memiliki tujuan yang sama yaitu membawa orang kembali ke keranjang belanja online mereka di mana mereka akan menyelesaikan pembelian mereka. Ada banyak sekali pilihan untuk dipertimbangkan ketika menyangkut jenis CTA yang Anda gunakan.
Opsi standar seperti ‘Beli Sekarang’ atau ‘Kembali ke Troli’ dapat bekerja dengan baik, atau Anda bisa menjadi lebih kreatif.
Pertimbangkan Waktu
Penelitian telah menunjukkan bahwa semakin cepat Anda mengirim email abandoned cart, semakin baik hasilnya. Perusahaan pemasaran email Rejoiner mengonfirmasi hal ini dengan studi yang menganalisis email abandoned cart yang dikirim menggunakan platformnya dengan tujuan utama menemukan waktu terbaik untuk mendorong pendapatan bagi klien mereka.
Mereka menemukan bahwa klien yang mengirim email tindak lanjut setelah keranjang ditinggalkan selama satu jam mendapatkan tingkat percakapan rata-rata enam belas persen. Titik satu jam tampaknya menjadi sweet spot, dengan pemasar melihat hasil yang lebih buruk ketika mengirim lebih cepat, dan bahkan hasil yang lebih buruk bagi mereka yang menunggu lebih lama.
Studi ini juga menemukan bahwa meskipun email pertama biasanya yang paling efektif, itu tidak selalu akan memulihkan semua penjualan yang hilang karena keranjang ditinggalkan. Mereka merekomendasikan seri email tiga bagian dengan email pertama dikirim satu jam setelah keranjang ditinggalkan, email kedua pada hari berikutnya, dan email ketiga setelah tiga hari keranjang ditinggalkan untuk mendapatkan hasil terbaik.
Tawarkan Diskon
Terakhir, ingatlah bahwa banyak pelanggan mungkin meninggalkan keranjang mereka ketika mereka menemukan bahwa harga akhir lebih dari yang mereka harapkan. Orang tidak selalu mempertimbangkan biaya seperti pajak atau pengiriman ketika mereka menambahkan barang ke keranjang mereka.
Jadi, tidak mengherankan bahwa biaya adalah alasan utama bagi banyak pengabaian keranjang. Menawarkan diskon adalah cara sederhana untuk memulihkan setiap pelanggan potensial yang mungkin telah ditunda oleh harga.
Dengan keranjang yang ditinggalkan yang menyebabkan kerugian penjualan eCommerce yang sangat besar, memahami cara menggunakan email keranjang yang ditinggalkan untuk mendorong pelanggan Anda untuk kembali dan menyelesaikan pembelian adalah bagian penting dari peningkatan pendapatan untuk toko online Anda.
