Anda bisa saja menetapkan ekspektasi yang tinggi saat membuat email penjualan atau pemasaran, namun, terkadang, pesan tersebut tidak memberikan hasil yang Anda harapkan.
Jika Anda tidak mendapatkan respons terhadap email Anda, jangan panik – masih ada kemungkinan untuk pemasaran dan penjualan di depan mata, namun, penting untuk mengetahui cara melanjutkannya. Email tindak lanjut yang baik memberi Anda kesempatan untuk membuat pelanggan Anda menanggapi pesan Anda dan membuat mereka terlibat.
Cara Menyusun Email Check-in
Jika Anda belum mendapatkan balasan dari penerima setelah mengirimkan email penjualan atau pemasaran, hal ini bisa jadi karena berbagai alasan. Mungkin mereka tidak tertarik dengan email yang Anda kirimkan, atau mungkin mereka tidak memiliki banyak waktu saat ini. Jika Anda belum mendapatkan respons yang Anda harapkan, Anda mungkin ingin memeriksa apakah mereka telah membuka email atau berinteraksi dengan email tersebut. Anda dapat menggunakan metrik email untuk mencari tahu apakah mereka telah memperhatikan email tersebut – bisa jadi email tersebut ditempatkan di folder spam secara tidak sengaja atau mungkin, mereka menerima ratusan pesan pemasaran lainnya di kotak masuk mereka dan telah terlewatkan. Jika itu masalahnya, dan mereka mungkin membutuhkan pengingat untuk memeriksanya, maka inilah saatnya untuk membuat email check-in. Biasanya, Anda akan mengirimkannya beberapa hari setelah email pertama, untuk memberi mereka waktu membaca email dan membalasnya. Jangan mengirim email tindak lanjut hanya beberapa jam setelah mengirim email pertama – mereka mungkin belum sempat membuka kotak masuk.
Buatlah email check-in Anda singkat, lembut, dan langsung pada intinya. Anda harus menghindari sikap yang terlalu memaksa karena hal ini dapat membuat penerima tidak tertarik untuk membaca pesan Anda. Permudah mereka untuk mengambil tindakan dan pastikan bahwa Anda memberikan pengingat yang berharga tentang penawaran Anda.
Cara Mengirim Email ‘Kami Belum Menerima Tanggapan dari Anda’
Bisa jadi mengecewakan ketika penerima yang Anda harapkan tidak membalas email penjualan atau pemasaran Anda. Namun, ada banyak alasan mengapa hal ini terjadi, dan tidak selalu berarti Anda akan kehilangan penjualan atau tidak mendapatkan pelanggan baru. Ada dua hal utama yang perlu Anda selesaikan dengan cepat saat menindaklanjuti pelanggan atau prospek yang belum membuka email Anda sebelumnya.
Pertama, Anda harus memulai dari bagian terakhir dari pesan sebelumnya dan merujuk pada manfaat, keuntungan, atau nilai yang telah disebutkan. Mungkin, penerima Anda sedikit tertarik dengan ide dalam email pertama Anda, namun perlu mempelajari lebih lanjut sebelum mereka merasa perlu untuk mengambil tindakan.
Contoh Tanggapan Email Profesional
Menjaga agar tetap profesional adalah kunci dalam hal mengirim email tindak lanjut. Meskipun mungkin saja email Anda sebelumnya terlewatkan, ada banyak alasan potensial mengapa seseorang belum menanggapi pesan Anda. Mungkin mereka membutuhkan lebih banyak waktu untuk membentuk kesan yang lebih kuat tentang perusahaan Anda dan apa yang Anda tawarkan, atau mungkin, mereka perlu tahu lebih banyak tentang nilai yang ada di dalamnya untuk mereka. Karena sulit bagi Anda untuk menentukan secara pasti mengapa Anda belum menerima tanggapan atas email pertama Anda, biasanya penting untuk kembali ke awal.
Mulailah dengan membaca pesan sebelumnya, sebelum kemudian dengan cepat menetapkan kembali nilai penawaran Anda. Ingatlah bahwa salah satu alasan potensial mengapa prospek Anda belum merespons bisa jadi karena mereka sedang meneliti opsi yang berbeda. Oleh karena itu, email tindak lanjut memberikan Anda kesempatan untuk membedakan perusahaan Anda dari yang lain.
Sesuaikan Sebanyak Mungkin
Dalam hal pemasaran email B2B, personalisasi adalah kuncinya, karena telah terbukti memberikan hasil yang konsisten. Penelitian telah menemukan bahwa email industri B2B yang memiliki baris subjek yang dipersonalisasi menghasilkan hampir tiga puluh persen tingkat keterbukaan unik yang lebih tinggi dibandingkan dengan email yang lebih umum. Ketika penerima meluangkan waktu untuk membuka dan membaca email tindak lanjut, personalisasi berarti mereka langsung tahu mengapa Anda menghubungi mereka. Pesan generik yang dikirim secara jelas kepada semua orang yang tidak merespons mungkin tidak akan membantu Anda. Kabar baiknya adalah bahwa bahkan personalisasi sederhana, seperti menyapa penerima dengan nama, dapat membuat perbedaan besar.
Jadikan Mengambil Tindakan Itu Sederhana
Ajakan untuk bertindak dalam email tindak lanjut Anda harus mudah dimengerti dan mudah diikuti. Pastikan bahwa penerima hanya perlu melakukan sesedikit mungkin untuk mengambil tindakan. Misalnya, alih-alih meminta mereka untuk membalas dan memberi tahu Anda kapan mereka bebas menjadwalkan panggilan dengan Anda, tambahkan tombol yang membawa mereka langsung ke sistem pemesanan di mana mereka dapat langsung memesan panggilan. Semakin sedikit pekerjaan yang harus dilakukan oleh penerima Anda untuk mengambil tindakan, semakin besar kemungkinan mereka untuk bereaksi. Email tindak lanjut Anda adalah tentang menemukan apa yang perlu disederhanakan dan dipermudah.
Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Mengirim Email Belum Mendapat Balasan
Mengirim email ‘belum ada kabar dari Anda’ dapat menjadi cara yang bagus untuk menarik perhatian penerima dan membuat mereka melakukan tindakan yang diinginkan, atau bisa jadi justru mengganggu penerima dan mengurangi kesempatan Anda untuk mendapatkan tanggapan dari mereka. Oleh karena itu, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam membuat email tindak lanjut yang baik. Beberapa hal utama yang perlu diingat meliputi:
Hargai Waktu Mereka
Saat mengirim email tindak lanjut, selalu hargai waktu penerima Anda. Pastikan untuk menunjukkan bahwa Anda tahu bahwa waktu mereka sangat berharga. Mungkin alasan mereka tidak membalas email Anda sejak awal adalah karena mereka terlalu sibuk, atau mereka memang bermaksud membalas namun pesan lain di kotak masuk mereka membuat email Anda tertunda dan terlewatkan. Anggap saja hal ini terjadi, ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda sebagai manusia yang memiliki jadwal yang harus mereka tangani dan bahwa Anda sadar bahwa membalas pesan penjualan Anda mungkin bukan prioritas utama mereka.
Ingatkan Mereka Bahwa Mereka Telah Memilih Masuk
Jika Anda tidak mendapatkan tanggapan terhadap email pemasaran dari penerima yang telah memilih untuk menerimanya, maka email tindak lanjut merupakan kesempatan yang baik untuk mengingatkan mereka tentang alasan mereka memutuskan untuk mendaftar email pemasaran dari Anda sejak awal. Misalnya, Anda mungkin ingin mengirimkan pengingat tentang konten yang menginspirasi mereka untuk mendaftar ke buletin email Anda, atau menyertakan penawaran promosi yang eksklusif untuk pelanggan untuk mengingatkan mereka mengapa mereka memutuskan untuk memilih komunikasi pemasaran.
Gunakan Ajakan Bertindak yang Kuat
Beberapa orang mungkin percaya bahwa menghindari ajakan bertindak yang kuat dalam email tindak lanjut adalah yang terbaik, karena Anda tidak ingin terlihat terlalu memaksa dan menuntut. Namun, kenyataannya, terkadang ajakan bertindak yang kuat dapat membuat segala sesuatunya menjadi lebih jelas dan lebih mudah diikuti oleh penerima. Selama sisa email menghormati waktu mereka dan menghindari terlalu memaksa dengan bahasa yang digunakan, maka, CTA yang kuat memastikan bahwa penerima memiliki jalan yang jelas ke depan ketika sampai pada tindakan yang Anda ingin mereka lakukan.
Jadilah Sebisa Mungkin Membantu
Memahami bahwa Anda harus membantu penerima email adalah kunci utama dalam menulis email tindak lanjut yang sukses. Pastikan bahwa Anda menjelaskan alasan Anda mengirim email tersebut di baris subjek, daripada membiarkannya dimasukkan ke dalam badan email. Menambahkan detail spesifik pada baris subjek email tindak lanjut memberi Anda kesempatan untuk menyapa penerima secara langsung dan mengingatkan mereka akan nilai yang bisa mereka dapatkan dari membaca dan menanggapi pesan Anda.
Tidak mendapatkan respons apa pun dari email penjualan atau pemasaran bisa membuat frustasi. Namun, email tindak lanjut yang baik bisa menjadi semua yang diperlukan untuk membalikkan keadaan.
