Cosa fare se il destinatario di un'e-mail di vendita non risponde

Come redigere un controllo via e-mail

Se non avete ricevuto risposta dal destinatario dopo l'invio di un'e-mail di vendita o di marketing, le ragioni possono essere diverse. Forse non sono interessati all'e-mail che avete inviato, o forse non hanno molto tempo al momento. Se non avete ottenuto la risposta che vi aspettavate, potete verificare se hanno aperto l'e-mail o se si sono impegnati con essa. È possibile utilizzare le metriche delle e-mail per capire se l'e-mail è stata notata: potrebbe essere stata messa nella cartella dello spam per sbaglio o forse, avendo ricevuto centinaia di altri messaggi di marketing nella casella di posta, è stata trascurata. Se questo è il caso, e se hanno bisogno di un promemoria per controllarla, è il momento di redigere un'e-mail di verifica. Di solito la si invia qualche giorno dopo l'e-mail originale, per dare loro il tempo di leggere l'e-mail e rispondere. Non inviate un follow-up poche ore dopo l'invio della prima e-mail: potrebbero non aver ancora aperto la casella di posta.

Mantenete le e-mail di check-in brevi, gentili e mirate. Evitate di essere troppo insistenti, perché potreste scoraggiare il destinatario dal leggere i vostri messaggi. Fate in modo che sia facile per loro intraprendere un'azione e assicuratevi di fornire un valido promemoria della vostra offerta.

Come inviare un'e-mail "Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta".

Può essere scoraggiante quando un destinatario su cui avevate riposto grandi speranze non risponde alle vostre e-mail di vendita o di marketing. Tuttavia, ci sono molte ragioni per cui questo accade e non sempre significa che si perderà una vendita o non si otterrà un nuovo cliente. Ci sono due cose principali che dovete fare rapidamente quando seguite un cliente o un lead che non ha aperto la vostra e-mail precedente.

In primo luogo, è necessario ripartire dal punto in cui si è lasciato il messaggio precedente e fare riferimento a tutti i benefici, vantaggi o valori che sono già stati menzionati. Forse il destinatario è rimasto un po' incuriosito dall'idea della prima e-mail, ma ha bisogno di saperne di più prima di sentire il bisogno di agire.

Esempi di risposte professionali via e-mail

Quando si tratta di inviare e-mail di follow-up è fondamentale mantenere un comportamento professionale. Sebbene sia possibile che la vostra e-mail precedente sia stata semplicemente trascurata, ci sono molte ragioni potenziali per cui qualcuno non ha risposto al vostro messaggio. Forse hanno bisogno di più tempo per farsi un'idea più solida della vostra azienda e di ciò che offrite, o forse hanno bisogno di sapere di più sul valore che c'è per loro. Poiché è difficile determinare con esattezza il motivo per cui non avete ricevuto una risposta alla vostra prima e-mail, di solito è importante tornare all'inizio.

Iniziate leggendo il messaggio precedente, prima di ristabilire rapidamente il valore della vostra offerta. Tenete presente che un potenziale motivo per cui il vostro cliente non ha risposto potrebbe essere che sta facendo ricerche su diverse opzioni. Pertanto, l'e-mail di follow-up vi dà la possibilità di differenziare la vostra azienda dalla massa.

Personalizzare il più possibile

Quando si parla di email marketing B2B, la personalizzazione è la chiave, poiché è stato dimostrato che produce risultati consistenti. Una ricerca ha rilevato che le e-mail del settore B2B con oggetto personalizzato registrano tassi di apertura unici superiori di quasi il 30% rispetto a quelle più generiche. Quando i destinatari si prendono il tempo di aprire e leggere l'e-mail di follow-up, la personalizzazione significa che sanno immediatamente perché li avete contattati. Un messaggio generico, chiaramente inviato a tutti coloro che non rispondono, probabilmente non vi porterà molto lontano. La buona notizia è che anche una semplice personalizzazione, come rivolgersi al destinatario per nome, può fare un'enorme differenza.

Semplificare l'azione

Gli inviti all'azione nelle e-mail di follow-up devono essere facili da capire e da seguire. Assicuratevi che il destinatario debba fare il minor lavoro possibile per agire. Ad esempio, invece di chiedere al destinatario di rispondere e di farvi sapere quando è libero per fissare una telefonata con voi, aggiungete un pulsante che lo porti direttamente a un sistema di prenotazione dove potrà prenotare subito la telefonata. Meno lavoro deve fare il destinatario per agire, più è probabile che reagisca. Le vostre e-mail di follow-up devono individuare ciò che deve essere semplificato e reso più facile.

Cosa tenere in considerazione quando si invia un'e-mail di risposta non ricevuta

L'invio di un'e-mail di risposta può essere un ottimo modo per attirare l'attenzione del destinatario e indurlo a intraprendere l'azione desiderata, oppure può semplicemente finire per infastidire il destinatario e ridurre le possibilità di ottenere il suo consenso. Per questo motivo, ci sono diversi aspetti da considerare quando si tratta di creare una buona email di follow-up. Tra le cose principali da tenere a mente ci sono:

Rispettate il loro tempo

Quando si tratta di inviare un'e-mail di follow-up, rispettate sempre il tempo dei vostri destinatari. Assicuratevi di dimostrare che sapete che il loro tempo è prezioso. Forse il motivo per cui non hanno risposto alla vostra e-mail è che erano troppo occupati, oppure avevano intenzione di rispondere ma altri messaggi nella loro casella di posta hanno fatto sì che la vostra venisse rimandata e trascurata. Se ipotizzate che questo sia il caso, dimostrate di considerare i vostri clienti come esseri umani che hanno i loro impegni e di essere consapevoli che rispondere ai vostri messaggi di vendita potrebbe non essere una priorità assoluta per loro.

Ricordate loro che hanno effettuato l'opting in

Se non ricevete risposte alle e-mail di marketing da parte dei destinatari che hanno scelto di riceverle, un'e-mail di follow-up è una buona occasione per ricordare loro perché hanno deciso di iscriversi alle vostre e-mail di marketing. Ad esempio, potreste inviare loro un promemoria dei contenuti che li hanno spinti a iscriversi alla vostra newsletter, oppure includere offerte promozionali esclusive per gli iscritti, per ricordare loro perché hanno deciso che valeva la pena iscriversi alle comunicazioni di marketing.

Usare forti inviti all'azione

Alcuni potrebbero ritenere che sia meglio evitare un forte invito all'azione nell'e-mail di follow-up, perché non si vuole apparire troppo insistenti ed esigenti. Tuttavia, la verità è che a volte un forte invito all'azione può rendere le cose più chiare e facili da seguire per il destinatario. Se il resto dell'e-mail rispetta il loro tempo ed evita di essere troppo invadente con il linguaggio usato, una CTA forte assicura che il destinatario abbia un percorso chiaro per quanto riguarda le azioni che volete che compia.

Siate il più possibile utili

La chiave per scrivere un'email di follow-up di successo è capire che bisogna essere il più possibile utili al destinatario. Assicuratevi di indicare chiaramente il motivo per cui state inviando l'e-mail nell'oggetto, piuttosto che lasciarlo incluso nel corpo dell'e-mail. L'aggiunta di dettagli specifici all'oggetto dell'e-mail di follow-up vi dà la possibilità di rivolgervi direttamente al destinatario e di ricordargli il valore che può trarre dalla lettura e dalla risposta al vostro messaggio.

Non ricevere alcuna risposta a un'e-mail di vendita o di marketing può essere frustrante. Tuttavia, una buona e-mail di follow-up può essere tutto ciò che serve per cambiare le cose.