Pengalaman Berhenti Berlangganan: Faktor Tersembunyi dalam Penempatan Kotak Masuk

Setiap keluhan spam mengirimkan sinyal negatif yang kuat ke penyedia kotak masuk seperti Gmail, yang secara diam-diam menurunkan reputasi pengirim.

Bahkan tingkat keluhan di atas 0,1% dapat mengurangi penempatan kotak masuk Anda, dan hanya itu yang diperlukan untuk berada di bawah tolok ukur kotak masuk 89% yang “baik”.

Proses berhenti berlangganan bukan hanya tentang kepatuhan. Ini adalah tentang kepercayaan dan penyampaian. 

Pada artikel ini, kita akan melihat bagaimana Gmail membaca perilaku berhenti berlangganan, seperti apa tampilan UX yang baik, dan bagaimana alat bantu seperti Mailgun dan Bouncer membantu Anda untuk tetap berada di sisi kanan kotak masuk.

Cara berhenti berlangganan berinteraksi dengan keterkiriman & algoritme Gmail

Selama bertahun-tahun, para pemasar memperlakukan tautan berhenti berlangganan seperti formalitas – garis kecil di footer yang tidak dipedulikan siapa pun. Tetapi Gmail peduli.

Header Daftar-Berhenti Berlangganan adalah yang memberi tahu Gmail bahwa pesan Anda memberikan jalan keluar yang jelas kepada orang-orang. 

Jika ada, Gmail sering menampilkan pemberitahuan kecil di atas email Anda: “Pesan ini berasal dari milis.” bersama dengan tombol “Berhenti berlangganan”. Hal ini memberikan pilihan yang aman bagi penerima, dan Anda, kesempatan untuk melindungi reputasi Anda.

Ketika seseorang mengeklik Berhenti Berlangganan melalui antarmuka Gmail, Gmail akan menghapus email tersebut tanpa menandainya sebagai spam. Tetapi jika header Anda hilang atau rusak, orang yang frustrasi tersebut mungkin akan menekan Laporkan spam sebagai gantinya. Bahkan beberapa klik saja bisa merusak keterkiriman Anda, karena tingkat keluhan adalah salah satu sinyal kotak masuk terkuat.

Ada risiko tersembunyi lainnya: sinyal negatif yang tersisa. Bahkan ketika pengguna berhenti berlangganan dengan benar, Gmail mungkin masih mencatat bagian dari tindakan tersebut sebagai keterlibatan yang rendah. Jika pengguna berhenti berlangganan dan kemudian membatalkan keluhannya, jejak kecil umpan balik negatif tersebut masih dapat bertahan.

Dan ketika tautan berhenti berlangganan gagal, mungkin karena tautan tersebut mengalihkan ke halaman 404 atau tidak benar-benar menghapus orang tersebut dari daftar Anda, maka kerusakan akan berlipat ganda. Anda tidak hanya berisiko mendapatkan lebih banyak laporan spam tetapi juga melanggar aturan kotak surat yang melindungi pilihan pengguna.

Berhenti berlangganan bukanlah musuh keterlibatan. Berhenti berlangganan yang salah penanganan adalah musuhnya.

Pengalaman berhenti berlangganan terbaik dan buruk: contoh & panduan

Anda bisa mengetahui banyak hal tentang sebuah merek dari cara merek tersebut menangani berhenti berlangganan. Yang bagus membuatnya cepat dan tidak menyakitkan. Yang buruk mengubahnya menjadi labirin.

Mari kita mulai dengan yang baik. 

Tautan berhenti berlangganan sekali klik di bagian footer. Header Daftar-Berhenti Berlangganan yang berfungsi sehingga Gmail dapat menampilkan tombol “Berhenti Berlangganan” asli. Setelah diklik, pengguna akan langsung dihapus atau dialihkan ke halaman konfirmasi yang jelas. Mungkin mereka akan ditanya, “Apakah Anda ingin lebih sedikit email?”, tetapi itu opsional, tidak dipaksakan. Jalan keluar yang jelas seperti ini membangun kepercayaan. Hal ini menunjukkan bahwa pengirim menghargai waktu Anda.

Sekarang, contoh yang buruk. 

Tautan tersembunyi dalam teks abu-abu. Halaman yang mengharuskan Anda masuk untuk mengonfirmasi. Bahasa yang membingungkan seperti “Kelola preferensi” padahal maksudnya adalah “berhenti berlangganan.” Atau yang lebih buruk lagi: tautan rusak yang tidak mengarah ke mana-mana. Banyak yang menyebut pola-pola gelap ini sebagai “magnet keluhan spam,” karena mereka mendorong orang untuk menyerah dan menekan tombol Laporkan spam.

Pedoman industri sudah jelas:

• Setiap email harus menyertakan tautan berhenti berlangganan yang terlihat dan berfungsi dengan baik.
• Satu klik saja sudah cukup.
• Prosesnya harus segera dilakukan: tidak perlu menunggu berhari-hari atau berlangganan kembali secara tidak sengaja di kemudian hari.
• Hindari kata-kata yang didorong oleh rasa bersalah atau jebakan multi-langkah.

Jangan menganggap berhenti berlangganan UX sebagai kehilangan pelanggan. Fokuslah pada fakta bahwa hal ini menjaga reputasi Anda tetap aman. Orang yang pergi dengan tenang hari ini kemungkinan besar akan kembali lagi besok.

Praktik + alat Mailgun untuk membantu menerapkan UX berhenti berlangganan yang baik

Mailgun memperlakukan berhenti berlangganan sebagai fitur pengiriman inti, bukan sebagai tambahan. 

Sistem mereka menambahkan footer berhenti berlangganan otomatis pada setiap kampanye, jadi Anda tidak akan pernah melupakannya. 

Anda juga dapat menyesuaikan pesan, menjaganya tetap konsisten dengan nada merek Anda namun tetap jelas dan jujur.

Di balik layar, Mailgun melacak setiap berhenti berlangganan melalui API dan webhook-nya. Hal ini membantu Anda melihat kapan dan mengapa orang keluar, melihat lonjakan tiba-tiba, dan memperbaiki masalah dengan cepat. 

Ini juga mendukung daftar penindasan mereka, yang secara otomatis memblokir pengiriman di masa depan kepada siapa pun yang memilih untuk tidak ikut serta. Setelah kontak masuk ke dalam daftar itu, mereka tidak akan menerima lagi. Tidak ada kesalahan manual, tidak ada kejutan “diaktifkan kembali secara tidak sengaja”.

Mailgun juga mendukung header List-Unsubscribe dan List-Unsubscribe-Post – standar yang digunakan Gmail untuk berhenti berlangganan dengan sekali klik. Ketika ini diatur dengan benar, Gmail menampilkan tombol berhenti berlangganan yang bersih tepat di sebelah nama pengirim, mengurangi keluhan spam dan meningkatkan kepercayaan.

Namun, bahkan sistem terbaik pun membutuhkan pemeriksaan realitas. Jalankan tes. Klik tautan berhenti berlangganan Anda sendiri setiap beberapa minggu. Pastikan mereka berfungsi, mengarahkan dengan benar, dan tidak menyelinap kembali ke otomatisasi nanti.

Alur berhenti berlangganan yang berfungsi dengan baik adalah bagian dari kebersihan pengirim Anda – sama pentingnya dengan memverifikasi email atau melakukan pemanasan domain baru. Praktik daftar bersih meningkatkan penempatan kotak masuk hingga tujuh poin persentase. Tombol berhenti berlangganan secara diam-diam melindungi kemajuan tersebut.

Dampak & sinyal untuk mengamati perilaku pasca-berhenti berlangganan

Berhenti berlangganan menceritakan sebuah kisah, dan kisah ini lebih dalam dari sekadar kehilangan kontak. Ketika terlalu banyak orang yang keluar, itu adalah tanda bahwa ada sesuatu yang perlu diperbaiki.

Tingkat berhenti berlangganan yang sehat adalah normal. Ini berarti daftar Anda masih hidup, tidak membengkak. Tetapi jika angka tersebut tiba-tiba melonjak, periksa konten, frekuensi, atau penargetan Anda. 

Orang-orang mungkin menerima terlalu banyak email atau pesan yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka. Mailgun menyarankan untuk membandingkan angka berhenti berlangganan dengan angka keluhan. Jika keduanya meningkat bersamaan, UX berhenti berlangganan Anda mungkin menjadi masalahnya.

Ketika tautan berhenti berlangganan rusak atau disembunyikan, pembaca yang frustrasi tidak akan menunggu. Mereka menekan “Laporkan spam.” Bahkan lonjakan kecil dalam tingkat keluhan, di atas 0,1%, dapat menyeret penempatan kotak masuk Anda di bawah angka “baik” 89%. Klik spam memiliki bobot yang lebih besar daripada sinyal keterlibatan lainnya.

Perhatikan juga perilaku Gmail. Ketika email Anda mulai masuk ke Promosi atau Spam dan bukan ke kotak masuk utama, hal ini sering kali disebabkan oleh keterlibatan yang buruk dan sinyal negatif dari pengguna. Algoritme Gmail memperhatikan setiap pesan yang diabaikan atau dilaporkan.

Terakhir, periksa kembali apakah orang yang berhenti berlangganan tetap berhenti berlangganan. Bug otomatisasi terkadang menambahkannya kembali melalui impor daftar atau sinkronisasi API. Satu kesalahan saja bisa merusak reputasi Anda jauh lebih besar daripada yang Anda sadari.

Dalam hal penyampaian, diam lebih aman daripada frustrasi. Biarkan mereka pergi dengan damai dan jangkauan kotak masuk Anda akan berterima kasih.

Daftar periksa praktis untuk meningkatkan pengalaman berhenti berlangganan

Alur berhenti berlangganan yang baik itu sederhana. 

Gunakan daftar periksa ini untuk memastikan bahwa Anda melindungi pembaca dan reputasi Anda:

• Jaga agar tautan tetap terlihat. Tempatkan tautan “Berhenti Berlangganan” yang jelas di setiap email pemasaran. Jangan sembunyikan dengan teks berwarna abu-abu.
• Gunakan tajuk Daftar-Berhenti Berlangganan. Tambahkan Daftar-Berhenti Berlangganan dan Daftar-Berhenti Berlangganan-Pos agar Gmail dan Outlook dapat menampilkan opsi satu klik asli.
• Buatlah instan. Satu klik akan langsung menghapus orang tersebut, dengan pesan konfirmasi singkat, bukan formulir login.
• Hormati daftar penindasan. Setelah seseorang berhenti berlangganan, mereka tidak boleh menerima kampanye lain dari domain atau tag tersebut.
• Sering-seringlah menguji. Klik tautan berhenti berlangganan Anda sendiri secara teratur untuk mengetahui pengalihan yang rusak atau kesalahan formulir.
• Tawarkan pusat preferensi. Jika memungkinkan, biarkan orang memilih topik atau frekuensi alih-alih berhenti sepenuhnya (tetapi hanya setelah Anda menjelaskan “berhenti berlangganan”).
• Jaga agar nadanya tetap bersahabat. Tidak ada rasa bersalah atau hal-hal kecil. Ucapan selamat tinggal yang baik akan membuka pintu untuk kepercayaan di masa depan.

Kesimpulan

Tautan berhenti berlangganan mungkin terlihat kecil, tetapi memiliki bobot yang besar dalam hal keterkiriman. Ketika jelas dan berfungsi, orang akan pergi dengan tenang. Ketika tersembunyi atau rusak, mereka berteriak dengan menandai email Anda sebagai spam. Dan setiap klik tersebut mengikis reputasi pengirim Anda.

Proses berhenti berlangganan yang sopan menunjukkan rasa percaya diri. Di sana tertulis, “Kami menghargai pilihan Anda.” Gmail memperhatikan hal itu.

Jadi, inilah langkah Anda selanjutnya: audit alur berhenti berlangganan Anda. Klik setiap tautan. Uji setiap pengalihan. Pastikan daftar penekan tetap kuat. Kemudian jaga daftar Anda tetap bersih dengan verifikator yang Anda percayai.

Dan jika Anda ingin melangkah lebih jauh, cobalah Bouncer secara gratis untuk menghapus email yang buruk, menjaga data Anda tetap sehat, dan melindungi reputasi yang telah Anda bangun dengan susah payah.

Karena tetap berada di kotak masuk bukanlah keberuntungan. Ini adalah kebersihan yang baik, yang dilakukan dengan benar.