Cara Menarik Pelanggan Kembali Ketika Mereka Meninggalkan Keranjang Belanja Mereka

cPenelantaran Gerobak dan Pemulihan Gerobak yang Ditinggalkan

Alasan mengapa pengabaian keranjang menjadi masalah serius adalah karena sebagian besar orang tidak pernah kembali ke situs web e-commerce setelah mereka meninggalkannya. Ini berarti bahwa jika Anda tidak memiliki cara untuk membuat orang-orang ini kembali, Anda akan ditinggalkan dengan banyak keranjang yang terisi dan sedikit penjualan. Keranjang yang ditinggalkan menyebabkan penjualan yang lebih rendah dan, dengan demikian, pendapatan, sehingga sulit untuk mempertahankan bisnis Anda.

Pemulihan keranjang yang ditinggalkan adalah proses atau tindakan menarik kembali pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka untuk meningkatkan kemungkinan mereka menyelesaikan proses pembayaran.

Pemulihan keranjang terdengar mudah di permukaan, tetapi membutuhkan usaha yang cukup besar dan strategi yang tepat dari pihak bisnis. Mungkin juga perlu mengubah beberapa hal tentang proses Anda dan faktor psikologis yang berbeda untuk memengaruhi keputusan pembelian pelanggan.

Mengapa Orang Meninggalkan Gerobak Mereka?

Meskipun strategi pemulihan keranjang sangat penting, Anda dapat mengurangi kebutuhannya jika Anda tahu mengapa orang meninggalkan keranjang, melihat apakah faktor-faktor tersebut berlaku untuk bisnis Anda, dan memperbaikinya jika ya.

Sebelum kita melihat mengapa orang meninggalkan troli mereka, penting untuk mengetahui bahwa Anda tidak dapat mengonversi semua orang. Beberapa orang hanya melihat-lihat atau melakukan belanja perbandingan dan tidak akan pernah membeli sejak awal.

Sebaliknya, Anda harus memperhatikan dan fokus pada orang-orang yang dapat Anda ajak kembali dan yakinkan untuk beralih. Alasan umum mengapa orang meninggalkan keranjang mereka adalah biaya tambahan yang tinggi. Orang-orang biasanya nyaman dengan harga produk Anda, tetapi mereka mungkin tidak nyaman dengan biaya pengiriman Anda. Anda dapat mengurangi ini dengan menggunakan kemasan khusus bahan atau mengeksplorasi opsi pengiriman alternatif (misalnya, pengiriman langsung dari gudang menggunakan perangkat lunak penjadwalan dermaga).

Kedua, banyak orang akan meninggalkan keranjang mereka jika mereka diharuskan membuat akun untuk menyelesaikan pembelian. Cara terbaik untuk mengatasi hal ini adalah dengan mengizinkan pembayaran tamu sambil tetap menyediakan opsi untuk membuat akun bagi mereka yang ingin berbelanja di toko Anda lagi.

Alasan ketiga adalah kombinasi masalah yang berkaitan dengan situs web Anda. Proses pembayaran yang lama atau membingungkan, situs web yang lambat, bug dan kerusakan, atau kurangnya kepercayaan terhadap situs web adalah alasan tambahan mengapa orang meninggalkan keranjang mereka.

Alasan lain termasuk kebijakan pengembalian yang ketat atau tidak masuk akal, kurangnya pilihan pembayaran yang disukai, dan penolakan kartu.

Dengan memahami semua ini, bagaimana bisnis Anda dapat menarik kembali pelanggan yang meninggalkan troli mereka?

Menggunakan Email Keranjang yang Ditinggalkan

Email keranjang yang ditinggalkan tetap menjadi cara paling ampuh untuk menjangkau orang-orang yang telah meninggalkan keranjang mereka dan membuat mereka kembali ke situs web.

Email keranjang yang ditinggalkan adalah email tindak lanjut yang dikirim ke pelanggan yang pergi tanpa menyelesaikan proses checkout. Perkiraan menunjukkan bahwa Anda dapat mengharapkan untuk memulihkan sekitar 10% keranjang yang ditinggalkan, tetapi bisnis dengan strategi yang tepat biasanya memulihkan persentase yang lebih tinggi.

Hal terbaik tentang email ini adalah Anda dapat mengotomatiskannya menggunakan berbagai alat otomatisasi email dan pemasaran. Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk mendeteksi ketika seseorang meninggalkan keranjang belanja mereka, menangkap detail mereka dan mengirimkan serangkaian email atas nama Anda.

Urutan biasanya berisi:

• Email pertama - Pengingat sederhana yang dikirim beberapa jam setelah ditinggalkan.
• Email kedua - Email tindak lanjut yang dikirim beberapa hari kemudian.
• Email Ketiga - Dikirim beberapa hari setelah email kedua. Ini adalah email promosi yang biasanya merupakan upaya terakhir untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan.

Meskipun detail di setiap email akan berubah, email keranjang yang ditinggalkan biasanya akan tetap ada:

• Baris subjek yang menarik
• Perkenalan atau salam
• Ringkasan atau detail produk yang tersisa di keranjang
• Diskon atau penawaran untuk memikat pelanggan
• Ajakan untuk bertindak atau tombol checkout
• Bukti atau ulasan sosial
• Teks penutup

Semua ini akan bekerja bersama dalam kombinasi yang berbeda tergantung pada email untuk menarik pembelian.

Sangat penting bagi Anda untuk mempersonalisasi semua email yang Anda kirimkan. Selain nama pelanggan, email harus berisi produk atau layanan dalam keranjang, proposisi nilai, dan tanggapan atas keberatan yang mungkin mereka miliki dalam menyelesaikan pembelian.

Praktik Terbaik Email Keranjang yang Ditinggalkan

Apakah Anda mengirim satu email, mengirim serangkaian email secara manual, atau telah menyiapkan kampanye otomatis, ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat untuk memastikan email keranjang yang ditinggalkan memberikan hasil terbaik.

Waktu

Mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan pada waktu yang tepat akan meningkatkan hasil Anda. Idealnya, Anda harus mengirim email pertama beberapa jam setelah seseorang meninggalkan keranjang mereka. Pastikan Anda tidak mengirim email lebih dari 24 jam setelah keranjang ditinggalkan. Efektivitas email ini akan menurun dengan sangat cepat setelah jangka waktu ini.

Baris Subjek

Baris subjek sangat penting karena menentukan apakah pelanggan akan membuka email tersebut. Judulnya harus cukup menarik untuk menggoda pelanggan agar membuka email pengabaian keranjang.

Diskon, pertanyaan, humor, dan emoji adalah cara yang bagus untuk membuat baris subjek Anda menonjol dan membuat orang lebih mungkin untuk mengeklik.

Personalisasi

Seperti yang telah disebutkan, email keranjang yang ditinggalkan akan bekerja paling baik jika dibuat sespesifik mungkin. Nama pelanggan dan produk yang mereka tinggalkan di keranjang adalah yang terbaik. Penggunaan nama menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan, sementara daftar produk mengingatkan mereka tentang apa yang akan mereka beli.

Kombinasi keduanya dapat membantu meyakinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian karena mereka telah menambahkan produk ke keranjang mereka, dan produk sudah menunggu mereka.

Salinan yang bagus

Salinannya harus menarik, ringkas dan tajam. Langsung ke intinya dengan cepat sambil menjaga hal-hal yang cukup menarik bagi pelanggan.

Ajakan Bertindak

Setiap email pemasaran harus memiliki ajakan bertindak, tetapi ajakan bertindak sangat penting untuk email pemulihan keranjang. CTA mendorong pelanggan untuk melakukan tindakan tertentu, yang coba Anda lakukan dengan mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan.

CTA harus menonjol dan tidak mungkin terlewatkan atau diabaikan, serta harus mengarahkan mereka untuk melakukan check out untuk menghemat waktu dan tidak memperumit masalah.

Bukti Sosial

Bukti sosial menciptakan FOMO (Fear of Missing Out) karena orang menginginkan sesuatu yang dimiliki orang lain dan yang mereka sukai atau hargai. Menyertakan beberapa testimoni dan ulasan pelanggan dalam email Anda akan membuat perbedaan besar.

Penargetan Ulang Keranjang yang Ditinggalkan

Alat bantu canggih lainnya yang dapat Anda gunakan bersamaan dengan email keranjang yang ditinggalkan adalah penargetan ulang keranjang yang ditinggalkan. Penargetan ulang bekerja dengan menempatkan sepotong kode yang disebut cookie pada browser pelanggan. Cookie membantu pemasar melacak pengunjung di berbagai situs web yang mereka kunjungi, menampilkan iklan yang relevan dan materi lain tergantung pada keadaan masing-masing.

Dalam pemulihan keranjang yang ditinggalkan, keranjang yang ditinggalkan menargetkan ulang dan melacak mereka yang belum menyelesaikan pembelian di situs web Anda. Dengan cara ini, pemasar dapat membuat iklan yang relevan dan menampilkannya kepada pengunjung di situs web lain yang mereka kunjungi.

Penargetan ulang keranjang yang ditinggalkan dan iklan bekerja dengan baik karena mereka menargetkan orang-orang yang telah menunjukkan minat pada produk Anda dengan menambahkannya ke keranjang mereka. Ini juga merupakan alasan mengapa mereka memiliki tingkat konversi yang tinggi.

Praktik Terbaik Penargetan Ulang Keranjang yang Ditinggalkan

Seperti halnya email keranjang yang ditinggalkan, ada beberapa praktik terbaik yang harus diikuti untuk mendapatkan hasil terbaik dengan penargetan ulang keranjang yang ditinggalkan.

Segmentasi

Ada kemungkinan untuk mendapatkan beberapa hasil yang menampilkan iklan sederhana yang mengatakan, "Hei, Anda meninggalkan sesuatu di keranjang Anda. Selesaikan pembelian sekarang dan gunakan kode diskon ini". Namun, Anda akan melihat hasil yang lebih baik dengan menjadi sespesifik mungkin. Di sinilah segmentasi masuk.

Anda dapat membuat segmen yang berbeda untuk menampilkan iklan yang berbeda kepada pelanggan berdasarkan kriteria yang berbeda, seperti:

• Nilai total keranjang - Nilai yang lebih tinggi membutuhkan iklan yang lebih rumit.
• Masalah pembayaran - Apakah mereka meninggalkannya karena biaya? Tawarkan diskon.
• Jenis pelanggan - Pelanggan pertama kali dan pelanggan tetap harus melihat jenis iklan yang berbeda.

Platform

Dua platform utama adalah Iklan Facebook dan pemasaran ulang Google Ads. Keduanya memungkinkan Anda untuk menjangkau orang-orang yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka. Banyak pemasar menggunakan apa yang dikenal sebagai "burn pixel". Ini adalah cookie yang menghapus tag semua orang yang telah menyelesaikan pembelian dan menandai mereka yang telah meninggalkan keranjang mereka. Dengan cara ini, Anda tidak akan menampilkan iklan lagi kepada orang yang pertama dan hanya menampilkan iklan keranjang yang ditinggalkan kepada orang yang terakhir. Burn pixel mencegah Anda mengganggu pelanggan Anda dan juga dapat menghemat uang Anda.

Kesimpulan

Gerobak yang ditinggalkan adalah masalah serius yang harus dipikirkan dan diatasi oleh semua pemasar. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya pendapatan yang signifikan bagi bisnis yang tidak mencoba memulihkan keranjang yang ditinggalkan. Untungnya, email keranjang yang ditinggalkan dan penargetan ulang dapat membantu Anda mendapatkan kembali pelanggan ini dan memberi Anda kesempatan kedua untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.