Miten houkutella asiakkaita takaisin, kun he hylkäävät ostoskorinsa?

cCartin hylkääminen ja hylättyjen ostoskorien palautus

Syynä siihen, miksi ostoskorin hylkääminen on niin vakava ongelma, on se, että ylivoimainen enemmistö ihmisistä ei koskaan palaa takaisin verkkokaupan verkkosivuille, kun he ovat poistuneet sieltä. Tämä tarkoittaa sitä, että jos sinulla ei ole keinoa saada näitä ihmisiä takaisin, sinulle jää paljon täytettyjä ostoskoria ja vähän myyntiä. Hylätyt ostoskorit johtavat myynnin ja siten tulojen vähenemiseen, mikä vaikeuttaa yrityksesi toiminnan jatkumista.

Hylätyn ostoskorin palautus on prosessi tai toimenpide, jolla ostoskorinsa hylänneet asiakkaat saadaan takaisin ostoskoriinsa, jotta heidän todennäköisyytensä saattaa kassaprosessi loppuun.

Ostoskorien palautus kuulostaa päällisin puolin helpolta, mutta se vaatii yritykseltä huomattavia ponnisteluja ja oikeita strategioita. Se saattaa myös vaatia joidenkin asioiden muuttamista prosesseissasi ja erilaisia psykologisia tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakkaiden ostopäätöksiin.

Miksi ihmiset hylkäävät kärrynsä?

Vaikka ostoskorien palautusstrategiat ovatkin ratkaisevan tärkeitä, voit vähentää niiden tarvetta, jos tiedät, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorit, näet, soveltuvatko nämä tekijät yritykseesi, ja korjaat ne, jos näin on.

Ennen kuin tarkastelemme, miksi ihmiset hylkäsivät ostoskorinsa, on tärkeää tietää, että kaikkia ei voi muuntaa. Jotkut ihmiset vain selaavat tai tekevät vertailuostoksia eivätkä aikoneetkaan ostaa alun perin.

Sen sijaan sinun pitäisi olla huolissasi ja keskittyä niihin ihmisiin, jotka voit tuoda takaisin ja saada heidät kääntymään. Yleinen syy siihen, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorinsa, ovat korkeat lisämaksut. Ihmiset ovat yleensä tyytyväisiä tuotteidesi hintaan, mutta he eivät ehkä ole tyytyväisiä toimituskuluihin. Voit vähentää tätä käyttämällä mukautettu pakkaus materiaalit tai vaihtoehtoisten toimitusvaihtoehtojen tutkiminen (esimerkiksi toimitus suoraan varastosta käyttäen telakan aikataulutusohjelmisto).

Toiseksi monet ihmiset hylkäävät ostoskorinsa, jos heidän on luotava tili ostoksen loppuunsaattamiseksi. Paras tapa korjata tämä on sallia vieraskassat ja tarjota samalla mahdollisuus luoda tili niille, jotka haluavat tehdä ostoksia myymälässäsi uudelleen.

Kolmas syy on verkkosivustoon liittyvien asioiden yhdistelmä. Pitkät tai sekavat kassaprosessit, hitaat verkkosivustot, viat ja kaatumiset tai vähäinen luottamus verkkosivustoon ovat muita syitä, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorinsa.

Muita syitä ovat muun muassa tiukat tai kohtuuttomat palautusehdot, suosittujen maksuvaihtoehtojen puuttuminen ja korttien hylkääminen.

Miten yrityksesi voi palauttaa ostoskorinsa hylänneet asiakkaat takaisin, kun ymmärrät kaiken tämän?

Hylätyn ostoskorin sähköpostin käyttäminen

Hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit ovat edelleen tehokkain tapa tavoittaa ostoskorinsa hylänneet ihmiset ja saada heidät palaamaan sivustolle.

Hylätyn ostoskorin sähköpostiviesti on seurantasähköposti, joka lähetetään asiakkaalle, joka poistuu suorittamatta kassaprosessia loppuun. Arvioiden mukaan voit odottaa saavasi takaisin noin 10% hylätyistä ostoskorista, mutta yritykset, joilla on oikeat strategiat, saavat yleensä takaisin suuremman prosenttiosuuden.

Parasta näissä sähköposteissa on se, että voit automatisoida ne käyttämällä erilaisia sähköposti- ja markkinoinnin automaatiotyökaluja. Näiden työkalujen avulla voit havaita, kun joku hylkää ostoskorinsa, tallentaa hänen tietonsa ja lähettää puolestasi sarjan sähköpostiviestejä.

Jakso sisältää tyypillisesti:

• Ensimmäinen sähköposti - Yksinkertainen muistutus, joka lähetetään muutaman tunnin kuluttua hylkäämisestä.
• Toinen sähköposti - Seurantasähköposti, joka lähetetään muutamaa päivää myöhemmin.
• Kolmas sähköposti - Lähetetään muutama päivä toisen sähköpostin jälkeen. Tämä on myynninedistämissähköposti, joka on tyypillisesti viimeinen yritys palauttaa hylätty ostoskori.

Vaikka jokaisen sähköpostin yksityiskohdat vaihtelevat, hylätyn ostoskorin sähköpostiviesteissä on tyypillisesti:

• Tarttuva otsikkorivi
• Esittely tai tervehdys
• Yhteenveto tai tiedot ostoskoriin jääneistä tuotteista.
• Alennus tai tarjous asiakkaan houkuttelemiseksi
• Toimintakutsu tai kassapainike
• Sosiaalinen todiste tai arvostelut
• Lopputeksti

Kaikki nämä toimivat yhdessä eri yhdistelminä sähköpostista riippuen, ja ne houkuttelevat ostamaan.

On erittäin tärkeää, että personoit kaikki lähettämäsi sähköpostit. Asiakkaan nimen tai nimien lisäksi sähköpostiviestien tulisi sisältää ostoskorissa oleva tuote tai palvelu, arvolupaus ja vastaus mahdollisiin ostoa koskeviin vastaväitteisiin.

Hylätyn ostoskorin sähköpostin parhaat käytännöt

Lähetitpä sitten yhden sähköpostiviestin, lähetitpä sähköpostiviestien sarjan manuaalisesti tai oletko perustanut automaattisen kampanjan, on olemassa joitakin parhaita käytäntöjä, jotka on hyvä pitää mielessä, jotta hylätyn ostoskorin sähköpostiviestisi tuottaa parhaat tulokset.

Ajoitus

Hylätyn ostoskorin sähköpostin lähettäminen oikeaan aikaan parantaa tuloksia. Ihannetapauksessa ensimmäinen sähköposti lähetetään muutama tunti sen jälkeen, kun joku on hylännyt ostoskorinsa. Varmista, ettet lähetä sähköpostia yli 24 tuntia ostoskorin hylkäämisen jälkeen. Näiden sähköpostiviestien tehokkuus laskee hyvin nopeasti tämän ajanjakson jälkeen.

Aihealue

Aihe on ratkaiseva, koska se ratkaisee, avaako asiakas sähköpostin. Sen pitäisi olla tarpeeksi mielenkiintoinen, jotta se houkuttelee asiakkaita avaamaan ostoskorin hylkäämistä koskevan sähköpostiviestin.

Alennukset, kysymykset, huumori ja hymiöt ovat loistava tapa saada viestien otsikkorivit erottumaan edukseen ja saada ihmiset klikkaamaan niitä todennäköisemmin.

Henkilökohtaistaminen

Kuten mainittu, hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit toimivat parhaiten, jos ne ovat mahdollisimman tarkkoja. Asiakkaan nimi ja ostoskoriin jätetyt tuotteet toimivat parhaiten. Nimen käyttö osoittaa, että välität asiakkaasta, kun taas tuoteluettelo muistuttaa häntä siitä, mitä hän on ostamassa.

Molemmat yhdessä voivat auttaa vakuuttamaan asiakkaat ostosten loppuunsaattamisessa, koska he ovat jo lisänneet tuotteet ostoskoriinsa ja tuotteet odottavat heitä.

Loistava kopio

Tekstin on oltava vakuuttavaa, tiivistä ja napakkaa. Mene nopeasti asiaan ja pidä asiat samalla riittävän kiehtovina asiakkaan kannalta.

Toimintakutsu

Jokaisessa markkinointisähköpostissa pitäisi olla toimintakutsu, mutta toimintakutsut ovat erityisen tärkeitä ostoskorin palautussähköposteissa. CTA-kutsut kannustavat asiakkaita ryhtymään tiettyyn toimenpiteeseen, ja juuri tähän pyrit lähettämällä hylätyn ostoskorin sähköpostiviestin.

CTA-kohdan tulisi erottua ja olla mahdoton ohittaa tai jättää huomiotta, ja sen tulisi ohjata asiakkaat kassalle, jotta säästetään aikaa eikä asiaa mutkisteta entisestään.

Sosiaalinen todiste

Sosiaaliset todisteet luovat FOMO:n (Fear of Missing Out), koska ihmiset haluavat jotain, mitä muilla on ja mistä he nauttivat tai mitä he arvostavat. Joidenkin suosittelujen ja asiakasarvostelujen sisällyttäminen sähköposteihisi tekee valtavan eron.

Hylätyn ostoskorin uudelleenkohdentaminen

Toinen tehokas työkalu, jota voit käyttää yhdessä hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestien kanssa, on hylättyjen ostoskorien uudelleenkohdentaminen. Uudelleen kohdentaminen toimii sijoittamalla asiakkaan selaimeen evästeeksi kutsuttu koodinpätkä. Evästeet auttavat markkinoijia seuraamaan kävijöitä eri verkkosivustoilla, joilla he vierailevat, ja näyttämään heille asiaankuuluvia mainoksia ja muuta materiaalia yksittäisten olosuhteiden mukaan.

Hylätyn ostoskorin palautus, hylätyn ostoskorin palautus kohdistuu uudelleen ja seuraa niitä, jotka eivät ole suorittaneet ostosta verkkosivustollasi. Näin markkinoijat voivat luoda relevantteja mainoksia ja näyttää niitä kävijöilleen muilla sivustoilla, joilla he vierailevat.

Hylätyn ostoskorin uudelleenkohdentaminen ja mainokset toimivat hyvin, koska ne kohdistuvat ihmisiin, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta tuotteisiisi lisäämällä ne ostoskoriinsa. Tämä on myös syy siihen, että niiden konversioaste on niin korkea.

Hylätyn ostoskorin uudelleenkohdentamisen parhaat käytännöt

Kuten hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestien kohdalla, myös hylätyn ostoskorin uudelleenkohdentamisessa on joitakin parhaita käytäntöjä, joita kannattaa noudattaa, jotta saat parhaat tulokset.

Segmentointi

On mahdollista saada tuloksia näyttämällä yksinkertaista mainosta, jossa sanotaan: "Hei, jätit jotain ostoskoriin. Suorita ostos loppuun nyt ja käytä tätä alennuskoodia". Saat kuitenkin parempia tuloksia, jos olet mahdollisimman tarkka. Tässä kohtaa segmentointi tulee kyseeseen.

Voit luoda erilaisia segmenttejä näyttääksesi asiakkaillesi erilaisia mainoksia eri kriteerien perusteella, kuten:

• Ostoskorin kokonaisarvo - Suuremmat arvot vaativat tarkempia mainoksia.
• Kassakysymys - Hylkäsivätkö he kustannusten vuoksi? Tarjoa alennusta.
• Asiakastyyppi - Ensikertalaisten ja toistuvien asiakkaiden tulisi nähdä eri tyyppisiä mainoksia.

Alusta

Kaksi tärkeintä alustaa ovat Facebook Ads ja Google Ads -remarkkinointi. Molempien avulla voit tavoittaa ihmiset, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa. Monet markkinoijat käyttävät niin sanottua polttopikseliä. Tämä on eväste, joka poistaa kaikkien ostoksensa suorittaneiden merkinnät ja merkitsee ne, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa. Näin et näytä enää mainoksia edellisille, kun taas jälkimmäisille näytät hylätyn ostoskorin mainoksia. Burn pixel estää sinua ärsyttämästä asiakkaitasi ja voi myös säästää rahaa.

Päätelmä

Hylätyt ostoskärryt ovat vakava ongelma, jota kaikkien markkinoijien tulisi miettiä ja yrittää torjua. Ne voivat johtaa merkittäviin tulonmenetyksiin yrityksille, jotka eivät yritä palauttaa hylättyjä ostoskoreja. Onneksi hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestit ja uudelleenkohdentaminen voivat auttaa sinua saamaan nämä asiakkaat takaisin ja antaa sinulle toisen mahdollisuuden muuttaa heidät maksaviksi asiakkaiksi.