Cara Menulis Email Keterlibatan Ulang: Kiat-kiat Utama untuk Sukses

Apa yang dimaksud dengan Email keterlibatan kembali?

Email re-engagement terutama berfokus untuk membawa pengguna kembali ke platform langganan dengan strategi yang memikat atau emosional. Ketika seseorang pertama kali mendaftar untuk pemasaran email, biasanya ada alasan di baliknya.

Misalnya, voucher ditawarkan sebagai hadiah atau untuk mengakses konten anggota. Ketika hal ini sudah lama dilupakan, email-email berikutnya mungkin tidak dibaca dan teronggok begitu saja di kotak masuk. Oleh karena itu, targetnya adalah untuk menarik pelanggan kembali dan libatkan kembali mereka.

Email keterlibatan kembali (terkadang disebut email win-back) adalah kampanye yang bertujuan untuk mendapatkan kembali pelanggan yang tidak aktif atau mengingatkan mereka mengapa mereka berlangganan sejak awal.

Keuntungan dari kampanye email re-engagement untuk perusahaan

Mengapa perusahaan membutuhkan format ini? Banyak keuntungan yang dapat diperoleh dari mengirimkan email jenis ini kepada pengguna dan pelanggan, bahkan jika pelanggan tidak pernah menyelesaikan pembelian. Baca terus di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut.

Ingatkan pelanggan yang tidak aktif tentang alasan mereka bergabung dengan Anda sejak awal

Jika seseorang gagal membuka sepuluh atau lebih email berlangganan terakhir, apa pun formatnya (buletin, promosi, dll.), mereka memiliki risiko yang lebih tinggi untuk berhenti berlangganan sepenuhnya. Sebuah tulisan yang ditulis dengan baik dan berfokus pada klien dapat membalikkan keadaan dan memicu kegembiraan yang telah lama hilang.

Membuat pelanggan yang aktif dan tidak aktif merasa dihargai

Menemukan keseimbangan antara mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan menarik perhatian banyak orang adalah hal yang sulit. Meskipun email re-engagement dapat dikirim ke banyak orang dan memiliki konten yang hampir sama kata demi kata, email ini tetap berfungsi sebagai alat validasi. Mengapa?

Karena perusahaan telah menyadari bahwa Anda tidak memperhatikan mereka, mereka ingin Anda mencoba lagi. Tindakan menjangkau, dengan sendirinya, merupakan tindakan empati yang pasti akan menciptakan hubungan. Hubungan ini mungkin, paling tidak, dapat membujuk pelanggan untuk tinggal lebih lama dan bahkan mungkin mengarah pada penjualan.

Peningkatan potensi penjualan dari daftar email yang ada

Tujuan utama dari email re-engagement adalah untuk menghasilkan prospek penjualan. Memikat pelanggan kembali ketika mereka telah mengabaikan email adalah tugas yang tidak dapat diprediksi. Hasilnya tidak pernah konsisten, dan hasilnya tergantung pada banyak faktor.

Namun, ketika pelanggan menerima maksud dari narasi re-engagement dan kemudian terlibat kembali, ada kemungkinan besar penjualan akan terjadi.

Mengirimkan penawaran promo baru ke pelanggan aktif dan tidak aktif

Jika perusahaan hanya menjalankan penawaran promosi untuk pelanggan baru, ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk memperluas ke pelanggan yang sedang Anda coba hubungi kembali. Menawarkan promosi atau menyoroti promosi yang sedang berjalan adalah cara yang baik untuk membuat pelanggan bersemangat lagi.

Tambahkan ke bauran pemasaran Anda yang sudah ada

Pemasaran harus mempertimbangkan setiap profil pelanggan, bahkan pelanggan yang belum pernah membeli apa pun. Menganalisis data membantu mendefinisikan pelanggan ke dalam kategori dan menyoroti apa yang berhasil dan tidak. Taktik keterlibatan kembali hanyalah salah satu bagian dari hal ini.

Kerugian potensial

Tentu saja, selalu ada potensi kerugian yang harus dipertimbangkan.

Bahkan email keterlibatan ulang yang efektif pun dapat dianggap sebagai spam

Email-email tersebut mungkin tidak akan pernah sampai ke rumah mereka. Pelanggan dapat menandainya sebagai spam jika mereka belum menandainya, yang berarti tidak hanya efeknya yang akan hilang, namun juga strategi pemasarannya akan mubazir, membuang-buang waktu dan uang.

Berpotensi mengganggu pelanggan email Anda

Pasti ada alasan mengapa pelanggan tidak melihat korespondensi dari bisnis tersebut. Apakah mereka telah mendapatkan promosi dan karena itu tidak melihat manfaat lebih lanjut, atau ada terlalu banyak yang dikirim dalam seminggu, atau kontennya agak membosankan. Semua alasan ini valid bagi pelanggan; oleh karena itu, email isyarat yang signifikan mungkin tidak memiliki efek yang diinginkan dan malah dianggap mengganggu atau bahkan membuat mereka merasa dilecehkan.

Bisa jadi alasan mengapa orang berhenti berlangganan

Sayangnya, ini bisa jadi merupakan hal terakhir yang menginspirasi klik berhenti berlangganan! Setiap pemasar email tahu bahwa penerima dapat berhenti berlangganan atau mengubah preferensi email mereka. Kampanye re-engagement yang dikirim ke daftar email Anda mungkin menjadi penyebab pengguna yang tidak aktif menekan tombol berhenti berlangganan.

Contoh email keterlibatan kembali

Email diskon

'Dear Thea, kami menyadari bahwa Anda sudah lama tidak berbelanja bersama kami. Ini adalah diskon 15% untuk membantu Anda menemukan penawaran menarik!

Teorinya sederhana di sini. Tawarkan diskon kepada klien untuk membawa mereka ke situs Anda atau ke toko. Orang lebih cenderung terlibat dengan penjualan jika ada voucher untuk membuatnya terasa seperti penawaran yang bagus. Buatlah penawaran yang terlalu bagus untuk dilewatkan, tetapi tetaplah realistis dengan apa yang bisa Anda tawarkan.

Email "kami merindukanmu"

'Hai John, kami merindukanmu! Anda sudah lama tidak muncul; kemana saja Anda? Ada beberapa produk baru yang hebat yang Anda lewatkan!

Hal ini seharusnya menciptakan hubungan emosional dan memberikan kesan bahwa Anda memikirkan mereka dan memperhatikan ketidakhadiran mereka.

Ini membantu bisnis membuat pengalaman yang lebih personal dan memungkinkan pelanggan merasa dihargai. Jenis email pengaktifan ulang ini mungkin berhasil pada beberapa pengguna yang tidak aktif, tetapi jika ini adalah satu-satunya email yang mereka terima dalam setahun, jangan harap ada keajaiban.

Mengajukan pertanyaan yang mengarahkan

'Hai Leah, tahukah Anda bahwa kami memiliki rangkaian produk baru untuk musim dingin? Ada banyak produk yang menunggu untuk Anda jelajahi.

Mengajukan pertanyaan yang menggugah adalah hal yang menggugah pikiran. Pertanyaan ini mengacu pada proses kognitif organik yang alamiah bagi semua manusia. Ini adalah strategi yang solid untuk digunakan karena ketika kita diberi pertanyaan, kita ingin memberikan jawaban.

Menyoroti perubahan dalam periode waktu terakhir

'Dear Max, ada beberapa perubahan besar di sini! Jangan lewatkan rangkaian bumbu terbaru yang baru saja dirilis minggu ini. Perusahaan kami ingin menjadi lebih ramah lingkungan, dan kami benar-benar berhasil dengan peluncuran terbaru ini.

Mungkin ada sesuatu yang menarik perhatian, dan itu meniru hubungan antara teman-teman lama. Mari kita bertemu kembali! Mengapa tidak? Ini adalah jendela yang bagus untuk menyoroti perkembangan terbaru dalam urutan email keterlibatan kembali yang mungkin mengarah pada rasio klik-tayang yang baik.

Pengingat langganan

'Hai Anda, sudah lama sekali Anda tidak membuka email kami. Langganan Anda sangat penting bagi kami, dan kami ingin Anda mendapatkan yang terbaik darinya.

Terkadang, jika itu adalah email lama atau seseorang telah pergi, email pengingat sederhana sudah cukup. Jika Anda jarang mengirimkan konten yang relevan ke daftar pelanggan Anda, ini adalah cara yang tepat untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memulai kampanye keterlibatan kembali melalui email.

Permintaan umpan balik

'Jeremy yang terhormat, kami ingin tahu apakah Anda dapat mengisi survei singkat tentang pengalaman Anda dengan merek kami. Hanya ada beberapa pertanyaan, dan akan sangat menyenangkan untuk mendengar pendapat Anda tentang pengalaman pelanggan Anda dengan kami.

Hal ini dapat memulai seluruh rangkaian email yang dapat menarik kembali pelanggan yang tidak terlibat.

Menciptakan urgensi

'Hai, Anda harus cepat-cepat jika Anda ingin memanfaatkan promosi terbaru kami! Promo ini akan berakhir MINGGU INI pukul 10:00, jadi klik di sini untuk mendapatkan pesanan Anda sebelum stok habis.

Cara ini sedikit berisiko karena dapat menyebabkan pelanggan menggunakan opsi berhenti berlangganan. Jika Anda sering menjalankan kampanye pemasaran emailmaka jenis email ini tidak akan membahayakan Anda.

Kiat untuk membuat email keterlibatan ulang

Apa pun formatnya, atau bahkan jika Anda melihat kombinasi jenis selama beberapa minggu, Anda harus membuat kontennya tepat sasaran. Jika tidak, semuanya menjadi tidak ada gunanya.

Memvalidasi alamat Anda

Ingin memastikan email Anda di masa mendatang memiliki hasil yang lebih baik daripada kampanye yang telah Anda kirimkan sebelumnya? Sering kali, hasil yang buruk tidak ada hubungannya dengan konten yang tidak relevan - hanya saja Anda telah mengirimkannya ke alamat yang salah.

Memvalidasi alamat Anda berarti memeriksa bahwa alamat tersebut tidak...

• ketinggalan jaman
• salah eja
• dimasukkan beberapa kali
• dikenal perangkap spam

Validasi memainkan peran penting dalam keberhasilan setiap kampanye win-back. Alasan mengapa sebagian dari basis pelanggan Anda tidak terlibat bisa jadi karena mereka berhenti menggunakan alamat mereka. Oleh karena itu, pastikan Anda hanya menargetkan pelanggan yang terlibat dengan menghapus orang lain dari persamaan terlebih dahulu.

Membuat baris subjek yang sempurna

Baris subjek email adalah apa yang menarik perhatian pembaca. Harus cukup bagus untuk membuat mereka mengklik email dan membukanya untuk membaca lebih lanjut. Jadi, ini sangat penting. Tidak boleh (tanpa subjek) atau 'bacalah saya', harus menarik dan muncul. Coba gunakan aliterasi atau satu baris, atau mempersonalisasikannya dengan nama mereka.

Misalnya, jika Anda mengirim email keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat meletakkan item yang mereka tinggalkan di keranjang di subjek email. Kemudian tambahkan ajakan untuk bertindak untuk pembelian di badan email.

Gunakan nama pelanggan

Menggunakan nama seseorang lebih baik daripada sapaan umum yang mengacu pada alamat email mereka. Hal ini secara otomatis membuat mereka lebih penting bagi Anda, dan memanggil seseorang dengan nama mereka akan menarik perhatian secara langsung, terlepas dari apakah itu secara lisan atau tertulis.

Tambahkan ajakan bertindak

Jangan lupakan ajakan untuk bertindak karena trik pemasaran yang terkenal ini menggunakan bahasa yang memotivasi dan menginspirasi pilihan aktif. Frasa seperti:

• Bertindak sekarang!
• Jangan menunggu!
• Lihat ini!
• Pastikan Anda...

Ini semua adalah contoh yang bagus untuk tag line atau penutup email untuk menambah dan meningkatkan strategi keterlibatan kembali Anda. Email yang efektif memiliki satu kesamaan - email tersebut mendorong orang untuk bertindak.

Jangan mengirim spam, tetapi lakukan tindak lanjut

Ada titik temu antara pelecehan dan korespondensi tindak lanjut yang sangat penting untuk keterlibatan kembali. Jika sebuah perusahaan tidak melakukannya dengan benar, mereka berisiko di-unfollow, berhenti berlangganan, dan bahkan dalam beberapa kasus, diboikot.

Frekuensi email yang tinggi dapat merusak tingkat keterkiriman email Anda, terutama jika Anda tidak memvalidasi alamat Anda.

Membuatnya menarik secara visual

Buat mereka terpana dengan grafis yang mewah jika sesuai dengan anggaran. Email teks biasa sangat bagus untuk B2B, tetapi B2C membutuhkan sesuatu yang lebih terfokus secara visual. Email biasa biasa bekerja dengan baik untuk audiens bisnis, tetapi jangan ragu untuk menggunakan beberapa templat email yang lebih mewah untuk audiens B2C.

Kesimpulan

Email re-engagement adalah alat yang berguna jika digunakan dengan benar. Jika pelanggan meninggalkan Anda tanpa membaca email, inilah saatnya untuk mencoba menarik mereka kembali dan memicu proses penjualan. Banyak format, seperti yang ditunjukkan di atas, membantu menyelesaikan tugas ini, dan yang terbaik adalah menggunakan beberapa format untuk dampak yang lebih besar.

Dan jika Anda peduli dengan keterkiriman email dan keberhasilan kampanye re-engagement Anda, Anda ingin memastikan daftar Anda valid. Dengan Bouncer, Anda bisa menghapus alamat email palsu, kedaluwarsa, dan tidak valid dari daftar Anda - gratis.

Mulai hari ini dan validasi 100 alamat email pertama Anda secara gratis!