Email marketing nel 2026: cosa succederà e come prepararsi

L’e-mail è tutt’altro che morta, anzi, si sta evolvendo in modo sofisticato. La casella di posta rimane uno dei canali più convenienti, ma le regole del gioco stanno cambiando. Con l’intelligenza artificiale, la privacy, l’interattività e la responsabilità dei dati che stanno cambiando il panorama, i marchi e i fornitori SaaS devono ripensare a come inviare, a cosa inviare e perché.
Qui di seguito troverete un’analisi approfondita di 12 tendenze originali che caratterizzeranno l’email marketing nel 2026, oltre a ciò che significano per le aziende SaaS e le agenzie che le servono.

1. Orchestrazione delle e-mail e flussi autonomi basati sull’AI

Cosa sta succedendo: Entro il 2026, molti marketer prevedono che fino al 50% delle loro attività di posta elettronica saranno gestite da suggerimenti di intelligenza artificiale, dalla creazione dell’oggetto all’ottimizzazione dei tempi di invio, alla scrittura dei contenuti e persino al processo decisionale nei flussi.

Perché è importante: Il tradizionale batch-and-blast è scomparso. Per le aziende SaaS, la casella di posta diventa un’estensione vivente dell’esperienza del prodotto: le e-mail vengono inviate quando, come e a chi è opportuno; si adattano dinamicamente in base al comportamento, ai dati di utilizzo e alla fase del ciclo di vita.

Implicazioni:

Creare flussi che rispondano all’utilizzo del prodotto (ad esempio, quando un cliente raggiunge una pietra miliare, attiva un’e-mail con il valore del passo successivo).
Integrate la vostra piattaforma e-mail con i dati di prodotto: metriche di utilizzo, adozione di funzionalità, segnali di rischio di abbandono.
Utilizzate l’intelligenza artificiale per ottimizzare la tempistica, la variazione dei contenuti e la frequenza di invio, ma mantenete la supervisione umana per preservare il tono del marchio ed evitare errori non voluti.
Per il vostro lavoro di agenzia: aiutate i clienti SaaS a mappare i touchpoint dei loro prodotti in base ai trigger delle e-mail e a definire i confini dell’AI/automazione (ciò che fa la macchina e ciò che fa il team creativo).

2. I dati di zero-party e di preferenza aumentano di importanza

Cosa succede: Con l’affievolirsi dei cookie di terze parti e l’inasprimento delle leggi sulla privacy, i marketer si stanno orientando verso i dati zero-party (ciò che l’abbonato condivide volontariamente) e i centri di preferenza per alimentare le e-mail personalizzate.

Perché è importante: Per le aziende SaaS, sapere a quali funzionalità è interessato un cliente, quale ruolo ricopre, i suoi punti dolenti, il formato di contenuto preferito: questi dati consentono di inviare messaggi pertinenti anziché generici. Ciò favorisce l’adozione, la fidelizzazione e l’upsell.

Implicazioni:

Costruite o perfezionate un centro di preferenze: ponete domande minime ma significative (“Quale funzione siete più entusiasti di provare?”).
Utilizzate micro-sondaggi o sondaggi rapidi all’interno delle e-mail per catturare le preferenze.
Utilizzate questi dati per segmentare oltre i dati demografici: segmentate per intento, per ruolo, per livello di maturità nell’uso del prodotto.
Suggerimento dell’agenzia: aiutate i clienti a strutturare la loro strategia per le liste di e-mail in base ai dati relativi alle fasi del ciclo di vita e alle preferenze, e non solo a “newsletter vs promo”.

3. Email come canale contestuale in tempo reale (non solo “invia e dimentica”)

Cosa sta succedendo: L’e-mail sta diventando sempre più un canale di comunicazione dinamico – non solo una newsletter o una promozione programmata – ma viene attivata da eventi in tempo reale, segnali di utilizzo e contesto esterno (meteo, posizione, dispositivo, utilizzo di funzioni).

Perché è importante: Nello spazio SaaS, ciò significa che potete inviare il messaggio giusto al momento giusto: ad esempio, quando un utente completa l’onboarding, raggiunge un plateau di utilizzo, una pietra miliare per il rinnovo o si ritira. Questo è molto più efficace per la fidelizzazione rispetto a trasmissioni mensili generiche.

Implicazioni:

Mappare il percorso dell’utente: identificare i momenti chiave in cui un’e-mail può aggiungere valore (completamento dell’onboard, aggiornamento disponibile, adozione di una funzione, rinnovo in arrivo).
Strumentate l’analisi dei prodotti in modo che i trigger confluiscano nei flussi di lavoro delle e-mail.
Garantire l’adattamento delle e-mail in base al contesto: dispositivo utilizzato, ora del giorno, aperture/click precedenti.
Ruolo dell’agenzia: creare il contenuto e l’architettura del ciclo di vita delle e-mail – definire cosa si attiva quando, quale contenuto, quale passo successivo per l’utente.

4. Email interattive, immersive e in stile mini-app

Cosa sta succedendo: Le e-mail non sono più semplici HTML statici con link, ma stanno diventando coinvolgenti: slider, quiz, caroselli, mini-transazioni, moduli incorporati.

Perché è importante: Per il marketing SaaS, questo apre le porte a e-mail che fanno di più: consentono all’utente di aggiornare le preferenze, scegliere i passi successivi, persino avviare una prova o una consultazione dall’e-mail stessa – riducendo l’attrito e aumentando il coinvolgimento.

Implicazioni:

Progettare e-mail che consentano di agire all’interno della casella di posta (ad esempio, scegliere il percorso di onboarding, scegliere il primo caso d’uso, votare la prossima funzionalità).
Garantire la reattività dei dispositivi mobili e tempi di caricamento rapidi (interazioni complesse + dispositivi mobili = rischio).
Valutare i client di posta elettronica e la deliverability perché gli elementi interattivi possono essere resi in modo incoerente – sono necessari dei fallback.
Per le agenzie: collaborare con designer e sviluppatori per creare modelli di e-mail che si spingano oltre i limiti ma che si degradino con grazia.

5. Progettazione orientata alla privacy: la deliverability incontra l’etica

Cosa succede: Le normative sulla privacy (GDPR, ePrivacy) + l’evoluzione dei filtri degli ISP fanno sì che gli email marketer debbano essere non solo tecnicamente conformi, ma anche affidabili. La trasparenza sull’uso dei dati, l’intelligenza artificiale nei contenuti e i flussi di consenso sono in aumento.

Perché è importante: Per le aziende SaaS, in particolare per quelle che operano in settori regolamentati (fin-tech, health-tech), l’e-mail è sia un canale di marketing che di compliance. Una gestione scorretta può comportare problemi di deliverability, spam-flagging e rischi legali.

Implicazioni:

Utilizzare processi di opt-in chiari, mantenere l’igiene con le disiscrizioni, i dati duplicati e le liste inattive.
Comunicare come vengono utilizzati i dati: ad esempio, “utilizziamo le tue preferenze per inviarti solo e-mail pertinenti” piuttosto che un subdolo “continueremo a inviarti e-mail”.
Monitoraggio della deliverability: reputazione del mittente, salute del dominio, DMARC/DKIM/SPF.
Supporto alle agenzie: verifica delle liste di e-mail dei clienti, assistenza nella progettazione di sequenze di consenso, supporto alle best practice di deliverability.

6. Segmentazione orientata all’uso e al risultato per le caselle di posta SaaS

Cosa sta succedendo: La segmentazione delle e-mail si sta evolvendo: invece di elenchi di base (nuovi utenti, utenti attivi, rischio di abbandono) si passa a segmenti definiti in base all’utilizzo, ai risultati raggiunti, all’adozione di funzionalità, al valore fornito.

Perché è importante: Per i fornitori SaaS, la differenza tra un utente che ha completato l’onboarding e uno che è fermo è più importante di “ha aperto l’ultima e-mail”. Le e-mail personalizzate in base alla fase di realizzazione del valore hanno una maggiore risonanza.

Implicazioni:

Mappare le tappe metriche (ad esempio, “completato il primo progetto”, “generato il primo rapporto”, “invitato i membri del team”) e segmentarle di conseguenza.
Creare flussi: per gli utenti che non hanno raggiunto la pietra miliare dopo X giorni, inviare e-mail di aiuto; per gli utenti che l’hanno raggiunta, inviare e-mail di upsell o advocacy.
Misurare il successo delle e-mail non solo in base all’apertura/click, ma anche in base alla progressione verso metriche di valore (ad esempio, l’adozione di funzionalità, la probabilità di rinnovo).
La vostra agenzia può aiutarvi a costruire la logica di segmentazione come parte della mappatura del ciclo di vita e dei viaggi via e-mail.
Mentre l’e-mail si evolve da un flusso di newsletter in batch a flussi dinamici e guidati dall’uso, le aziende leader trattano i contratti come fonti di intelligence, con il software di gestione del ciclo di vita dei contratti di Concord che consente un’automazione senza soluzione di continuità, analisi in tempo reale e approfondimenti strategici dietro ogni invio.

7. Progettazione di e-mail mobile-first e voice-aware

Cosa succede: Più della metà delle aperture delle e-mail avviene su dispositivi mobili; anche la tecnologia vocale e gli assistenti intelligenti sono in aumento.

Perché è importante: Se l’utente SaaS apre un’e-mail su cellulare o chiede a un assistente vocale “cosa c’è nella mia e-mail?”, è necessario che il design e il copy si adattino: righe di oggetto brevi, caricamento rapido, leggibilità su schermi piccoli, accessibilità integrata.

Implicazioni:

Privilegiare l’ottimizzazione per i dispositivi mobili: layout a colonna singola, contenuti in evidenza, tempi di caricamento minimi.
Testare le pre-visualizzazioni delle e-mail in condizioni di lettura vocale: l’oggetto viene letto, il testo di anteprima ha un senso parlato.
Utilizzate in modo appropriato gli alt-text; assicuratevi che i link/le call-to-action siano “thumb-friendly”.
Ruolo dell’agenzia: coordinamento con il design per l’interazione tra cellulare ed e-mail; consulenza sulla predisposizione dell’assistente vocale (ad esempio, oggetto semplice e anteprima hanno senso quando vengono letti).

8. Sostenibilità, accessibilità e finalità del marchio nella casella di posta elettronica

Cosa succede: I consumatori si aspettano sempre più che i marchi dimostrino di avere uno scopo, una sostenibilità e un design inclusivo. Ad esempio, le norme sull’accessibilità nell’UE riguardano ora le comunicazioni digitali.

Perché è importante: Per le aziende SaaS, dimostrare una pratica etica e inclusiva non è superficiale. Crea fiducia, soprattutto negli acquirenti aziendali che si preoccupano di ESG. Le e-mail inviate male (non accessibili, non amichevoli) possono minare il marchio.

Implicazioni:

Seguire le linee guida sull’accessibilità: alt-text per le immagini, contrasto sufficiente, utilizzabilità con gli screen-reader.
Menzionare la sostenibilità o lo scopo (se autentico) nei contenuti/argomenti delle e-mail: ad esempio, “compensiamo l’impronta di carbonio del nostro centro dati”.
Mantenere la voce del marchio umana e orientata al valore (non un generico “ci teniamo”).
Supporto dell’agenzia: verifica dei modelli di e-mail per l’accessibilità; inserimento dello scopo del marchio nel tono e nella messaggistica delle e-mail.

9. Orchestrazione cross-canale: email integrata nell’ecosistema

Cosa succede: L’e-mail non è più un canale a sé stante; deve integrarsi con la chat, la messaggistica in-app, le notifiche push, i walk-through dei prodotti. L’esperienza è coerente e orchestrata.

Perché è importante: Nel caso di SaaS, l’utente potrebbe aprire l’applicazione del prodotto, ricevere una notifica push e poi ricevere un’e-mail di follow-up: l’e-mail deve riconoscere ciò che è appena accaduto e portare avanti la conversazione.

Implicazioni:

Mappare i percorsi dell’utente che si estendono a tutti i canali: ad esempio, l’utente attiva un evento in-app → invio di un’e-mail di conferma del completamento + passo successivo → push di follow-up per l’azione.
Mantenere un tono, una tempistica e un contenuto coerenti tra i vari canali: l’e-mail non dovrebbe dire “inizia qui” se l’utente ha già fatto qualcosa nell’app.
Utilizzate un livello unificato di dati e marketing-automation per supportare questa orchestrazione.
Ruolo dell’agenzia: aiutare i clienti SaaS a progettare i flussi dei canali, assicurarsi che le e-mail siano coordinate e non lavorino in modo isolato.

10. Campagne modulari e micro-momentanee per pubblici micro-segmentati

Cosa succede: L’era dell’invio di e-mail “a taglia unica” sta scomparendo. I brand invieranno molte campagne più piccole, altamente mirate e modulari, legate a micro-momenti (ad esempio, “Questa settimana non hai effettuato il login”, “La tua prova termina tra 3 giorni”, “Invito al team in attesa”).

Perché è importante: Nel settore SaaS, i micro-momenti sono importanti: se un membro del team non si è iscritto, se un amministratore non ha invitato i compagni di squadra, se l’utilizzo è in stallo, questi sono momenti maturi per l’invio di e-mail. Ciò significa più campagne, segmenti più piccoli, maggiore rilevanza.

Implicazioni:

Creare una libreria di modelli di e-mail modulari che possono essere assemblati velocemente per segmento + momento (invece che su misura ogni volta). Questo è particolarmente utile nei flussi di lavoro di reclutamento, dove i team si affidano a modelli di e-mail di reclutamento pronti per l’invio per accelerare l’attività di outreach e il follow-up dei candidati.
Utilizzate i dati di utilizzo e i segnali del ciclo di vita per attivare micro-campagne piuttosto che newsletter in grandi lotti.
Le e-mail devono essere concise, orientate all’azione e specifiche per il momento dell’utente.
Supporto all’agenzia: assistere i clienti nella creazione di sistemi di design modulari, definire la strategia di templating, aiutare con i flussi di contenuti per i micro-momenti.

11. Consegnabilità delle e-mail e salute delle liste come vantaggio strategico

Cosa succede: Con le caselle di posta sature, la competizione per l’attenzione è alta – ma anche la deliverability delle e-mail è più difficile. I filtri antispam, la reputazione dell’invio, gli abbonati inattivi sono tutti fattori importanti. Anche le caselle di posta delle aziende sono più rigide.

Perché è importante: Per le aziende SaaS, soprattutto quelle che vendono B2B, le e-mail che non arrivano non producono valore. Avere una lista pulita, una buona reputazione del mittente e un pubblico coinvolto diventa un elemento di differenziazione.

Implicazioni:

Pulite regolarmente le vostre liste: rimuovete gli iscritti inattivi, segmentate per il reinserimento o la rimozione.
Monitorare le metriche di deliverability: frequenza di rimbalzo, reclami spam, aperture/click.
Utilizzate i segnali di coinvolgimento nella segmentazione (inviate meno spesso a chi ha un basso livello di coinvolgimento, sfornateli).
Affiliarsi ai migliori ESP, implementare un’autenticazione adeguata (SPF, DKIM, DMARC).
Come agenzia di marketing: verificate la salute delle liste dei vostri clienti SaaS, le pratiche di deliverability e impostate la governance per le prestazioni della posta in arrivo.

12. Creatività incentrata sull’uomo + IA (non IA da sola)

Cosa succede: Mentre l’intelligenza artificiale eccelle nella scalabilità dei contenuti, nella personalizzazione e nell’ottimizzazione, la creatività umana, l’empatia e la narrazione vincono ancora. Il futuro è rappresentato dalla combinazione di IA per l’efficienza e umani per il tono del marchio, l’intuizione e la narrazione.

Perché è importante: Gli acquirenti di SaaS sono esperti: riconoscono a un miglio di distanza le e-mail generiche generate dall’intelligenza artificiale. La voce del marchio, l’autenticità e la narrazione sono ancora importanti. Quindi la vostra strategia di email deve sfruttare l’IA ma mantenere l’elemento umano al centro.

Implicazioni:

Utilizzate l’intelligenza artificiale per redigere variazioni, testare le righe degli oggetti, ottimizzare i tempi di invio, ma rivedete e perfezionate tramite redattori umani.
I contenuti devono riflettere la storia del marchio, il linguaggio dei clienti e il contesto; non lasciate che l’IA produca copie generiche.
Costruire flussi di lavoro in cui l’intelligenza artificiale gestisca le attività di routine (segmentazione, tempi di invio) e gli esseri umani si occupino della supervisione creativa e strategica.
Agenzie: posizionate questo aspetto come parte del vostro valore aggiunto: voi portate la voce creativa, il collante strategico; l’IA è il motore. Le agenzie di marketing digitale che padroneggiano questo equilibrio saranno leader nell’era dell’AI.

Conclusioni e risultati strategici

Per vincere nell’email marketing nel 2026, le aziende SaaS e le loro agenzie partner devono smettere di considerare l’email come “solo un altro canale” e iniziare a trattarla come uno strumento dinamico, consapevole del contesto e integrato nel percorso dell’utente. Mosse chiave:

Mappare i percorsi degli utenti attraverso i prodotti e i trigger delle e-mail, non solo le newsletter di massa.
Costruite la vostra base di dati: first-party, zero-party, metriche di utilizzo e integrate nella segmentazione/flussi di e-mail.
Utilizzate l’intelligenza artificiale per scalare, ma assicuratevi che la voce del marchio, l’intuizione umana e il contesto creativo rimangano intatti.
Ottimizzate per la telefonia mobile, la voce, l’interazione, l’accessibilità e la sostenibilità.
Mantenere l’attenzione sulla deliverability e la salute delle liste come posizione strategica, non come un ripensamento.
Pensate a un’orchestrazione modulare, micro-momentanea e cross-canale: l’e-mail non opera più in una bolla.