リストの衛生状態が悪いと、エンゲージメントが低下し、スパムトラップや苦情のリスクにさらされます。
顧客関係管理（CRM）データは、配信可能性の基盤です。
この記事では、悪いデータがどのようにCRMに忍び込むのか、それがどのように受信トレイの配置に悪影響を与えるのか、そしてそれに対して何ができるのかを説明します。また、法的な考慮事項にも触れ、リストを健全に保つのに役立つツールも紹介します。
TLDR：要約
- 不適切なCRMデータ（タイプミス、重複、古い連絡先）は、配信可能性と評価に悪影響を及ぼします。
- 高いバウンス率や苦情率は、メールボックスプロバイダーがあなたのメールをフィルタリングしたりブロックしたりするシグナルとなります。
- 定期的なリストのクリーニング、検証、セグメンテーションは、エンゲージメントと受信箱の配置を向上させます。
- GDPRおよび類似の法律に従う：同意を収集し、適切に記録し、古いデータや非アクティブなデータを削除する。
- 89271@_のようなツールを使って、アドレスを確認し、偽のサインアップをブロックし、スパムトラップを検出し、CRMデータを充実させる。
- 健全なデータは、より低いバウンス、より高いエンゲージメント、より強い送信者の評判につながります。
悪いCRMデータはどのように発生し、なぜそれが重要なのか？
悪いデータはいろいろなところからやってくる。
- 手作業による入力ミスやフィールドの欠落、古さによって、不正確な連絡先記録が作成されます。
- 一人の人物が複数のリストに表示される場合、統合によって重複が生じる可能性があります。
- 時間が経つにつれて、人々は仕事を変えたり、郵便受けを捨てたりするため、アドレスは古くなる。
管理されないまま、これらの腐敗したレコードはスパムの罠となる。有効であるように見えるが、無責任な送信者を捕まえるためにフィルタリング組織によって監視されているアドレスである。
無効または放棄されたアドレスに送信すると、ハードバウンス率は上昇し、高いバウンス率はドメインレピュテーションを低下させるネガティブシグナルのひとつです。
セグメンテーションの不備は 、もうひとつのサイレントキラーです。CRMに完全な、または一貫性のあるフィールドがない場合、無関係なメッセージを送信し、配信停止やスパムメールの苦情につながる可能性があります。
メールボックス・プロバイダーは、エンゲージメントと苦情を綿密に追跡している。
日常的な衛生プロセスとその影響
よりクリーンなデータへの第一歩は、”インアクティブ “を定義することだ。
6ヶ月間、開封もクリックもしていないコンタクトを選ぶかもしれません。 このようなコンタクトを削除する前に、リエンゲージメントキャンペーンを実施し、まだメールが欲しいかどうかを尋ねましょう。休眠状態のコンタクトを削除します。こうすることで、全体的な開封率やクリック率が上がり、ISPはポジティブなエンゲージメントと解釈します。
住所確認は不可欠である。新規登録時にチェックし、既存リストには定期的な調査を行いましょう。バリデーションサービスにより、無効なアドレス、使い捨てのアドレス、リスクのあるアドレスを除外し、送信キューに入ることがないようにすることで、ハードバウンス率を低く保つことができます。
重複をマージ し、データ形式を標準化することで、パーソナライズが機能し、誤って同じ人に2つの微妙に異なるメッセージを送信することがなくなります。定期的なクレンジングと検証は、より良いセグメンテーション、バウンスの減少、苦情の減少をサポートし、これらすべてがより強力なドメインレピュテーションにつながります。
データの保存と使用に関するコンプライアンスと法的側面
地域によって個人情報の取り扱いに関するルールは異なる。
欧州の一般データ保護規則（GDPR）に基づき、各連絡先の詳細を保存・処理するには、合法的な根拠が必要です。同意は明確な監査証跡とともに記録されなければならず、個人はいつでも削除を要求できます。有効な同意なしに連絡先を保存することは、コンプライアンスを損なうだけでなく、CRMを非アクティブまたはリスクのあるレコードで乱雑にします。
米国では、データプライバシー法はより細分化されている。 CAN-SPAM法は商業電子メールを規制し、明確な本人確認、有効な郵便住所、簡単なオプトアウトの仕組みを要求している。
カリフォルニア州 消費者プライバシー法（CCPA）は、住民にデータ販売へのアクセス、削除、オプトアウトの権利を認めており、コロラド州やバージニア州でも同様の法律が制定されている。
カナダでは、CASL（カナダ・アンチスパム法）により、マーケティングメールの送信前に明示的または黙示的な同意が義務付けられています。これは最も厳格なスパム対策の枠組みであり、違反した場合は重い罰則が課せられます。
その他の国では、オーストラリア（2003年スパム法）やシンガポール（PDPA）などが、独自の同意と配信停止要件を定めている。
どのフレームワークにおいても、ベストプラクティスは変わらない：
- 透明性のある同意を収集する、
- 店舗証明、
- そして撤退要求を尊重する。
ダブルオプトインは、関心を確認し、偽のサインアップを減らすのに役立ちます。CRMベンダーやEメールプロバイダーとのデータ処理契約により、データの保護責任を明確にする。
詳細は国によって異なるが、原則は普遍的である。クリーンで、合法的で、敬意を払ったデータ慣行は、貴社の評判と配信能力の両方を保護する。
送信者のレピュテーションを保護するツール、ワークフロー、テクノロジー
バウンス、配信停止、クレームがあったアドレス用に、別の抑制リストを管理する。
不良アドレスを抑制することで、そのアドレスへの反復送信を停止する。ツールは重複排除、定期的な検証、主要な測定基準の監視を自動化することができます。Valimailのドメインレピュテーションガイドでは、送信者はスパムの苦情を監視し（0.1%以下に保つ）、バウンス率を監視し、スパムトラップを避ける必要があると指摘しています。
急激な量的急増や苦情は警告のサインである。
バズエンダーは、Talosやバラクーダなどの診断ツールを使用して、ドメインまたはIPがブロックされているかどうかを確認し、新しい送信ドメインまたはIPのウォームアッププランを準備することを推奨しています。
また、入力時点（登録フォーム）、インポート時、およびリストを定期的にチェックする自動ルーチンに、住所確認サービスを統合することもできる。
89271@_：送信前にデータ品質を改善する
Bouncerは、連絡先リストをクリーンで安全に保つための電子メール検証プラットフォームです。
メインのアプリケーションでは、リストをアップロードし、各アドレスの有効性、配信可能性、リスクをチェックすることができる。
- API経由で接続し、リアルタイムで住所を検証することができる。
- Bouncer Shield は、訪問者がアドレスを入力するとすぐに偽のアドレスや悪意のあるアドレスをブロックして、サインアップフォームを保護します。
- 毒性チェックは、0から5までのスケールでアドレスを採点し、スパムトラップや訴訟に関連するアドレスを強調表示する。
- 89271@_のDeliverability Kitは、受信トレイの配置をテストし、認証をチェックします。一方、Data Enrichmentモジュールは、CRMを充実させるために一般に公開されている企業情報を追加します。
- メールエンゲージメントインサイトでは、最近のアクティビティ（最終開封、クリック、返信）を表示し、エンゲージメント別にセグメントできます。
このプラットフォームはEUでホスティングされ、GDPRに準拠し、ほぼ完璧なアップタイムを実現しています。データ品質ワークフローの一部としてBouncerのようなツールを使用することで、バウンス率を減らし、送信の評判を守ることができます。
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インパクトの測定とベンチマーキング
衛生面の取り組みがうまくいっているかどうかを判断するにはベンチマークが必要だ。
ハードバウンス率、ソフトバウンス率、スパム苦情率、エンゲージメント指標（開封、クリック、返信）を時系列で見てみましょう。
Valimailは、スパムの苦情を1000通につき1通以下に抑え、バウンス率を注意深く監視することを勧めている。
また、コンバージョンや下流のアクション（販売、サインアップ、返信）も追跡しましょう。意味のあるエンゲージメントを伴わない高い配信率は、やはりターゲティングに問題があることを示しているからです。
クリーンアップしたセグメントと未処理のセグメントを比較する：クリーンアップした小規模リストとフルリストに同じキャンペーンを送信し、どちらのパフォーマンスが高いかを確認します。
時間の経過とともに、クリーニングされたリストはエンゲージメントが高まり、ネガティブシグナルが減少するはずだ。
89271@_のEメール・リスト衛生レポートからの重要な数字
最後に、データを見てみよう。
当社のEメールリスト衛生レポートは、250を超える調査回答、12名のEメール専門家、50ページにわたる分析から得られた洞察をまとめたもので、Bouncerによるこの種のものとしては初めてのものです。
この調査結果は、データ衛生の不備が依然としていかに一般的であるかを浮き彫りにしており、CRMを清潔に保つことが配信の結果に直結する理由を示しています。
全レポートをご覧ください：メールリスト衛生レポート
📉 データ崩壊と配信の問題
- マーケティング担当者の36％が、最大の課題はバウンス率とスパムメールの管理であると回答している。
- 29.2％が過去6ヶ月間に配信能力が低下していることに気づき、14.6％だけが改善している。
- 放置されたメールや無効なメールは、送信者の評判を落とす大きな原因となっている。
🧹 掃除習慣のリストアップ
- 6.7%はリストをまったく掃除していない。
- 39.5%は非アクティブな購読者をたまに削除するだけ。
- 52％がリストをセグメント化しているが、半数近くは全員に同じメッセージを送っている。
- 直帰率のベンチマーク
0-2%：優れた衛生状態
2-5%：許容範囲
5-10%:見直しが必要
10%以上：深刻な衛生上の問題
🔐 コンプライアンスと認証のギャップ
- 回答者の42.7%は、メールの認証にSPF、DKIM、DMARCを使用していない。
- 41.5%は 毎月送信者のレピュテーションを監視しているが、10.7%はまったく監視していない。
- 認証や監視が不十分だと、スパムフィルタリングやドメインブラックリストのリスクが高まる。
エンゲージメントとレピュテーションへの影響
- 平均開封率： 20～30
- 平均クリックスルー率 10-20%
- 62.2%はブラックリストに載ったことがない。定期的なクリーニングと検証が機能している証だ。
- 70％の企業は、受信トレイの配置に悩んだときでさえ、配信可能性の専門家に相談したことがない。
結論
悪いデータは、どんなに良い文章を書いたEメールでも台無しにする。
無効なアドレス、重複、古いフィールドは、バウンス率やクレーム率を高め、送信者の評判を落とします。
チェックされていないデータは、個人情報保護法に違反し、予算を浪費する可能性がある。
CRMを監査し、定期的にリストを検証し、クリーニングし、重複をマージし、同意を適切に記録し、非アクティブまたは法的に許容されなくなった連絡先を削除することによって、これを解決することができます。
送信前にBouncerのようなツールを使ってデータを検証し、充実させましょう。直帰率やエンゲージメントなどの主要な指標を監視して、進捗を測定する。
データ品質とCRMの衛生に投資することで、すぐに効果が得られます。より多くの適切な人々にリーチし、より健全な送信者の評判を築きながら、より少ない費用で済みます。
