マーケティングオートメーションは、戦略的に活用することで、さまざまなメリットをもたらします。
マーケティングオートメーションは、複数のマーケティングチャネルにまたがるマーケティングコミュニケーションを自動化するために設計された、さまざまなテクノロジーをカバーする。Eメール、プッシュ通知、Facebookやその他のソーシャルメディア、Google広告、SMSキャンペーンの自動化に使用することができます。マーケティングオートメーションの定義というと、マーケティング、セールス、ビジネス全体の成功にどのようなメリットがあるかが強調されることが多い。しかし、マーケティングオートメーションを戦略的に活用することで、顧客体験を向上させ、顧客エンゲージメントを高め、企業の収益を飛躍的に成長させることができる。
マーケティングオートメーションの目的
マーケティング・オートメーション・テクノロジーは、収益を促進し、ビジネスをより効率的に運営するために使用される。また、顧客体験を向上させ、顧客とビジネスの関係を強化する。今日、顧客はパーソナライズされた、ターゲットを絞ったメッセージに慣れ、最新の割引やオファーを知らせるマスマーケティング戦略にはますます興味を示さなくなっている。
マーケティング・キャンペーンについては、キャンペーンが個々人の心に響けば響くほど、収益は向上する。実際、マーケティング・オートメーションは、マーケティング・プロセスと多機能オムニチャネル・キャンペーンが24時間体制で機能するため、受動的な売上をもたらすことができる。それとともに、リアルタイムでスケーラブルなコミュニケーションも可能になる。
自動マーケティングで何ができるか？
自動化されたマーケティングメッセージは、売上を促進すると同時に、顧客ロイヤルティとエンゲージメントを向上させることができます。マーケティングオートメーションをビジネスで使用する際にできることの最も一般的な例には、以下のようなものがあります：
ウェルカムメール
ウェルカムメールシーケンスは、ニュースレター購読の確認としても機能します。このシーケンスには、なぜあなたのビジネスの顧客である価値があるのか、その理由やリマインダーを含めることができます。最初のメッセージは、顧客がすでに購入したかどうか、どこでどのように購入したかなど、さまざまな要因によって変えることができます。
ロイヤリティ・プログラム
マーケティング・オートメーションを活用することで、顧客に対するロイヤルティ・プログラムをさらに充実させることができる。調査によると、顧客ロイヤルティに優れた企業は、約70％の顧客を維持できるという。一方、ロイヤリティ・プログラムを提供していない企業は、わずか20％の顧客を維持するのに苦労している。ロイヤリティ・プログラムを強化するためにマーケティング・メッセージをパーソナライズし、自動化することで、収益を最大30％伸ばすことができる。
購入フォローアップ
顧客が購入した後に送信されるメールは、トランザクションメッセージではなく、eコマースマーケティングの拡張機能です。これらのメールは、顧客が注文を受け取った後に送信されます。主に、今後の取引のために顧客の頭の中にブランドを新鮮に保つことを保証します。
放置されたカート
カート放棄メールは、ショッピングカートに商品を追加したにもかかわらず、チェックアウトを通過せず、購入を完了していない顧客に対して、リマインドし、再度エンゲージするために送信されます。ブランドやカートに追加された商品が忘れ去られないようにすることで、顧客の再来店や購入を促し、販売数に大きな変化をもたらすことができます。
オプトイン・メール
オプトインメールや購読確認メールを自動化することで、メーリングリストに登録されているすべての人が購読を希望し、今後あなたの会社から連絡が来ることを喜んでいることを確認することができます。シングルのオプトインメッセージは、受信者がニュースレターの購読に成功したことを確認するのに役立ちます。ダブルオプトインでは、新規購読者が登録フォームに情報を入力した後、メール内のリンクをクリックし、ニュースレター購読を希望していることを確認します。これにより、購読者がスパムメールではなく実在の人物であることを確認することができ、メールマーケティングの効果を最大限に引き出すことができます。
放置された眉
閲覧放棄メッセージは、カート放棄メッセージほど一般的ではないかもしれませんが、大きな違いを生み出すことができます。これらのメッセージは、貴社の製品やサービスを閲覧しているにもかかわらず、ショッピングカートに何も入れなかった顧客に注意を促し、再度興味を持ってもらうために送信されます。うまく行えば、顧客の興味や関心を活かす非常に効果的な方法となります。
リ・エンゲージメント・メール
これらのメールは、アクティブでない顧客や受動的な顧客を活性化させることを主な目的として送信されます。例えば、以前はロイヤルティが高く、定期購入も多かったが、ここ1～2ヶ月は購入や申し込みをしていない顧客がいる場合、このようなメッセージを送信することで、再契約につなげることができます。また、これらのメッセージは自動化することも可能で、不活発な顧客にもアプローチできているという安心感を得ながら、必要なことに集中することができる。
アップセリングとクロスセリング
自動マーケティングは、アップセルやクロスセルの目的にも使用できます。例えば、ある製品を購入したばかりの顧客に、その製品に関連する他の製品についてEメールで知らせることができます。例えば、最近新しいプリンターを購入した顧客にインクカートリッジを販売することができます。そのために自動返信メールを使うことができます。
お祝いメッセージ
マーケティングオートメーションを使ってブランドと顧客の関係を改善したいのであれば、お祝いのメッセージを送るのは良いアイデアです。例えば、顧客の誕生日を祝うメールを自動送信したり、一定期間顧客であることを祝うメールを自動送信したりすることができます。
自動紹介プログラム用メールマーケティングプラットフォーム
Eメールマーケティングプラットフォームは、招待、紹介の追跡、報酬の送信を自動化することで、紹介プログラムを簡素化します。顧客はパーソナライズされた紹介リンクを受け取り、簡単に友人と共有することができます。これにより、エンゲージメントとブランドアドボカシーを高めるだけでなく、最小限の労力で新たなリードを生み出し、売上と顧客ロイヤルティを高めることができます。
もっと詳しくメールマーケティングソフトウェアの活用法
自動化されたマーケティングの他の例
自動化マーケティングの主な例の多くは、Eメールマーケティングキャンペーンに適しています。E メールマーケティングは過去のものになりつつあると言う人もいますが、Eメールマーケティングが、様々なマーケティングチャネルの中で最も優れたROIを持っていることは否定できません。調査によると、Eメールマーケティングを主要な優先事項としているB2Cマーケッターは、そうでない競合他社に比べ、収益への貢献度が90%近く高いことが分かっています。しかし、マーケティングオートメーションをビジネスに活用する方法は他にもたくさんあります。以下がその例です：
SMSマーケティング
SMSマーケティングは、あなたのビジネスが逃したくないチャンスです。正しく行えば、テキストメッセージによるマーケティングは、顧客エンゲージメントが高まるため、非常に高いコンバージョン率を得ることができます。これに加え、SMSマーケティングは顧客体験の向上にもつながります。顧客はテキストメッセージを開封し、読み、すぐに興味を持ってくれる可能性が高いため、高い効果が期待できます。
グーグル広告
マーケティングメールやテキストに興味のない顧客にアプローチする場合、Google Customer Matchのような自動化機能を利用することができます。これにより、オーディエンスメンバーによりパーソナライズされた方法でGoogle広告のターゲティングを行い、既存顧客と類似したオーディエンスにリーチしてコンバージョンにつなげる可能性を高めることができます。
プッシュメッセージ
あなたのビジネスにモバイルアプリがあるとしよう。その場合、顧客の携帯電話へのプッシュメッセージやアプリ内メッセージを通じて、ターゲットを絞ったマーケティングコミュニケーションやキャンペーンを自動化することを検討する価値は間違いなくある。これらは、様々なイベントやトリガーに合わせて自動化することができ、顧客の心の中にあなたのブランドを新鮮に保つことができる。
フェイスブック広告
Facebookはますますクッキーのデータを減らしているので、ソーシャルメディアプラットフォーム上で収益を高め、より多くの販売を促進するために、高度にターゲットを絞った効果的なFacebook広告のシステムを考え出すことが非常に重要です。
ダイレクトメール
デジタルマーケティングは今日、企業が主に使用するマーケティングタイプであることが多いが、オートメーションとAIをダイレクトメールやその他の印刷マーケティングオプションと組み合わせることで、オフラインや紙のマーケティング戦略を改善することができる。
マーケティングオートメーションの重要性を高めたトレンド
マーケティングオートメーションの重要性は、ここ数年のデジタルマーケティングのトレンドの大きな変化により、ますます高まっている。これらには以下が含まれる：
過剰な量の顧客データ
今日、企業はより多くの顧客データを収集しているが、多くの場合、さまざまなチャネルやシステムに分散している。そのため、統一された顧客体験の形成が妨げられ、重要な顧客接点が欠落する可能性があります。適切なツールを使用することで、このようなデータをよりよく理解し、整理することができ、同時に顧客オーディエンスとセグメントを簡単に作成することができます。
サードパーティ・クッキーの削減
かつて、デジタルマーケティングはサードパーティのCookieが主体でした。しかし、クッキーが全く発射されなくなったり、過去よりも早くなくなったりすると、クッキーを使わないファーストパーティデータと呼ばれるものを収集し、活用する必要性が高まります。これは、電子メールアドレスのような顧客の識別を求めることによって行うことができます。
顧客はパーソナライゼーションと関連性を求めている
最後に、今日の顧客は、快適な顧客体験とともに、共感でき、心に響く製品やサービスに関するコンテンツを期待している。
自動マーケティングはEメールだけでなく、様々なデジタルマーケティングチャネルと組み合わせることで、より効率的に収益を上げ、顧客のロイヤリティと満足度を向上させることができます。
