대시보드는 퍼널의 열쇠를 쥐고 있으며, 실제 수익을 창출하는 의사 결정을 내릴 때 대시보드에 의존합니다. 하지만 대시보드, 파이프라인, 보고서 뒤에는 소리 없이 숨어 있는 문제가 있습니다.
CRM에 가비지 데이터가 가득할 수 있습니다.
아니, 불완전한 직책이나 잊어버린 전화번호를 말하는 것이 아닙니다. 죽은받은 편지함, 가짜 가입, 오타, 봇, 일회용품, 애초에 시스템에 들어가지 말았어야 할 주소 등 불량 이메일에대해 이야기하고 있는 것입니다. 이러한 데이터는 반송률이 급증하거나 발신자 평판이 무너지거나 주요 캠페인이 이유 없이 실패하기 전까지는 별 문제가 없어 보이는 데이터입니다.
이는 기술적 문제가 아닙니다. 비즈니스 문제입니다. 그리고 대부분의 팀은 이 문제를 해결하지 못하고 있습니다.
불량 데이터가 눈에 띄지 않는 이유
솔직히 말해서 ‘이메일 목록 위생‘은 시급한 문제가 아닙니다. 1분기 전략 계획에 거의 포함되지 않습니다. 세분화를 개선하거나 제목을 최적화하거나 새로운 자동화 플로우를 출시하는 것만큼 시급하게 느껴지지 않습니다.
하지만 위생 문제는 스스로 드러나지 않는다는 함정이 있습니다.
처음에는 눈에 보이지 않습니다. 캠페인의 실적이 저조하고 팀은 타이밍을 탓합니다. 드립 시퀀스가 조용해지면 누군가가 카피를 수정합니다. 광고 양식으로 수많은 리드가 유입되지만 전환율은 개선되지 않습니다.
그 동안 CRM은 내부에서 서서히 성능을 저하시키는 주소로 가득 차게 됩니다.
시간이 지남에 따라 이러한 부패는 비용이 많이 듭니다. 메트릭을 망가뜨립니다. 자동화를 신뢰할 수 없게 만듭니다. 근본적으로 망가진 채널이나 세그먼트에 투자하게 됩니다. 그리고 최악의 부분은? 무언가 심각하게 잘못되었을 때만 알아차린다는 것입니다.
악성 이메일의 출처
대부분의 팀은 의도적으로 CRM에 쓰레기를 넣지 않습니다. 하지만 어쨌든 쓰레기는 들어옵니다. 그리고 아주 빠르게.
새로운 잠재 고객이 전자책을 받기 위해 가짜 이메일이 포함된 양식을 제출합니다. 무역 박람회에서 태블릿으로 필드를 채울 때 오타가 발생합니다. 영업 관리자의 데스크톱에서 오래된 목록이 업로드됩니다. 누군가 일회용 주소를 사용하여 무료 평가판을 신청합니다. 합법적인 고객이 이직하여 받은 편지함이 예고 없이 사라집니다.
게다가 평균적으로 B2B 이메일 데이터베이스는 매년 약 22%씩 감소합니다. 이는 결함이 아닙니다. 사람들의 행동 방식이 그렇습니다. 사람들은 항상 직장을 옮기고, 도구를 바꾸고, 받은 편지함을 버리곤 합니다.
하지만 많은 회사에서 이메일 확인을 분기마다 한 번씩 “때가 되면” 하는 일회성 작업처럼 취급하고 있습니다. 그때는 이미 피해가 발생한 후입니다.
수동 청소가 더 이상 작동하지 않습니다.
이론적으로는 수동으로 목록을 정리하는 것이 좋습니다. 연락처를 내보내고, 확인 도구를 통해 실행한 후 불량 연락처를 삭제하고 계속 진행하면 됩니다.
하지만 실제로 이 일을 해본 사람이라면 이 일이 얼마나 고통스러운지 알 것입니다.
필드 내보내기. 형식 일치. 확인 결과를 CRM에 다시 매핑하기. 중요한 데이터를 덮어쓰지 않도록 팀과 조율하기. 그리고 몇 주 후에 더 많은 리드가 들어와서 다시 시작점으로 돌아와서 모든 작업을 다시 수행합니다.
실제로 수동 정리는 확장성이 떨어집니다. 24시간 내내 양식, 광고, 통합 및 영업 담당자로부터 데이터를 가져오는 CRM에서는 그렇지 않습니다. 매시간 새로운 기록과 새로운 위험이 발생하는 상황에서는 더더욱 그렇지 않습니다. 그리고 팀이 이미 캠페인 운영, 시퀀스 출시, 화재 진압 등으로 빡빡하게 돌아가고 있는 상황에서는 더더욱 그렇지 않습니다.
CRM이 매일 새로운 연락처를 가져온다면 위생 프로세스도 이에 발맞춰야 합니다. 그렇지 않으면 몇 시간 내에 ‘깨끗한’ 목록이 오래된 것이 됩니다.
아무것도 하지 않을 때의 비용
이 문제를 무시하면 단순히 기록만 지저분해지는 것이 아닙니다. 마케팅 및 영업 엔진의 거의 모든 부분에 영향을 미치는 다운스트림 문제를 야기합니다.
낮은 전달성. 회신 수 감소. 이탈률 증가. A/B 테스트의 오탐률. 전환되지 않는 연락처에 대한 광고 비용 낭비. 데이터에 대한 신뢰도 저하.
발신자 평판이 한 번 나빠지면 이를 회복하기란 쉽지 않습니다. 이메일 제공업체는 금방 잊어버리지 않습니다. 콘텐츠가 탄탄하고 타이밍이 완벽한 경우에도 스로틀링, 차단 또는 자동으로 스팸으로 전송될 수 있습니다.
전송률이 저하되고 있다는 사실을 깨달았을 때는 이미 한 번의 스크러빙으로 문제를 해결하기에는 너무 늦었습니다. 시스템이 필요합니다. 기억, 기분, 수작업에 의존하지 않는 시스템이 필요합니다.
좋은 의도가 아닌 자동화를 통한 위생 문제 해결
모든 마케터는 데이터 정리의 어려움을 알고 있습니다. 누구나 데이터 정리를 더 자주 하려고 합니다. 하지만 좋은 의도는 확장되지 않습니다.
그래서 Bouncer 자동 정리와 같은 도구는 기억해야 할 작업을 하나 더 주는 것이 아니라 작업을 완전히 없애기 위해 만들어졌습니다.
자동 정리는 CRM에 연결된 확인 계층으로, 보이지 않는 곳에서 조용히 이메일 목록을 확인합니다. 한 번만 연결하면(현재 HubSpot에서 사용 가능) 그 순간부터 CRM이 스스로 정리를 시작합니다.
백그라운드에서 작동합니다. 새 연락처는 입력 시 확인됩니다. 기존 연락처는 일정에 따라 재확인됩니다. 미배송 및 유해 도메인은 설정한 규칙에 따라 플래그가 지정되거나 억제 또는 격리됩니다. 결과를 사용하여 육성 캠페인에서 위험한 리드를 제거하거나 영업팀이 죽은 연락처에 시간을 낭비하기 전에 경고하는 등 사용자 지정 워크플로를 트리거할 수도 있습니다.
가장 좋은 점은? 로그인하거나, 작업을 실행하거나, 데이터를 옮길 필요가 없습니다. 그냥 실행됩니다.
분기마다 직접 세금 신고를 하는 대신, 모든 것을 조용하고 정확하게 업데이트해 주며 CSV에 대해 잔소리하지 않는 진짜 회계사를 고용하는 것으로 전환하는 것이라고 생각하면 됩니다.
캠페인이 실패할 때까지 기다리지 마세요
위생을 목록의 맨 아래로 계속 밀어내기 쉽습니다. 이탈률이 위험 지대에 도달할 때까지 말이죠. 과부하된 연락처 로직으로 인해 CRM에 결함이 발생하기 시작할 때까지. 주요 캠페인이 실패하고 아무도 그 이유를 설명할 수 없을 때까지.
하지만 변경을 위해 실패할 때까지 기다릴 필요는 없습니다.
CRM은 이미 자동화되어 있습니다. 워크플로는 이미 스마트합니다. 따라서 목록 위생을 일치시키는 것은 당연한 일입니다. 특히 이 문제를 해결하기 위해 대대적인 점검, 새로운 플랫폼 또는 몇 시간의 구성이 필요하지 않은 경우라면 더욱 그렇습니다.
한 번만 설정하면 사후 대응에서 자동 대응으로 사고방식을 전환할 수 있습니다.
연락처 목록이 깔때기의 연료라면, 불량 데이터는 탱크의 슬러지에 해당합니다. 그리고 오래 방치될수록 더 많은 손상을 초래합니다.
이미 콘텐츠, 문구, 광고 및 흐름에 투자하셨습니다. 이제 이메일이 제대로 수신자에게 도달하는지 확인하세요.
83330@_ 자동 정리를 살펴보고 다시는 CSV를 내보내지 않고도 조용하고 지속적으로 발신자의 평판을 보호하세요.
그리고 Bouncer로 무료 이메일 인증을 사용해 보세요.
