Um guia para acompanhamento de e-mails de vendas

Como posso escrever um e-mail para aguardar resposta

Suponha que você tenha enviado um e-mail de vendas ou marketing a um contato sem sucesso. Nesse caso, a boa notícia é que há várias coisas que você pode fazer para implementar e-mails de acompanhamento de vendas eficientes no processo enquanto gera interesse de seu público. E-mails de vendas irritantes e insistentes tendem a ter o efeito oposto, e certamente não há falta deles, mas seu e-mail de acompanhamento não precisa ser um deles.

Personalizar e-mails de acompanhamento

Tire um momento para pensar no número de e-mails que você recebe diariamente. A maioria de seus potenciais clientes, provavelmente como você, receberá toneladas de e-mails diários que eles precisarão escanear antes de decidir quais deles valem a pena abrir e responder. Recebendo um e-mail que parece muito genérico e como se provavelmente tivesse sido enviado a centenas de outros destinatários sem pensar neles como indivíduos provavelmente se sentem irritados com você, então você pode assumir que seus destinatários de e-mail serão os mesmos.

Quer você a utilize em e-mail marketing ou em qualquer outro lugar, a personalização provou ser uma das melhores maneiras de construir um relacionamento com seus contatos de vendas e provar seu valor para eles. A personalização não é apenas coisas simples, como dirigir-se aos destinatários pelo nome, mas também envolve adaptar o conteúdo ao lead individual e apelar para eles com base em suas preferências e experiências.

Esteja certo de oferecer valor

O foco em fornecer valor é uma das principais maneiras de garantir que os potenciais clientes vejam e leiam seus e-mails de acompanhamento. Para fornecer o máximo valor a um cliente através de e-mail, a principal coisa a fazer é concentrar-se em mostrar a ele que você entende suas necessidades e objetivos. Use seu e-mail de acompanhamento de vendas como uma oportunidade para mostrar o valor que sua empresa cria para os clientes. É uma oportunidade de permitir que os clientes vejam que você os ouviu, aprendeu sobre eles e está interessado em oferecer soluções que funcionem para eles. Com esta abordagem proativa, você pode esperar que os clientes reajam de forma mais positiva e potencialmente obtenham uma resposta mais rápida.

Tempo certo

Dê a seus destinatários algum tempo para abrir e ler seu e-mail antes de fazer o acompanhamento. Entretanto, com isso sendo dito, esperar muito tempo para enviar um e-mail de acompanhamento pode ser tão ruim quanto não lhe dar tempo suficiente.

Geralmente, quanto mais tempo você o deixar, menos sucesso terá, portanto, é essencial acertar o momento certo. Tenha em mente que, em média, as pistas podem levar cerca de dois dias ou mais para responder. Qualquer coisa mais cedo do que isso pode ser cedo demais para ser seguida, mas deixe por muito tempo, e sua pista pode ter esquecido você e o que você está oferecendo.

É crucial que o tempo seja bem cronometrado para garantir que os e-mails de acompanhamento sejam eficazes. Certifique-se de que o e-mail enviado seja relevante, sem sobrecarregar o cliente. Por exemplo, se você teve uma reunião com um possível cliente ou cliente, então o acompanhamento via e-mail na manhã seguinte é um bom momento sem ser excessivamente autoritário. Acompanhamentos e respostas rápidos e imediatos permitem que você mantenha o ímpeto.

Quanto tempo esperar antes de enviar um e-mail de acompanhamento

É importante obter o equilíbrio certo ao enviar um e-mail de acompanhamento, pois pode ser óbvio demais quando o vendedor está se esforçando demais e se sentindo um pouco desesperado para obter uma resposta. A boa notícia é que você pode fazer muitas coisas para acompanhar mais naturalmente e cronometrar o tempo certo, de modo que você não precisa se mostrar tão insistente e desesperado e acabar adiando sua liderança ou cliente em vez de encorajá-los a agir.

Além de dar-lhes tempo suficiente para ler o primeiro e-mail que você enviou e responder a ele antes de começar a pensar em fazer um acompanhamento, considere outras formas de alcançá-los com mais naturalidade. Tais como conteúdos que possam valer a pena compartilhar com eles. Lembre-se de que ao procurar um cliente em potencial ou cliente corretamente, você pode demonstrar que é pró-ativo na construção de um relacionamento profissional com eles.

Um bom e-mail de acompanhamento depende de um bom timing. Entender quanto tempo esperar antes de enviar um e-mail de acompanhamento, que hora do dia e até mesmo que dia da semana é melhor para enviar um e-mail de acompanhamento ajudará você a obter uma melhor taxa de resposta de clientes potenciais e clientes.

Como fazer o acompanhamento de um e-mail sem resposta

Há vários tipos de e-mails de acompanhamento que você pode querer enviar, que podem variar dependendo do motivo pelo qual você os está enviando. Alguns tipos diferentes que você deve estar usando incluem:

E-mail não respondido

Uma seqüência de acompanhamento para quando você envia e-mails que ficam sem resposta é importante. Estes e-mails podem servir como um lembrete para seu prospecto de que você não os esqueceu e lhe dar a oportunidade de oferecer recursos adicionais, descobrir mais sobre o que seu prospecto pode precisar para tomar a ação desejada e perguntar-lhes se ainda estão interessados.

Após o lançamento

O acompanhamento via e-mail é crucial se você tiver recentemente fez um discurso ou apresentação de vendas. Normalmente, o melhor momento para fazer isso é alguns dias após o lançamento. Este tipo de e-mail de acompanhamento pode ser uma excelente oportunidade para rever pontos de dor em perspectiva, demonstrar sua gratidão por seu tempo e incluir uma chamada para ação a fim de esclarecer os próximos passos.

Revisão do tomador de decisão

Se mais de uma parte estiver envolvida no processo de compra ou de tomada de decisão, geralmente pode-se esperar que o ciclo de vendas exija um pouco mais de tempo. Nesta situação, é melhor esperar cerca de quatro ou cinco dias antes de enviar o primeiro e-mail de acompanhamento. Isso dá à equipe tempo suficiente para se reunir e discutir opções antes de tomar uma decisão.

Acompanhamento final

Se você tentou acompanhar via e-mail várias vezes e ainda não está recebendo uma resposta de seus destinatários de e-mail, então pode ser o momento de enviar o e-mail final de acompanhamento para embrulhar as coisas. Alguns podem ver isto como uma boa oportunidade para uma última tentativa de obter uma resposta do destinatário, enquanto em outros casos, pode ser simplesmente para avisá-los de que seu arquivo está sendo fechado e eles não terão mais notícias suas.

Como acompanhar e enviar um e-mail de falta de resposta - O que evitar

Desenvolver um processo de acompanhamento consistente é a chave do sucesso quando se entra em contato com pistas que ainda não responderam. Entretanto, há vários erros comuns que você deve estar ciente e evitar o máximo possível. Estes são:

Demorando muito tempo para acompanhar

Dê algum tempo a seus potenciais clientes para pensar em sua oferta ou discuti-la com a equipe deles, mas não espere muito, para que eles esqueçam tudo sobre seus negócios e ofereçam enquanto isso.

Não acompanha com freqüência o suficiente

Estudos descobriram que um grande número de pistas leva até seis tentativas de chegar. Portanto, por favor, não cometa o erro de desistir após os primeiros seguimentos, pois pode ser necessário mais alguns para que você alcance sua meta pretendida. Certifique-se de que você faça o acompanhamento com freqüência suficiente e agregue valor a cada vez que o fizer.

Não focar na equipe

Nas vendas B2B, um erro comum é focar apenas na perspectiva principal em vez de pensar nas múltiplas pessoas que provavelmente terão um impacto na decisão e que precisam ser acompanhadas, especialmente se você estiver vendendo para uma organização maior.

O acompanhamento quando um e-mail fica sem resposta ou após uma reunião de pitch ou de vendas é importante para o sucesso. Entender como, por que e quando fazer o acompanhamento pode ajudar você a ir mais longe ao transformar as pistas em clientes e clientes.