Mas então… grilos.
As taxas de abertura estão em baixa. As taxas de cliques caem. E você começa a se perguntar se sua lista perdeu o interesse de repente.
Aqui está a dura verdade: não é o seu conteúdo – é a capacidade de entrega de e-mails.
Se seus e-mails não estão chegando às caixas de entrada, nada mais importa.
A capacidade de entrega de e-mails determina se seus e-mails realmente chegam aos destinatários ou se ficam presos em pastas de spam, enterrados em guias de promoções ou totalmente bloqueados. E quando a capacidade de entrega é prejudicada, não é apenas uma campanha que sofre – é toda a sua estratégia de e-mail.
Mas aqui está a boa notícia: você pode controlar a capacidade de entrega.
Quando você entende como os provedores de e-mail avaliam e filtram os e-mails – e segue as práticas recomendadas -, pode maximizar o posicionamento na caixa de entrada, proteger sua reputação de remetente e manter sua lista engajada.
Vamos detalhar exatamente como garantir a capacidade total de entrega de e-mail e colocar seus e-mails onde eles devem estar. Aprimore seu marketing por e-mail com um toque criativo. Use um gerador de imagens para criar visuais personalizados que podem aumentar o envolvimento em suas campanhas de e-mail.
Por que a capacidade de entrega de e-mails é importante (mais do que você pensa)
A capacidade de entrega não se trata apenas de evitar filtros de spam. Trata-se de confiança.
Os provedores de caixa de entrada, como Gmail, Outlook e Yahoo, analisam cada e-mail que você envia para decidir:
- Esse remetente é confiável?
- Esse conteúdo agrega valor?
- Isso deve ir para a caixa de entrada, para a guia Promoções ou para o spam?
Se os seus e-mails forem constantemente parar no spam, isso prejudicará a reputação do remetente – eaté mesmo os assinantes que desejam receber notícias suas poderão nunca mais ver seus e-mails.
Veja o que está em jogo:
Taxas de abertura e de cliques mais altas
Melhores relacionamentos e engajamento com os clientes
ROI mais forte em seus esforços de marketing por e-mail
Ao priorizar a capacidade de entrega, você protege sua capacidade de se comunicar, nutrir e converter leads. Ignore-a e você ficará gritando no vazio.
Os três pilares da capacidade de entrega de e-mail
A capacidade de entrega de e-mails se resume a três fatores críticos:
1. Reputação do remetente
Sua reputação como remetente é como uma pontuação de crédito para e-mail. Uma reputação sólida indica aos provedores de caixa de entrada que seus e-mails são legítimos, seguros e desejados.
Poucas reclamações de spam
Engajamento consistentemente alto
Baixas taxas de rejeição
Quando sua reputação é sólida, é mais provável que os provedores de caixa de entrada confiem e entreguem seus e-mails.
2. Protocolos de autenticação
Os provedores de e-mail usam protocolos de autenticação para verificar se os e-mails são provenientes de quem eles afirmam ser. Sem esses protocolos em vigor, é mais provável que seus e-mails sejam marcados como spam ou totalmente rejeitados.
Os três itens obrigatórios:
- SPF (Sender Policy Framework): Verifica se o servidor de envio está autorizado a enviar em nome de seu domínio.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Adiciona uma assinatura digital que prova que o e-mail não foi alterado durante o trânsito.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Informa aos provedores de e-mail como lidar com e-mails que não passam nas verificações SPF ou DKIM.
Sem esses protocolos, você estará voando às cegas e arriscando sua reputação.
3. Qualidade e engajamento da lista
Uma lista limpa e engajada mantém seus e-mails relevantes e bem-vindos nas caixas de entrada dos assinantes.
Baixas taxas de rejeição
Altas taxas de abertura e de cliques
Mínimo de reclamações de spam
Mas uma lista cheia de endereços inativos, que não respondem ou falsos reduz rapidamente a capacidade de entrega.
Quando você mantém a higiene da lista e se concentra no envolvimento em vez do volume, os provedores de caixa de entrada o recompensam com um melhor posicionamento.
Etapa 1: Autenticar seu domínio (sem exceções)
Se você não fizer mais nada, autentique seu domínio.
Os protocolos de autenticação de e-mail comprovam para os provedores de caixa de entrada que seus e-mails são legítimos e reduzem drasticamente o risco de cair em spam.
Veja como configurá-lo:
SPF (Sender Policy Framework)
O SPF verifica se o servidor de envio está autorizado a enviar e-mails em nome do seu domínio.
Como configurá-lo:
- Acesse as configurações de DNS do seu domínio.
- Adicione um registro TXT com suas informações de SPF.
- Especifique quais endereços IP ou servidores estão autorizados a enviar e-mails em seu nome.
Exemplo de registro SPF:
arquivo de criação
CopyEdit
v=spf1 include:mailgun.org include:smtp.yourdomain.com -all
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
O DKIM adiciona uma assinatura digital aos cabeçalhos de e-mail que prova que o e-mail não foi adulterado em trânsito.
Como configurá-lo:
- Gere chaves DKIM usando seu provedor de e-mail.
- Adicione um registro TXT com a chave pública às configurações de DNS do seu domínio.
- Habilite a assinatura DKIM em sua plataforma de e-mail.
Quando configurado corretamente, o DKIM evita ataques de falsificação e phishing que podem prejudicar sua reputação.
DMARC (autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseadas em domínio)
O DMARC fornece instruções aos provedores de caixa de entrada sobre como lidar com e-mails que não passam nas verificações SPF ou DKIM.
Como configurá-lo:
- Crie uma política DMARC que especifique como lidar com e-mails com falha.
- Adicione um registro TXT ao DNS do seu domínio.
Exemplo de registro DMARC:
ini
CopyEdit
v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:reports@yourdomain.com
Uma política de “rejeição” protege seu domínio contra spoofing, masseja cauteloso. Comece com uma política “nenhuma” enquanto monitora os relatórios e passe gradualmente para uma política mais rígida.
Etapa 2: Limpe sua lista e mantenha a higiene
Uma lista de e-mails inchada e sem engajamento é um veneno para a capacidade de entrega.
Os provedores de e-mail monitoram como os destinatários se envolvem com suas mensagens. Quando eles observam poucas aberturas, muitas devoluções e reclamações de spam, eles começam a filtrar seus e-mails.
Veja como manter sua lista limpa e sua reputação intacta:
Remover assinantes inativos
Os assinantes que não se envolveram em 6 a 12 meses estão prejudicando seu desempenho.
Realize uma campanha de reengajamento para reconquistá-los e, em seguida, remova os que permanecerem em silêncio.
Eliminar endereços inválidos e devolvidos
Os hard bounces (endereços inválidos) e os soft bounces (problemas temporários) devem ser limpos regularmente.
O uso de ferramentas de pesquisa de e-mail pode ajudá-lo a identificar e remover rapidamente endereços inválidos ou falsos da sua lista, garantindo que você a mantenha limpa e aumente a capacidade de entrega.
Se um endereço for devolvido várias vezes, remova-o imediatamente.
Evite listas compradas ou alugadas
A compra de listas de e-mail pode parecer um atalho, mas é uma passagem só de ida para a pasta de spam.
As listas compradas geralmente contêm:
- Endereços inválidos que são devolvidos imediatamente
- Armadilhas de spam que prejudicam sua reputação
- Destinatários desinteressados que denunciam seus e-mails
Atenha-se ao crescimento orgânico e baseado em permissão da lista – essaé a única maneira de criar confiança e manter a capacidade de entrega.
Etapa 3: Envie conteúdo relevante e de alta qualidade
A relevância é fundamental no marketing por e-mail.
Quando os assinantes abrem, leem e interagem com seus e-mails, os provedores de caixa de entrada veem seu conteúdo como valioso e desejado.
Veja como aumentar o engajamento e proteger sua reputação:
Segmentar sua lista com base no comportamento
Enviar conteúdo personalizado com base em:
- Histórico de compras
- Atividade do site
- Engajamento por e-mail
Quanto mais relevante for o conteúdo, maior será o engajamento e melhor será a capacidade de entrega.
Evite linhas de assunto e conteúdo com spam
Os filtros de spam procuram:
- Capitalização excessiva
- Uso excessivo de pontos de exclamação!!!!
- Palavras como “grátis”, “garantido” ou “urgente”
Teste seus e-mails usando um verificador de spam antes de clicar em enviar para evitar os gatilhos comuns.
Use um nome de remetente e um endereço de e-mail reconhecíveis
É mais provável que as pessoas abram e-mails quando reconhecem o remetente.
Use:
- Nome de uma pessoa real + empresa (“John da empresa XYZ”)
- Um endereço de e-mail com sua marca (não @gmail.com ou @yahoo.com)
Detalhes confiáveis do remetente aumentam as taxas de abertura e reduzem as reclamações de spam.
Etapa 4: Monitore o envolvimento e acompanhe as métricas de capacidade de entrega
A capacidade de entrega não é algo que pode ser definido e esquecido.
Para garantir o posicionamento consistente na caixa de entrada, você precisa monitorar seu desempenho e fazer os ajustes necessários.
Veja o que deve ser monitorado:
Taxas de abertura e de cliques: As pessoas estão se envolvendo com seu conteúdo?
Taxas de rejeição: Altas taxas de rejeição = má higiene da lista.
Reclamações de spam: O excesso de reclamações pode prejudicar sua reputação.
Taxas de posicionamento na caixa de entrada: Use ferramentas de teste de posicionamento na caixa de entrada (como GlockApps ou Litmus) para ver onde seus e-mails chegam.
A análise regular dessas métricas ajuda a detectar problemas com antecedência, antes queeles aumentem.
Etapa 5: Aqueça seu IP (se estiver trocando de provedor)
Se você estiver mudando para um novo provedor de e-mail ou enviando de um novo endereço IP, não comece a enviar e-mails para toda a sua lista.
Você precisa aquecer seu IP gradualmente para criar uma reputação positiva com os provedores de caixa de entrada. Para isso, você pode usar ferramentas dedicadas de aquecimento de e-mail ou uma plataforma global de automação de vendas.
Como aquecer um IP:
- Comece com segmentos pequenos e altamente engajados. Envie primeiro para seus assinantes mais ativos.
- Aumente gradualmente o volume de envio em um período de 2 a 4 semanas. Crie confiança gradualmente.
- Monitore as taxas de rejeição e as reclamações. Se as taxas aumentarem, diminua a velocidade e reavalie.
Apressar o processo aciona os filtros de spam – portanto,não tenha pressa.
Etapa 6: Incentivar o envolvimento e reduzir as reclamações
O engajamento informa aos provedores de caixa de entrada que seus e-mails são valiosos.
Quanto mais pessoas abrirem, clicarem e responderem, melhor será o posicionamento de sua caixa de entrada.
Veja como manter o engajamento alto:
Solicite respostas. Incentive os assinantes a responder, o que aumenta a reputação do remetente.
Ofereça opções de cancelamento fáceis. Um link de cancelamento de assinatura claro e visível reduz as reclamações de spam.
Envie um e-mail de boas-vindas. Defina as expectativas e prepare os novos assinantes para se envolverem.
Reengaje os assinantes inativos. Realize campanhas periódicas de reconquista para reacender o interesse.
Envie e-mails de indicação para compradores recentes. Use ferramentas como o ReferralCandy para automatizar os convites de indicação após a compra – esses e-mails altamente relevantes geralmente obtêm altas taxas de abertura e de cliques, sinalizando um forte envolvimento com os provedores de caixa de entrada.
O que acontece quando você obtém a capacidade de entrega correta?
Quando sua capacidade de entrega é otimizada e consistente:
Seus e-mails chegam às caixas de entrada, não às pastas de spam
Suas taxas de engajamento aumentam
Sua reputação de remetente permanece forte
Seu ROI de marketing por e-mail melhora drasticamente
Melhor capacidade de entrega = melhores resultados. Período.
Considerações finais: A capacidade de entrega é um jogo longo
Garantir a capacidade total de entrega de e-mails não é uma tarefa única – é um processo contínuo.
Quando você:
- Autenticar seu domínio
- Mantenha sua lista limpa e engajada
- Monitore sua reputação e suas métricas
Você cria confiança com os provedores de caixa de entrada e com seu público.
E é assim que você garante que seus e-mails não sejam apenas enviados.
Eles são vistos.
