Como medir o sucesso de uma campanha de e-mail marketing

Email Reporting Metrics - Como criar um plano de medição

1. Escolha seu tempo

É importante rastrear seu desempenho em marketing por e-mail de forma contínua. Entretanto, é importante estabelecer um cronograma de rastreamento antes de definir os KPIs. Isto pode ser semanal, mensal ou de campanha. Seja qual for a sua escolha, você pode verificar seu progresso em relação ao desempenho anterior e aos benchmarks, o que torna mais fácil para você determinar quaisquer padrões de melhoria ou questões que precisem ser abordadas. Estes podem então ser marcados contra vários fatores, tais como tipos de produtos, tipos de campanhas por e-mail, ou segmentos de clientes que possam impactar o desempenho geral da campanha.

2. Esboçar objetivos e metas

Qualquer acompanhamento de desempenho precisa ser relevante para os objetivos e metas da campanha. É por isso que é extremamente importante estabelecer metas e objetivos claros o mais cedo possível. Ao definir seus objetivos e metas, é crucial considerar quão mensuráveis eles são e como podem ser medidos.

3. Análise da conduta

Uma análise minuciosa permite que você veja o que funciona e o que não funciona, lançando luz sobre os tipos de conteúdo que mais envolvem seus assinantes. Isto pode ser feito, por exemplo, analisando as imagens ou links que mais clicaram. É importante analisar o comportamento de seu público para saber mais sobre eles, descobrir mais sobre o que eles estão interessados e em que tipos de conteúdo é menos provável que eles ajam.

Métricas de Email Marketing Definições

Os KPIs de e-mail referem-se a métricas que você pode usar para obter uma melhor compreensão do desempenho de suas campanhas de e-mail. Se você estiver usando uma plataforma de e-mail marketing para enviar e-mails, ela rastreará a taxa de recebimento, abertura, cliques e muito mais. Você receberá um resumo destes dados em relatórios que demonstram como seus e-mails de marketing estão se desempenhando ao longo do tempo, em comparação entre si e em comparação com as estatísticas do setor. Saber o que cada KPI significa e quais são os mais úteis para sua empresa é importante para ajudá-lo a tirar o máximo proveito de seus relatórios e criar um plano de medição que funcione.

Taxa aberta: Isto se refere ao número de e-mails que são abertos pelos destinatários em comparação com o número total de e-mails entregues. Você pode usar o teste A/B das linhas de assunto para ter uma melhor idéia do tipo de e-mails que seus assinantes têm mais probabilidade de abrir.

Taxa de cliques: Isto se refere à porcentagem de destinatários que clicaram em um link rastreado na campanha. Clicar em um link indica que o destinatário está interessado em seu conteúdo, portanto, esta pode ser uma métrica útil de rastreamento do compromisso. Você também pode achar útil rastrear quais contatos clicam nos links, o número de cliques por cada abertura única, os links mais clicados em sua campanha e a maioria das vezes um link foi clicado por alguém.

Taxa de ressalto: Os ressaltos acontecem quando os e-mails são rejeitados pelo servidor. Entender sua taxa de rejeição é importante para manter seu público organizado, limpando sua lista de e-mails. Uma taxa de retorno baixa aumentará a reputação de seu remetente, enquanto, por outro lado, uma taxa de retorno alta pode danificar a pontuação de seu remetente e aumentar seu risco de ter e-mails enviados para spam ao indicar que seu conteúdo não está sendo entregue. Os bounce duros acontecem quando os e-mails não podem ser entregues devido a razões permanentes, tais como um endereço de e-mail inexistente, enquanto os bounce suaves ocorrem devido a razões temporárias, tais como caixas de entrada cheias.

Desinscrever: Isto se refere aos assinantes que decidiram optar por não receber mais conteúdo de e-mail de você. Haverá sempre pessoas que optam por cancelar a assinatura, e isso nem sempre é uma coisa ruim, pois permite que você se certifique de que só está enviando e-mails de marketing para destinatários engajados e interessados. O rastreamento desses dados pode ajudá-lo a ter uma idéia melhor de se o conteúdo que você está enviando está ou não fornecendo valor ao seu público. Uma pequena pesquisa na página de opt-out pode ajudá-lo a reunir razões e feedback para usar no futuro.

Pontuação de Spam: Isto mede a taxa na qual seus e-mails estão sendo marcados como spam por seus destinatários. Uma alta pontuação de spam pode significar que os ESPs vêem suas mensagens como spammy e não estão passando pelo filtro de spam, ou que seu público não está encontrando nenhum valor no que você está enviando e marcando seus e-mails como spam. Isto afetará a pontuação de seu remetente e afetará a entregabilidade.

Estatísticas de dispositivos: Estas estatísticas lhe dizem mais sobre os dispositivos que seus assinantes estão usando para ler seus e-mails e podem ser úteis para analisar, já que diferentes dispositivos exibem conteúdo de forma diferente. Compreender quais dispositivos seus destinatários estão usando pode ajudá-lo a otimizar para o dispositivo mais provável ao projetar seu conteúdo de e-mail, o que pode fazer diferença na forma como certos segmentos experimentam e interagem com o conteúdo que lhes é enviado.  

Lista de métricas de Email Marketing

Entender como suas campanhas de e-mail impactarão seus KPIs de marketing envolverá a coleta de mais dados, mas isto também é importante medir. Alguns KPIs de marketing podem ser usados para obter mais informações sobre como suas campanhas de e-mail estão contribuindo para os objetivos gerais de sua empresa.

Retorno sobre o investimento (ROI): Isto mede a relação custo-benefício de suas campanhas por e-mail. Em média, o e-mail é o método de marketing digital com o maior ROI.

Taxa de conversão: Isto se refere à porcentagem do seu público que toma a ação que você queria que eles tomassem. Por exemplo, se seus e-mails de marketing têm o objetivo principal de fazer com que as pessoas se inscrevam para uma assinatura em seu website, sua taxa de conversão medirá o número de pessoas que o fazem como uma porcentagem de todas as pessoas que receberam o e-mail. É importante estabelecer uma taxa de conversão clara para avaliar o sucesso geral de qualquer campanha de e-mail marketing.

Custo por aquisição (CPA): Isto se refere à quantia que você gasta para conseguir um novo cliente. Para calcular seu CPA com uma campanha de e-mail marketing, divida o número de conversões pelo custo total da campanha.

Valor de Vida do Cliente (CLV): Esta métrica indica quanto dinheiro um cliente pode gastar com seu negócio durante o período de relacionamento que você tem com eles. É baseado em vários fatores, tais como a freqüência média de compra de sua empresa, seu valor médio de compra, seu valor médio de cliente e a vida útil do cliente para sua empresa.

Mailer Mailer Email Marketing Metrics - O que testar para melhorar

Uma vez que você tenha estabelecido padrões de referência para cada métrica de e-mail marketing e saiba como são os números normais para sua lista de correio, você pode estar se perguntando o que pode fazer para melhorar cada métrica. Se você quiser melhorar o desempenho de suas campanhas de e-mail marketing, há algumas variáveis-chave a serem testadas. Estas incluem:

Hora: Em que dia e hora você envia um e-mail pode ter um impacto direto nas tarifas abertas. Se você estiver enviando e-mails em um momento em que a maioria dos assinantes estará ocupada, você poderá ver tarifas abertas muito mais baixas em comparação com o envio em um momento em que os assinantes estão em melhor posição para abrir e ler mensagens. Manhã cedo, horário de almoço e logo após o trabalho são horários em que a maioria das pessoas não estará interessada em ler e-mails ou pode até mesmo estar limpando suas caixas de correio. Tenha em mente que o melhor horário para enviar pode variar de acordo com a lista, portanto, o teste A/B é útil aqui.

Tema: Seu tópico de e-mail terá um efeito significativo em várias métricas, incluindo taxas de abertura, de click-through e de cancelamento de assinatura. É importante segmentar e etiquetar os assinantes de e-mail com base em seus interesses para garantir que você esteja enviando apenas tópicos relevantes e interessantes para eles. Depois de segmentar sua lista de e-mails, continue monitorando quais tópicos os assinantes respondem melhor para ter uma melhor idéia do que é relevante para eles.

Linha de assunto: Este é um dos maiores fatores para impactar sua taxa aberta. As linhas de assunto diretas são diretas ao ponto e se concentram nos benefícios que o destinatário obterá ao abrir a mensagem, enquanto as linhas de assunto curiosas podem ser usadas para dizer ao destinatário apenas o suficiente para deixá-lo curioso o suficiente para abrir o e-mail e saber mais.

Para obter o maior sucesso com sua campanha de e-mail marketing, é importante saber quais são as métricas mais importantes e como rastreá-las para melhorar seu desempenho.