A automação de marketing abrange uma gama de tecnologias que são projetadas para automatizar a comunicação de marketing através de vários canais de marketing. Elas podem ser usadas para automatizar e-mails, notificações push, Facebook e outras mídias sociais, anúncios do Google e campanhas SMS. Quando se trata da definição de automação de marketing, muitas vezes há uma ênfase em como ela beneficia o marketing, as vendas e o sucesso comercial em geral. Entretanto, quando usada estrategicamente, a automação de marketing também pode melhorar a experiência do cliente e impulsionar seu engajamento, permitindo que a receita de sua empresa cresça exponencialmente. 

Automação de Marketing Objetivo

As tecnologias de automação de marketing são utilizadas para impulsionar a receita e permitir que o negócio seja executado de forma mais eficiente. Também melhora a experiência do cliente e aumenta as relações comerciais e com os clientes. Hoje, os clientes se acostumaram a mensagens personalizadas e direcionadas e se tornaram cada vez mais desvinculados das estratégias de marketing de massa para informá-los sobre os descontos e ofertas mais recentes.  

Em relação às campanhas de marketing, quanto melhor a campanha puder repercutir com elas individualmente, melhor será a receita. Na prática, a automação de marketing pode trazer vendas passivas como processos de marketing e campanhas multifuncionais omnichannel trabalhando 24 horas por dia. Além disso, ela também permite comunicações escaláveis em tempo real. 

O que você pode fazer com o Marketing Automatizado?

As mensagens de marketing automatizadas podem melhorar a fidelidade e o engajamento dos clientes enquanto impulsionam as vendas. Alguns dos exemplos mais comuns do que se pode fazer quando se usa a automação de marketing nos negócios incluem:

Sequências de e-mails de boas-vindas

Seqüências de e-mails de boas-vindas também podem funcionar como confirmações de uma assinatura de newsletter. A seqüência pode incluir razões e lembretes de porque vale a pena ser um cliente de sua empresa. As primeiras mensagens podem variar com base em diferentes fatores, incluindo se o cliente já fez ou não uma compra e onde e como essa compra foi feita. 

Programas de Fidelidade

Você pode usar a automação de marketing para sobrecarregar qualquer programa de fidelidade que você possa ter para seus clientes. Pesquisas sugerem que as empresas que se destacam na fidelidade de seus clientes reterão cerca de setenta por cento de seus clientes. Por outro lado, as empresas que não oferecem esquemas de fidelidade terão dificuldades para reter apenas 20% de clientes. A personalização e automatização das mensagens de marketing para melhorar os programas de fidelidade podem permitir que você aumente sua receita em até trinta por cento. 

Compra Follow Ups

Um e-mail enviado após um cliente ter feito uma compra não é uma mensagem transacional, mas uma extensão de marketing de eCommerce. Estes e-mails são enviados após o cliente ter recebido seu pedido. Eles asseguram principalmente que a marca seja mantida fresca na mente dos clientes para futuras transações. 

Carrinho abandonado

E-mails de carrinho abandonado são enviados para lembrar e reativar os clientes que adicionaram itens a seus cestos de compras mas não passaram pela caixa e completaram a compra. Eles podem fazer uma grande diferença nos números de vendas, garantindo que a marca e os itens adicionados ao carrinho não sejam esquecidos, incentivando os clientes a retornar e comprar. 

E-mails opcionais

Os e-mails opt-in ou confirmações de assinatura também podem ser automatizados para garantir que todos em sua lista de e-mails queiram estar lá e que fiquem felizes em receber notícias de sua empresa no futuro. Uma única mensagem de opt-in o ajudará a confirmar que um destinatário está inscrito com sucesso em sua newsletter de e-mail marketing. Um opt-in duplo espera que os novos assinantes cliquem em um link dentro do e-mail para garantir que eles queiram assinar o boletim após fornecerem as informações no formulário de inscrição. Isto pode ajudá-lo a obter o máximo de seus esforços de e-mail marketing ao confirmar que seus assinantes são pessoas reais e não spammers. 

Navegadores Abandonados

Procurar mensagens de abandono pode não ser tão comum quanto mensagens de carrinho abandonado, mas elas podem fazer uma grande diferença. Estas mensagens são enviadas para lembrar e reativar os clientes que têm navegado por seus produtos e serviços mas não colocaram nada no carrinho de compras. Quando bem feitas, elas podem ser uma maneira muito eficaz de capitalizar o interesse e a intenção de um cliente. 

E-mails de reengenharia

Estes e-mails são enviados com o objetivo principal de ativar clientes inativos ou passivos. Por exemplo, se você tem um cliente que costumava ser leal e uma vez fez muitas compras recorrentes mas não comprou ou se inscreveu em nada no último mês ou dois, estas mensagens podem ser enviadas para reativá-los. Elas também podem ser automatizadas, permitindo que você se concentre no que é essencial enquanto tem a tranquilidade de que clientes inativos estão sendo alcançados. 

Vendas cruzadas e de alta qualidade

O marketing automatizado também pode ser utilizado para fins de upselling e cross-selling. Por exemplo, você pode enviar um e-mail a um cliente que acabou de comprar um determinado produto para informá-lo sobre outros produtos que você vende e que possam ser relevantes para o que acabaram de comprar. Por exemplo, você poderia comercializar cartuchos de tinta para um cliente que tenha adquirido recentemente uma nova impressora. 

Mensagens de Celebração

Se você quiser usar a automação de marketing para melhorar o relacionamento entre sua marca e seus clientes, então as mensagens de comemoração podem ser uma boa idéia. Envie automaticamente e-mails para desejar a seus clientes um feliz aniversário, por exemplo, ou felicitá-los por serem clientes de sua empresa por um determinado período de tempo. 

Mais exemplos de Marketing Automatizado

Muitos dos principais exemplos de marketing automatizado são apropriados para campanhas de e-mail marketing. Enquanto alguns dizem que o e-mail marketing está se tornando uma coisa do passado, é difícil negar que o e-mail marketing tem um dos melhores ROIs de todos os diferentes canais de marketing que você pode usar. Pesquisas concluem que os profissionais de marketing B2C que fazem do e-mail marketing uma prioridade principal recebem uma contribuição quase 90% maior para a receita do que os concorrentes que não o fazem. Entretanto, há muitas maneiras alternativas de utilizar a automação de marketing em seu negócio. Entre elas, a automação do marketing:

Marketing SMS

O SMS marketing é uma oportunidade que seu negócio não quer perder. Quando feito corretamente, o marketing via mensagem de texto pode ter uma taxa de conversão muito alta devido ao aumento do envolvimento do cliente. Junto com isto, o SMS marketing também pode melhorar a experiência do cliente. Como é mais provável que os clientes abram, leiam e se envolvam com mensagens de texto imediatamente, elas podem ser altamente eficazes. 

Anúncios do Google

Ao chegar aos clientes que não estão interessados em e-mails ou textos de marketing, você pode usar recursos de automação como o Google Customer Match. Isto permite que você direcione os anúncios do Google de uma maneira mais personalizada aos membros de seu público e aumente a chance de alcançar públicos que sejam similares aos seus clientes atuais e convertê-los.  

Mensagens Push

Suponha que você tenha um aplicativo móvel para seu negócio. Nesse caso, vale definitivamente a pena considerar a automatização de comunicações de marketing direcionadas e campanhas para os clientes através de mensagens push e in-app para seus telefones celulares. Estes podem ser automatizados para coincidir com vários eventos e acionadores e manter sua marca fresca na mente do cliente. 

Anúncios no Facebook

Como o Facebook está recebendo cada vez mais dados reduzidos de cookies, é crucial criar um sistema para publicidade no Facebook que seja altamente direcionado e eficaz para aumentar a receita e impulsionar mais vendas na plataforma de mídia social.  

Correspondência direta

Embora o marketing digital seja freqüentemente o principal tipo de marketing usado pelas empresas hoje em dia, agora é possível melhorar as estratégias de marketing offline e em papel, combinando automação e AI com mala direta e outras opções de marketing impresso.  

Tendências que tornaram a automação do marketing mais importante

A automação do marketing tem se tornado cada vez mais importante devido às mudanças significativas nas tendências de marketing digital nos últimos anos. Estas incluem:

Quantidade excessiva de dados de clientes

Atualmente, as empresas estão coletando mais dados de clientes, muitas vezes espalhados por uma série de canais e sistemas. Isto pode impedir a formação de uma experiência unificada do cliente e deixar faltando pontos de contato vitais do cliente. O uso das ferramentas corretas pode ajudar a fazer sentido e organizar melhor esses dados, ao mesmo tempo em que permite criar facilmente audiências e segmentos de clientes. 

Redução de biscoitos de terceiros

No passado, o marketing digital era baseado principalmente em cookies de terceiros. No entanto, quando os cookies não são disparados ou são disparados mais rapidamente do que no passado, há uma necessidade crescente de reunir e fazer uso do que é conhecido como dados de primeira mão, que não utilizam cookies. Isto pode ser feito solicitando a identificação do cliente, como por exemplo, um endereço de e-mail. 

Os clientes querem personalização e relevância

Finalmente, os clientes de hoje esperam conteúdo sobre produtos e serviços com os quais podem se relacionar e que repercuta com eles, juntamente com uma experiência agradável para o cliente.

O marketing automatizado não é apenas benéfico para o e-mail, mas pode ser usado com uma ampla gama de canais de marketing digital para melhor eficiência, impulsionando a receita e aumentando a fidelidade e a satisfação do cliente.