Fundamentul unei strategii de marketing stabile este o piață țintă. Cine este publicul dumneavoastră? Ce fel de așteptări au de la compania dumneavoastră? Când veți ajunge să cunoașteți aceste întrebări, probabil că vă veți cheltui mai bine banii de marketing. $$$$

Când vine vorba de marketing prin e-mail, segmentarea listelor este unul dintre cele mai bune instrumente pentru a vă împărți baza de consumatori. Așadar, cum eficientă este segmentarea e-mailurilor? Conform DMA, comercianții au constatat o creștere de 760% a veniturilor din e-mailuri în urma campaniilor segmentate... un scor atât de strălucit! Merită să menționăm avantajele rezultate din segmentarea listelor de email, nu doar datorită creșterii veniturilor din email. Segmentarea marketingului prin e-mail vă ajută să descoperiți potențialul neexploatat al listei dvs. de distribuție și să vedeți mai multe îmbunătățiri ale acesteia. De asemenea, vă ajută să treceți de la o abordare de tip "unu-la-mulți" a mesajelor de tip "unu-la-unu". Cum funcționează în viața de zi cu zi?

Exemplu

Tom iubește burgerii, foarte mult <3. Se îngrașă, dar e super fericit 🙂 Într-o zi a comandat burgeri online, așa că a trebuit să se înscrie la restaurantul "FattyBenny". Apoi, pentru că restaurantul a avut și el e-mail i-au trimis o ofertă specială: "... lăsați-ne mai multe detalii, apoi vă vom trimite un cod special în schimb." "De ce nu?" - s-a gândit el. După câteva secunde, a primit o reducere de 15% pentru următoarea comandă cu un grup de prieteni. A doua zi i-a întrebat pe John și Betty: "Ce ziceți să mâncăm în oraș în această seară? Am o reducere de 15% pentru orice hamburger!"." E grozav, au mers împreună, au cheltuit mai mulți bani, dar au fost atât de mulțumiți și au ajuns să cunoască un restaurant nou ( mai bun decât altele). După 2 săptămâni, Tom a primit un alt e-mail cu reducerea 20% pentru burgerul dublu și 10% pentru orice băutură în schimbul părerii despre calitatea serviciilor, OUGH!!! E minunat! ... "O să mănânc din nou un burger pentru câteva cuvinte!" Indiferent de circumstanțe, Tom va recomanda "FattyBenny" pentru că primește niște reduceri, iar restaurantul este în contact cu el.

Deci... în acest fel puteți vezi cum segmentarea e-mailurilor afectează acțiunile tale - FattyBenny și-a dat seama că lui Tom îi plac burgerii, rezultatele ar putea fi diferite dacă ar trimite un e-mail cu o ofertă pentru salată verde ;). O segmentare corectă a e-mailurilor poate stimula cu adevărat marketingul prin e-mail, vă oferă posibilitatea de a vă conecta cu clienții la un alt nivel și apoi să vă arătați aprecierea și să vindeți mai mult în același timp!

Cum se începe segmentarea?

În primul rând, gândiți-vă la segmentarea pe baza unor factori de diferențiere mai mari, inclusiv:

Profilul clientului

De aici vor începe cei mai mulți, pe baza profilului clienților dumneavoastră, ceea ce înseamnă că trebuie să vă împărțiți companiile B2C și B2B.

Cel mai simplu este să aflați numele clienților, după care aveți informații despre sex, astfel încât să puteți personaliza mult mai bine un e-mail. De asemenea, puteți face o cercetare despre vârsta, poziția și sexul acestora, apoi îi puteți converti în clienți plătitori. Pentru companiile B2B, inclusiv mărimea companiei și industria, nu chiar un rol de muncă. Trebuie să le cunoașteți nevoile, cooperarea cu alte companii și concurența de pe piață. Evitați să fiți văzut ca spam, anunțându-vă clienții cât de des vor primi un e-mail de la dumneavoastră, la ce fel de ofertă se pot aștepta. Găsiți un teren comun cu noii utilizatori sau cu cei care cumpără pentru prima dată chiar prin concentrarea mesajelor pe subiecte și acțiuni care le vor extinde relația cu dumneavoastră. Acești utilizatori interacționează frecvent cu e-mailul dvs. și vă oferă feedback-ul dorit.

Le puteți oferi clienților dvs. opțiunea de a alege tipul de e-mail pe care ar dori să îl primească și vă puteți aștepta chiar ca ei să cânte un cântec "Nu-mi place, îmi place, îmi place, îmi place, îmi place uh oh"... să îi cunoaștem și mai bine!

Segmentarea marketingului în funcție de gen

Această măsurătoare care vă poate crește ratele de conversie peste noapte, fără a face nimic altceva. Să știi ceva atât de simplu precum faptul că un client este bărbat sau femeie poate fi un schimbător de joc pentru tipul de conținut pe care îl folosești. Ajută companiile să identifice tendințele și oportunitățile niciodată văzut înainte. Atunci când vă concentrați asupra a ceea ce le place bărbaților și femeilor la produsul sau serviciul dumneavoastră, va fi mai ușor să îi convingeți să facă o achiziție sau să vă viziteze magazinul încă o dată. Nu uitați că trebuie să aveți grijă de designul vizual al e-mailurilor, de conținutul relevant și de promoțiile în funcție de sexul clienților. În final, vei avea clienți mai fericiți, dispuși să cheltuiască bani în magazinul tău, pentru că se vor simți apreciați.

Pe măsură ce clienții avansează de-a lungul ciclului de viață, dacă sunt capturate toate interacțiunile cu diferite comunicări, cum ar fi clicurile pe e-mail și paginile vizitate pe site, vom putea construi un istoric detaliat al răspunsurilor și al achizițiilor. O opțiune mai sofisticată este utilizarea analizei RFM (recency, frequency, monetary), o tehnică de marketing utilizată pentru a determina cantitativ care sunt cei mai buni clienți, examinând cât de recent a cumpărat un client (recency), cât de des cumpără (frequency) și cât de mult cheltuiește clientul (monetary). Din ce în ce mai mulți agenți de marketing prin e-mail utilizează o analiză RFM informală pentru a-și direcționa mesajele către clienți. Folosind analiza RFM, clienților li se atribuie un număr de clasificare de 1,2,3,4 sau 5 (5 fiind cel mai mare) pentru fiecare parametru RFM. Baza de date este sortată pentru a determina care clienți au fost "cei mai buni clienți" în trecut, un clasament al celulei "555" fiind ideal.

Activitatea de e-mail și valoarea clientului

Segmentarea în funcție de angajament este una dintre cele mai importante tehnici de segmentare. De ce? Trimiterea unui e-mail unor persoane care nu au deschis e-mailurile dvs. dăunează cu adevărat capacității de livrare. Cu toate acestea, cât de mulțumit sunteți atunci când rate de deschidere 🙂 Unul dintre motivele pentru care ar trebui să creați un segment separat pentru abonații activi și inactivi este că aceștia ar trebui să primească diferite tipuri de oferte. Asigură-te că lista ta de e-mailuri este formată din persoane care chiar doresc să primească e-mailurile tale. Acest lucru va crește întotdeauna ROI-ul marketingului tău prin e-mail. Pe de altă parte, puteți trimite clienților dvs. fideli un mesaj de marketing unic care să îi încurajeze să cumpere mai multe produse sau servicii. Să le oferim o reducere specială sau o invitație la conferința dvs.

Cele mai simple, ceea ce înseamnă că se bazează pe nevoi și interese de bază. Puteți trimite conținut relevant clienților dumneavoastră cu o ofertă exclusivă sau îi puteți invita la un concurs special, le puteți trimite un e-mail de mulțumire. Vă permite să vă aprofundați relația și să "depășiți granițele". O segmentare devine din ce în ce mai mult o necesitate în email marketing. Este o soluție pentru agenții de marketing care doresc să obțină rate mai mari de clicuri, o mai bună livrabilitate și să genereze mai multe venituri din campania lor de e-mail. De asemenea, poate conduce la un activ important pe termen lung- reputația expeditorului. Încercați să rămâneți cu majoritatea clienților dumneavoastră, puteți face un webinar, să rezumați serviciile dumneavoastră în PDF sau să faceți un apel video, apoi puteți continua să le oferiți tipul de conținut care le place cel mai mult. Nu uitați, fiecare învață în moduri diferite.