Under de senaste sex månaderna har vi hört väldigt mycket om hygien. För att skydda oss själva och alla runt omkring oss från coronaviruset har vi fått veta att en av de viktigaste faktorerna är att tvätta händerna med antibakteriell tvål i minst tjugo sekunder.
På samma sätt måste vi se till att vi håller oss till de bästa metoderna för att hålla e-postlistorna rena.
Det är en enkel uppgift, men var beredd - det kommer att ta lite längre tid än tjugo sekunder med lite handtvätt för att få dina databaser dekontaminerade och skinande rena igen.
Vad är hygien för e-postlistor?
Listhygien är att se till att de e-postadresser som sänkte statistiken i en tidigare e-postmarknadsföringskampanj tas bort från nästa, så att de inte kan orsaka samma problem igen.
Generellt sett innebär det att du tar bort alla inaktiva och oengagerade mottagare och får en databas med personer som gillar att höra från dig och som är intresserade av vad du säger.
Det gör de genom att läsa dina meddelanden och klicka sig vidare till din webbplats, sociala medier, säljsidor eller andra uppmaningar till åtgärder i ditt e-postmeddelande.
Dina tjänsteleverantörer tittar på dig och ser samma resultat som du gör.
När du levererar en e-postkampanj får du en mängd data, inklusive allt från öppnings- och klickfrekvens till avvisningar och klagomål på skräppost. Om du kan få tillgång till alla dessa avslöjande fakta och siffror kan ESP:erna (Email Service Providers) också få det.
De använder samma data som du för att avgöra om dina meddelanden är bra eller dåliga för att hamna i kundernas inkorgar. Om du kan se var saker och ting inte är bra, varför skulle du då inte göra ditt bästa för att hindra ESP:erna från att se dessa områden också?
Hur vet du om dina listor är friska och när ska du rengöra dem?
Nyckelkomponenten till detta finns i var och en av underrubrikerna nedan. Om du såg den, ge dig själv ett pris för att du har varit mest uppmärksam.
Priser.
Det handlar inte om hur många som klickar på ditt meddelande eller läser det. Det handlar om hur många som utför dessa uppgifter av det totala antalet e-postmeddelanden du skickar. ESP:erna använder denna information för att bedöma kvaliteten på dina meddelanden.
Ett sätt att förbättra dina siffror är att hitta sätt att lägga till fler engagerade mottagare, ett annat, mycket enklare sätt, är att ta bort alla de som inte är engagerade.
Sjunkande andel öppna och klick
Om du tittar på de delar av dina kampanjer som bedöms utifrån deras frekvens vill du se en sund utveckling i positiv riktning.
När det gäller öppnings- och klickfrekvensen bör den helst öka, men om den förblir någorlunda oförändrad - så länge den är acceptabel för din bransch - går det också bra.
Om dessa siffror sjunker är det något som inte stämmer och det är dags att göra något åt det.
Ökande antal avregistreringar
Till skillnad från antalet öppningar och klick vill vi ha så få avregistreringar som möjligt. En andel mellan 0,2% och 0,5% är bra, men allt som överstiger 0,5% behöver uppmärksammas.
Hög avvisningsfrekvens
Avvisningsfrekvens mäter antalet e-postmeddelanden som inte levereras mot antalet som levereras. Det är inte nödvändigtvis ditt fel; det kan bero på att brevlådan är full, att adressen är felskriven, att den nyligen har gått ut eller att det finns en rad andra orsaker.
Avvisningsfrekvensen har dock en stor inverkan på din e-postleverans, så om den är hög är det dags att den inte längre är det.
Högre andel klagomål på skräppost
Klagomål på skräppost betyder inte alltid att mottagarna anser att ditt innehåll är skräppost. För många beror det på att det är lättare att skicka skräppost än att avbryta prenumerationen. Hur som helst måste en hög andel klagomål på skräppost uppmärksammas, och dessa adresser måste bort.
Dålig leveransförmåga
Leverans av e-post är ett mått på hur många e-postmeddelanden som hamnar i mottagarnas inboxar (eller i deras skräppostmappar - så länge de levereras någonstans). ESP:s markerar dig om du har dålig leveransförmåga.
Om din leveransfrekvens ligger under 90% måste du se till att den inte är det i din nästa kampanj.
Varför är det viktigt med listhygien för din e-postmarknadsföring?
Färre klagomål på skräppost innebär förbättrad leveransförmåga
Med färre klagomål på skräppost ökar din leveransförmåga. Ökad leveransbarhet innebär att fler mottagare får se dina e-postmeddelanden. Endast levererade e-postmeddelanden kan skapa intresse, engagemang och de öppningar och klick som du behöver.
Förbättrade öppnings- och klickfrekvenser
När öppnings- och klickfrekvensen förbättras blir statistiken bättre och de mätvärden du behöver för att säkerställa att dina chanser till konverteringar är bäst. Må det mönstret fortsätta!
Lägre antal avvisningar
Med en lägre avvisningsfrekvens slutar du att vara ett misstänkt konto för ESP:erna och börjar bli ett konto som stöds av dem. Nyheterna blir bara bättre och bättre.
Färre avregistreringar
Genom att övervaka och upprätthålla en god listhygien är chansen stor att du tar bort inaktiva mottagare innan de själva avregistrerar sig. På så sätt sjunker även din avregistreringsfrekvens.
Alla vinner på det.
Överlägsen statistik
Ju bättre statistiken för e-postmarknadsföring är, desto bättre. Det skyddar inte bara din leveransförmåga, utan om du följer bästa praxis - och håller dina meddelanden relevanta, engagerande och drivna - bör de också leda till högre engagemang och öka konverteringarna.
Ökad avkastning på investerat kapital
Om du betalar per enhet - för varje adress som du skickar e-post till - sparar du pengar genom att ta bort alla adresser som du vet inte är intresserade. Att skära ner på kostnaderna sparar dock inte bara pengar, utan skapar också en mycket sundare avkastning på investerat kapital för samma antal försäljningar.
Bästa praxis för hygien av e-postlistor
1. Kontrollera leveransbarheten för e-post
Först och främst - se till att din e-postleverans inte beror på något som du själv har gjort. Om du fyller dina meddelanden med skräpig text eller överdriver erbjudanden och kampanjartiklar kommer det att påverka din leveransbarhet.
Testa alla dina kampanjer innan du skickar ut dem för att se till att de är i bästa möjliga form för jobbet. Det finns gott om e-postkontroller på nätet som ger marknadsförare information om var deras meddelanden kan vara otillräckliga.
2. Ta bort inaktiva prenumeranter
Om prenumeranterna inte har engagerat sig på över 120 dagar - vilket är den magiska siffran enligt ESP - ska du ge dem en sista chans med en e-postkampanj för återaktivering.
Om de fortfarande inte svarar, låt dem gå. Om de visar intresse och ber att få stå kvar på din lista - håll ett öga på dem. De kan snart återgå till gamla vanor.
3. Ta bort avvisade adresser
Avvisade e-postmeddelanden gör ingen nytta, så rensa dem. Det finns flera anledningar till att e-postadresser kan studsa, så det är bäst att ta bort dem innan de påverkar din e-postmarknadsföring negativt och förstör din leveransförmåga.
4. Ta bort dubbla och engångsmejl
Om en prenumerant av misstag har anmält sig till din sändlista mer än en gång kommer han eller hon inte att tacka dig för att du skickar samma meddelande flera gånger. Kontrollera om det finns dubbletter i din adresslista och ta bort dem.
Om en prenumerant använde en tillfällig adress för att utnyttja ett erbjudande eller en kampanj måste även dessa adresser försvinna.
5. Korrigera uppenbart felskrivna adresser.
Det är otroligt lätt att skriva fel på en e-postadress - även om du har skrivit den i flera år. Om du upptäcker uppenbara fel kan du väcka ett konto till liv igen och skapa de försäljningsmöjligheter du hade hoppats på.
Använda verktyg för validering av e-post för att stödja listhygien
Att utföra ovanstående åtgärder är bra om din e-postlista bara innehåller några hundra adresser, men vad händer om du har tusentals adresser att filtrera igenom?
Det är därför vi är här. Programvara som vår tillhandahåller alla de tjänster för hygienisering av e-postlistor som du behöver.
Vi skannar dina listor, oavsett hur stora eller små de är, för att validera adresser, identifiera problematiska e-postmeddelanden, stavfel och falska konton. Vi tillhandahåller en automatiserad lösning i toppklass för att spara tid och pengar åt dig och ditt marknadsföringsteam.
Så nästa gång du tvättar händerna, fundera på om det inte är dags att tvätta dina listor också. Din e-posthygien är lika viktig för ditt företags hälsa som din personliga hygien är för dig själv.
Var försiktig!
Izabela är en av de främsta bidragsgivarna till Bouncer's blogg. Hon är inspirerad av att hjälpa företag över hela världen att få in e-post i mottagarnas inboxar.
