E-posta pazarlamasının soğuk gerçeği budur. Ve geri dönüşleri görmezden gelemezsiniz. Sonuçta, e-postalarınızın alıcının gelen kutusuna düşmediğini söylüyorlar, bu yüzden nedenini bulmak ve arkasındaki herhangi bir nedeni ortadan kaldırmak iyi olacaktır. Peki, e-posta hemen çıkma oranını nasıl azaltabilir ve kampanyalarınızı nasıl canlı tutabilirsiniz?
Cevap karmaşık değil, ancak bazı akıllı alışkanlıklar ve listenizi yönetmek için temiz bir yaklaşım gerektiriyor. Hadi parçalara ayıralım.
E-posta hemen çıkma oranı nedir (ve neden önemlidir)?
E-posta hemen çıkma oranı, hedefine hiç ulaşmayan e-postaların yüzdesini gösterir. Gönderdiğiniz 100 mesajdan 5’i asla teslim edilmezse, hemen çıkma oranınız %5’tir.
Kabul edilebilir bir hemen çıkma oranı nedir? Çoğu uzman size şunu söyleyecektir 2’nin altında iyidir, ancak bu biraz da sektörünüze bağlıdır. Bundan daha yüksek bir rakam, listenizin veya sürecinizin üzerinde çalışılması gerektiğini gösteren sarı/kırmızı bir işarettir.
Tüm sektörlerde ortalama hemen çıkma oranı genellikle 0.7%. Dolayısıyla, bu aralığın üzerindeyseniz, birkaç cevapsız e-postadan daha fazlasını riske atıyorsunuz demektir. Alan adınızı ve gelecekteki kampanyalarınızı riske atıyorsunuz.
Bunun nedeni, yüksek hemen çıkma oranlarının e-posta teslim edilebilirliğini düşürmesidir. Gmail veya Outlook gibi gelen kutusu sağlayıcıları, e-postalarınızın kaçının sorun yarattığına göre sizi değerlendirir. Çok fazla geri dönen e-posta olursa, kampanyalarınızı gelen kutusu yerine istenmeyen postalara yönlendirmeye başlarlar.
Dahası, gönderici itibarınız sizi takip eder. Bir kez düştüğünde, tekrar yükseltmek zordur.
Bu nedenle küçük ve orta ölçekli markalar saygın bir e-posta hizmet sağlayıcısına güvenmelidir. İyi bir e-posta hizmet sağlayıcısı sadece sizin için mesaj göndermez. Liste doğrulama ve teslim edilebilirlik izleme gibi araçlarla itibarınızı korumanıza yardımcı olur.
Sert sıçramalara karşı yumuşak sıçramalar
Tüm sıçramalar aynı değildir.
Sabit geri dönüşler kalıcıdır. Kalıcı bir teslimat hatası olduğunda meydana gelirler – e-posta adresinin mevcut olmaması gibi. Belki kişi kaydolurken yanlış yazmıştır. Belki de şirketten ayrıldılar ve gelen kutuları kapatıldı. Her iki durumda da, bu zor teslim edilen e-posta adresleri asla çalışmayacaktır.
Yumuşak sıçramalar geçicidir. Bir şey teslimatı bir süreliğine engellediğinde ortaya çıkarlar. Belki alıcının e-posta sunucusu çökmüştür. Belki alıcının posta kutusu doludur. Ya da mesaj çok büyük olabilir. Bunlar hala e-posta geri dönmeleridir, ancak bir sonraki denemede temizlenebilirler.
Kampanyalarınız için, listenizde zor geri dönenleri tutmayı göze alamazsınız. Sayılarınızı sebepsiz yere aşağı çekerler. Yumuşak geri dönüşleri bir süre tolere edebilirsiniz, ancak aynı kişi tekrar tekrar yumuşak geri dönüş yapıyorsa, ona ölü ağırlık muamelesi yapın.
Yüksek e-posta hemen çıkma oranının gizli maliyetleri
Ne yazık ki, yüksek hemen çıkma oranı birkaç e-postayı engellemekten daha fazlasını yapar. Sinsi yollarla işinize zarar verir.
Birincisi, reklam harcamalarını ve zamanı boşa harcıyorsunuz. Sitenize trafik çeker, adres toplar ve sonra bunların bir kısmı geri dönen e-postalara dönüşürse, bu para kaybıdır. Var olmayan potansiyel müşteriler için ödeme yapmış olursunuz.
İkincisi, her geri dönüş göndericinizin itibarına zarar verir. Gelen kutusu sağlayıcıları kalıpları fark eder. Kampanyalarınız çok fazla başarısız mesaj gönderiyorsa, dikkatsiz olduğunuzu ve hatta spam yaptığınızı düşünürler. İşte o zaman e-posta kampanyanız, geçerli kişiler için bile önemsiz klasörlere düşmeye başlar.
Üçüncü olarak, kartopu etkisi vardır. Yüksek hemen çıkma oranları, spam filtrelerinin mesajlarınızı yakalama olasılığını artırır. Daha fazla filtre, daha az teslim edilen e-posta anlamına gelir. Hayal kırıklığına uğramış kişilerden gelen spam şikayetlerini de eklediğinizde çöküş için bir reçeteniz olur.
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için olumsuz etki uzun sürebilir. Tek bir yüksek e-posta geri dönme oranı, aylarca erişiminizi bozabilir. Sorun sadece geri dönen e-postaların sayısıyla ilgili değildir. Bu hataların tüm e-posta ekosisteminde itibarınızı nasıl şekillendirdiğiyle ilgilidir.
Hızlı kurtarma planı: E-posta hemen çıkma oranınızı bugün nasıl azaltabilirsiniz?
Pekâlâ, bu kadar karamsarlık yeter. İyi kısma gelelim: aksiyon.
Dağınık bir abone listesine bakıyorsanız veya geri dönüşler konusunda endişeleniyorsanız, işte ilk yardım kitiniz.
Göndermeden önce e-posta adreslerini doğrulayın
Ham bir listeye asla güvenmeyin. İnsanlar çok hızlı yazar, formlar sahte kayıtlar toplar ve eski müşteri adayları zamanla bozulur. Bu yüzden ilk adım, gönder tuşuna basmadan önce e-posta adreslerini doğrulamaktır. Neyse ki birçok araç bunu sizin için yapabilir.
Doğrulama araçları, bir gelen kutusunun gerçek ve hazır olup olmadığını kontrol etmek için alıcının e-posta sunucusuna bağlanır. Riskli kişileri işaretlerler, böylece ölü potansiyel müşterilerle zaman kaybetmezsiniz. Listenizi bu şekilde temizlemek, geri dönen e-postaların sayısını azaltır ve size anında daha fazla teslim edilmiş e-posta sağlar. Küçük işletmeler için, içeriğinize dokunmadan hemen çıkma oranlarını düşürmenin en hızlı yoludur.
Yeni aboneleri onaylamak için çift katılım kullanın
Yeni kayıtlar heyecan vericidir, ancak hepsi gerçek değildir. Çift katılım bir filtre gibi çalışır. Birisi adresini girer ve ancak bir takip mesajındaki bağlantıya tıklayarak onayladıktan sonra listenize katılır.
Bu basit adım yazım hatalarının, botların ve sahte hesapların e-posta pazarlama kampanyalarınıza sızmasını engeller. Ayrıca listenizin aktif abonelerle, içeriğinizi gerçekten isteyen kişilerle dolduğu anlamına gelir. Uzun vadede, çift tercih hemen çıkma oranınızı düşük tutar ve iyi bir gönderici itibarının korunmasına yardımcı olur.
Listeyi zaten var olan kötü adreslerden temizleyin
Bir adres zor bir sekmeyi tetiklediğinde, iş bitmiştir. Bu kalıcı bir teslimat hatasıdır. Kişi işinden ayrıldığında, hesabını sildiğinde veya hiç var olmadığında gerçekleşir. Bu adreslere bağlı kalmak gönderici itibarınıza zarar verir ve gelen kutusu sağlayıcılarına karşı umursamaz görünmenize neden olur.
Çözüm nedir? Zorla girilen e-posta adreslerini tespit ettiğiniz anda kaldırın – Bouncer AutoClean gibi araçlar bunu otomatik olarak halledebilir.
CRM’inize bağlı olan Bouncer her saat yeni kişileri kontrol eder, teslim edilemeyenleri kaldırır ve listenizi arka planda taze tutar. Bu şekilde, güncel olmayan verilerin içeri sızması ve sonuçlarınıza zarar vermesi konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.
Toksisiteyi kontrol edin
Bazı adresler geçerli görünse de aslında tehlikelidir. Sık sık spam şikayetlerinde bulunan kişilere, ihlallerde sızdırılan adreslere ve hatta gizli spam tuzaklarına ait olabilirler.
Bu nedenle, Bouncer gibi araçlarla bir toksisite kontrolü yapın. Her bir kişiyi bir ölçekte puanlar, böylece hangilerinin sorun yaratabileceğini bilirsiniz. Yaygın olarak dolaşan adreslere, ihlal edilmiş veya saldırıya uğramış gelen kutularına ve kara listeler tarafından kullanılan kalıplara bakar. Puan ne kadar yüksekse, adresin e-posta teslim edilebilirliğinize zarar verme olasılığı o kadar yüksektir.
Ücretsiz gönderen alan adlarından kurtulun
Gerçek bir marka gibi mi görünmek istiyorsunuz? O zaman toplu kampanyalar için Gmail, Yahoo veya Outlook gibi ücretsiz gönderen alan adlarını atlayın. Kişisel kullanım için iyi olabilirler, ancak iş için sorunlara neden olurlar. Birçok e-posta sunucusu, toplu gönderim için kullanıldıklarında bu alan adlarını şüpheli olarak değerlendirir; bu da daha fazla spam şikayeti ve daha az teslim edilen e-posta anlamına gelir.
Çözüm basit: kendi alan adınızdan gönderin. Kimliğinizi korumak ve meşru olduğunuzu kanıtlamak için SPF, DKIM ve DMARC gibi uygun DNS kayıtları ekleyin. Bu tek adım, e-posta teslim edilebilirliğinizi dönüştürebilir ve sağlayıcılarla iyi bir itibar oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Ölçeklendirmeden önce gelen kutularını ısıtın
Yeni bir hesap mı açıyorsunuz? İlk günden büyük konuşmayın. Durup dururken yüzlerce pazarlama e-postası gönderen yeni bir gelen kutusu şüpheli görünür. Gelen kutusu sağlayıcıları hacmi izler ve ani bir artış engellemeleri tetikleyebilir.
Bunun yerine, yeni posta kutularınızı ısıtın. Küçükten başlayın, her gün bir avuç e-posta mesajı gönderin, ardından yavaş yavaş hacmi artırın. Bu, güvenli gönderim konusunda bir sicil oluşturur ve sağlayıcılara spam yapmadığınız konusunda güvence verir. Birkaç hafta içinde, yüksek e-posta geri dönme oranı riski olmadan ölçeklendirmeye hazır olacaksınız.
Hemen çıkma oranlarını düşük tutan akıllı alışkanlıklar
Hızlı düzeltmeler işe yarar, ancak e-posta pazarlamanızı gerçekten koruyan şey alışkanlıklar oluşturmaktır. Bunlar listenizi sağlıklı ve itibarınızı güçlü tutabilir.
Nereden başlamalısınız?
#1 Liste kalitesini sık sık gözden geçirin
Akıllıca bir konu satırı dikkat çekmenize yardımcı olabilir, ancak listeniz bozuk veya güncelliğini yitirmiş kişilerle doluysa bunun bir önemi olmayacaktır. Temiz bir liste her zaman gösterişli sözcükleri yener. Bu nedenle, e-posta listenizi sık sık gözden geçirin. Etkin olmayan veya geçersiz adresleri kesin.
Ne kadar az sıçrama olursa, gelecekteki sonuçlarınız o kadar iyi olur.
#2 Potansiyel müşterileri her zaman segmentlere ayırın ve daha az ama daha iyi pazarlama e-postaları gönderin
Herkese tek bir e-posta göndermek artık işe yaramıyor. Bunun yerine abonelerinizi gruplara ayırın. Yeni alıcılar bir tür içerik alırken, sadık hayranlar başka bir içerik alır. Segmentlere ayırarak pazarlama e-postalarınızın daha alakalı olduğunu hissedersiniz, bu da daha iyi etkileşim oranları sağlar.
Kitleniz içeriğinizle etkileşime girdiğinde, gelen kutusu sağlayıcıları sizi daha güçlü e-posta teslim edilebilirliği ile ödüllendirir.
#3 Her kampanya için gönderilen e-postaları ve etkileşimi takip edin
Her e-posta kampanyası ölçülmelidir. Açılma oranlarında durmayın. Gerçekte kaç tane teslim edilmiş e-posta elde ettiğinizi kontrol edin. Ardından tıklamalara, yanıtlara ve dönüşümlere bakın. Bu size alışkanlıklarınızın işe yarayıp yaramadığını gösterir.
Zıplamalarda bir artış veya etkileşimde bir düşüş görürseniz, çığ gibi büyümeden önce harekete geçin.
Uzun oyun: iyi bir gönderici itibarı oluşturmak
İyi bir gönderici itibarı gelen kutusu kapılarını açar. Kötü bir itibar ise onları kapatır. Ve tıpkı kredi gibi, inşa etmek zaman alır ve mahvetmek saniyeler sürer. Ancak, iyi bir itibarı uzun süre korumanıza yardımcı olacak bazı en iyi uygulamalarımız var.
E-posta pazarlama kampanyalarında tutarlı olun
Gelen kutusu sağlayıcıları sürprizleri sevmez. Aylarca hiçbir şey göndermezseniz ve sonra bir günde binlerce mesaj atarsanız, alarmlar çalar. İstikrarlı bir ritim tutun. Düzenli olarak gönderilen küçük e-posta pazarlama kampanyaları bile güvenilir olduğunuzu gösterir. Ayrıca, yüksek bir hemen çıkma oranına neden olmadan önce sorunları daha hızlı tespit etmenize yardımcı olur.
Aktif olmayan aboneler için yeniden etkileşim kampanyaları yürütme
Hiç tıklamayan veya yanıt vermeyen eski kişiler istatistiklerinize zarar verir. Listenizin zayıf görünmesine neden olurlar ve bazı durumlarda spam filtrelerini bile tetikleyebilirler. Onları görmezden gelmek yerine, bir yeniden etkileşim kampanyası başlatın. Dostça bir “hala ilgileniyor musunuz?” mesajı gönderin. Bundan sonra sizi görmezden gelirlerse, gitmelerine izin verin. Bu, hemen çıkma oranlarınızı düşük ve veritabanınızı temiz tutar.
Yalnızca aktif abonelere gönderim yaparak spam şikayetlerinden kaçının
Hiçbir şey güveni spam şikayetlerinden daha hızlı öldüremez. Birkaç tanesi bile gönderici itibarınıza büyük zarar verebilir. En güvenli yol nedir? Yalnızca yakın zamanda ilgisini onaylamış aktif abonelere e-posta gönderin. Bu şekilde, hedef kitleniz içeriğinizi işaretlemek yerine memnuniyetle karşılar.
Farklı e-posta istemcilerinde test edin
E-postalarınız her araçta aynı görünmez. Gmail’de iyi görünen bir biçim Outlook’ta bozulabilir. Bozuk biçimlendirme bazen geri dönen e-postaları artırır veya mesajların göz ardı edilmesine neden olur. İçeriğinizi yayınlamadan önce birden fazla e-posta istemcisinde test edin. Cilalanmış bir e-posta mesajının alıcının gelen kutusunda kalma şansı daha yüksektir.
Sadece gönderilen değil, teslim edilen e-postaları da ölçün
Birçok marka ne kadar çok mesaj “gönderdikleriyle” övünür. Bu gösterişten ibarettir. Önemli olan tek sayı, kaç tanesinin teslim edildiğidir. Teslim edilen e-postaları takip etmek, teknik sorunlar veya artan geri dönüşler gibi sorunların erken belirtilerini tespit etmenize yardımcı olur.
Geri dönen e-postalar mı? Onlardan Bouncer ile kurtulun
Ne kadar dikkatli olursanız olun, her zaman geri dönüşlerle karşılaşırsınız. Adresler değişir, alan adlarının süresi dolar ve sunucular kapanır. Her şeyi kontrol edemezsiniz. Ancak bununla nasıl başa çıkacağınızı kontrol edebilirsiniz.
İşte bu noktada Bouncer gereklidir. E-postanızın geri dönmesini azaltmak ve kampanyalarınızı güvende tutmak için üretilmiştir.
İşte küçük ve orta ölçekli markaların onu sevmesinin nedeni:
- Gerçek zamanlı doğrulama: Siz gönder tuşuna basmadan önce her adres kontrol edilir. Bu da daha az sürpriz ve daha az geri dönüş anlamına gelir.
- Büyük ölçekte liste temizliği: Eski bir abone listeniz mi var? Yükleyin ve Bouncer geçersiz veya riskli kişileri kaldırarak hemen çıkma oranlarınızın düşük kalmasını sağlayın.
- Gönderen itibarınızı koruyun: Zorla gönderilen e-posta adreslerini temizleyerek, spam filtrelerinin zincirleme reaksiyonunu ve teslim edilebilirlik üzerindeki olumsuz etkiyi önlersiniz.
- Paradan tasarruf edin: Neden ESP’nize sahte kişilere göndermeyi denemesi için para ödeyesiniz? Listenizi temizlemek, tüm e-posta pazarlama kampanyalarında maliyetleri düşürür.
İçinizin rahat olduğunu hayal edin: E-posta adreslerinizin geçerli, alan adınızın güvende ve itibarınızın sağlam olduğunu bilerek bir kampanya başlatıyorsunuz. İşte Bouncer gibi bir araçla çalışmanın gücü budur.
Özet
Hemen çıkma oranlarını düşük tutmak roket bilimi değildir. Akıllı alışkanlıklar ve doğru araçların bir karışımıdır. Gösterişli konu satırları yerine liste kalitesine odaklanın. Pazarlama e-postalarınızı segmentlere ayırın ve kişiselleştirin. Teslim edilen e-postaları her seferinde ölçün. Tutarlılık, yeniden etkileşim ve spam şikayetlerinden kaçınma yoluyla iyi bir gönderici itibarı oluşturun.
Ve geri dönen e-postalarla karşılaştığınızda, bunların sizi aşağı çekmesine izin vermeyin. Onları Bouncer ile temizleyin ve kampanyalarınızı taze tutun.
Günün sonunda, geri dönen e-postaları azaltmak, doğru kişilere daha fazla e-posta ulaşması, daha fazla görüşme, daha fazla satış ve her gönderimde daha fazla güven anlamına gelir.
