Кожна скарга на спам надсилає потужний негативний сигнал провайдерам поштових скриньок, таким як Gmail, непомітно знижуючи вашу репутацію відправника.
Навіть рівень скарг, що перевищує 0,1%, може знизити ваш рейтинг в папці “Вхідні”, а це все, що потрібно для того, щоб опуститися нижче “хорошого” показника в 89%.
Процес відписки – це не лише про дотримання вимог. Це питання довіри та результативності.
У цій статті ми розглянемо, як Gmail зчитує поведінку відписок, що таке хороший UX і як такі інструменти, як Mailgun та Bouncer, допомагають вам залишатися на правильній стороні вхідних повідомлень.
Як відписки впливають на ефективність доставки та алгоритми Gmail
Роками маркетологи ставилися до посилання на відписку як до формальності – маленького рядка в нижньому колонтитулі, на який ніхто не звертав уваги. Але Gmail – ні.
Заголовок “Список відписок ” повідомляє Gmail про те, що ваш лист пропонує людям чистий шлях до відписки.
Коли він присутній, Gmail часто показує невелике повідомлення над вашим листом: “Це повідомлення зі списку розсилки” разом із кнопкою “Відмовитися від підписки”. Це дає одержувачам безпечний вибір, а вам – можливість захистити свою репутацію.
Коли хтось натискає кнопку “Відписатися” в інтерфейсі Gmail, Gmail видаляє імейл, не позначаючи його як спам. Але якщо ваш заголовок відсутній або пошкоджений, той самий розчарований користувач, швидше за все, натисне на кнопку “Повідомити про спам”. Навіть кілька таких кліків можуть зашкодити вашій доставці, адже рівень скарг є одним з найсильніших сигналів про незадовільний стан вхідних повідомлень.
Існує ще один прихований ризик: залишкові негативні сигнали. Навіть якщо користувач відписався належним чином, Gmail все одно може зафіксувати частину цієї дії як низький рівень залученості. Якщо користувач відписався, а потім відкликав скаргу, невеликі сліди негативного зворотного зв’язку все одно можуть залишитися.
А коли посилання на відписку не працюють, можливо, через те, що перенаправляють на сторінку 404 або не видаляють людину з вашого списку, шкода примножується. Ви не лише ризикуєте отримати більше повідомлень про спам, але й порушуєте правила поштових скриньок, які захищають вибір користувачів.
Відписки не є ворогом залучення. Неправильно оброблені відписки – ворог.
Найкращий та найгірший досвід відписок: приклади та рекомендації
Про бренд можна багато чого сказати по тому, як він обробляє відписки. Хороші роблять це швидко і безболісно. Погані – перетворюють на лабіринт.
Почнемо з хорошого.
Посилання для відписки в один клік у нижньому колонтитулі. Робочий заголовок List-Unsubscribe, щоб Gmail міг показувати нативну кнопку “Відписатися”. Після натискання користувач миттєво видаляється або перенаправляється на зрозумілу сторінку підтвердження. Можливо, їх запитають: “Чи хотіли б ви отримувати менше імейлів?”, але це необов’язково, а не примусово. Такий чистий вихід будує довіру. Він показує, що відправник поважає ваш час.
Тепер про погані приклади.
Приховані посилання в сірому тексті. Сторінки, які змушують вас увійти для підтвердження. Заплутані формулювання на кшталт “Керувати вподобаннями”, коли насправді це означає “відписатися”. Або ще гірше: непрацюючі посилання, які ведуть в нікуди. Багато хто називає ці темні шаблони “магнітами для скарг на спам”, тому що вони підштовхують людей здатися і замість цього натиснути кнопку “Повідомити про спам”.
Галузеві рекомендації чіткі:
- Кожен лист має містити видиме, робоче посилання для відписки.
- Одного кліку має бути достатньо.
- Процес має бути негайним: жодних днів очікування чи випадкових перепідписок пізніше.
- Уникайте формулювань, які викликають почуття провини, або багатокрокових пасток.
Не розглядайте відписку як втрату підписників. Зосередьтеся на тому, що це захищає вашу репутацію. Люди, які тихо йдуть сьогодні, з більшою ймовірністю повернуться завтра.
Практика Mailgun + інструменти, які допоможуть впровадити хороший UX для відписок
Mailgun розглядає відписки як основну функцію доставки, а не як другорядну.
Їх система додає автоматичний футер відписки до кожної розсилки, тому ви ніколи не забудете про неї.
Ви також можете налаштувати повідомлення, щоб воно відповідало тону вашого бренду, залишаючись при цьому чітким і чесним.
За лаштунками Mailgun відстежує кожну відписку за допомогою API та веб-хуків. Це допомагає вам бачити, коли і чому люди йдуть, виявляти раптові сплески та швидко вирішувати проблеми.
Він також керує їхніми списками заборони, які автоматично блокують майбутні імейли всім, хто відмовився від розсилки. Якщо контакт потрапив до цього списку, він більше не отримає розсилки. Жодних помилок вручну, жодних сюрпризів у вигляді “випадкової активації”.
Mailgun також підтримує заголовки List-Unsubscribe і List-Unsubscribe-Post – стандарти, які Gmail використовує для відписок в один клік. Якщо вони налаштовані правильно, Gmail показує кнопку “чиста відписка” поруч з іменем відправника, що зменшує кількість скарг на спам і підвищує рівень довіри.
Проте, навіть найкраща система потребує перевірки на практиці. Проводьте тести. Кожні кілька тижнів перевіряйте власні посилання для відписки. Переконайтеся, що вони працюють, правильно перенаправляють і не змушують людей знову потрапляти в автоматизовану систему.
Налагоджений потік відписок – це частина гігієни відправника, така ж важлива, як перевірка імейлів або прогрів нових доменів. Практика “чистих списків” покращує розміщення імейлів у папці “Вхідні” на сім відсоткових пунктів. Кнопка відписки непомітно захищає цей прогрес.
Вплив та сигнали для спостереження за поведінкою після відписки
Відписки розповідають певну історію, і вона глибша, ніж просто втрачені контакти. Коли надто багато людей відписуються, це ознака того, що щось потрібно виправити на вищому рівні.
Здорова кількість відписок – це нормально. Це означає, що ваш список живий, а не роздутий. Але якщо показник раптово підскочив, перевірте контент, частоту або таргетинг.
Люди можуть отримувати занадто багато листів або повідомлень, які не відповідають їхнім потребам. Mailgun пропонує порівняти кількість відписок із кількістю скарг. Якщо обидва показники зростають разом, проблема може бути у вашому UX для відписок.
Коли посилання для відписки зламані або приховані, розчаровані читачі не чекають. Вони натискають кнопку “Повідомити про спам”. Навіть невеликий стрибок у кількості скарг, понад 0,1%, може опустити ваш рейтинг у папці “Вхідні” нижче позначки “добре” 89%. Кліки на спам мають більшу вагу, ніж будь-який інший сигнал про зацікавленість.
Зверніть увагу на поведінку Gmail. Коли ваші імейли потрапляють до папки “Акції” або “Спам” замість основної скриньки “Вхідні”, це часто є наслідком низького рівня залученості та негативних сигналів від користувачів. Алгоритм Gmail помічає кожне проігнороване або повідомлене повідомлення.
Нарешті, перевірте, чи ті, хто відписався, залишаються відписаними. Помилки автоматизації іноді повторно додають їх через імпорт списків або API-синхронізацію. Одна помилка може зашкодити вашій репутації набагато більше, ніж ви можете собі уявити.
Для досягнення результату мовчання безпечніше, ніж розчарування. Дозвольте їм піти з миром, і ваша поштова скринька буде вам вдячна.
Практичний чек-лист для покращення процесу відписки
Хороший потік відписок – це просто.
Скористайтеся цим чек-листом, щоб переконатися, що ваш сайт захищає як ваших читачів, так і вашу репутацію:
- Зробіть посилання видимим. Розміщуйте чітке посилання “Відписатися” в кожному маркетинговому листі. Не ховайте його в сірому тексті.
- Використовуйте заголовки List-Unsubscribe. Додайте List-Unsubscribe та List-Unsubscribe-Post, щоб Gmail та Outlook могли відображати власні опції в один клік.
- Зробіть це миттєво. Один клік повинен негайно видалити людину, з коротким повідомленням про підтвердження, а не формою для входу в систему.
- Поважайте списки заборони. Після того, як хтось відписався, він більше ніколи не повинен отримувати розсилки від цього домену або тегу.
- Часто тестуйте. Регулярно переходьте за власними посиланнями на відписку, щоб виявити несправні редиректи або помилки у формах.
- Запропонуйте центр налаштувань. Якщо можливо, дозвольте людям обирати теми або частоту замість того, щоб повністю відмовлятися від розсилки (але тільки після того, як ви чітко поясните, що таке “відписатися”).
- Зберігайте доброзичливий тон. Ніяких докорів сумління чи дрібного шрифту. Доброзичливе прощання залишає двері відкритими для майбутньої довіри.
Висновок
Посилання для відписки може виглядати маленьким, але воно має велику вагу для ефективності розсилки. Коли воно чітке і працює, люди йдуть тихо. Якщо воно приховане або не працює, вони кричать, позначаючи ваш лист як спам. І кожен з цих кліків руйнує вашу репутацію відправника.
Шанобливий процес відписки свідчить про довіру. Він говорить: “Ми цінуємо ваш вибір”. Gmail це помічає.
Отже, ваш наступний крок: перевірте свій потік відписок. Перейдіть за кожним посиланням. Перевірте кожне перенаправлення. Переконайтеся, що списки заборони надійно захищені. Потім очистіть список за допомогою верифікатора, якому ви довіряєте.
А якщо ви хочете піти ще далі, спробуйте Bouncer безкоштовно, щоб видалити недоброякісні листи, зберегти ваші дані та захистити репутацію, яку ви так старанно будували.
Тому що залишатися у папці “Вхідні” – це не удача. Це хороша гігієна, якщо все робити правильно.
ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ: Досвід відписки та результативність
Чому відписка впливає на ефективність доставки імейлів?
Тому що розчаровані підписники натискають “Повідомити про спам”, коли не можуть легко відмовитися від розсилки. Кожна скарга знижує вашу репутацію відправника.
Gmail, Outlook і Yahoo розглядають це як головний червоний прапор, який може відправити майбутні листи до папки “Спам”. Чітке, робоче посилання для відписки допоможе людям мирно піти, замість того, щоб карати ваш домен.
Що таке заголовок List-Unsubscribe і чому я повинен його використовувати?
Це фрагмент коду, який додається до заголовка вашого імейлу і повідомляє провайдеру послуг про наявність вбудованого методу відписки. Якщо він присутній, Gmail показує видиму кнопку “Відписатися” поруч з іменем вашого відправника. Це дає користувачам можливість безперешкодно відмовитися від розсилки, а вам – захистити себе від скарг на спам. Mailgun рекомендує ввімкнути обидва варіанти – “Список-відписатися” та “Список-відписатися-повідомлення” – для відписки в один клік.
Як швидко слід обробляти відписки?
Негайно. Не зволікайте і не просіть підтверджувальних листів. Як тільки користувач натиснув кнопку “відписатися”, його слід негайно видалити і додати до вашого списку заборон. Чекання навіть на кілька днів збільшує ризик отримання нової скарги.
У чому різниця між посиланням для відписки та списком заборони?
Посилання для відписки – це спосіб, за допомогою якого користувачі відмовляються від розсилки. Список заборони – це ваш внутрішній запис, який гарантує, що вони не отримають розсилку. Такі інструменти, як Mailgun, автоматично додають контакти, що відписалися, до списків заборони, щоб запобігти випадковим повторним імейлам.
Який відсоток відписок є нормальним?
Невеликі коливання – це нормально, оскільки вони показують, що ваш список активний. Але якщо показник раптово різко зростає, перегляньте свій контент, частоту відправлення або таргетинг. Поєднайте дані про відписки з показниками скарг і CTOR, щоб зрозуміти, що насправді відбувається.
Як перевірити, чи правильно працює процес відписки?
Підпишіться на власний список, використовуючи кілька тестових адрес з Gmail, Outlook та Yahoo. Потім надішліть розсилку і натисніть на кожне посилання для відписки. Переконайтеся, що вони швидко завантажуються, підтверджують видалення і не додають вас знову пізніше.
Чи може хороший UX для відписок дійсно покращити розміщення в папці “Вхідні”?
Так. Дані показують, що відправники з чистими списками та прозорими потоками відписок потрапляють до вхідних на 7% частіше. Хороший UX для відписок зменшує кількість скарг і зміцнює довіру до відправника.
Як я можу зберегти свої списки чистими після того, як люди відписалися?
Використовуйте інструмент для перевірки та гігієни електронної пошти, наприклад, Bouncer. Він видаляє недійсні або ризиковані адреси, тримає під контролем показники відмов і допомагає підтримувати репутацію вашого відправника. Чисті дані та простий процес відписки – це два найнадійніших шляхи до збереження імейлів у папці “Вхідні”.
