Ви можете мати високі очікування при створенні рекламного або маркетингового електронного листа, проте іноді повідомлення може не принести вам результатів, на які ви розраховували.
Якщо ви не отримали відповідь на свій лист, не панікуйте – перед вами все ще є можливість для маркетингу та продажів, однак важливо знати, як діяти далі. Хороший лист-відповідь дає вам шанс змусити клієнта відповісти на ваше повідомлення і залучити його до співпраці.
Як створити чек в електронному листі
Якщо ви не отримали відповіді від одержувача після відправлення імейлу, це може бути пов’язано з багатьма різними причинами. Можливо, він не зацікавлений у тому, що ви йому надіслали, або ж у нього просто бракує часу. Якщо ви не отримали очікуваної відповіді, можливо, вам варто перевірити, чи відкрили вони лист і чи взагалі його переглядали. Ви можете скористатися метриками електронної пошти, щоб з’ясувати, чи помітили вони цей лист – можливо, він випадково потрапив до папки “Спам”, або, можливо, вони отримали сотні інших маркетингових повідомлень у свою поштову скриньку і не звернули на нього уваги. Якщо це так, і їм може знадобитися нагадування, щоб перевірити його, то саме час написати лист із нагадуванням про перевірку. Зазвичай ви надсилаєте його через кілька днів після первинного листа, щоб дати їм час прочитати його і відповісти. Не надсилайте повторний лист через кілька годин після відправлення першого – можливо, вони ще навіть не встигли відкрити свою поштову скриньку.
Нехай ваш реєстраційний лист буде коротким, делікатним і по суті. Не варто бути надто наполегливим, оскільки це може відштовхнути одержувача від подальшого читання ваших повідомлень. Зробіть так, щоб він міг легко виконати дію, і переконайтеся, що ви надаєте цінне нагадування про свою пропозицію.
Як надіслати листа з повідомленням “Ми ще не отримали від вас відповіді
Коли отримувач, на якого ви покладали великі надії, не відповідає на ваш email з продажу або маркетингу, це може розчаровувати. Однак є багато причин, чому це трапляється, і це не завжди означає, що ви втратите продаж або не отримаєте нового клієнта. Існує дві основні речі, які потрібно зробити швидко, коли ви спілкуєтеся з клієнтом або потенційним клієнтом, який не відкрив ваш попередній імейл.
По-перше, вам потрібно почати з того місця, на якому ви зупинилися в попередньому листі, і нагадати про всі вигоди, переваги чи цінності, про які ви вже згадували. Можливо, ваш одержувач був трохи заінтригований ідеєю, викладеною у вашому першому листі, але йому потрібно дізнатися більше, перш ніж він відчує потребу діяти.
Професійні приклади відповідей на електронні листи
Коли справа доходить до надсилання повторних імейлів, важливо дотримуватися професійного стилю. Хоча, можливо, ваш попередній лист просто проігнорували, існує багато потенційних причин, чому хтось не відповів на ваше повідомлення. Можливо, їм потрібно більше часу, щоб скласти більш ґрунтовне враження про вашу компанію і те, що ви пропонуєте, або, можливо, їм потрібно більше дізнатися про цінність, яку вони можуть отримати від вас. Оскільки вам важко точно визначити, чому ви не отримали відповідь на свій перший лист, зазвичай важливо повернутися до початку.
Почніть з прочитання попереднього повідомлення, перш ніж переходити до швидкого відновлення цінності вашої пропозиції. Майте на увазі, що однією з можливих причин, чому ваш потенційний клієнт не відповів, може бути те, що він вивчає інші варіанти. Тому повторний лист дає вам шанс виділити вашу компанію з натовпу.
Персоналізуйте якомога більше
Коли справа доходить до B2B-маркетингу, персоналізація є ключовим фактором, оскільки доведено, що вона дає стабільні результати. Дослідження показало, що персоналізовані теми електронних листів для B2B-сегменту мають майже на 30% вищий показник унікальних відкриттів порівняно з більш загальними листами. Коли одержувачі знаходять час, щоб відкрити і прочитати лист, персоналізація означає, що вони одразу знають, чому ви з ними зв’язалися. Загальне повідомлення, яке чітко розсилається всім, хто не відповідає, навряд чи допоможе вам досягти бажаного результату. Хороша новина полягає в тому, що навіть проста персоналізація, наприклад, звернення до одержувача на ім’я, може мати величезне значення.
Зробіть дії простими
Заклики до дії у вашому повторному листі мають бути зрозумілими і простими для виконання. Переконайтеся, що одержувачу потрібно зробити якомога менше роботи, щоб вжити заходів. Наприклад, замість того, щоб просити його відповісти і повідомити вам, коли він зможе запланувати дзвінок, додайте кнопку, яка перенаправить його прямо до системи бронювання, де він зможе одразу ж забронювати дзвінок. Чим менше зусиль одержувачу доведеться докладати для того, щоб вжити заходів, тим більша ймовірність того, що він відреагує. Ваш подальший лист – це пошук того, що потрібно спростити та полегшити.
Що потрібно врахувати, надсилаючи імейл із повідомленням про те, що ви не отримали відповідь
Надсилання листа з повідомленням про те, що ви не отримали відповіді, може бути чудовим способом привернути увагу одержувача і спонукати його до бажаної дії, або ж воно може просто роздратувати одержувача і зменшити ваші шанси на залучення його до співпраці. Тому є кілька моментів, на які слід звернути увагу, коли йдеться про створення хорошого follow-up листа. Ось деякі з основних моментів, про які варто пам’ятати:
Поважайте їхній час
Коли справа доходить до відправки повторного листа, завжди поважайте час ваших одержувачів. Переконайтеся, що ви знаєте, що їхній час є цінним. Можливо, причиною того, що вони не відповіли на ваш лист, було те, що вони були надто зайняті, або вони хотіли відповісти, але інші повідомлення в їхній поштовій скриньці відсунули ваш лист на задній план і проігнорували його. Припущення, що це так, свідчить про те, що ви цінуєте своїх клієнтів як людей, які мають свій власний графік, і що ви розумієте, що відповідь на ваші комерційні повідомлення може бути для них не першочерговим завданням.
Нагадайте їм, що вони погодилися на участь
Якщо ви не отримуєте відповіді на маркетингові листи від отримувачів, які підписалися на них, то повторний лист – це гарний шанс нагадати їм, чому вони вирішили підписатися на маркетингову розсилку від вас. Наприклад, ви можете надіслати їм нагадування про контент, який надихнув їх підписатися на вашу електронну розсилку, або включити акційні пропозиції, які є ексклюзивними для підписників, щоб нагадати їм, чому вони вирішили, що варто підписатися на маркетингові комунікації.
Використовуйте сильні заклики до дії
Дехто може вважати, що краще уникати сильних закликів до дії в повторному листі, оскільки ви не хочете здаватися надто наполегливим і вимогливим. Однак правда полягає в тому, що іноді сильний заклик до дії може зробити речі зрозумілішими і легшими для одержувача. Якщо ви поважаєте час одержувача і уникаєте надмірної настирливості у формулюваннях, то сильний заклик до дії гарантує, що одержувач має чіткий шлях до дій, яких ви від нього очікуєте.
Будьте максимально корисними
Розуміння того, що ви маєте бути максимально корисними для отримувача, є ключовим, коли йдеться про написання успішного follow-up листа. Переконайтеся, що ви чітко вказали в темі листа причину його надсилання, а не залишили її в тексті листа. Додавання конкретних деталей до теми листа дає вам можливість безпосередньо звернутися до одержувача і нагадати йому про цінність, яку він може отримати, прочитавши і відповівши на ваше повідомлення.
Відсутність відповіді на email-розсилку може розчарувати. Однак хороший повторний лист може змінити ситуацію на краще.
