Din guide til personalisering af e-mail

Hvad er personalisering af e-mailmarketing?

I forbindelse med e-mailmarkedsføring indebærer personalisering at målrette en e-mailkampagne til bestemte abonnenter ved at gøre brug af de oplysninger og data, som du har om dem. Det kan f.eks. være oplysninger som deres fornavn, de tidligere produkter, de har købt hos dig, hvor de befinder sig, eller hvor ofte de logger ind på dit websted eller din app. Personalisering er et ret bredt begreb, og personalisering af e-mails kan variere meget med hensyn til sofistikerethed. Du kan nemt tilføje grundlæggende personaliseringsstrategier til en e-mail ved hjælp af taktikker som f.eks. at tilføje abonnentens navn i emnelinjen. Eller du kan gøre det på et mere avanceret niveau ved at ændre indholdet af e-mailen på baggrund af ting, der er unikke for abonnenten, f.eks. deres placering, alder, køn eller det sidste produkt, de købte hos dig.

Personalisering af e-mailmarketingkampagner er en dokumenteret måde at forbedre din åbnings- og klikrate på. Personalisering af e-mails kan have en målbar indvirkning på din indtjening og ROI, idet undersøgelser har vist, at e-mails med personlige emnelinjer har mere end 20 % større sandsynlighed for at blive åbnet end e-mails uden emnelinjer. Dette skyldes, at personlige e-mails i sidste ende er mere relevante for abonnenterne og derfor vil være mere meningsfulde og interessante for dem sammenlignet med at modtage en kampagne med generiske budskaber og tilbud. Personalisering betyder i stedet, at dine abonnenter kan modtage e-mails, der er direkte rettet mod dem, som indeholder deres navn og andre personlige oplysninger og giver oplysninger om tilbud eller produkter, der er relevante for deres interesser og behov.

Fordele ved personliggjort e-mail

Personalisering af e-mails kan være nøglen til at opnå konstant høje åbnings- og klikprocenter i din e-mailmarkedsføring. Undersøgelser foretaget af Deloitte viste, at blot ved at inkludere kunders navne i dine e-mails kan du øge åbningsraten med mere end fem procent. Og ved at bruge yderligere personaliseringsstrategier kan man øge åbningsraten med mellem 11 og 55 procent. Kunderne har en tendens til at sætte pris på at modtage personlige e-mails; undersøgelser viste, at mere end firs procent af de personer, der modtog personlige e-mails fra virksomheder, sagde, at de ville være mere tilbøjelige til at købe fra disse virksomheder igen. Selv om statistikkerne viser, hvor vigtig personalisering er for e-mailmarkedsføring, er det kun en håndfuld marketingfolk, der rent faktisk bruger det i deres kampagner.

Eksempler på personalisering i e-mail marketing

Hvis du har svært ved at indføre personalisering i dine e-mailmarketingkampagner, kan du her få et par idéer, som du kan overveje:

Tilføj personalisering med kundens navn

Den enkleste måde at gøre dine marketingmails mere personlige på er at inkludere kundens navn. Når en kunde ser, at du har inkluderet deres navn i en e-mail, føler de sig straks mere engageret i din virksomhed. De ved, at de er i kontakt med en virksomhed, som sandsynligvis har en bedre forståelse for dem og deres behov. Kunderne er også mere tilbøjelige til at lægge mærke til din e-mail i deres fulde indbakke, når du inkluderer deres navn i emnelinjen.

Personlige e-mails med placering

Du kan også tilpasse dine e-mails mere personligt baseret på, hvor dine kunder befinder sig. Du kan f.eks. inkludere oplysninger om den nærmeste butik i nærheden af din kunde, hvilket vil øge chancen for, at de vil handle i butikken og drage fordel af salg og kampagnetilbud i butikken. Det sikrer også, at kunderne er opmærksomme på, at du har butikker, der ligger tæt på dem.

Brug kundernes købsvaner til at tilføje mere personalisering til e-mail

Du kan også bruge kundernes tidligere købsvaner til at inspirere til mere personlig tilpasning af de markedsføringsmails, du sender. Det viser, at du interesserer dig for, hvad dine kunder er interesserede i at købe, og at du lægger mærke til deres adfærd, hvilket igen kan tilskynde dem til at foretage yderligere køb. Du kan f.eks. sende e-mails, der indeholder produktforslag baseret på varer, som dine kunder tidligere har købt, eller varer, som de har kigget på på deres websted. En effektiv måde at bruge købsvaner til at tilpasse e-mails og fremme salget på er at sende e-mails om forladte indkøbskurve for at minde dine kunder om noget, som de måske har planlagt at købe, men som de endnu ikke har gennemført salget.

Hvad indeholder gode personlige e-mailkampagner?

At bruge modtagerens fornavn er en af de mest almindeligt anvendte personaliseringsstrategier i e-mailmarketingkampagner. Personalisering af en e-mail går dog meget længere end blot at henvende sig til abonnenten ved navn. Hvis du overvejer at få bedre resultater af din e-mail-kampagne ved at tilføje flere personaliseringsstrategier, er det vigtigt at vide, hvad en personliggjort e-mail præcist indeholder. Der er tre hovedelementer, som altid bør indgå i en personliggjort e-mail.

Personliggør e-mail med relevans

Relevans er det vigtigste at overveje, når du sammensætter en personlig e-mail. I dag er vores indbakker ofte fyldt med rod, og den gennemsnitlige person får over hundrede e-mails om dagen. Ofte vil de fleste af disse e-mails henvende sig til modtageren ved navn, da dette er en af de enkleste og letteste personaliseringsstrategier at sætte i værk. For at tage din e-mailpersonalisering videre og sikre, at den fanger modtagerens opmærksomhed, skal du ikke nøjes med at tilføje deres navn, men også tilbyde relevant indhold, som de sandsynligvis vil være interesseret i. Hvis du ikke sender indhold, der har en direkte effekt på din læser, er der større chance for, at din e-mail kun bliver ignoreret eller slettet.

Timing af personlige e-mails

En anden faktor, der skal være på plads, når du sender personlige e-mails, er aktualitet. Du bør begynde at indsamle tilstrækkelige data om dine abonnenter for at få en bedre idé om, hvilken slags indhold de vil få brug for på bestemte stadier af deres kunderejse med din virksomhed. Ved at gøre dette kan du få indsigt i, hvad de har brug for på dette tidspunkt, f.eks. ved at lære mere om, hvad de har søgt efter på dit website, eller hvad de har læst på din blog. Dette giver dig mulighed for at sammensætte og sende den rigtige e-mail på det rigtige tidspunkt.

Sådan tilpasser du e-mails fra personer i stedet for virksomheder

Endelig er det værd at sende dine e-mails fra en anden person frem for fra virksomheden, da folk er mere tilbøjelige til at forholde sig til og stole på e-mails, der kommer fra en anden person frem for en virksomhed. Det kan du gøre ved at bruge en persons navn i "fra"-feltet og bruge et foto af denne person i stedet for dit firmalogo. Det er dog vigtigt at gribe dette rigtigt an, da det sidste, folk ønsker, er at få e-mails fra personer, som faktisk ikke eksisterer. Du kan lade e-mails komme fra dig selv som virksomhedsejer eller fra medlemmer af dit marketingteam, men sørg for, at de kommer fra rigtige personer.

Avancerede strategier til personalisering af e-mail, som du bør overveje

Det er vigtigt at gå ud over de grundlæggende personaliseringsstrategier, hvor du henvender dig til din kunde ved navn, for at få de bedste resultater af din kampagne og høste alle fordelene ved at personalisere dine e-mails. Her er nogle avancerede strategier, som du kan bruge for at opnå bedre resultater:

Produktanbefalinger

Du kan udnytte kundeadfærd til at skabe mere relevante og engagerende e-mailkampagner for at øge købene ved at integrere nyere browserhistorik eller køb i dine e-mailkampagner. Dette indebærer krydssalg og mersalg af produktanbefalinger, der er skræddersyet til hver enkelt modtager på din e-mailliste baseret på, hvad de har købt, eller hvad de ser ud til at være interesseret i via deres browserhistorik.

VIP-tilbud

Et eksempel på avanceret personalisering, som mange virksomheder bruger, er at fastsætte en udgiftsgrænse, der giver kunderne VIP-status, hvilket i sidste ende frigør marketingmails med særlige tilbud, som kun er tilgængelige for deres bedste kunder. Denne strategi giver dig mulighed for at give tilbud, der er skræddersyet til den enkelte abonnenters adfærd og vaner.

Ophør af indkøbskurv

Alle onlineforhandlere ved, at bare fordi en person har lagt en vare i sin indkøbskurv, betyder det ikke altid, at vedkommende vil købe den. Faktisk er antallet af onlinekøbere på verdensplan, der forlader indkøbskurven, næsten 75%, hvilket svarer til, at kun en ud af fire indkøbskurve rent faktisk bliver tjekket ud. Ved at bruge e-mailmarketing og automatisering har du en bedre chance for at få dine kunder tilbage for at fuldføre deres køb.

Da folk får over hundrede e-mails i deres indbakke hver dag, har det aldrig været vigtigere at fokusere på at sende e-mails, der er personlige og relevante for hver enkelt modtager.