Når det bruges strategisk, har marketing automation en lang række fordele, især når det gælder, hvordan din virksomhed opleves og opfattes af kunderne.
Marketing automation dækker over en række teknologier, der er designet til at automatisere marketingkommunikation på tværs af flere marketingkanaler. De kan bruges til at automatisere e-mail, push-meddelelser, Facebook og andre sociale medier, Google Ads og SMS-kampagner. Når det drejer sig om definitionen af marketing automation, lægges der ofte vægt på, hvordan det gavner marketing, salg og forretningssucces generelt. Men når marketing automation bruges strategisk, kan det også forbedre kundeoplevelsen og øge kundeengagementet, så din virksomheds omsætning kan vokse eksponentielt.
Marketing Automation Formål
Marketing automation-teknologier bruges til at øge omsætningen og gøre det muligt at drive virksomheden mere effektivt. Det forbedrer også kundeoplevelsen og styrker kunde- og forretningsrelationerne. I dag er kunderne blevet vant til personlige, målrettede budskaber og er i stigende grad blevet uengagerede i massemarkedsføringsstrategier, der informerer dem om de seneste rabatter og tilbud.
Med hensyn til marketingkampagner gælder det, at jo bedre kampagnen rammer den enkelte, jo bedre bliver omsætningen. I praksis kan marketing automation skabe passivt salg, da marketingprocesser og multifunktionelle omnichannel-kampagner fungerer døgnet rundt. Sammen med dette muliggør det også skalerbar kommunikation i realtid.
Hvad kan du gøre med automatiseret markedsføring?
Automatiserede marketingmeddelelser kan forbedre kundeloyaliteten og -engagementet og samtidig øge salget. Nogle af de mest almindelige eksempler på, hvad du kan gøre, når du bruger automatiseret markedsføring i din virksomhed, er bl.a:
Sekvenser af velkomstmails
Sekvenser med velkomstmails kan også fungere som bekræftelse af et abonnement på et nyhedsbrev. Sekvensen kan indeholde grunde til og påmindelser om, hvorfor det er værd at være kunde i din virksomhed. De første beskeder kan variere ud fra forskellige faktorer, herunder om kunden allerede har foretaget et køb eller ej, og hvor og hvordan købet blev foretaget.
Loyalitetsprogrammer
Du kan bruge automatiseret markedsføring til at styrke de loyalitetsprogrammer, du måtte have for dine kunder. Forskning viser, at virksomheder, der udmærker sig ved kundeloyalitet, vil beholde omkring 70 % af deres kunder. På den anden side vil virksomheder, der ikke tilbyder loyalitetsordninger, kæmpe for at fastholde blot 20 % af kunderne. Personalisering og automatisering af marketingbudskaber for at forbedre loyalitetsprogrammer kan give dig mulighed for at øge din omsætning med op til tredive procent.
Opfølgning på køb
En e-mail, der sendes, efter at en kunde har foretaget et køb, er ikke en transaktionsmeddelelse, men en udvidelse af e-handelsmarkedsføringen. Disse e-mails sendes, efter at kunden har modtaget sin ordre. De sikrer primært, at brandet holdes frisk i kundernes bevidsthed med henblik på fremtidige transaktioner.
Forladt indkøbsvogn
E-mails om forladte indkøbskurve sendes for at minde og genaktivere kunder, der har lagt varer i deres indkøbskurv, men ikke er gået gennem kassen og har gennemført købet. De kan gøre en stor forskel for salgstallene ved at sikre, at brandet og de varer, der er lagt i indkøbskurven, ikke bliver glemt, hvilket opfordrer kunderne til at vende tilbage og købe.
Opt-in e-mails
Opt-in e-mails eller bekræftelser af abonnementer kan også automatiseres for at sikre, at alle på din e-mail-liste ønsker at være der og er glade for at høre fra din virksomhed i fremtiden. En enkelt opt-in-besked hjælper dig med at bekræfte, at en modtager har tilmeldt sig dit nyhedsbrev til e-mailmarkedsføring. En dobbelt opt-in forventer, at nye abonnenter klikker på et link i e-mailen for at sikre, at de ønsker at tilmelde sig nyhedsbrevet efter at have givet oplysningerne i tilmeldingsformularen. Det kan hjælpe dig med at få mest muligt ud af din e-mailmarkedsføring ved at bekræfte, at dine abonnenter er rigtige mennesker og ikke spammere.
Forladte browsere
Beskeder om opgivet browsing er måske ikke så almindelige som beskeder om opgivet indkøbskurv, men de kan gøre en stor forskel. Disse beskeder sendes for at minde og genaktivere kunder, der har kigget på dine produkter og tjenester, men ikke har lagt noget i indkøbskurven. Når det gøres godt, kan det være en meget effektiv måde at udnytte en kundes interesse og hensigt på.
E-mails med fornyet engagement
Disse e-mails sendes med det primære formål at aktivere kunder, der er inaktive eller passive. Hvis du f.eks. har en kunde, der plejede at være loyal og engang foretog en masse tilbagevendende køb, men ikke har købt eller tilmeldt sig noget i den sidste måned eller to, kan disse beskeder sendes for at genaktivere dem. De kan også automatiseres, så du kan fokusere på det, der er vigtigt, mens du har ro i sindet over, at der bliver taget kontakt til inaktive kunder.
Mersalg og krydssalg
Automatiseret markedsføring kan også bruges til mersalg og krydssalg. Du kan f.eks. sende en e-mail til en kunde, der lige har købt et bestemt produkt, for at fortælle om andre produkter, du sælger, som kan være relevante for det, de lige har købt. Du kan f.eks. markedsføre blækpatroner til en kunde, der for nylig har købt en ny printer. Det kan du bruge autosvar til.
Beskeder om fejring
Hvis du vil bruge marketing automation til at forbedre forholdet mellem dit brand og dets kunder, kan det være en god idé at sende festlige beskeder. Send f.eks. automatisk e-mails for at ønske dine kunder tillykke med fødselsdagen eller lykønske dem med, at de har været kunder i din virksomhed i en bestemt periode.
E-mail-marketingplatform til automatiserede henvisningsprogrammer
En e-mail-marketingplatform forenkler henvisningsprogrammer ved at automatisere invitationer, spore henvisninger og sende belønninger. Kunderne modtager personlige henvisningslinks, som gør det nemt at dele med deres venner. Det øger ikke kun engagementet og brandets popularitet, men genererer også nye leads med en minimal indsats, hvilket øger salget og kundeloyaliteten.
Få mere at vide: Sådan får du software til e-mailmarketing til at arbejde hårdere for dig
Flere eksempler på automatiseret markedsføring
Mange af de vigtigste eksempler på automatiseret markedsføring er velegnede til e-mail-marketingkampagner. Mens nogle siger, at e-mailmarkedsføring er ved at høre fortiden til, er det svært at benægte, at e-mailmarkedsføring har en af de bedste ROI’er af alle de forskellige markedsføringskanaler, du kan bruge. Undersøgelser viser, at B2C-markedsførere, der gør e-mailmarkedsføring til en hovedprioritet, får et næsten 90 % højere bidrag til omsætningen end konkurrenter, der ikke gør det. Der er dog mange alternative måder, du kan bruge marketing automation på i din virksomhed. Disse omfatter:
SMS-marketing
SMS-marketing er en mulighed, som din virksomhed ikke vil gå glip af. Når det gøres korrekt, kan markedsføring via sms have en meget høj konverteringsrate på grund af øget kundeengagement. Samtidig kan SMS-marketing også forbedre kundeoplevelsen. Da kunderne er mere tilbøjelige til at åbne, læse og engagere sig i sms’er med det samme, kan de være meget effektive.
Google-annoncer
Når du vil nå ud til kunder, som ikke er interesserede i marketingmails eller sms’er, kan du bruge automatiseringsfunktioner som Google Customer Match. Det giver dig mulighed for at målrette Google Ads på en måde, der er mere personlig for din målgruppe, og øger chancen for at nå ud til målgrupper, der ligner dine eksisterende kunder, og konvertere dem.
Push-beskeder
Forestil dig, at du har en mobilapp til din virksomhed. I så fald er det absolut værd at overveje at automatisere målrettet marketingkommunikation og -kampagner til kunderne via push- og in-app-beskeder til deres mobiltelefoner. Disse kan automatiseres, så de falder sammen med forskellige begivenheder og triggere og holder dit brand frisk i kundens bevidsthed.
Facebook-annoncer
Da Facebook får flere og flere reducerede cookiedata, er det afgørende at finde et system til Facebook-annoncering, der er meget målrettet og effektivt for at øge omsætningen og skabe mere salg på den sociale medieplatform.
Direkte reklame
Selv om digital markedsføring ofte er den vigtigste markedsføringstype for virksomheder i dag, kan man nu forbedre offline- og papirmarkedsføringsstrategier ved at kombinere automatisering og AI med direct mail og andre trykte markedsføringsmuligheder.
Tendenser, der har gjort marketing automation vigtigere
Automatisering af markedsføring er blevet stadig vigtigere på grund af betydelige ændringer i de digitale markedsføringstendenser i løbet af de sidste par år. Disse inkluderer:
Overdrevne mængder af kundedata
I dag indsamler virksomheder flere kundedata, som ofte er spredt ud over en række kanaler og systemer. Det kan forhindre, at der skabes en samlet kundeoplevelse, og at der mangler vigtige kundekontaktpunkter. De rigtige værktøjer kan hjælpe dig med at forstå og organisere disse data bedre, samtidig med at du nemt kan oprette kundegrupper og -segmenter.
Reduktion af tredjepartscookies
Tidligere var digital markedsføring primært baseret på tredjepartscookies. Men når cookies slet ikke bliver brugt eller forsvinder hurtigere end tidligere, er der et stigende behov for at indsamle og bruge det, der kaldes førstepartsdata, som ikke bruger cookies. Det kan gøres ved at bede om kundeidentifikation, f.eks. en e-mailadresse.
Kunderne vil have personalisering og relevans
Endelig forventer kunder i dag indhold om produkter og tjenester, som de kan forholde sig til, og som giver genlyd hos dem, sammen med en behagelig kundeoplevelse.
Automatiseret markedsføring er ikke kun en fordel for e-mail, men kan bruges sammen med en lang række digitale markedsføringskanaler for at opnå bedre effektivitet, øge omsætningen og øge kundeloyaliteten og -tilfredsheden.
