6 απλοί τρόποι για να εξατομικεύσετε τα emails και γιατί είναι σημαντικό

Είναι καν απαραίτητη η εξατομίκευση email;

Σε πολλές περιπτώσεις, η τμηματοποίηση του κοινού σας και η αποστολή στοχευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να αυξήσει την επισκεψιμότητα και τις μετατροπές, αλλά αυτό δεν συμβαίνει σε όλες τις περιπτώσεις. Οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν τι τους προσφέρει όταν ανοίγουν το email σας. Θέλουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να μοιάζει προσωπικό, και αυτή η αίσθηση είναι που τους κάνει να αισθάνονται συνδεδεμένοι με το μήνυμα, το οποίο με τη σειρά του οδηγεί σε μετατροπές.

Οι μάρκες προσπαθούν συνεχώς να κάνουν το κοινό τους να αισθάνεται έτσι, και οι νέες επιχειρήσεις δυσκολεύονται περισσότερο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι δεν έχουν ακόμη εδραιώσει την αφοσίωση των πελατών και της μάρκας και δεν έχουν σταθερή πελατειακή βάση. Για τους λόγους αυτούς, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουν είναι να καλλιεργήσουν καλές πελατειακές σχέσεις.

Η εξατομίκευση είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την οικοδόμηση πελατειακών σχέσεων, γνωστό ως lead nurturing.

Εάν δεν έχετε πειστεί για την εξατομίκευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ίσως να γνωρίζετε ότι η εξατομίκευση μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά ανοίγματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έως και 18%, να βελτιώσει τις πωλήσεις κατά περίπου 20% και να αυξήσει τα έσοδα κατά πολλές τάξεις μεγέθους, εάν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με στρατηγικές τμηματοποίησης.

Πώς να εξατομικεύσετε τα emails

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλά εργαλεία και συμβουλές για να εξατομικεύσετε τα email σας. Ας τα αναλύσουμε παρακάτω.

Τμηματοποίηση κοινού

Η τμηματοποίηση του κοινού είναι σημαντική επειδή σας βοηθά να στέλνετε στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα σωστά τμήματα κοινού. Η υποβολή ερωτήσεων όπως ο λόγος για τον οποίο ένας επισκέπτης επισκέφθηκε τον ιστότοπό σας, έγινε συνδρομητής ή αγόρασε ένα προϊόν μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη για να σας βοηθήσει να ξέρετε τι είδους μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να του στείλετε.

Με βάση τις απαντήσεις που παρέχονται, κάθε πελάτης, χρήστης ή επισκέπτης τοποθετείται σε μία από τις χοάνες email που έχετε δημιουργήσει. Η αποστολή εξαιρετικά στοχευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όσους βρίσκονται σε αυτά τα χωνιά μπορεί να αποφέρει εξαιρετικά αποτελέσματα, με εταιρείες όπως η Paper Style να αναφέρουν αύξηση κατά 200% στα ποσοστά ανοίγματος μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αύξηση κατά 161% στα ποσοστά κλικ.

Εξατομίκευση θέσης και χρόνου

Κάθε έμπορος καταλαβαίνει ότι πρέπει να στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν οι χρήστες της λίστας αλληλογραφίας είναι πιο πιθανό να τα ανοίξουν. Για παράδειγμα, κάποιοι άνθρωποι μπορεί να λατρεύουν να λαμβάνουν και να διαβάζουν τα email σας ενώ μετακινούνται προς τη δουλειά- κάποιοι άλλοι θα περιμένουν μέχρι το τέλος της ημέρας για να ενημερωθούν για το τι υπάρχει στα εισερχόμενά τους.

Οι δοκιμές A/B θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την καλύτερη στιγμή για την αποστολή των email σας.

Ωστόσο, πρέπει να ψάξετε ακόμη περισσότερο, διότι τα πράγματα δεν είναι πάντα τόσο απλά. Εάν έχετε παγκόσμιο κοινό, πρέπει να λάβετε υπόψη σας πότε θα λάβουν το email σας οι άνθρωποι σε άλλες ζώνες ώρας. Μπορεί να θέλετε να λάβουν το email στις 10 π.μ., αλλά η αποστολή του εκείνη την ώρα στην τοπική σας ώρα μπορεί να σημαίνει ότι κάποιοι άνθρωποι θα λάβουν το email στη μέση της νύχτας.

Για να το διορθώσετε αυτό, πρέπει να ψάξετε τα δεδομένα των πελατών και των email σας. Μάθετε πότε οι πελάτες σας θα ανοίξουν πιθανότατα το email σας χρησιμοποιώντας τα δεδομένα που έχετε συλλέξει. Στη συνέχεια, τμηματοποιήστε το κοινό σας, ώστε να τα λαμβάνουν τη βέλτιστη ώρα, ανεξάρτητα από τη ζώνη ώρας.

Μπορείτε να προχωρήσετε περαιτέρω και να χρησιμοποιήσετε μετρήσεις από μεμονωμένους αναγνώστες. Αναλύοντας το ιστορικό ανοίγματός τους και στέλνοντας στη συνέχεια ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη βέλτιστη στιγμή. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε αυτή τη διαδικασία, αλλά να ξέρετε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να το κάνετε αν έχετε πολλούς αναγνώστες.

Χρησιμοποιείτε πάντα το όνομα του επικεφαλής ή του πελάτη

Αφού έχετε τα τμήματα του κοινού σας και γνωρίζετε τη βέλτιστη στιγμή για την αποστολή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να σκέφτεστε το περιεχόμενο αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι άνθρωποι ανταποκρίνονται πολύ καλά στα ονόματά τους, επειδή το να τα βλέπουν ή να τα ακούνε τους μεταβάλλει ότι κάτι τους απευθύνεται, κάνοντάς τους να αισθάνονται σημαντικοί.

Η χρήση του ονόματος ενός πελάτη ή ενός μολύβδου είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να εξατομικεύσετε τα μηνύματά σας- επομένως, θα πρέπει να το κάνετε σε όλα τα μηνύματά σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αρκεί η χρήση του ονόματός τους, αλλά μπορεί να θέλετε να χρησιμοποιήσετε και τα δύο, αν το περιεχόμενο του email είναι ουσιαστικό.

Εξατομικεύστε τη γραμμή θέματος

Λόγω του συνωστισμού των εισερχομένων μηνυμάτων, οι έμποροι θα πρέπει να γνωρίζουν ότι πάντα αγωνίζονται με άλλους εμπόρους για την προσοχή του αναγνώστη. Οι γραμμές θέματος παρέχουν στους έμπορους έναν εξαιρετικό τρόπο για να το κάνουν αυτό.

Η χρήση του ονόματος ενός πελάτη στη γραμμή θέματος τραβάει την προσοχή του, όπως ακριβώς συμβαίνει και όταν χρησιμοποιείται μέσα στο σώμα του email. Αφού τραβήξετε την προσοχή τους, μπορείτε να τους υπενθυμίζετε προηγούμενες συνεργασίες με την επιχείρησή σας, το αντικείμενο του ενημερωτικού δελτίου ή ακόμη και να τους πείτε κάτι που τους τραβάει, ώστε να διαβάσουν το υπόλοιπο του email.

Δημιουργία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενεργοποίησης

Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα στέλνετε εξαιρετικά συναφή και στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πολύτιμες πληροφορίες που είναι χρήσιμες για το κοινό σας. Μπορεί επίσης να προσφέρετε έναν κωδικό κουπονιού ή έκπτωση για να δελεάσετε μια πώληση ή να ενημερώσετε έναν πελάτη για ένα νέο προϊόν. Όλο αυτό το περιεχόμενο θα πρέπει να καθορίζεται από τα τμήματα που συζητήσαμε παραπάνω.

Ένας άλλος τρόπος για να εξασφαλίσετε ιδιαίτερα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η χρήση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενεργοποίησης. Πρόκειται για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται όταν κάποιος κάνει ή δεν κάνει κάποια ενέργεια. Για παράδειγμα, μπορεί να παρατηρήσετε ότι κάποιος δεν έχει ανοίξει τα email σας εδώ και αρκετό καιρό. Αυτή η έλλειψη δράσης μπορεί να προκαλέσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επαναπροσέγγισή του.

Επειδή αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθύνεται απευθείας στις ενέργειές τους, θα φανεί ως προσωπικό, καθώς θα μιλάτε απευθείας σε αυτούς.

Εξατομικεύστε τις κλήσεις σας προς δράση

Πολλές λίστες αλληλογραφίας και υπηρεσίες αυτοματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε ετικέτες συνδρομητών. Αυτές οι ετικέτες σας επιτρέπουν να επισημάνετε τους συνδρομητές σας με βάση διάφορες ενέργειες. Για παράδειγμα, μπορείτε να τους επισημάνετε επειδή έκαναν κλικ σε έναν σύνδεσμο στο email σας ή επειδή επισκέφθηκαν μια σελίδα στον ιστότοπό σας.

Μόλις αποκτήσετε αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να εξατομικεύσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να προσθέσετε εξατομικευμένες προσκλήσεις για δράση. Αυτές οι προσκλήσεις για δράση θα είναι δελεαστικές επειδή γνωρίζετε ήδη τι ενδιαφέρει τα άτομα του τμήματος που λαμβάνουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για παράδειγμα, αντί να χρησιμοποιήσετε το CTA "Μάθετε περισσότερα", μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το "Κάντε κλικ για να μάθετε 5 καταπληκτικά κόλπα για την κηπουρική". Το δεύτερο CTA είναι πολύ πιο δελεαστικό και ανταποκρίνεται στο ενδιαφέρον του κοινού (σε γκρι σύνθετα καταστρώματα σε αυτή την περίπτωση, για παράδειγμα), οδηγώντας σε υψηλότερες μετατροπές.

Γιατί είναι τόσο σημαντική η εξατομίκευση email;

Η εξατομίκευση συμβάλλει στη δημιουργία συναισθηματικής σύνδεσης με το κοινό σας. Συνδεόμαστε με τα ονόματά μας και ανταποκρινόμαστε σε αυτά πολύ έντονα, γι' αυτό και η χρήση τους στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βοηθάει στην εγκαθίδρυση μιας συναισθηματικής σχέση. Τα πρόσθετα δεδομένα που συλλέγονται για συγκεκριμένους αναγνώστες μπορούν να σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε τον τόνο και το μήνυμά σας για μια ισχυρότερη συναισθηματική σύνδεση.

Διαμόρφωση των διαδρομών των πελατών και αντιμετώπιση των αναγκών τους

Κάθε κοινό είναι διαφορετικό. Οι διαφορές αυτές μπορεί να εκδηλωθούν ως διαφορές στις προτεραιότητες, τα χαρακτηριστικά και τις προσωπικότητες. Εξαιτίας αυτού, το κοινό σας μπορεί να έχει άλλες συμπεριφορές και ενδιαφέροντα. Κάθε επιχείρηση θα πρέπει να δημιουργήσει μια εξαιρετική σχέση με τους πελάτες της, που θα οδηγήσει σε υψηλό ποσοστό διατήρησης.

Η εδραίωση αυτών των εξαιρετικών σχέσεων μπορεί να σημαίνει ότι πρέπει να παρέχετε στους πελάτες την καλύτερη δυνατή εμπειρία, ενώ παράλληλα να εστιάζετε στις ανάγκες τους και να τις καλύπτετε. Η εξατομίκευση σας βοηθάει να το κάνετε χωρίς απαραίτητα να προωθήσετε τις πωλήσεις.

Ένα τμηματοποιημένο κοινό θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι αναζητούν τα διάφορα κοινά και τι είδους μηνύματα θα είχαν καλύτερη απήχηση σε αυτά.

Η εξατομίκευση βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης

Σκεφτείτε το εξής: ποιον θα εμπιστευτείτε ανάμεσα σε κάποιον που σας αποκαλεί με το όνομά σας και σε κάποιον που χρησιμοποιεί έναν γενικό χαιρετισμό; Ο τελευταίος δεν χτίζει εμπιστοσύνη από την πρώτη σας αλληλεπίδραση, καθιστώντας πιο δύσκολο να ακούσετε τι έχει να πει πέρα από τον γενικό χαιρετισμό.

Η αρχή αυτή ισχύει και για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι επιχειρήσεις, φυσικές ή διαδικτυακές, πρέπει να δημιουργούν εμπιστοσύνη για να επικοινωνούν αποτελεσματικά με το κοινό τους και να διασφαλίζουν ότι το μήνυμά τους θα ληφθεί σωστά.

Σε μια εποχή όπου όλοι θέλουν να αισθάνονται ότι τους βλέπουν, η αντιμετώπιση τους ως ανώνυμη οντότητα στη λίστα email σας θα αποφέρει λιγότερο από αστρικά αποτελέσματα.

Αποκτήστε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Με το ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, δεν έχετε την πολυτέλεια να χαθείτε σε μια θάλασσα από παρόμοιες επιχειρήσεις και ανταγωνιστές. Το να ξεχωρίσετε και να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα θα είναι δύσκολο, αλλά μπορείτε να εντυπωσιάσετε τους πελάτες και το κοινό σας με εξατομικευμένο περιεχόμενο.

Η εξατομίκευση σας βοηθά να αποφύγετε τα ψυχρά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να εξασφαλίσετε τη μέγιστη απόδοση των προσπαθειών σας για μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Συμπέρασμα

Ο σκοπός της ύπαρξης μιας λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η δημιουργία leads και η επαφή με ένα κοινό που τελικά θα μετατραπεί σε πελάτες που πληρώνουν. Προτού συμβεί αυτό, πρέπει να τους καθοδηγήσετε στην πορεία τους προς το να γίνουν πελάτες. Η εξατομίκευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο, βοηθώντας σας να αντιμετωπίσετε τα σημεία πόνου των δυνητικών πελατών και να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη, ώστε τελικά να μετατραπούν.