Πιθανότατα το έχετε ξαναδεί αυτό: μια “ειδοποίηση λογαριασμού” φτάνει στα εισερχόμενά σας, κάνετε κλικ – και στη μέση της διαδρομής υπάρχει ένα λαμπερό πανό “20% έκπτωση στην επόμενη παραγγελία σας”. Αλλά… περιμένετε. Αυτό δεν υποτίθεται ότι ήταν μια υπενθύμιση για τον κωδικό πρόσβασης;
Αυτή η στιγμή της σύγχυσης δεν ενοχλεί μόνο τους ανθρώπους. Μπορεί επίσης να ενεργοποιήσει τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, να δημιουργήσει νομικά ζητήματα και να μειώσει την εμπιστοσύνη. Όταν οι συνδρομητές παύουν να πιστεύουν ότι τα μηνύματά σας εννοούν αυτό που λένε, αρχίζουν να τα αποσυντονίζουν ή να τα χαρακτηρίζουν ως spam.
Αυτή η γκρίζα ζώνη – όπου το συναλλακτικό αναμειγνύεται με το διαφημιστικό – είναι ένα από τα πιο δύσκολα σημεία του σύγχρονου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι το σημείο όπου οι καλές προθέσεις συναντούν τους θολούς ορισμούς και ένα λάθος CTA μπορεί να αλλάξει την ταξινόμηση ολόκληρου του μηνύματος.
Σήμερα, λοιπόν, ας το ξεκαθαρίσουμε.
Θα αναλύσουμε τι πραγματικά σημαίνουν τα “συναλλακτικά”, “διαφημιστικά” και “κοινοποιητικά” μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πώς τα βλέπουν οι νόμοι και ποιες βέλτιστες πρακτικές σας βοηθούν να παραμείνετε συμβατοί και αξιόπιστοι.
Τι εννοούμε με τα είδη συναλλαγών, προώθησης και κοινοποίησης
Εντάξει, τα πρώτα πράγματα με τη σειρά τους. Πριν συζητήσουμε για το πού αρχίζει η “γκρίζα ζώνη”, πρέπει να συμφωνήσουμε για το τι πραγματικά είναι κάθε τύπος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών είναι αυτά που διατηρούν την εμπειρία του πελάτη σας σε ομαλή λειτουργία. Προκαλούνται από την ενέργεια ενός χρήστη και περιέχουν πληροφορίες που χρειάζεται συγκεκριμένα το συγκεκριμένο άτομο, για παράδειγμα:
- Επιβεβαιώσεις αγοράς
- Ειδοποιήσεις αποστολής
- Επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή ασφαλείας
- Μηνύματα δημιουργίας λογαριασμού
- Ανανεώσεις συνδρομών ή αποδείξεις χρέωσης
- Αιτήματα επαλήθευσης ή διπλής επιλογής
Είναι προσωπικές, αναμενόμενες και άμεσες. Όταν αγοράζετε κάτι online και παίρνετε αμέσως την απόδειξή σας – αυτό είναι συναλλακτικό. Όταν επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας και λαμβάνετε αυτόν τον σύνδεσμο μιας χρήσης – και πάλι συναλλακτικό.
Αυτά τα μηνύματα συνήθως περνούν από ασφαλή, αυτοματοποιημένα συστήματα, όπως αναμεταδότες SMTP ή API, ώστε να μπορούν να παραδοθούν αμέσως μετά το συμβάν ενεργοποίησης.
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών έχουν υψηλά ποσοστά ανοίγματος επειδή είναι αναμενόμενα. Οι πελάτες ανυπομονούν να τα λάβουν, πράγμα που σημαίνει ότι συμβάλλουν στη διαμόρφωση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται την επωνυμία σας. Αν χάσετε αυτή τη στιγμή, οι χρήστες μπορεί να απογοητευτούν – ειδικά αν πρόκειται για κάτι ευαίσθητο στον χρόνο.
Ηλεκτρονικά μηνύματα προώθησης: τα μεγάλα, λαμπερά πράγματα
Τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ή μηνύματα μάρκετινγκ) έχουν σχεδιαστεί για να οδηγήσουν σε δράση: αγορά, κλικ, λήψη, κράτηση ή εγγραφή.
- 1. Συνήθως είναι προγραμματισμένες και προγραμματισμένες, δεν προκαλούνται.
- 2. Νομικά θεωρούνται “εμπορική επικοινωνία”.
- 3. Είναι στρατηγικά χρονομετρημένες και αποστέλλονται σε μια λίστα παραληπτών με συγκεκριμένο στόχο.
- 4. Είναι το μέρος για τις προσφορές των διακοπών σας, την παρουσίαση προϊόντων και τις ενημερώσεις της κοινότητας.
Εδώ μπορείτε να παίξετε με το σχεδιασμό: τολμηρές εικόνες, πολύχρωμα CTA, συναισθηματικά κείμενα. Το κόλπο είναι ότι χρειάζεστε άδεια για να τα στείλετε. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ εμπίπτουν σε νόμους όπως οι CAN-SPAM, GDPR και CASL, οι οποίοι απαιτούν πράγματα όπως opt-ins, συνδέσμους διαγραφής και ακριβή στοιχεία αποστολέα.
Εξαιτίας αυτού, οι μεγάλοι αποστολείς χρησιμοποιούν συχνά ξεχωριστές διευθύνσεις IP για την διαφημιστική κίνηση, κρατώντας την μακριά από την κρίσιμη συναλλακτική ροή τους για να προστατεύσουν την παραδοσιμότητα.
Διαβάστε τον οδηγό μας: Συναλλακτικά email vs Marketing Email: Διαφορές και οφέλη
Ειδοποιήσεις: στη μέση
Δεν ταιριάζει κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε “συναλλακτικό” ή “μάρκετινγκ”. Ορισμένα βρίσκονται στο ενδιάμεσο – ειδοποιήσεις.
Για παράδειγμα:
- Ενημερώσεις αποστολής που αναφέρουν “Μπορεί επίσης να σας αρέσει…”
- Ειδοποιήσεις λογαριασμού που περιλαμβάνουν πρόταση αναβάθμισης
- Αποδείξεις πληρωμής που προσθέτουν έκπτωση παραπομπής
Δεν είναι καθαρά μάρκετινγκ, αλλά ούτε και αυστηρά λειτουργικά. Είναι υβρίδια – μερικές φορές αποκαλούνται “τρίτο είδος” στους κύκλους της στρατηγικής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αυτό είναι το ρίσκο. Μόλις συνδυάσετε τύπους περιεχομένου, ο πρωταρχικός σκοπός του μηνύματος καθορίζει τη νομική και τεχνική ταξινόμησή του. Και αν ο σκοπός αρχίσει να γέρνει προς το μάρκετινγκ, τίθενται σε εφαρμογή οι κανόνες προώθησης – ακόμη και αν προκαλείται από μια συναλλαγή.
Στην πράξη, οι “ειδοποιήσεις” έχουν συχνά πληροφοριακή αξία και διακριτική δέσμευση της μάρκας. Η τέχνη έγκειται στην εξισορρόπηση και των δύο χωρίς να μπερδεύονται τα φίλτρα ή οι παραλήπτες.
Ρυθμιστικό πλαίσιο και νομικά ζητήματα
Ας σταματήσουμε εδώ. Πριν αποφασίσετε πού ταιριάζει το μήνυμά σας, πρέπει να καταλάβετε τι λέει ο νόμος – επειδή οι κανονισμοί δεν ενδιαφέρονται για τη δημιουργική σας στρατηγική- ενδιαφέρονται για το περιεχόμενο και τον σκοπό.
Παγκόσμιοι κανόνες: ποιος παρακολουθεί
Οι νόμοι CAN-SPAM (ΗΠΑ), GDPR (ΕΕ), CASL (Καναδάς) και οι τοπικοί νόμοι, όπως ο νόμος περί spam της Αυστραλίας, χωρίζουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε δύο μεγάλες κατηγορίες:
- Εμπορικά / διαφημιστικά → πρέπει να έχουν συγκατάθεση, σαφείς πληροφορίες αποστολέα και έναν εύκολο τρόπο διαγραφής.
- Συναλλακτικές / σχέσεις → εξαιρούνται από τους κανόνες συγκατάθεσης, εφόσον το περιεχόμενο είναι αυστηρά λειτουργικό.
Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, μπορείτε να στέλνετε επιχειρησιακά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς ρητή συγκατάθεση, εφόσον πληρούν το κριτήριο του “έννομου συμφέροντος” – δηλαδή ο παραλήπτης τα αναμένει και χρειάζεται τις πληροφορίες. Αλλά αν περάσετε μέσα διαφημιστικό περιεχόμενο, αυτή η δικαιολογία μπορεί να καταρρεύσει.
Το CAN-SPAM είναι λίγο πιο επιεικές: μπορείτε να συμπεριλάβετε κάποιο ελαφρύ μάρκετινγκ σε ένα κυρίως συναλλακτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά μόνο αν όλα τα στοιχεία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όπως ακόμη και η γραμμή θέματος) υποδεικνύουν σαφώς τον πραγματικό σκοπό.
Άλλες δικαιοδοσίες – όπως ο Καναδάς – είναι πιο αυστηρές. Σύμφωνα με το CASL, ακόμη και ένα μικρό διαφημιστικό μπλοκ σε μια απόδειξη θα μπορούσε να επαναπροσδιορίσει το μήνυμα ως μάρκετινγκ.
Έτσι, ο ασφαλέστερος κανόνας: αν δεν θα λέγατε ότι το μήνυμα είναι ουσιαστικό, αντιμετωπίστε το ως μάρκετινγκ.
Γιατί η σαφήνεια αποφασίζει τα πάντα
Πώς μπορείτε λοιπόν να παραμείνετε στη σωστή πλευρά της γραμμής όταν οι νόμοι μπορούν να μετατρέψουν ένα μήνυμα από “ασφαλές” σε “spammy” στο λεπτό;
Η απάντηση συχνά καταλήγει στη σαφήνεια. Οι ρυθμιστικές αρχές, οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων και οι συνδρομητές σας αναζητούν όλοι το ίδιο πράγμα – ειλικρίνεια σχετικά με το τι είναι το μήνυμα και γιατί έφτασε στα εισερχόμενά τους.
Εν τω μεταξύ, η ανάμειξη τύπων μηνυμάτων προκαλεί σύγχυση τόσο στους ανθρώπους όσο και στα φίλτρα. Μια επαναφορά κωδικού πρόσβασης με ένα upsell θα μπορούσε να πιέσει τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας προς τα κάτω. Ακόμη περισσότερο, μερικές καταγγελίες spam και η βαθμολογία φήμης σας πέφτει – μειώνοντας την τοποθέτηση όλων των μηνυμάτων σας στα εισερχόμενα.
Πώς λοιπόν να εγγυηθείτε σαφήνεια πριν καν ανοίξει ο παραλήπτης ένα email; Δοκιμάστε αυτά τα δύο:
#1 Δοκιμάστε τη γραμμή θέματος
Πρόκειται για ένα απλό αλλά ισχυρό φίλτρο. Ρωτήστε: Θα περίμενε ο παραλήπτης αυτή τη γραμμή θέματος μετά την ενέργειά του;
- “Η απόδειξή σας για την παραγγελία #2341” – ασφαλές.
- “Ευχαριστούμε για την αγορά σας – συν 10% έκπτωση στην επόμενη αγορά σας!” – ριψοκίνδυνο.
Οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων χρησιμοποιούν επίσης αυτές τις ενδείξεις. Εάν το θέμα μοιάζει με πώληση αλλά το περιεχόμενο φαίνεται λειτουργικό, αυτό εγείρει υποψίες.
Έτσι, η γραμμή θέματος θα πρέπει να δηλώνει άμεσα τον σκοπό (“Επαναφορά κωδικού πρόσβασης”, “Αποστολή παραγγελίας”) για να βοηθήσει τόσο τον χρήστη όσο και τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου να το κατηγοριοποιήσουν σωστά.
#2 Να είστε διαφανείς στην ενότητα “Από”
Για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών ή ειδοποιήσεων, η διαφάνεια πάντα κερδίζει. Η διεύθυνση “Από” θα πρέπει να προσδιορίζει με σαφήνεια την επωνυμία σας. Όχι ασαφείς “μη απάντηση” ή καλυμμένοι αποστολείς.
Και η χρήση μιας διεύθυνσης “χωρίς απάντηση” μπορεί να βλάψει την παραδοσιμότητα, επειδή αποθαρρύνει τη δέσμευση – ένα από τα βασικά σήματα που παρακολουθούν οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων.
Παραδείγματα & περιπτώσεις χρήσης
Τώρα που χαράξαμε τα όρια, ας εξερευνήσουμε την ακατάστατη μέση – τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βρίσκονται ανάμεσα στις κατηγορίες.
Θα δείτε πώς μικρολεπτομέρειες μπορούν να αλλάξουν την αντίληψη από συναλλακτική σε εμπορική χωρίς καν να το καταλάβετε.
Καθαρά συναλλακτικά παραδείγματα
Αυτά είναι απλά, αναμενόμενα και απαραίτητα. Επιβεβαιώνουν τις ενέργειες και οικοδομούν εμπιστοσύνη.
- Αποδείξεις αγοράς: περιλαμβάνουν τα στοιχεία της παραγγελίας, την τιμολόγηση, τον φόρο και τη διεύθυνση παράδοσης.
- Επαναφορά κωδικού πρόσβασης: χρονικά δεσμευμένος σύνδεσμος + σαφής σημείωση ασφαλείας.
- Επιβεβαιώσεις δημιουργίας λογαριασμού: “Καλώς ήρθατε” καθώς και τα επόμενα βήματα.
- Ανανεώσεις συνδρομών: τιμολόγιο, ημερομηνία ανανέωσης και τρόπος πληρωμής.
Βέλτιστες πρακτικές: διατηρήστε τη διάταξη καθαρή, χρησιμοποιήστε την οπτική ταυτότητα της μάρκας σας για αναγνώριση (λογότυπο, χρώματα) και στείλτε την αμέσως μετά την ενεργοποίηση.
Καθαρά διαφημιστικά παραδείγματα
Αυτά βρίσκονται στην άλλη πλευρά. Στόχος τους είναι να πείσουν, όχι να επιβεβαιώσουν.
- Ενημερωτικά δελτία με επιμελημένες αναρτήσεις ιστολογίου, συμβουλές ή ενημερώσεις.
- Εκστρατείες πωλήσεων που προσφέρουν εκπτώσεις ή πακέτα περιορισμένης διάρκειας.
- Προσκλήσεις για εκδηλώσεις που προωθούν διαδικτυακά σεμινάρια ή εγκαίνια καταστημάτων.
Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι συνήθως προγραμματισμένα, μαζικά μηνύματα που προορίζονται να οδηγήσουν σε δράση, όχι να την επιβεβαιώσουν. Θα πρέπει πάντα να έχουν σαφείς συνδέσμους opt-ins και unsubscribe.
Το ενδιάμεσο: ειδοποίηση ή υβριδικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Έχουμε πολλές μικτές επιλογές εδώ:
- Ενημέρωση αποστολής + cross-sell: “Η παραγγελία σας είναι καθ’ οδόν! Όσο περιμένετε, δείτε τα αξεσουάρ που ταιριάζουν”.
- Ειδοποίηση λογαριασμού + προτροπή αναβάθμισης: “Έχετε φτάσει στο 80% του ορίου του προγράμματός σας – αναβαθμίστε τώρα για να συνεχίσετε να συγχρονίζετε δεδομένα”.
- Απόδειξη + κωδικός παραπομπής: “Ευχαριστώ για την αγορά σας! Μοιραστείτε το σύνδεσμό σας και κερδίστε 10 δολάρια έκπτωση”.
Τώρα, αυτά είναι συναλλακτικά ή διαφημιστικά;
Εξαρτάται από το βάρος και την τοποθέτηση.
Εάν το διαφημιστικό περιεχόμενο είναι μικρό, δευτερεύον και σαφώς διαχωρισμένο (όπως ένα μπλοκ στο υποσέλιδο), μπορεί να βρίσκεστε ακόμα σε περιοχή ειδοποιήσεων. Αλλά αν η γραμμή θέματος, η εικόνα ή το CTA προωθούν μια πώληση, οι ρυθμιστικές αρχές και οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων θα το αντιμετωπίσουν ως μάρκετινγκ.
Έτσι, η ασφαλέστερη προσέγγιση; Κρατήστε τα διαφημιστικά κομμάτια ελάχιστα και διαφανή. Επισημάνετέ τα με σαφήνεια (“Προαιρετική προσφορά παρακάτω”) ή διαχωρίστε τα εξ ολοκλήρου σε ακολουθίες μάρκετινγκ παρακολούθησης.
Πώς να αποφασίσετε & βέλτιστες πρακτικές
Γρήγορος έλεγχος πριν πατήσετε αποστολή.
Ξεκινήστε με τον πρωταρχικό σκοπό
Κάντε δύο ερωτήσεις: Το περιμένει αυτό ο παραλήπτης; Είναι απαραίτητο για να ολοκληρώσει την εργασία του ή να διατηρήσει τον λογαριασμό του ασφαλή; Αν ναι, προτιμήστε τη συναλλακτική προσέγγιση. Αν το μήνυμα ωθεί σε αγορά ή αναβάθμιση, αντιμετωπίστε το ως μάρκετινγκ.
Προκαθορισμένο vs προγραμματισμένο
Οι ροές που ενεργοποιούνται αντιστοιχούν σε ενέργειες του χρήστη. Οι προγραμματισμένες αποστολές προωθούν την ατζέντα σας. Η πρώτη ταιριάζει σε συναλλακτικές ή ειδοποιήσεις. Το δεύτερο είναι για μάρκετινγκ.
Γραμμή θέματος + Από σαφήνεια
Ονομάστε τη δράση: “Η απόδειξή σας”, “Επαναφορά κωδικού πρόσβασης”, “Η παραγγελία αποστέλλεται”. Επιπλέον, διατηρήστε την ταυτότητα From σταθερή και αναγνώσιμη από τον άνθρωπο. Αποφύγετε τη μη απάντηση- μια απάντηση προς απάντηση ενισχύει την εμπιστοσύνη και τα κλικ.
Συναίνεση και προσδοκίες
Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, μπορείτε να στέλνετε απαραίτητα επιχειρησιακά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λόγους έννομου συμφέροντος, αλλά να μην τα διατηρείτε διαφημιστικά. Τη στιγμή που προσθέτετε περιεχόμενο πωλήσεων, εισέρχεστε σε κανόνες μάρκετινγκ. Αυτό σημαίνει σαφή αποχώρηση και ακριβή στοιχεία αποστολέα. Το CASL είναι πιο αυστηρό όσον αφορά το μικτό περιεχόμενο.
Διαχωρισμός ρευμάτων
Προστασία κρίσιμων μηνυμάτων. Αποστολή συναλλαγών σε ειδικό υποτομέα ή IP. Κρατήστε την διαφημιστική κίνηση στη δική της ροή, ώστε η χαμηλότερη δέσμευση των διαφημιστικών email να μην μπορεί να συμπαρασύρει τις παραλαβές και τις επαναφορές.
Κάντε τα μηνύματα ειδοποίησης ασφαλή
Εάν πρέπει να προσθέσετε ένα διαφημιστικό μήνυμα σε ένα λειτουργικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κρατήστε το ελάχιστο και σαφώς δευτερεύον. Σπρώξτε την προσφορά στο υποσέλιδο. Επισημάνετέ την με σαφήνεια. Ποτέ μην υποκλέπτετε τη γραμμή θέματος για την προσφορά.
Υγιεινή του καταλόγου και ποιότητα των δεδομένων
Οι βρώμικες λίστες μετατρέπουν τα μηνύματα ειδοποίησης σε μαγνήτες παραπόνων. Επικυρώστε τις εγγραφές στην πόρτα και, στη συνέχεια, συνεχίστε το κλάδεμα των ανενεργών επαφών. Εργαλεία όπως το Bouncer σας βοηθούν να επαληθεύετε νέες διευθύνσεις σε πραγματικό χρόνο, να εντοπίζετε τα επικίνδυνα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να διατηρείτε χαμηλά τα ποσοστά αναπήδησης, ώστε η φήμη του τομέα σας να παραμένει άθικτη.
Σημειώστε τα σωστά στο ESP σας
Εάν η πλατφόρμα σας το υποστηρίζει, επισημάνετε τις συναλλαγές έναντι του μάρκετινγκ σε επίπεδο προτύπου ή ροής εργασιών. Η Ortto το επισημαίνει αυτό ως έναν τρόπο προστασίας της παραδοσιμότητας και του χρονοδιαγράμματος.
Η ταχύτητα έχει σημασία
Στείλτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγής αμέσως μετά την ενέργεια. Μην καθυστερείτε τις αποδείξεις, τις επαναφορές ή τις ειδοποιήσεις ασφαλείας. Αυτός ο συγχρονισμός είναι μέρος του λόγου για τον οποίο οι άνθρωποι εμπιστεύονται αυτά τα μηνύματα.
Μάρκα απλά
Χρησιμοποιήστε το λογότυπό σας, τα χρώματά σας και μια καθαρή διάταξη. Διατηρήστε το σώμα άμεσο. Η σαφήνεια είναι καλύτερη από την επιτήδευση στο λειτουργικό ταχυδρομείο.
Επιπτώσεις στην παραδοσιμότητα, τη φήμη και την εμπιστοσύνη
Να γιατί αυτή η γκρίζα περιοχή αξίζει προσοχή. Ένα ασαφές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να βλάψει περισσότερες από μία μετρήσεις. Μπορεί να επηρεάσει ολόκληρο το πρόγραμμά σας.
Η εσφαλμένη ταξινόμηση προκαλεί καταγγελίες.
Όταν μια “ειδοποίηση λογαριασμού” μοιάζει με διαφήμιση, οι άνθρωποι αισθάνονται παραπλανημένοι. Χτυπάνε spam. Ακόμα και μια μικρή αύξηση του ποσοστού παραπόνων επηρεάζει τη φήμη του αποστολέα και τα μικρά κενά μειώνουν την τοποθέτηση στα εισερχόμενα σε μελλοντικές αποστολές.
Η δέσμευση εκπαιδεύει τα φίλτρα.
Οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων παρακολουθούν τα ανοίγματα, τα κλικ και τις απαντήσεις. Οι ροές συναλλαγών συνήθως λάμπουν. Προσθέστε περιεχόμενο πωλήσεων και η δέσμευση μπορεί να μειωθεί. Αυτό το ασθενέστερο σήμα μειώνει τις πιθανότητες να προσγειωθείτε εκεί που θέλετε την επόμενη φορά.
Η νομική έκθεση είναι πραγματική.
Ο ΓΚΠΔ επιτρέπει τα απαραίτητα επιχειρησιακά μηνύματα, αλλά όχι τις κρυφές διαφημίσεις σε μια επαναφορά ή απόδειξη. Το CASL αντιμετωπίζει πολλά μικτά μηνύματα ως εμπορικά και αναμένει συμμόρφωση με το μάρκετινγκ. Σε περίπτωση αμφιβολίας, επισημάνετε και αντιμετωπίστε το ως μάρκετινγκ.
Προστατέψτε τα σωσίβια.
Ξεχωριστά domains ή IPs για συναλλαγές και μάρκετινγκ. Εάν μια διαφημιστική καμπάνια έχει φτωχά αποτελέσματα, τα μηνύματα επαναφοράς δεν θα υποφέρουν.
Διατηρήστε τους σωλήνες καθαρούς.
Οι υψηλές αναπηδήσεις ή οι λογαριασμοί ρόλων στη λίστα σας στέλνουν αρνητικά μηνύματα. Εκτελέστε το Bouncer μπροστά από τις φόρμες σας για να τις επικυρώσετε κατά την εγγραφή και, στη συνέχεια, προγραμματίστε περιοδικό καθαρισμό. Θα μειώσετε τις σκληρές αναπηδήσεις, θα προστατεύσετε την υγεία του τομέα και θα σταθεροποιήσετε την τοποθέτηση στα εισερχόμενα τόσο για τις ειδοποιήσεις όσο και για τις προωθητικές ενέργειες.
Παρακολουθήστε αυτά που έχουν σημασία.
Παρακολουθήστε τις αναπηδήσεις, τα παράπονα και τα κλικ ανά ροή. Εάν οι μετρικές συναλλαγών μειωθούν, ερευνήστε αμέσως: εγγραφές auth, αλλαγές περιεχομένου, στοιχεία spam ή ξαφνική αύξηση του όγκου. Η συμβουλή της SocketLabs να παρακολουθείτε την παραδοσιμότητα και τα ποσοστά ανοίγματος ισχύει ακόμη και για τα “επιθυμητά” μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Προσφέρετε τη δυνατότητα εξαίρεσης από τα πρόσθετα.
Εάν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδοποίησης περιλαμβάνουν προαιρετικές συστάσεις, δώστε στους χρήστες μια ρύθμιση για να απενεργοποιήσουν αυτές τις ενότητες. Είναι μια μικρή αλλαγή που αποτρέπει μελλοντικά παράπονα και δείχνει σεβασμό στις προτιμήσεις.
Συμπέρασμα
Οι γκρίζες ζώνες δεν χρειάζεται να είναι επικίνδυνες. Ονομάστε τον σκοπό σας. Κρατήστε τα θέματα ειλικρινή. Διαχωρίστε τα ρεύματα. Και όταν αναμειγνύετε την αξία με τη χρησιμότητα, κάντε τη χρησιμότητα αλάνθαστη.
Σκεφτείτε σε στρώματα.
- Συναλλακτική: άμεση, αναμενόμενη, καθαρή.
- Ειδοποίηση: πρώτα λειτουργική, ελαφριά πρόσθετα στο υποσέλιδο, σαφώς προαιρετική.
- Προώθηση: βασισμένη στη συγκατάθεση, προγραμματισμένη, πειστική και εύκολη διαγραφή.
Ρυθμίστε SPF, DKIM και DMARC μία φορά. Διατηρήστε σταθερή την ταυτότητα του αποστολέα σας. Επικυρώστε τις διευθύνσεις με Bouncer για να διατηρήσετε τις αναπηδήσεις σε χαμηλά επίπεδα και τα παράπονα σπάνια. Όταν τα δεδομένα σας είναι καθαρά και η πρόθεσή σας ξεκάθαρη, τα φίλτρα χαλαρώνουν – και οι συνδρομητές επίσης.
