Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πλαίσιο του GDPR: Τι πρέπει να γνωρίζετε

💡 Γνωρίζατε ότι, κατά μέσο όρο, οι χρήστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στέλνουν πάνω από 170 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με τη δουλειά κάθε εβδομάδα; Ο αριθμός εξακολουθεί να αυξάνεται. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιέχουν προσωπικά δεδομένα, συνημμένα αρχεία και άλλες λεπτομέρειες όπως αυτά, τα οποία προστατεύονται όλα από τον ΓΚΠΔ.

Τι είναι ο ΓΚΠΔ και τι λέει για τις εκστρατείες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) είναι ένας νόμος στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) που προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα και την ιδιωτική ζωή.

Καλύπτει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις πρέπει να χειρίζονται τα δεδομένα των πελατών, ιδίως σε δραστηριότητες όπως το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, οι εταιρείες χρειάζονται τη συγκατάθεση ενός προσώπου (υποκείμενο των δεδομένων) για να χρησιμοποιήσουν τα προσωπικά του δεδομένα για εκστρατείες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η συγκατάθεση σημαίνει ότι τα άτομα συμφωνούν να λαμβάνουν μηνύματα μάρκετινγκ.

Ωστόσο, ο ΓΚΠΔ λέει ότι μπορείτε να στέλνετε email σε υφιστάμενους πελάτες χωρίς άμεση συγκατάθεση, εάν υπάρχει έννομο συμφέρον. Για τους δυνητικούς πελάτες ή τις "ψυχρές" επαφές, η κατάσταση είναι λίγο διαφορετική - οι εταιρείες συνήθως χρειάζονται τη συγκατάθεση του ατόμου πριν από την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ.

Ο κανονισμός προστατεύει επίσης τα δικαιώματα των φυσικών προσώπων επί των δεδομένων τους.. Οι άνθρωποι μπορούν να ζητήσουν από τις εταιρείες να μην χρησιμοποιούν τα προσωπικά τους δεδομένα για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ. Εάν κάποιος αντιτίθεται στη χρήση των δεδομένων του με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία πρέπει να σταματήσει να τα χρησιμοποιεί για μάρκετινγκ, αλλά μπορεί να τα χρησιμοποιεί για άλλους σκοπούς, όπως η εκπλήρωση μιας σύμβασης.

Οι εταιρείες πρέπει να είναι προσεκτικές στο χειρισμό των προσωπικών δεδομένων για να αποφεύγονται οι παραβιάσεις της ιδιωτικής ζωής. Εάν συμβεί παραβίαση δεδομένων, ο ΓΚΠΔ έχει αυστηρούς κανόνες σχετικά με την αναφορά της και την προστασία των επηρεαζόμενων ατόμων στην ΕΕ. 

Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει επίσης να είναι διαφανείς όσον αφορά τις πρακτικές συλλογής και χρήσης δεδομένων. Έτσι, πρέπει να ενημερώνουν τους ανθρώπους για τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα τους και να τους δίνουν τον έλεγχο πάνω σε αυτά. Για παράδειγμα, πώς συλλέγουν δεδομένα για σκοπούς μάρκετινγκ, όπως οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αρχές GDPR και βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε για υπεύθυνο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η τήρηση των κανόνων διασφαλίζει την επιχείρησή σας από νομικά ζητήματα και ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών σας. Σεβαστείτε το απόρρητό τους για να δείξετε ότι είστε μια αξιόπιστη επιχείρηση. 

Υπάρχουν επτά τέτοιες αρχές που απαιτεί ο ΓΚΠΔ προκειμένου να είναι πλήρως συμβατές με τον ΓΚΠΔ:

01 Συλλέγετε προσωπικά δεδομένα με νόμιμο και δίκαιο τρόπο. Να είστε ανοιχτοί σχετικά με τον λόγο για τον οποίο τα συλλέγετε και τον τρόπο χρήσης τους.

02 Συλλέγετε δεδομένα μόνο για συγκεκριμένους και νόμιμους λόγους. Μην τα χρησιμοποιείτε για οτιδήποτε άλλο εκτός από αυτό που αρχικά ισχυρίζεστε.

03 Ζητήστε μόνο τα δεδομένα που πραγματικά χρειάζεστε και τίποτα περισσότερο.

04 Διατηρείτε τα δεδομένα ενημερωμένα και διορθώνετε γρήγορα τυχόν λάθη.

05 Να αποθηκεύετε δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα τα χρειάζεστε για τους σκοπούς που έχετε δηλώσει.

06 Προστατεύστε τα δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή τυχαία απώλεια. Χρησιμοποιήστε ασφαλείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιορίστε την πρόσβαση στα δεδομένα εντός του οργανισμού σας.

07 Κρατήστε αρχεία για να αποδείξετε ότι ακολουθείτε τους κανόνες του GDPR, όπως η λήψη συγκατάθεσης και η εξήγηση του τρόπου χρήσης των δεδομένων.

Όταν χειρίζεστε τα δεδομένα των πελατών σας με προσοχή και ειλικρίνεια, οι άνθρωποι αισθάνονται πιο ασφαλείς όταν μοιράζονται τις πληροφορίες τους μαζί σας. Είναι επίσης μια καλή κίνηση για τη δημιουργία πιστότητας των πελατών.
 

Πώς να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβατά με τον GDPR; 

Τώρα καταλαβαίνετε ότι ο GDPR είναι μια μεγάλη υπόθεση και ότι είναι απαραίτητο στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αλλά πώς να αρχίσετε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συμμορφώνονται με τον GDPR; 

Σας καλύπτουμε. 

#1 Να λαμβάνετε πάντα τη συγκατάθεση του χρήστη πριν από την αποστολή emails

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων, χρειάζεστε σαφή άδεια από τους ανθρώπους για να χρησιμοποιήσετε τα προσωπικά τους δεδομένα για άμεσο μάρκετινγκ. Πρέπει να συμφωνούν ενεργά να λαμβάνουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ. Δεν αρκεί να υποθέτετε ότι τα θέλουν ή να χρησιμοποιείτε προ-επιλεγμένα κουτάκια. 

Γιατί θέλετε να το κάνετε αυτό; Αυτό το βήμα θα σας βοηθήσει να αποτρέψετε παραβιάσεις δεδομένων και να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη στις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

#2 Χρήση double opt-in 

Μόλις κάποιος εγγραφεί για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ, λαμβάνει ένα email επιβεβαίωσης για να επαληθεύσει το ενδιαφέρον του. Μόνο μετά την επιβεβαίωσή τους προστίθενται στη λίστα email σας. Χάρη σε αυτή τη διαδικασία, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη σαφή συγκατάθεση του υποκειμένου των δεδομένων.

Η συγκατάθεση διπλής επιλογής είναι εξαιρετική για την υπεύθυνη διαχείριση δεδομένων και την παροχή ασφάλειας δεδομένων. 

Γιατί πρέπει να το κάνετε αυτό; Αποδεικνύετε ότι ακολουθείτε σοβαρά τις αρχές προστασίας δεδομένων και τηρείτε τους νόμους περί απορρήτου δεδομένων στις προσπάθειες ψηφιακού μάρκετινγκ που καταβάλλετε.

#3 Διευκολύνετε τους ανθρώπους να επιλέγουν και να διαγράφουν (π.χ. από ένα ενημερωτικό δελτίο)

Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να έχει έναν σαφή τρόπο για τους ανθρώπους να λένε "όχι άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρακαλώ". Μια απλή διαδικασία διαγραφής παραμένει στη σωστή πλευρά των νόμων περί προστασίας δεδομένων. 

Το καλύτερο θα ήταν ένας σαφής, ορατός σύνδεσμος διαγραφής σε κάθε email, ιδανικά στο κάτω μέρος. Μετά τη διαγραφή, στείλτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης που αναγνωρίζει το αίτημα του χρήστη.

Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε μια απλή φόρμα ανατροφοδότησης σχετικά με τους λόγους για τους οποίους διαγράφουν την εγγραφή τους, αλλά αυτό δεν θα πρέπει να είναι υποχρεωτικό.

Γιατί πρέπει να το κάνετε αυτό; Μειώνει τον κίνδυνο ανεπιθύμητων επικοινωνιών μάρκετινγκ, οι οποίες θα μπορούσαν να θεωρηθούν ως παραβίαση της συμμόρφωσης με τον ΓΚΠΔ. 

#4 Επικυρώστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να καθαρίζετε τακτικά τις λίστες σας 

Ο έλεγχος της λίστας σας σας επιτρέπει να απομακρύνετε τα παλιά ή άκυρα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη συνέχεια, τα μηνύματα μάρκετινγκ σας καταλήγουν στα σωστά εισερχόμενα και τα δεδομένα σας είναι ενημερωμένα και ακριβή. Θα παραμείνετε συμβατοί με τους κανόνες GDPR και δεν θα στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 

Γιατί πρέπει να το κάνετε αυτό; Είναι ευκολότερο να στείλετε μια καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα κοινό που ενδιαφέρεται για το περιεχόμενό σας. Συν τοις άλλοις, δεν είστε επισημασμένοι ως spam.

Και εδώ είναι ένα ακόμη ερώτημα που πρέπει να απαντηθεί: ποιο εργαλείο να χρησιμοποιήσετε για την επικύρωση email; 

Έχουμε έναν ισχυρό υποψήφιο. 💪

Το Bouncer είναι ένα Εργαλείο συμβατό με τον GDPR ιδανικό για τον έλεγχο των λιστών email.

 
Είναι επίσης:

• αξιόπιστο και ασφαλές - με πολιτική μηδενικού χρόνου διακοπής λειτουργίας και Ετοιμότητα SOC2, διατηρεί τα δεδομένα σας ασφαλή
• ακριβής με προκατάληψη έναντι ψευδώς αρνητικών - Το Bouncer μειώνει τη λανθασμένη κατηγοριοποίηση, ώστε να παραμένετε συνδεδεμένοι με πιθανούς πελάτες
• γρήγορο - το εργαλείο διαχειρίζεται έως και 200.000 ανά ώρα για κάθε πελάτη
• ευέλικτο - επαληθεύει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από διαφορετικούς παρόχους, συμπεριλαμβανομένων των Google Workspace και Office365, με λίγους άγνωστους παράγοντες
• γεμάτο χαρακτηριστικά - έρχεται με επαλήθευση email, το κιτ παραδοσιμότητας, έλεγχος τοξικότητας, API, ενσωμάτωση, και πολλά άλλα

Η Bouncer εκτελεί όλες τις δραστηριότητές της στην Ευρώπη, σε ευρωπαϊκούς διακομιστές, σε πλήρη συμμόρφωση με τον GDPR. Έτσι, αποτελεί μια σταθερή επιλογή για τις επιχειρήσεις που αναζητούν αποτελεσματικό, νομικά συμβατό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
 

#5 Επιλέξτε έναν εξαιρετικό πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Αναζητήστε έναν πάροχο που κατανοεί και συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων. Ένας καλός πάροχος διευκολύνει τη ζήτηση και την παρακολούθηση της συγκατάθεσης, διασφαλίζει τα δεδομένα σας και σας βοηθά να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πετυχαίνουν το στόχο, ενώ παράλληλα τηρούν τους κανόνες του ΓΚΠΔ. 

Γιατί πρέπει να το κάνετε αυτό; Ακριβώς για να κάνετε τη ζωή σας ευκολότερη και να προστατεύσετε τα email σας για να είστε στη σωστή πλευρά του νόμου. Μια καλή πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ένας καλός πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας απαλλάσσει από τις εικασίες σχετικά με τον GDPR, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στη δημιουργία εξαιρετικού περιεχομένου χωρίς να ανησυχείτε για θέματα συμμόρφωσης. 

#6 Να είστε διαφανείς σχετικά με το περιεχόμενο και τον σκοπό του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η διαφάνεια είναι η βάση για την εμπιστοσύνη. Πριν από τη συλλογή προσωπικών δεδομένων, γνωστοποιήστε με σαφήνεια τον σκοπό και το περιεχόμενο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αυτό κάνει τους ανθρώπους να κατανοήσουν γιατί και πώς θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα τους, ειδικά τα ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, όταν τα παρέχουν.

Πείτε στους ανθρώπους ξεκάθαρα περί τίνος πρόκειται τα email σας - είτε πρόκειται για πωλήσεις, είτε για πληροφορίες, είτε και για τα δύο. Θα ξέρουν ότι φροντίζετε καλά τις εμπιστευτικές πληροφορίες τους.

Γιατί πρέπει να το κάνετε αυτό; Όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν τι θα ακολουθήσει στα email σας, είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με το περιεχόμενο και να ανταποκριθούν θετικά σε αυτό.

#7 Ενημερώνετε τακτικά τις πολιτικές απορρήτου σας

Οι ενημερώσεις αποτελούν ένδειξη σεβασμού στις αποφάσεις των ανθρώπων και υπεύθυνης επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, πολύ συχνά ευαίσθητων πληροφοριών. 

Καθώς αλλάζει η στρατηγική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, βεβαιωθείτε ότι αλλάζει και η πολιτική απορρήτου σας και ότι είναι σαφής σχετικά με τον τρόπο χρήσης των προσωπικών δεδομένων.

Γιατί πρέπει να το κάνετε αυτό; Διατηρήστε τις πολιτικές απορρήτου σας φρέσκες για να δείξετε ότι φροντίζετε σοβαρά τα δεδομένα. Αυτό σας βοηθά να τηρείτε τους κανόνες του GDPR για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κάνει το κοινό σας να βασίζεται περισσότερο σε εσάς. Θα δουν ότι είστε αφοσιωμένοι στο να χρησιμοποιείτε σωστά τα δεδομένα τους και να τα διατηρείτε προστατευμένα.

#8 Ενισχύστε τις πρακτικές ασφαλείας των δεδομένων σας

Ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, πρέπει να ενισχύσετε πραγματικά την ασφάλεια των δεδομένων που χρησιμοποιείτε στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. 

Βεβαιωθείτε ότι η στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι σαφώς καθορισμένη, ειδικά όταν πρόκειται για τη λήψη συγκατάθεσης. Χρησιμοποιήστε ασφαλείς τρόπους για να εγγραφούν οι άνθρωποι και διατηρήστε την προστασία των δεδομένων ισχυρή ανά πάσα στιγμή.

Γιατί πρέπει να το κάνετε αυτό; Η καλή ασφάλεια δεδομένων στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας αποδεικνύει ότι είστε σοβαροί όσον αφορά την προστασία των προσωπικών πληροφοριών. Αυτό δημιουργεί τη φήμη σας ως ασφαλούς και υπεύθυνου υπεύθυνου επεξεργασίας δεδομένων.

Πρόστιμα για τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων για μη συμμόρφωση

Οι οργανισμοί πρέπει να λάβουν σοβαρά υπόψη τους τον ΓΚΠΔ, ιδίως στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαφορετικά μπορεί να αντιμετωπίσουν μεγάλα πρόστιμα. Τα πρόστιμα μπορεί να φτάσουν έως και τα 20 εκατομμύρια ευρώ ή τα 4% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της εταιρείας.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία έχει παγκόσμιο ετήσιο κύκλο εργασιών 100 εκατ. ευρώ. Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, το μέγιστο πρόστιμο που μπορεί να της επιβληθεί για μη συμμόρφωση είναι είτε 20 εκατ. ευρώ είτε 4% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της, όποιο από τα δύο είναι υψηλότερο. Στην περίπτωση αυτή, τα 4% των 100 εκατ. ευρώ είναι 4 εκατ. ευρώ. Δεδομένου ότι τα 20 εκατ. ευρώ είναι υψηλότερα από τα 4 εκατ. ευρώ, το μέγιστο πρόστιμο που θα μπορούσαν να αντιμετωπίσουν θα ήταν 20 εκατ. ευρώ. 

Πώς καθορίζονται τα πρόστιμα GDPR;

👉 Η σοβαρότητα της παραβίασης καθορίζει το ύψος του προστίμου. Οι αρχές εξετάζουν τη φύση της παραβίασης - ποιοι κανόνες παραβιάστηκαν και πόσο σοβαρή ήταν η παραβίαση. 

👉 Εξετάζουν αν εμπλέκονται ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα και αν η εταιρεία απέτυχε να λάβει την κατάλληλη συγκατάθεση από τα υποκείμενα των δεδομένων. 

👉 Η διάρκεια της παραβίασης έχει επίσης σημασία, μαζί με το πόσοι άνθρωποι επηρεάστηκαν και πόση ζημιά υπέστησαν. 

👉 Πολλά εξαρτώνται από τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία προσέγγισε την κατάσταση - αν προσπάθησε να διορθώσει το πρόβλημα και πώς χειρίστηκε την επεξεργασία των δεδομένων. 

Όλοι αυτοί οι παράγοντες συνυπολογίζονται για τον καθορισμό του ύψους του προστίμου.
 

Συμπέρασμα σχετικά με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου GDPR

Έχουμε καλύψει τις στρατηγικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συμμορφώνονται με τους κανόνες GDPR! 🎉 

Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα - όχι μόνο για τη διατήρηση της νομιμότητας αλλά και για τη διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών. Το όλο θέμα είναι να διασφαλιστεί ότι κάθε επικοινωνία μάρκετινγκ σέβεται την ιδιωτική ζωή και τις επιλογές δεδομένων του καθενός.

Και για να το κάνετε αυτό, ελέγξτε το Bouncer! Είναι ένα πλατφόρμα επαλήθευσης λίστας email κατασκευασμένο με πρακτικές φιλικές προς τον GDPR. Βοηθά στην εκκαθάριση των λιστών email σας και διασφαλίζει ότι τα σωστά άτομα λαμβάνουν τα email σας. 

Σκέφτεστε να ενισχύσετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να το διατηρήσετε συμβατό με τον GDPR; Δοκιμάστε το Bouncer και επαληθεύστε τα πρώτα 10.000 emails δωρεάν. Θα μπορούσε να είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε για να βάλετε τα email σας σε τροχιά και να κρατήσετε το κοινό σας απασχολημένο.