El correo electrónico dista mucho de estar muerto; de hecho, está evolucionando con sofisticación. La bandeja de entrada sigue siendo uno de los canales más rentables, pero las reglas del juego están cambiando. Con la IA, la privacidad, la interactividad y la responsabilidad de los datos cambiando el panorama, las marcas y los proveedores de SaaS deben replantearse cómo envían, qué envían y por qué.
A continuación encontrará un análisis en profundidad de las 12 tendencias originales que darán forma al marketing por correo electrónico en 2026, además de lo que significan para las empresas de SaaS y las agencias que les prestan servicios.
1. Orquestación del correo electrónico basada en IA y flujos autónomos
Lo que está ocurriendo: Para 2026, muchos profesionales del marketing esperan que hasta el 50 % de sus tareas de correo electrónico sean gestionadas por mensajes de correo electrónico con IA, desde la creación de líneas de asunto hasta la optimización del tiempo de envío, la redacción de contenidos e incluso la toma de decisiones en los flujos.
Por qué es importante: El tradicional batch-and-blast ha desaparecido. Para las empresas SaaS, la bandeja de entrada se convierte en una extensión viva de la experiencia del producto: los correos electrónicos se activan cuándo, cómo y a quién tienen sentido; se adaptan dinámicamente en función del comportamiento, los datos de uso y la fase del ciclo de vida.
Implicaciones:
- Cree flujos que respondan al uso del producto (por ejemplo, cuando un cliente alcanza un hito, se activa un correo electrónico con el valor del siguiente paso).
- Integre su plataforma de correo electrónico con los datos del producto: métricas de uso, adopción de funciones, señales de riesgo de pérdida de clientes.
- Utilice la IA para optimizar el momento, la variación del contenido y la frecuencia de envío, pero mantenga la supervisión humana para preservar el tono de la marca y evitar errores involuntarios.
- Para tu trabajo de agencia: ayuda a los clientes de SaaS a relacionar los puntos de contacto de sus productos con los desencadenantes del correo electrónico y define los límites de la IA/automatización (lo que hace la máquina frente a lo que controla el equipo creativo).
2. Crece la importancia de los datos de preferencias y de los partidos cero
¿Qué está ocurriendo? A medida que desaparecen las cookies de terceros y se endurecen las leyes de protección de la intimidad, los profesionales del marketing recurren a los datos de cero partes (los que el suscriptor comparte voluntariamente) y a los centros de preferencias para impulsar el correo electrónico personalizado.
Por qué es importante: Para las empresas de SaaS, conocer las funciones que interesan a un cliente, su función, sus puntos débiles, su formato de contenido preferido… estos datos permiten enviar mensajes relevantes en lugar de genéricos. Esto impulsa la adopción, la retención y las ventas.
Implicaciones:
- Cree o perfeccione un centro de preferencias: formule preguntas mínimas pero significativas («¿Qué función le apetece más probar a continuación?»).
- Utilice microencuestas o sondeos rápidos dentro de los correos electrónicos para captar preferencias.
- Utilice esos datos para segmentar más allá de lo demográfico: segmente por intención, por función, por nivel de madurez en el uso del producto.
- Consejo de la agencia: ayude a los clientes a estructurar su estrategia de listas de correo electrónico en función de la etapa del ciclo de vida y los datos de preferencias, no sólo en función de «boletín informativo frente a promoción».
3. El correo electrónico como canal contextual en tiempo real (no sólo «enviar y olvidar»)
¿Qué está ocurriendo? El correo electrónico se está convirtiendo en un canal de comunicación dinámico, no sólo un boletín o una promoción programada, sino que se activa en función de eventos en tiempo real, señales de uso y contexto externo (clima, ubicación, dispositivo, uso de funciones).
Por qué es importante: En el espacio SaaS, eso significa que puedes enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado: por ejemplo, cuando un usuario completa la incorporación, alcanza una meseta de uso, alcanza un hito de renovación o se da de baja. Esto es mucho más eficaz para la retención que los mensajes mensuales genéricos.
Implicaciones:
- Trace el recorrido del usuario: identifique los momentos clave en los que un correo electrónico puede añadir valor (incorporación completa, actualización disponible, adopción de funciones, próxima renovación).
- Instrumente los análisis de sus productos para que los desencadenantes alimenten los flujos de trabajo de correo electrónico.
- Asegúrese de que los correos electrónicos se adaptan en función del contexto: dispositivo utilizado, hora del día, aperturas o clics anteriores.
- Papel de la agencia: elaborar el contenido y la arquitectura del ciclo de vida del correo electrónico: definir qué se activa y cuándo, qué contenido, qué paso debe dar el usuario.
4. Correos electrónicos interactivos, inmersivos y de estilo miniaplicación
¿Qué está ocurriendo? Los correos electrónicos ya no son simple HTML estático con enlaces, sino que se están volviendo envolventes: deslizadores, cuestionarios, carruseles, minitransacciones, formularios incrustados.
Por qué es importante: Para el marketing de SaaS, esto abre la puerta a correos electrónicos que hacen más: permiten al usuario actualizar sus preferencias, elegir los siguientes pasos e incluso iniciar una prueba o consulta desde el propio correo electrónico, lo que reduce la fricción e impulsa el compromiso.
Implicaciones:
- Diseñe correos electrónicos que permitan la acción dentro de la bandeja de entrada (por ejemplo, elija su ruta de incorporación, elija su primer caso de uso, vote sobre la próxima función).
- Garantizar la capacidad de respuesta móvil y tiempos de carga rápidos (interacciones complejas + móvil = riesgo).
- Evalúe los clientes de correo electrónico y la capacidad de entrega, ya que los elementos interactivos pueden aparecer de forma incoherente.
- Para las agencias: asociarse con diseñadores y desarrolladores para crear plantillas de correo electrónico que vayan más allá de los límites, pero que se degraden con elegancia.
5. Diseño que da prioridad a la privacidad: la entregabilidad se une a la ética
Lo que está ocurriendo: La normativa sobre privacidad (GDPR, ePrivacy) y la evolución de los filtros de los proveedores de servicios de Internet obligan a los profesionales del marketing por correo electrónico no solo a cumplir los requisitos técnicos, sino también a ser dignos de confianza. Aumenta la transparencia en torno al uso de datos, la IA en los contenidos y los flujos de consentimiento.
Por qué es importante: Para las empresas de SaaS, especialmente las de sectores regulados (tecnología financiera, tecnología sanitaria), el correo electrónico es un canal tanto de marketing como de cumplimiento normativo. Una mala gestión puede dar lugar a problemas de entregabilidad, spam y riesgos legales.
Implicaciones:
- Utilice procesos de suscripción claros, mantenga la higiene con las bajas, los datos duplicados y las listas inactivas.
- Comunique cómo se utilizan los datos: por ejemplo, «utilizamos sus preferencias para enviarle sólo correos electrónicos relevantes» en lugar de un disimulado «seguiremos enviándole correos electrónicos».
- Supervisar la entregabilidad: reputación del remitente, salud del dominio, DMARC/DKIM/SPF.
- Apoyo de agencias: auditoría de las listas de correo electrónico de los clientes, ayuda para diseñar secuencias de consentimiento, apoyo a las mejores prácticas de entregabilidad.
6. Segmentación basada en el uso/resultado para las bandejas de entrada de SaaS
Lo que está ocurriendo: La segmentación del correo electrónico está evolucionando: en lugar de listas básicas (nuevo usuario, usuario activo, riesgo de abandono) pasamos a segmentos definidos por el uso, el resultado obtenido, la adopción de funciones, el valor aportado.
Por qué es importante: Para los proveedores de SaaS, la diferencia entre un usuario que ha completado el proceso de integración y otro que está atascado es más importante que «abrió el último correo electrónico». Los correos electrónicos adaptados a la fase de creación de valor tienen más resonancia.
Implicaciones:
- Establezca hitos métricos (por ejemplo, «finalización del primer proyecto», «elaboración del primer informe», «invitación a los miembros del equipo») y segmente en consecuencia.
- Cree flujos: para los usuarios que no hayan alcanzado el hito al cabo de X días, envíe un correo electrónico de ayuda; para los usuarios que sí lo hayan alcanzado, envíe un correo electrónico de promoción o venta adicional.
- Mida el éxito del correo electrónico no sólo en función de las aperturas y los clics, sino también en función de la progresión hacia una métrica de valor (por ejemplo, adopción de funciones, probabilidad de renovación).
- Su agencia puede ayudarle a crear la lógica de segmentación como parte del mapeo del ciclo de vida y de los viajes por correo electrónico.
- A medida que el correo electrónico evoluciona y deja de ser un envío masivo de boletines por lotes para convertirse en un flujo dinámico basado en el uso, las empresas líderes tratan los contratos como fuentes de inteligencia, con el software de gestión del ciclo de vida de los contratos de Concord, que permite una automatización perfecta, análisis en tiempo real y una visión estratégica detrás de cada envío.
7. Diseño de correo electrónico mobile-first Y voice-aware
Lo que está ocurriendo: Más de la mitad de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles; la tecnología de voz y los asistentes inteligentes también están aumentando.
Por qué es importante: Si tu usuario de SaaS abre un correo electrónico en el móvil o pregunta a un asistente de voz «¿qué hay en mi correo?», quieres un diseño y un texto que se adapten: líneas de asunto cortas, carga rápida, legible en pantalla pequeña, accesibilidad integrada.
Implicaciones:
- Priorizar la optimización para móviles: diseño en una sola columna, contenido por encima de la página, tiempo de carga mínimo.
- Pruebe las previsualizaciones de correo electrónico en condiciones de lectura por voz: la línea de asunto se lee en voz alta, el texto de previsualización tiene sentido hablado.
- Utilice el texto alternativo de forma adecuada; asegúrese de que los enlaces y las llamadas a la acción se puedan utilizar con los pulgares.
- Papel de la agencia: coordinar con el diseño la interacción entre el móvil y el correo electrónico; asesorar sobre la preparación del asistente de voz (por ejemplo, que el asunto simple y la vista previa tengan sentido cuando se lean en voz alta).
8. Sostenibilidad, accesibilidad y propósito de marca en la bandeja de entrada
Lo que está ocurriendo: Los consumidores esperan cada vez más que las marcas demuestren su propósito, sostenibilidad y diseño inclusivo. Por ejemplo, las normas de accesibilidad de la UE afectan ahora a las comunicaciones digitales.
Por qué es importante: Para las empresas de SaaS, mostrar prácticas inclusivas y éticas no es superficial. Genera confianza, sobre todo en las empresas compradoras que se preocupan por la ASG. Los correos electrónicos mal enviados (no accesibles, no amistosos) pueden socavar la marca.
Implicaciones:
- Siga las pautas de accesibilidad: texto alternativo para las imágenes, contraste suficiente, usabilidad en lectores de pantalla.
- Mencione la sostenibilidad o el propósito (si es genuino) en el contenido/temas del correo electrónico: por ejemplo, «compensamos la huella de carbono de nuestro centro de datos».
- Mantenga una voz de marca humana y orientada al valor (no el genérico «nos importa»).
- Apoyo de la agencia: auditoría de las plantillas de correo electrónico para comprobar su accesibilidad; integración del propósito de la marca en el tono y los mensajes del correo electrónico.
9. Orquestación entre canales: el correo electrónico integrado en el ecosistema
Lo que está ocurriendo: El correo electrónico ya no es un canal independiente; debe integrarse con el chat, la mensajería dentro de la aplicación, las notificaciones push y los recorridos por los productos. La experiencia es coherente y está orquestada.
Por qué es importante: En el caso de SaaS, es posible que el usuario abra la aplicación del producto, reciba una notificación push y, a continuación, reciba un correo electrónico de seguimiento.
Implicaciones:
- Trazar recorridos de usuario que abarquen canales: p. ej., el usuario activa un evento en la aplicación → enviar correo electrónico de confirmación de finalización + siguiente paso → push de seguimiento para acción.
- Mantenga un tono, un calendario y un contenido coherentes en todos los canales: el correo electrónico no debe decir «empiece aquí» si el usuario ya ha hecho algo en la aplicación.
- Utilice una capa unificada de datos y automatización del marketing para apoyar esta orquestación.
- Función de agencia: ayudar a los clientes de SaaS a diseñar flujos de canales, garantizar que el correo electrónico esté coordinado y no funcione de forma aislada.
10. Campañas modulares de micromomentos para audiencias microsegmentadas
¿Qué está ocurriendo? La era de los envíos de correo electrónico de «talla única» está desapareciendo. Las marcas enviarán muchas campañas más pequeñas, muy específicas y modulares vinculadas a micromomentos (por ejemplo, «No te has conectado esta semana», «Tu prueba termina en 3 días», «Invitación de equipo pendiente»).
Por qué es importante: En SaaS, los micromomentos importan: si un miembro del equipo no se ha incorporado, si un administrador no ha invitado a sus compañeros de equipo, si el uso se ha estancado… son momentos propicios para el correo electrónico. Eso significa más campañas, segmentos más pequeños, mayor relevancia.
Implicaciones:
- Crea una biblioteca de plantillas de correo electrónico modulares que se puedan montar rápidamente por segmento + momento (en lugar de hacerlas a medida cada vez). Esto es especialmente útil en los flujos de trabajo de contratación, donde los equipos confían en plantillas de correo electrónico listas para enviar para acelerar el alcance y el seguimiento de los candidatos.
- Utilice los datos de uso y las señales del ciclo de vida para activar microcampañas en lugar de boletines masivos.
- Los correos electrónicos deben ser concisos, orientados a la acción y específicos para el momento del usuario.
- Apoyo a agencias: ayudar a los clientes a crear sistemas de diseño modulares, definir la estrategia de plantillas, ayudar con los flujos de contenidos para micromomentos.
11. Entregabilidad del correo electrónico y salud de la lista como ventaja estratégica
¿Qué está ocurriendo? Con las bandejas de entrada saturadas, la competencia por la atención es alta, pero también la entregabilidad del correo electrónico es más dura. Los filtros de spam, la reputación de envío y los suscriptores inactivos son importantes. También las bandejas de entrada de las empresas son más estrictas.
Por qué es importante: Para las empresas de SaaS, especialmente las que venden B2B, los correos electrónicos que no llegan no aportan valor. Tener una lista limpia, una buena reputación de remitente y una audiencia comprometida se convierte en un elemento diferenciador.
Implicaciones:
- Limpie periódicamente sus listas: elimine los suscriptores inactivos, segmente para volver a captarlos o eliminarlos.
- Supervise las métricas de entregabilidad: tasa de rebote, quejas por spam, aperturas/clics.
- Utilice las señales de compromiso en la segmentación (envíe menos a menudo a los que tienen poco compromiso, expúlselos).
- Afíliese a ESP con las mejores prácticas, aplique la autenticación adecuada (SPF, DKIM, DMARC).
- Como agencia de marketing: audite la salud de las listas de sus clientes de SaaS, las prácticas de entregabilidad y establezca una gobernanza para el rendimiento de la bandeja de entrada.
12. Creatividad centrada en el ser humano + combinación de IA (no IA sola)
Lo que está ocurriendo: Aunque la IA destaca en el escalado de contenidos, la personalización y la optimización, la creatividad humana, la empatía y la narrativa siguen ganando. La combinación de IA para la eficiencia + humanos para el tono de la marca, la perspicacia y la narración es el futuro.
Por qué es importante: Los compradores de SaaS son expertos: detectan a la legua los correos electrónicos genéricos generados por IA. La voz de la marca, la autenticidad y la narración siguen siendo importantes. Así que tu estrategia de correo electrónico debe aprovechar la IA, pero manteniendo el elemento humano en primer plano.
Implicaciones:
- Utilice la IA para redactar variaciones, probar líneas de asunto y optimizar los tiempos de envío, pero revise y perfeccione mediante editores humanos.
- El contenido debe reflejar la historia de la marca, el lenguaje del cliente y el contexto; no deje que la IA produzca textos genéricos.
- Cree flujos de trabajo en los que la IA se encargue de las tareas rutinarias (segmentación, tiempo de envío) y los humanos de la supervisión creativa y estratégica.
- Agencias: posicionad esto como parte de vuestro valor añadido: vosotros aportáis la voz creativa, el pegamento estratégico; la IA es el motor. Las agencias de marketing digital que dominen este equilibrio liderarán la era de la IA.
Conclusión y conclusiones estratégicas
Para triunfar en el marketing por correo electrónico en 2026, las empresas SaaS y sus agencias asociadas deben dejar de tratar el correo electrónico como «un canal más» y empezar a tratarlo como una herramienta dinámica, consciente del contexto e integrada en el viaje del usuario. Movimientos clave:
- Mapee los viajes de los usuarios a través de productos + disparadores de correo electrónico, no sólo boletines masivos.
- Construya su base de datos: de origen, de origen cero, métricas de uso e integre en la segmentación/flujos de correo electrónico.
- Utiliza la IA para escalar, pero asegúrate de que la voz de tu marca, la percepción humana y el contexto creativo permanezcan intactos.
- Optimice para móviles, voz, interacción, accesibilidad y sostenibilidad.
- Mantener el enfoque en la capacidad de entrega y la salud de la lista como postura estratégica, no como una ocurrencia de última hora.
- Piense en una orquestación modular, de micromomentos y multicanal: el correo electrónico ya no funciona en una burbuja.
