La base de una estrategia de marketing estable es un objetivo en su mercado. ¿Quién es su público? ¿Qué tipo de expectativas tienen de su empresa? Cuando conozca estas preguntas, probablemente será mejor que gaste sus dólares de marketing. $$$
Ejemplo
A Tom le encantan las hamburguesas, mucho <3. Engordando pero súper contento 🙂 Un día estaba pidiendo hamburguesas por internet así que tuvo que apuntarse al restaurante "FattyBenny". Entonces como el restaurante tenía su correo electrónico le enviaron una oferta especial: "... déjanos algunos detalles más, y te enviaremos un código especial a cambio" "¿Por qué no?"- pensó. Después de unos segundos, obtuvo un descuento de 15% para el próximo pedido con un grupo de amigos. Al día siguiente preguntó a John y Betty: "¿Qué tal si comemos fuera esta noche? Es genial, fueron juntos, gastaron más dinero, pero quedaron muy satisfechos y conocieron un nuevo restaurante (mejor que otros). Después de 2 semanas, Tom recibió otro correo electrónico con un descuento de 20% para la hamburguesa doble y 10% para cualquier bebida a cambio de la opinión de la calidad del servicio, ¡¡¡OUGH!!! ¡Eso es impresionante! ... "¡Voy a volver a comer una hamburguesa por pocas palabras!" Independientemente de las circunstancias, Tom recomendará "FattyBenny" porque consigue algunos descuentos y el restaurante está en contacto con él.
Así que... de esta manera puede ver cómo la segmentación del correo electrónico afecta a sus acciones - FattyBenny descubrió que a Tom le gustan las hamburguesas, los resultados podrían ser diferentes si enviaran un correo electrónico con una oferta de ensalada verde ;). Una correcta segmentación del correo electrónico puede impulsar realmente su marketing por correo electrónico, darle la posibilidad de conectar con sus clientes a otro nivel y mostrar su agradecimiento y vender más al mismo tiempo.
¿Cómo empezar la segmentación?
En primer lugar, piense en la segmentación basada en factores diferenciadores más grandes, incluyendo:
Perfil del cliente
Aquí es donde la mayoría empezará, basándose en el perfil de sus clientes, es decir, hay que dividir sus empresas B2C y B2B.
La forma más fácil es conocer el nombre de tus clientes, después de eso, tienes información sobre el género, por lo que puedes personalizar un correo electrónico mucho mejor. También puedes hacer una investigación sobre su edad, posición y género, para luego convertirlos en clientes de pago. Para las empresas B2B, incluyendo el tamaño de la empresa y la industria, no es realmente un papel de trabajo. Tienes que conocer sus necesidades, la cooperación con otras empresas y la competencia del mercado. Evita que te vean como spam informando a tus clientes de la frecuencia con la que van a recibir un correo electrónico tuyo y qué tipo de oferta pueden esperar. Encuentre un terreno común con sus nuevos usuarios o con los que compran por primera vez, centrando sus mensajes en temas y acciones que amplíen su relación con usted. Estos usuarios interactúan con su correo electrónico con frecuencia y le dan la información deseada.
Puedes dar a tus clientes la opción de elegir el tipo de correo electrónico que les gustaría recibir e incluso puedes esperar que canten una canción" No me gusta, me encanta, me encanta, me encanta uh oh"... ¡conozcámoslos aún mejor!
Segmentación de la comercialización basada en el género
Esta métrica que puede aumentar sus tasas de conversión de la noche a la mañana sin hacer nada más. Saber algo tan simple como si un cliente es hombre o mujer puede cambiar el tipo de contenido que se utiliza. Ayuda a las empresas a identificar tendencias y oportunidades nunca antes vistas. Si te centras en lo que les gusta a los hombres y a las mujeres en tu producto o servicio, será más fácil convencerles de que hagan la compra o visiten tu tienda una vez más. Recuerda que tienes que cuidar el diseño visual de los correos electrónicos, el contenido relevante y las promociones en función del género de los clientes. Al final, tendrás clientes más felices, dispuestos a gastar dinero en tu tienda, porque se sentirán apreciados.
A medida que los clientes progresan a lo largo del ciclo de vida, si se capturan todas las interacciones con las diferentes comunicaciones, como los clics de los correos electrónicos y las páginas visitadas en el sitio, podremos construir una respuesta detallada y un historial de compras. Una opción más sofisticada es utilizar el análisis RFM (recency, frequency, monetary), una técnica de comercialización utilizada para determinar cuantitativamente qué clientes son los mejores, examinando qué tan recientemente ha comprado un cliente (recency), con qué frecuencia compra (frequency) y cuánto gasta el cliente (monetary). Cada vez más personas que se dedican al marketing por correo electrónico utilizan un análisis RFM informal para dirigir sus envíos a los clientes. Utilizando el análisis RFM, se asigna a los clientes un número de clasificación de 1,2,3,4, o 5 (siendo 5 el más alto) para cada parámetro RFM. La base de datos se clasifica para determinar qué clientes fueron "los mejores clientes" en el pasado, siendo ideal una clasificación de celdas de "555".
La actividad del correo electrónico y el valor del cliente
La segmentación por compromiso es una de las técnicas de segmentación más importantes. ¿Por qué? Enviar un correo electrónico a personas que no han abierto sus correos electrónicos realmente perjudica su capacidad de entrega. Sin embargo, ¡qué satisfacción cuando tus tasas de apertura aumentan! 🙂 Una de las razones por las que deberías crear un segmento separado para los suscriptores activos e inactivos es que deberían recibir diferentes tipos de ofertas. Asegúrate de que tu lista de correo electrónico está formada por personas que realmente quieren recibir tus correos electrónicos. Esto siempre aumentará el ROI de su email marketing. Por otro lado, puede enviar a sus clientes fieles un mensaje de marketing único que les anime a comprar más productos o servicios. Démosles un descuento especial o una invitación a su conferencia.
El más sencillo, es decir, que se basan en necesidades e intereses básicos. Puede enviar contenido relevante a sus clientes con una oferta exclusiva o invitarlos a una competición especial, enviarles un correo electrónico de agradecimiento. Le permite profundizar en su relación y "cruzar las fronteras". La segmentación es cada vez más imprescindible en el marketing por correo electrónico. Es una solución para los profesionales del marketing que desean conseguir mayores índices de clics, una mejor capacidad de entrega y generar más ingresos con su campaña de correo electrónico. También puede impulsar un activo importante a largo plazo: la reputación del remitente. Intente fidelizar a la mayoría de sus clientes, puede realizar un seminario web, resumir sus servicios en PDF o realizar una videollamada, y luego puede seguir proporcionándoles el tipo de contenido que más les gusta. Recuerde que cada uno aprende de forma diferente.
