Durante los últimos seis meses, hemos oído hablar mucho de la higiene. Para protegernos a nosotros mismos, y a todos los que nos rodean del Coronavirus, se nos ha dicho que uno de los principales factores es lavarse las manos con jabón antibacteriano durante al menos veinte segundos.
Del mismo modo, para mantener una higiene saludable de las listas de correo electrónico, debemos asegurarnos de seguir las mejores prácticas para mantenerlas limpias también.
Es una tarea sencilla, pero prepárate: te va a costar algo más de veinte segundos con un poco de lavado de manos para que tus bases de datos queden descontaminadas y relucientes de nuevo.
¿Qué es la higiene de las listas de correo electrónico?
La higiene de la lista es el acto de asegurarse de que las direcciones de correo electrónico que arrastraron sus estadísticas en su anterior campaña de marketing por correo electrónico se eliminan de la siguiente, para que no puedan causar los mismos problemas de nuevo.
En general, significa eliminar a todos los destinatarios inactivos y sin compromiso, dejándole con una base de datos de personas a las que les gusta saber de usted y se interesan por lo que dice.
Lo hacen al leer sus mensajes y hacer clic en su sitio web, en las redes sociales, en las páginas de ventas o en cualquiera de las otras llamadas a la acción de su correo electrónico.
Sus proveedores de servicios están observando, y ven los mismos resultados que usted
Cuando usted entrega una campaña de correo electrónico, recibe una gran cantidad de datos, que incluyen desde las tasas de apertura y de clics hasta los rebotes y las quejas de spam. Si usted puede acceder a todos estos datos reveladores, los ESP (proveedores de servicios de correo electrónico) también pueden hacerlo.
Utilizan los mismos datos que tú para decidir si tus mensajes son una buena o mala apuesta para llegar a las bandejas de entrada de sus clientes. Si puedes ver las cosas que no están bien, ¿por qué no vas a hacer todo lo posible para que los ESP no vean esas áreas también?
¿Cómo sabe si sus listas están en buen estado y cuándo debe limpiarlas?
El componente clave de esto está en cada uno de los subtítulos que aparecen a continuación. Bueno, a excepción del último: si lo has visto, te concedes un premio por ser el que más atención ha prestado.
Tarifas.
No se trata de cuántas personas hacen clic en su mensaje o lo leen. Se trata de cuántos realizan esas tareas del número total de correos electrónicos que envías. Los ESP utilizan esta información para juzgar la calidad de tus mensajes.
Una forma de mejorar sus índices es encontrar la manera de añadir más destinatarios comprometidos; otro método, mucho más sencillo, es eliminar a todos los que no lo están.
Caída de las tasas de apertura y de clics
Si observa los elementos de sus campañas que se juzgan por su índice, querrá ver una progresión saludable en una dirección positiva.
En el caso de las tasas de apertura y de clics, lo ideal es que aumenten, pero si se mantienen razonablemente estables -siempre que sean cifras aceptables para su sector-, también está bien.
Si esos índices están bajando, es que algo va mal y es hora de hacer algo al respecto.
Aumento de las tasas de cancelación de la suscripción
A diferencia de las tasas de apertura y de clics, queremos que nuestras tasas de desuscripción sean lo más bajas posible. Una tasa entre 0,2% y 0,5% está bien, pero todo lo que supere la tasa de 0,5% requiere atención.
Altas tasas de rebote
Tasa de rebote mide el número de correos electrónicos que no se entregan frente a los que sí lo hacen. Ahora bien, no es necesariamente culpa tuya; puede deberse a un buzón lleno, a una dirección mal escrita, a una dirección que ha caducado recientemente o a una serie de otras razones.
Sin embargo, las tasas de rebote tienen un gran impacto en la entregabilidad de su correo electrónico, así que si son altas, es hora de que dejen de serlo.
Mayor índice de quejas por spam
Las quejas por spam no siempre significan que sus destinatarios crean que su contenido es spam. Para muchos, se debe a que es más fácil enviar el mensaje como spam que darse de baja. En cualquier caso, un alto índice de quejas de spam requiere atención, y esas direcciones tienen que desaparecer.
Poca capacidad de entrega
La entregabilidad del correo electrónico es la medida de cuántos correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de sus destinatarios (o a sus carpetas de spam, siempre que se entreguen en algún lugar). Los ESPs te marcan si la entregabilidad es pobre.
Si su tasa de entregabilidad es inferior a 90%, debe asegurarse de que no lo sea en su próxima campaña.
¿Por qué es importante la higiene de las listas para su marketing por correo electrónico?
Menos quejas por spam significan una mayor capacidad de entrega
Con menos quejas de spam, su capacidad de entrega aumentará. Una mayor capacidad de entrega significa que más destinatarios ven sus correos electrónicos. Solo los correos electrónicos entregados pueden crear interés, compromiso y las aperturas y clics que usted necesita.
Mejora de las tasas de apertura y de clics
A medida que las tasas de apertura y de clics mejoran, sus estadísticas se vuelven más saludables y las métricas que necesita para garantizar sus mejores oportunidades de conversión se mantienen. ¡Que continúe este patrón!
Reducción de las tasas de rebote
Con una tasa de rebote más baja, dejas de ser una cuenta sospechosa para los ESPs y empiezas a ser una cuenta apoyada por ellos. Las noticias siguen mejorando.
Menos cancelaciones de suscripción
Al supervisar y mantener una buena higiene de la lista, es muy probable que elimine a los destinatarios inactivos antes de que se den de baja. De este modo, tu tasa de desuscripción también disminuye.
Todos salimos ganando.
Estadísticas superiores
Cuanto más saludables sean sus estadísticas de marketing por correo electrónico, mejor. No solo protege su capacidad de entrega, sino que si se adhiere a las mejores prácticas -manteniendo sus mensajes relevantes, atractivos y dirigidos- también debería conducir a un mayor compromiso y aumentar las conversiones.
Aumento del retorno de la inversión
Si está pagando por unidad, por cada dirección a la que envía un correo electrónico, eliminar todas las direcciones que sabe que no están interesadas le ahorra dinero. Sin embargo, recortar los costes no solo le ahorra dinero, sino que crea un ROI mucho más saludable para el mismo número de ventas.
Mejores prácticas de higiene de las listas de correo electrónico
1. Comprobar la entregabilidad del correo electrónico
Lo primero es lo primero: asegúrese de que la capacidad de entrega de su correo electrónico no se debe a algo que usted haya hecho. Llenar tus mensajes de texto con spam o exagerar las ofertas y la charla promocional afectará a tu puntuación de entregabilidad.
Pruebe todas sus campañas antes de enviarlas para asegurarse de que están en la mejor forma posible para el trabajo. Hay un montón de comprobadores de correo electrónico en línea que proporcionan a los profesionales del marketing los detalles en los que sus mensajes pueden fallar.
2. Eliminar los abonados inactivos
Si los suscriptores llevan más de 120 días sin comprometerse -que es el número mágico según los ESP-, déles una última oportunidad con una campaña de reenganche por correo electrónico.
Si siguen sin responder, déjelos ir. Si muestran interés y piden seguir en su lista, no los pierda de vista. Podrían volver pronto a los viejos hábitos.
3. Eliminar las direcciones rebotadas
Los correos electrónicos rebotados no hacen ningún bien a nadie, así que elimínelos. Hay varias razones por las que las direcciones de correo electrónico pueden rebotar, así que es mejor eliminarlas antes de que afecten a su marketing por correo electrónico y destruyan su capacidad de entrega.
4. Eliminar los correos electrónicos duplicados y desechables
Si un suscriptor se ha inscrito accidentalmente en su lista de correo más de una vez, no le agradecerá que le envíe el mismo mensaje varias veces. Compruebe si hay duplicados en su lista de direcciones y elimínelos.
Además, si un abonado utilizó una dirección temporal para aprovechar una oferta o promoción, esas direcciones también deben desaparecer.
5. Corregir las direcciones evidentemente mal escritas
Es increíblemente fácil equivocarse al escribir una dirección de correo electrónico, incluso cuando se ha estado escribiendo durante años. La detección de errores obvios puede devolver la vida a una cuenta y proporcionar las oportunidades de venta que esperabas.
Utilización de herramientas de validación del correo electrónico para favorecer la higiene de las listas
Llevar a cabo las acciones anteriores está muy bien si su lista de correo electrónico contiene sólo unos pocos cientos de direcciones, pero ¿qué pasa si tiene miles para filtrar?
Por eso estamos aquí. Un software como el nuestro proporciona todos los servicios de higiene de las listas de correo electrónico que necesita.
Escaneamos sus listas, por grandes o pequeñas que sean, para validar direcciones, identificar correos electrónicos problemáticos, errores tipográficos y cuentas falsas. Proporcionamos una solución automatizada de primera clase para que usted y su equipo de marketing ahorren tiempo y dinero.
Así que, la próxima vez que se lave las manos, considere si es el momento de lavar también sus listas. La higiene de tu correo electrónico es tan importante para la salud de tu empresa como lo es tu higiene personal.
Manténgase a salvo.
Izabela es una de las principales colaboradoras del blog del gorila. Se inspira en ayudar a las empresas de todo el mundo a llevar los correos electrónicos a las bandejas de entrada de sus destinatarios
