¿Por qué es importante verificar a sus clientes?

Si está recopilando direcciones de correo electrónico que no son relevantes para el marketing o no tienen mucho potencial de marketing, o peor aún, está comprando listas de correo electrónico para tratar de construir su lista más rápido pero de una manera que no es orgánica o sostenible, entonces es poco probable que obtenga los resultados que desea para su negocio.

Los profesionales del marketing por correo electrónico inteligentes saben que es importante recopilar direcciones de correo electrónico válidas para llegar a los consumidores que son más propensos a comprometerse e impulsar su negocio. La verificación del correo electrónico es un proceso que le ayudará a conseguirlo.

¿Qué es una API de verificación de clientes?

La verificación del correo electrónico es el proceso de comprobar que las direcciones de correo electrónico de su lista de correo son válidas y pueden recibir mensajes. Una de las formas más populares de hacerlo es utilizar un proceso de doble opt-in, que implica el envío de una lista de confirmación de correo electrónico a sus nuevos suscriptores.

Esto puede ayudarle a comprobar que han escrito la dirección de correo electrónico correcta y que la dirección de correo electrónico fue realmente escrita por ellos, ayudándole a verificar que realmente quieren inscribirse en su lista de correo y recibir mensajes de marketing de usted.

Sin embargo, el uso de un método de doble opt-in tiene algunas desventajas. Sin los servicios de verificación del correo electrónico, los usuarios pueden no darse cuenta de las faltas de ortografía en sus direcciones de correo electrónico al escribirlas, lo que llevaría a las empresas a obtener direcciones de correo electrónico no válidas en su lista.

Si los clientes no reciben el enlace de confirmación en su bandeja de entrada, tendrían que volver a realizar todo el proceso de registro. Por esta razón, muchas empresas utilizan APIs de verificación de correo electrónico en su sitio web.

Se trata de un programa que permite a los administradores o desarrolladores de la web integrar la validación del correo electrónico en el sistema existente, actuando como intermediario entre diferentes programas. Una API de verificación de correo electrónico conecta la página de registro, por ejemplo, con un servicio de verificación de correo electrónico.

¿Cómo funciona esta herramienta de verificación de clientes?

Una API de verificación de correo electrónico funciona extrayendo datos de los servicios de verificación de correo electrónico. Cuando los usuarios se registran en un sitio web que utiliza una API de verificación de correo electrónico, el programa se pone en contacto con el servicio de verificación, que realiza comprobaciones mediante algoritmos avanzados.

Los servicios de verificación de correo electrónico pueden obtener datos de bases de datos de servidores de correo, bases de datos de proveedores de correo electrónico gratuitos, bases de datos de dominios de correo electrónico desechables, etc. La aplicación más común para las API de verificación de correo electrónico es integrarlas en las páginas de registro.

En este caso, cuando introduces una dirección de correo electrónico incorrecta en el formulario de registro, la página debería informarte de que hay algo que no funciona y que debes volver a intentarlo.

¿Por qué es importante utilizar una API de verificación de cuentas de clientes para el marketing por correo electrónico?

Hay muchas razones por las que la verificación de la dirección de correo electrónico es importante tanto para el marketing por correo electrónico como para la captación de nuevos clientes que creen una cuenta con su marca. Algunas de las principales razones por las que es importante son:

Proporcionar una buena experiencia al cliente

Las API de verificación del correo electrónico ofrecen una mejor experiencia al cliente, ya que éste no tiene que esperar un código que nunca llega si introduce una dirección de correo electrónico incorrecta. En su lugar, se le avisa inmediatamente de un posible problema con la dirección, lo que le da la oportunidad de volver a comprobarla y hacer cambios si es necesario. Esto puede ayudar a evitar la frustración y el riesgo de que los clientes pierdan el interés.

Reduce el abuso del freemium

La verificación del correo electrónico le ayudará a asegurarse de que los clientes se registran en una cuenta gratuita utilizando una dirección de correo electrónico válida y operativa. Verificar las direcciones de correo electrónico puede disuadir a la gente de abusar de cómo funcionan los servicios freemium inscribiéndose con una dirección de correo electrónico no válida o desechable.

Mejorar la reputación del remitente del correo electrónico

Un alto porcentaje de rebotes puede afectar a la reputación de envío de correos electrónicos de una empresa. Una mayor tasa de rebote es más probable cuando hay direcciones de correo electrónico inexistentes en la lista de correo, ya que los correos electrónicos nunca se entregarán. En esta situación, también hay un mayor riesgo de ser catalogados como spammers y ser bloqueados.

Aumentar la probabilidad de conversión

Cuando su lista de correo contiene direcciones de correo electrónico que no son válidas o no existen, su campaña de marketing por correo electrónico puede no ser muy eficaz o incluso puede fracasar por completo, ya que estas direcciones no podrán recibir mensajes. Una de las principales ventajas de utilizar las API de verificación de correo electrónico es que puede asegurarse de que los usuarios recibirán sus correos electrónicos de marketing y, en última instancia, aumentar sus posibilidades de conversión.

Verificación de datos para el servicio de atención al cliente, la prevención del fraude y otros motivos

Las API de verificación de clientes y otras herramientas de verificación del correo electrónico también pueden tener otros usos fuera del marketing por correo electrónico. Muchas empresas ya tienen que verificar razonablemente a los clientes antes de que cumplan con ciertas solicitudes, como proporcionar una copia de sus datos que están en manos de la empresa.

La razón más obvia para garantizar la verificación de la identidad del cliente es evitar el fraude, pero no es la única. Una mala experiencia de usuario o los problemas de incorporación, por ejemplo, pueden ser frustrantes tanto para los clientes como para los empleados.

Y como cada vez se realizan más transacciones en línea, la verificación de los clientes es cada vez más importante para garantizar que se cumplan las crecientes exigencias de los clientes y los requisitos legales.

Razones para utilizar una herramienta de verificación de clientes

Además de asegurarse de que dispone de direcciones de correo electrónico válidas y correctas antes de iniciar su campaña de marketing por correo electrónico, hay varias razones para considerar el uso de herramientas de verificación del correo electrónico o de la identidad del cliente. Estas herramientas tienen beneficios tanto para la empresa como para los clientes.

Eliminar los inconvenientes

La verificación de los clientes puede ser necesaria en los casos en los que hay información sensible o grandes cantidades de dinero en juego. No es de extrañar que la mayoría de las empresas quieran asegurarse de que el proceso de verificación de clientes sea lo más eficaz y preciso posible.

Sin embargo, esto también puede conducir a una experiencia del cliente que puede ser incómoda y tediosa, lo que en última instancia hace que los clientes dejen de hacer negocios con la empresa. El uso de una buena herramienta de verificación de clientes permite a las empresas encontrar métodos de verificación y autenticación que son fáciles de usar, eficaces y precisos sin poner ninguna molestia innecesaria a sus clientes.

Acelerar las cosas

Tanto si se inscriben en su lista de marketing por correo electrónico como si crean una cuenta de cliente en su sitio web, lo último que quieren sus clientes es estar esperando. Cuanto más tiempo tenga a sus clientes esperando a que se verifique su información, menos probable será que quieran ser sus clientes.

La buena noticia es que las herramientas de verificación de clientes le permiten verificar a sus clientes de forma rápida y sencilla. Un ejemplo de ello es utilizar la autenticación de inicio de sesión único. Esto permite a los clientes confirmar quiénes son iniciando sesión en las cuentas mediante una aplicación popular como Google o Facebook.

Dado que estas aplicaciones son ampliamente utilizadas y muy conocidas, esto puede hacer que el proceso sea más reconocible para los clientes y le permite eliminar los bots y los estafadores.

Evite confiar demasiado en las personas

Cuando el proceso de verificación no está automatizado, esto significa que las personas tienen que hacer la verificación por sí mismas. Esto puede no ser un gran problema si estás empezando y no tienes muchos clientes, pero si tu negocio crece de repente, o empiezas a tener más y más clientes con el tiempo, mantener el ritmo puede ser difícil para tus empleados.

Como resultado, esto puede llevar a cuellos de botella en la incorporación que son frustrantes para todo el mundo y pueden ralentizar el proceso aún más, dando lugar a más problemas. Aunque es posible simplemente contratar más empleados para ponerse al día, la solución más viable es utilizar una solución de verificación de clientes que le permita automatizar el proceso.

Evite infringir la ley

Mucha gente no es consciente de que, cuando no se hace correctamente, existe el riesgo de que la comprobación automática de la identidad infrinja las leyes de privacidad y otras legislaciones. Una sola demanda podría ser desastrosa para su empresa y ponerla en serios problemas financieros.

En algunos sectores, la comprobación de la identidad es un requisito, y si esto se aplica a su negocio, entonces puede considerar la posibilidad de utilizar un sistema que obtenga legalmente vídeos o fotos verificadas de los documentos de identidad de sus clientes junto con una foto del propio cliente con la que pueda comprobarlo.

Sea cual sea el sistema de verificación de clientes que elija, es importante asegurarse de que se ajusta a los requisitos legales que se aplican a su empresa y a su base de clientes.

Tanto si envía correos electrónicos de marketing, como si acepta la inscripción de nuevos clientes o vende productos y servicios, hay muchas razones por las que la verificación de clientes es importante. La verificación de sus clientes mejora la experiencia del cliente, aumenta las conversiones y garantiza que su empresa cumple con la ley.