Tämä on kylmä totuus sähköpostimarkkinoinnista. Etkä voi vain jättää palautuksia huomiotta. Loppujen lopuksi ne kertovat, että sähköpostisi eivät päädy vastaanottajan postilaatikkoon, joten olisi hyvä selvittää miksi ja poistaa kaikki syyt. Miten siis vähentää sähköpostien palautusprosenttia ja pitää kampanjasi hengissä?
Vastaus ei ole monimutkainen, mutta se edellyttää joitakin fiksuja tapoja ja selkeää lähestymistapaa listasi hallintaan. Kerrotaanpa tarkemmin.
Mikä on sähköpostin palautusprosentti (ja miksi sillä on merkitystä)?
Sähköpostin hylkäysprosentti kertoo niiden sähköpostien prosenttiosuuden, jotka eivät koskaan päässeet perille. Jos 100 lähettämästäsi viestistä 5 ei koskaan saavu perille, hylkäysprosenttisi on 5 %.
Mikä on hyväksyttävä palautusprosentti? Useimmat asiantuntijat kertovat, että alle 2 % on hyvä, vaikka se riippuu hieman toimialastasi. Kaikki tätä korkeammat luvut ovat merkki siitä, että listasi tai prosessisi kaipaa työtä.
Keskimääräinen hyppyprosentti kaikilla toimialoilla on yleensä välillä 0.7%. Jos siis olet tämän rajan yläpuolella, olet vaarassa saada muutakin kuin vain pari unohdettua sähköpostiviestiä. Vaarannat verkkotunnuksesi ja tulevat kampanjasi.
Tämä johtuu siitä, että korkeat palautusprosentit heikentävät sähköpostin toimitettavuutta. Gmailin ja Outlookin kaltaiset postilaatikkopalveluntarjoajat arvioivat sinua sen perusteella, kuinka moni sähköpostisi aiheuttaa ongelmia. Liian moni palautunut sähköposti alkaa työntää kampanjasi roskapostiin eikä postilaatikkoon.
Lisäksi lähettäjän maine seuraa sinua. Kun se kerran laskee, sitä on vaikea saada takaisin.
Siksi pienten ja keskisuurten brändien kannattaa tukeutua hyvämaineiseen sähköpostipalveluntarjoajaan. Hyvä sähköpostipalveluntarjoaja ei vain lähetä viestejä puolestasi. Se auttaa suojaamaan mainettasi esimerkiksi listojen validoinnin ja toimitettavuuden seurannan kaltaisilla työkaluilla.
Kovat ja pehmeät pomput
Kaikki pomput eivät ole samanlaisia.
Kovat pomput ovat pysyviä. Ne tapahtuvat, kun lähetys epäonnistuu pysyvästi – esimerkiksi kun sähköpostiosoitetta ei yksinkertaisesti ole olemassa. Ehkä henkilö kirjoitti väärin rekisteröityessään. Ehkä hän lähti yrityksestä, ja hänen postilaatikkonsa suljettiin. Oli miten oli, nämä kovasti hylättyjä sähköpostiosoitteet eivät koskaan toimi.
Pehmeät pomput ovat väliaikaisia. Ne tapahtuvat, kun jokin estää toimituksen hetkeksi. Ehkä vastaanottajan sähköpostipalvelin ei toimi. Ehkä vastaanottajan postilaatikko on täynnä. Tai ehkä viesti on liian suuri. Nämä ovat edelleen sähköpostipoikkeamia, mutta ne saattavat poistua seuraavalla yrityksellä.
Kampanjoissasi sinulla ei ole varaa pitää kovia palautuksia listallasi. Ne laskevat numeroitasi ilman syytä. Pehmeitä pomppuja voit sietää jonkin aikaa, mutta jos sama yhteyshenkilö pomppaa uudelleen ja uudelleen, pidä sitä kuolleena painona.
Korkean sähköpostin palautusprosentin piilokustannukset
Valitettavasti korkea palautusprosentti aiheuttaa muutakin kuin vain muutaman sähköpostiviestin estämisen. Se syö liiketoimintaasi salakavalasti.
Ensinnäkin tuhlaat mainosrahaa ja aikaa. Jos ohjaat liikennettä sivustollesi, keräät osoitteita, mutta suuri osa niistä muuttuu hylättyihin sähköposteihin, se on menetettyä rahaa. Maksoit liidistä, joita ei ole olemassa.
Toiseksi jokainen palautus haittaa lähettäjän mainetta. Saapuneiden postilaatikoiden palveluntarjoajat huomaavat kaavat. Jos kampanjoissasi lähetetään liian monta epäonnistunutta viestiä, he olettavat, että olet huolimaton tai jopa roskapostittaja. Silloin sähköpostikampanjasi alkaa päätyä roskapostikansioihin – jopa oikeiden yhteystietojen kohdalla.
Kolmanneksi on lumipalloefekti. Korkeat palautusprosentit lisäävät roskapostisuodattimien mahdollisuutta saada viestisi kiinni. Enemmän suodattimia tarkoittaa vähemmän toimitettuja sähköposteja. Kun tähän lisätään turhautuneiden yhteyshenkilöiden roskapostivalitukset, resepti romahtaa.
Pienten ja keskisuurten yritysten kohdalla kielteiset vaikutukset voivat kestää pitkään. Yksittäinen korkea sähköpostin hylkäysprosentti voi pilata yhteydenpitosi kuukausiksi. Ongelma ei ole vain palautuneiden sähköpostien määrässä. Kyse on siitä, miten nämä virheet muokkaavat mainettasi koko sähköpostiekosysteemissä.
Nopea pelastussuunnitelma: Miten vähentää sähköpostin hylkäysprosenttia tänään
No niin, riittää jo tuomio ja synkkyys. Mennäänpäs siihen hyvään osaan: toimintaan.
Jos tuijotat sotkuista tilaajalistaa tai olet huolissasi palautuksista, tässä on ensiapupakkauksesi.
Tarkista sähköpostiosoitteet ennen lähettämistä
Älä koskaan luota raakaluetteloon. Ihmiset kirjoittavat liian nopeasti, lomakkeet keräävät väärennettyjä ilmoittautumisia, ja vanhat liidit rappeutuvat ajan myötä. Siksi ensimmäinen askel on tarkistaa sähköpostiosoitteet ennen kuin painat lähetyspainiketta. Onneksi monet työkalut voivat tehdä sen puolestasi.
Verifiointityökalut muodostavat yhteyden vastaanottajan sähköpostipalvelimeen tarkistaakseen, onko saapuneet viestit todellisia ja valmiita. Ne merkitsevät riskialttiit yhteystiedot, jotta et tuhlaa aikaa kuolleisiin liidien käsittelyyn. Listan puhdistaminen tällä tavoin vähentää hylättyjen sähköpostiviestien määrää ja antaa sinulle välittömästi enemmän toimitettuja sähköpostiviestejä. Pienille yrityksille se on nopein tapa saada palautusprosentti alhaiseksi ilman, että sisältöön tarvitsee koskea.
Käytä tuplaoptiota uusien tilaajien vahvistamiseen.
Uudet rekisteröitymiset ovat jännittäviä, mutta kaikki niistä eivät ole todellisia. Double opt-in toimii kuin suodatin. Joku syöttää osoitteensa ja liittyy listallesi vasta, kun hän on vahvistanut liittymisen klikkaamalla linkkiä seurantaviestissä.
Tämä yksinkertainen toimenpide estää kirjoitusvirheitä, botteja ja väärennettyjä tilejä pääsemästä sähköpostimarkkinointikampanjoihisi. Se tarkoittaa myös, että listasi täyttyy aktiivisista tilaajista, jotka todella haluavat sisältöäsi. Pitkällä tähtäimellä tuplaopt pitää hylkäysprosentin alhaisempana ja auttaa ylläpitämään hyvää lähettäjän mainetta.
Puhdista lista jo olemassa olevista huonoista osoitteista
Kun osoite laukaisee kovan palautuksen, se on valmis. Se on pysyvä toimitushäiriö. Se tapahtuu, kun yhteyshenkilö lähti työpaikastaan, poisti tilinsä tai ei ollut koskaan olemassa. Näiden osoitteiden säilyttäminen vahingoittaa lähettäjän mainetta ja saa sinut näyttämään holtittomalta postilaatikkopalvelujen tarjoajien silmissä.
Ratkaisu? Poista vaikeasti pompotetut sähköpostiosoitteet heti, kun huomaat ne – työkalut, kuten Bouncer AutoClean, hoitavat sen automaattisesti.
CRM-järjestelmään yhdistettynä Bouncer tarkistaa uudet yhteystiedot tunnin välein, poistaa peruuttamattomat viestit ja pitää luettelon tuoreena taustalla. Näin sinun ei tarvitse huolehtia siitä, että vanhentuneita tietoja lipsahtaa sisään ja haittaa tuloksiasi.
Tarkista myrkyllisyys
Jotkin osoitteet näyttävät kelvollisilta, mutta ovat todellisuudessa vaarallisia. Ne voivat kuulua henkilöille, jotka tekevät usein roskaposti-ilmoituksia, osoitteisiin, jotka ovat vuotaneet tietomurroissa, tai jopa piilotettuihin roskapostiloukkuihin.
Tarkista siis myrkyllisyys esimerkiksi Bouncer-työkalujen avulla. Se pisteyttää jokaisen kontaktin asteikolla, jotta tiedät, mitkä kontaktit saattavat aiheuttaa ongelmia. Se tarkastelee laajasti levinneitä osoitteita, murrettuja tai hakkeroituja postilaatikoita ja mustien listojen käyttämiä malleja. Mitä korkeampi pistemäärä on, sitä suurempi on mahdollisuus, että osoite voi vahingoittaa sähköpostin toimitettavuutta.
Hylkää ilmaiset lähettäjäverkkotunnukset
Haluatko näyttää oikealta brändiltä? Ohita sitten Gmailin, Yahoon tai Outlookin kaltaiset ilmaiset lähettäjäverkkotunnukset irtotavarakampanjoita varten. Ne voivat olla hyviä henkilökohtaiseen käyttöön, mutta yrityksissä ne aiheuttavat ongelmia. Monet sähköpostipalvelimet pitävät niitä epäilyttävinä, kun niitä käytetään massalähetyksiin, mikä tarkoittaa enemmän roskapostivalituksia ja vähemmän toimitettuja sähköposteja.
Ratkaisu on yksinkertainen: lähetä omalta verkkotunnukseltasi. Lisää asianmukaiset DNS-tietueet, kuten SPF, DKIM ja DMARC, suojaamaan henkilöllisyytesi ja todistamaan, että olet laillinen. Tämä yksi askel voi muuttaa sähköpostin toimitettavuuden ja auttaa sinua rakentamaan hyvän maineen palveluntarjoajien kanssa.
Lämmittele postilaatikoita ennen skaalausta
Aloitatko uuden tilin? Älä tee suuria summia heti ensimmäisenä päivänä. Tuore postilaatikko, joka lähettää satoja markkinointisähköposteja tyhjästä, näyttää epäilyttävältä. Saapuneet sähköpostit -palveluntarjoajat valvovat lähetysten määrää, ja äkillinen piikki voi aiheuttaa estoja.
Lämmittele sen sijaan uusia postilaatikoita. Aloita pienestä, lähetä kourallinen sähköpostiviestejä joka päivä ja lisää sitten hitaasti määrää. Tämä luo näyttöä turvallisesta lähettämisestä ja vakuuttaa palveluntarjoajat siitä, ettet lähetä roskapostia. Muutaman viikon kuluessa olet valmis laajentamaan toimintaasi ilman, että vaarana on korkea sähköpostien palautusprosentti.
Älykkäät tavat, jotka pitävät hyppyprosentit alhaisina
Pikakorjaukset toimivat, mutta sähköpostimarkkinointiasi suojaa oikeasti tapojen luominen. Ne voivat pitää listasi terveenä ja maineesi vahvana.
Mistä sinun pitäisi aloittaa?
#1 Tarkista listan laatu usein
Nokkela otsikko voi auttaa sinua saamaan huomiota, mutta jos listasi on täynnä rikkinäisiä tai vanhentuneita yhteystietoja, sillä ei ole väliä. Siisti lista voittaa aina räikeät sanat. Tarkista siis sähköpostilistasi usein. Leikkaa pois toimimattomat tai virheelliset osoitteet.
Mitä vähemmän pomppuja, sitä paremmat tulevat tulokset.
#2 Segmentoi aina näkymät ja lähetä vähemmän mutta parempia markkinointisähköposteja.
Yhden sähköpostin lähettäminen kaikille ei enää toimi. Jaa sen sijaan tilaajasi ryhmiin. Uudet ostajat saavat yhdenlaista sisältöä, uskolliset fanit saavat toista. Segmentoimalla markkinointisähköpostisi tuntuvat merkityksellisemmiltä, mikä johtaa parempaan sitoutumisasteeseen.
Kun yleisösi on vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa, postilaatikkopalveluntarjoajat palkitsevat sinut paremmalla sähköpostin toimitettavuudella.
#3 Seuraa toimitettuja sähköposteja ja sitoutumista jokaisen kampanjan osalta
Jokaista sähköpostikampanjaa tulisi mitata. Älä tyydy vain avaamisprosenttiin. Tarkista, kuinka monta toimitettua sähköpostiviestiä todella saavutit. Tarkista sitten klikkaukset, vastaukset ja konversiot. Tämä kertoo, tuottavatko tapasi tulosta.
Jos huomaat pomppujen määrän kasvavan tai sitoutumisen vähenevän, toimi ennen kuin se leviää lumipallona.
Pitkä peli: hyvän lähettäjän maineen rakentaminen
Hyvä lähettäjän maine avaa postilaatikon ovet. Huono paiskaa ne kiinni. Aivan kuten luottokelpoisuuden rakentaminen vie aikaa ja sen tuhoaminen vie sekunteja. Meillä on kuitenkin joitakin parhaita käytäntöjä, jotka auttavat sinua säilyttämään hyvän maineen pitkään.
Pysy johdonmukaisena sähköpostimarkkinointikampanjoiden kanssa
Postilaatikkopalvelujen tarjoajat eivät pidä yllätyksistä. Jos et lähetä mitään kuukausiin ja sitten jätät tuhansia viestejä yhden päivän aikana, hälytys laukeaa. Pidä tasainen rytmi. Pienetkin säännöllisesti lähetetyt sähköpostimarkkinointikampanjat osoittavat, että olet luotettava. Se auttaa myös havaitsemaan ongelmat nopeammin, ennen kuin ne aiheuttavat suuren hylkäysprosentin.
Suorita uudelleen sitouttamiskampanjoita toimimattomille tilaajille.
Vanhat kontaktit, jotka eivät koskaan klikkaa tai vastaa, vahingoittavat tilastojasi. Ne saavat listasi näyttämään heikolta, ja joissakin tapauksissa ne saattavat jopa käynnistää roskapostisuodattimet. Sen sijaan, että jätät ne huomiotta, käynnistä uudelleen sitouttamiskampanja. Lähetä ystävällinen ”vielä kiinnostunut?” -viesti. Jos he jättävät sinut tämän jälkeen huomiotta, anna heidän mennä. Se pitää palautusprosentin alhaisena ja tietokantasi puhtaana.
Vältä roskapostivalitukset lähettämällä vain aktiivisille tilaajille.
Mikään ei tapa luottamusta nopeammin kuin roskapostivalitukset. Jo muutama voi aiheuttaa suurta vahinkoa lähettäjän maineelle. Turvallisin tapa? Lähetä sähköposteja vain aktiivisille tilaajille, jotka ovat äskettäin vahvistaneet kiinnostuksensa. Näin yleisösi suhtautuu sisältöösi myönteisesti sen sijaan, että se merkitsisi sitä.
Testaa eri sähköpostiohjelmilla
Sähköpostisi eivät näytä samalta kaikissa työkaluissa. Gmailissa hyvin toimiva teksti saattaa rikkoutua Outlookissa. Rikkinäinen muotoilu lisää joskus sähköpostien hylkäämistä tai johtaa siihen, että viestejä ei oteta huomioon. Testaa sisältösi useilla sähköpostiohjelmilla ennen julkaisua. Hioutuneella sähköpostiviestillä on paremmat mahdollisuudet pysyä vastaanottajan postilaatikossa.
Mittaa toimitettuja sähköposteja, älä vain lähetettyjä
Monet brändit kehuskelevat sillä, kuinka monta viestiä ne ”lähettivät”. Se on turhamaisuutta. Ainoa numero, jolla on merkitystä, on se, kuinka monta viestiä toimitettiin. Toimitettujen sähköpostiviestien seuranta auttaa sinua havaitsemaan varhaisia merkkejä ongelmista, kuten teknisistä ongelmista tai kasvavista palautuksista.
Palautetut sähköpostit? Hankkiudu eroon niistä Bouncer avulla.
No, vaikka olisit kuinka varovainen, tulet aina törmäämään pomppuihin. Osoitteet muuttuvat, verkkotunnukset vanhenevat ja palvelimet sulkeutuvat. Kaikkea ei voi hallita. Mutta voit hallita sitä, miten käsittelet niitä.
Tässä tarvitaan Bouncer. Se on kehitetty vähentämään sähköpostien palautusprosenttia ja pitämään kampanjasi turvassa.
Siksi pienet ja keskisuuret brändit rakastavat sitä:
- Reaaliaikainen todentaminen: Jokainen osoite tarkistetaan ennen kuin painat lähetysnäppäintä. Tämä tarkoittaa vähemmän yllätyksiä ja vähemmän kovia takaisinkutsuja.
- Luettelon siivous mittakaavassa: Onko sinulla vanha tilaajalista? Lataa se, ja Bouncer poistaa virheelliset tai riskialttiit yhteystiedot, jotta hylkäysprosenttisi pysyy alhaisena.
- Suojaa lähettäjän mainetta: Tyhjentämällä vaikeasti haitatut sähköpostiosoitteet vältät roskapostisuodattimien ketjureaktion ja kielteisen vaikutuksen toimitettavuuteen.
- Säästä rahaa: Miksi maksaa ESP:lle siitä, että se yrittää lähettää väärennetyille yhteystiedoille? Listan puhdistaminen vähentää kustannuksia kaikissa sähköpostimarkkinointikampanjoissa.
Kuvittele mielenrauha: käynnistät kampanjan tietäen, että sähköpostiosoitteesi ovat kelvollisia, verkkotunnuksesi on turvallinen ja hyvä maineesi on kunnossa. Tämä on Bouncer:n kaltaisen työkalun kanssa työskentelyn voima.
Wrap-up
Hylkäysprosentin pitäminen alhaisena ei ole rakettitiedettä. Se on yhdistelmä fiksuja tapoja ja oikeita työkaluja. Keskity listan laatuun näyttävien otsikkorivien sijaan. Segmentoi ja personoi markkinointisähköpostisi. Mittaa toimitetut sähköpostit joka kerta. Rakenna hyvä lähettäjän maine johdonmukaisuuden, uudelleen sitoutumisen ja roskapostivalitusten välttämisen avulla.
Ja kun sähköpostiviestejä palautuu, älä anna niiden masentaa itseäsi. Puhdista ne Bouncer:llä ja pidä kampanjasi tuoreina.
Loppujen lopuksi pomppujen vähentäminen tarkoittaa, että enemmän sähköposteja saavuttaa oikeat ihmiset, enemmän keskusteluja, enemmän myyntiä ja enemmän luottamusta joka kerta, kun lähetät.
