Mais ensuite… crickets.
Les taux d’ouverture chutent. Les taux de clics s’effondrent. Et vous commencez à vous demander si votre liste n’a pas soudainement perdu tout intérêt.
Voici la dure vérité : ce n’est pas votre contenu qui est en cause, c’est votre capacité à délivrer des e-mails.
Si vos courriels n’atterrissent pas dans les boîtes de réception, rien d’autre n’a d’importance.
La délivrabilité des courriels détermine si vos courriels atteignent effectivement les destinataires ou s’ils sont piégés dans des dossiers de spam, enfouis dans des onglets de promotion ou carrément bloqués. Et lorsque la délivrabilité baisse, ce n’est pas seulement une campagne qui en pâtit, mais l’ensemble de votre stratégie d’e-mailing.
Mais la bonne nouvelle, c’est que vous pouvez contrôler la délivrabilité.
Si vous comprenez comment les fournisseurs de services de messagerie évaluent et filtrent les courriels, et si vous suivez les meilleures pratiques, vous pourrez maximiser votre positionnement dans la boîte de réception, protéger votre réputation d’expéditeur et maintenir l’intérêt de votre liste.
Voyons comment garantir une délivrabilité totale des courriels et faire en sorte que vos courriels se retrouvent là où ils doivent être. Améliorez votre marketing par courriel avec une touche de créativité. Utilisez un générateur d’images pour créer des visuels personnalisés qui peuvent stimuler l’engagement dans vos campagnes d’emailing.
Pourquoi la délivrabilité des courriels est importante (plus que vous ne le pensez)
La délivrabilité ne consiste pas seulement à éviter les filtres anti-spam. C’est une question de confiance.
Les fournisseurs de boîtes de réception tels que Gmail, Outlook et Yahoo analysent chaque courriel que vous envoyez pour prendre une décision :
- L’expéditeur est-il digne de confiance ?
- Ce contenu apporte-t-il de la valeur ?
- Doit-on l’envoyer dans la boîte de réception, dans l’onglet des promotions ou dans les spams ?
Si vos courriels atterrissent régulièrement dans les spams, cela nuit à votre réputation d’expéditeur etmême les abonnés qui souhaitent recevoir vos messages risquent de ne plus jamais les voir.
Voici ce qui est en jeu :
✅ Des taux d’ouverture et de clics plus élevés
✅ De meilleures relations avec les clients et un meilleur engagement
Un meilleur retour sur investissement de vos efforts en matière d’email marketing
Lorsque vous donnez la priorité à la délivrabilité, vous protégez votre capacité à communiquer, à nourrir et à convertir les prospects. Si vous l’ignorez, vous vous retrouvez à crier dans le vide.
Les trois piliers de la délivrabilité du courrier électronique
La délivrabilité des courriels se résume à trois facteurs essentiels :
1. Réputation de l’expéditeur
Votre réputation en tant qu’expéditeur est comme une cote de crédit pour le courrier électronique. Une réputation solide indique aux fournisseurs de boîtes de réception que vos courriels sont légitimes, sûrs et recherchés.
✅ Peu de plaintes pour spam
✅ Un taux d’engagement élevé et constant
✅ Faible taux de rebond
Lorsque votre réputation est solide, les fournisseurs de boîtes de réception sont plus enclins à faire confiance à vos courriels et à les distribuer.
2. Protocoles d’authentification
Les fournisseurs de courrier électronique utilisent des protocoles d’authentification pour vérifier que les courriels proviennent bien de la personne qu’ils prétendent être. Si ces protocoles ne sont pas mis en place, vos courriels risquent davantage d’être signalés comme étant des spams ou d’être entièrement rejetés.
Les trois incontournables :
- SPF (Sender Policy Framework) : Vérifie que votre serveur d’envoi est autorisé à envoyer des messages au nom de votre domaine.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ajoute une signature numérique qui prouve que le courrier électronique n’a pas été modifié pendant le transport.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Indique aux fournisseurs de services de messagerie électronique comment traiter les courriels qui échouent aux contrôles SPF ou DKIM.
Sans ces protocoles, vous volez à l’aveuglette et vous risquez de compromettre votre réputation.
3. Qualité de la liste et engagement
Une liste propre et engagée permet à vos courriels de rester pertinents et d’être bien accueillis dans les boîtes de réception des abonnés.
✅ Faible taux de rebond
✅ Taux d’ouverture et de clics élevés
✅ Plaintes minimales contre les spams
Mais une liste remplie d’adresses inactives, qui ne répondent pas ou qui sont fausses, nuit rapidement à la délivrabilité.
Lorsque vous maintenez l’hygiène de votre liste et que vous privilégiez l’engagement au volume, les fournisseurs de boîtes de réception vous récompensent par un meilleur placement.
Étape 1 : Authentifier votre domaine (sans exception)
Si vous ne faites rien d’autre, authentifiez votre domaine.
Les protocoles d’authentification des courriels prouvent aux fournisseurs de boîtes de réception que vos courriels sont légitimes et réduisent considérablement le risque d’atterrir dans les spams.
Voici comment procéder :
✅ SPF (Sender Policy Framework)
SPF vérifie que votre serveur d’envoi est autorisé à envoyer des courriels au nom de votre domaine.
Comment l’installer :
- Accédez aux paramètres DNS de votre domaine.
- Ajoutez un enregistrement TXT avec vos informations SPF.
- Spécifiez les adresses IP ou les serveurs autorisés à envoyer des courriels en votre nom.
Exemple d’enregistrement SPF :
fichier de fabrication
CopyEdit
v=spf1 include:mailgun.org include:smtp.yourdomain.com -all
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIM ajoute une signature numérique aux en-têtes de vos courriels qui prouve que le courriel n’a pas été modifié en cours de route.
Comment l’installer :
- Générez les clés DKIM à l’aide de votre fournisseur de messagerie.
- Ajoutez un enregistrement TXT avec la clé publique dans les paramètres DNS de votre domaine.
- Activez la signature DKIM par l’intermédiaire de votre plateforme de messagerie.
Lorsqu’il est correctement configuré, DKIM empêche les attaques par usurpation d’identité et par hameçonnage qui peuvent nuire à votre réputation.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)
DMARC donne des instructions aux fournisseurs de boîtes de réception sur la manière de traiter les courriels qui échouent aux contrôles SPF ou DKIM.
Comment l’installer :
- Créez une politique DMARC qui spécifie comment traiter les courriels qui échouent.
- Ajoutez un enregistrement TXT au DNS de votre domaine.
Exemple d’enregistrement DMARC :
ini
CopyEdit
v=DMARC1 ; p=reject ; rua=mailto:reports@yourdomain.com
Une politique de « rejet » protège votre domaine contre l’usurpation d’identité, maissoyez prudent. Commencez par une politique « aucune » pendant que vous surveillez les rapports et passez progressivement à une politique plus stricte.
Étape 2 : Nettoyer votre liste et maintenir l’hygiène
Une liste d’adresses électroniques gonflée et désengagée est un poison pour la délivrabilité.
Les fournisseurs de services de messagerie électronique suivent l’évolution de l’engagement des destinataires à l’égard de vos messages. Lorsqu’ils constatent un faible taux d’ouverture, un nombre élevé de rebonds et des plaintes pour spam, ils commencent à filtrer vos messages.
Voici comment garder votre liste propre et votre réputation intacte:
✅ Supprimer les abonnés inactifs
Les abonnés qui ne se sont pas engagés depuis 6 à 12 mois nuisent à vos performances.
Menez une campagne de réengagement pour les reconquérir, puis éliminez ceux qui restent silencieux.
✅ Purger les adresses invalides et les adresses de rebond
Les hard bounces (adresses invalides) et les soft bounces (problèmes temporaires) doivent être nettoyés régulièrement.
L’utilisation d’outils de recherche d’adresses électroniques peut vous aider à identifier et à supprimer rapidement les adresses invalides ou fausses de votre liste, ce qui vous permet de la garder propre et d’améliorer la délivrabilité.
Si une adresse rebondit plusieurs fois, supprimez-la immédiatement.
✅ Éviter les listes achetées ou louées
L’achat de listes d’adresses électroniques peut sembler un raccourci, mais c’est un aller simple vers le dossier spam.
Les listes achetées contiennent souvent :
- Adresses non valides qui rebondissent immédiatement
- Les pièges à spam qui nuisent à votre réputation
- Les destinataires non intéressés qui signalent vos courriels
Il faut s’en tenir à une croissance organique de la liste, basée sur l’autorisation : c’est le seul moyen d’instaurer la confiance et de maintenir la délivrabilité.
Étape 3 : Envoyer un contenu pertinent et de qualité
La pertinence est le maître mot de l’email marketing.
Lorsque les abonnés ouvrent, lisent et s’intéressent à vos courriels, les fournisseurs de boîtes de réception considèrent que votre contenu a de la valeur et qu’il est recherché.
Voici comment stimuler l’engagement et protéger votre réputation :
Segmenter votre liste en fonction du comportement
Envoyer un contenu personnalisé basé sur :
- Historique des achats
- Activité du site web
- Engagement par courrier électronique
Plus le contenu est pertinent, plus l’engagement est élevé – et plus votre délivrabilité est bonne.
✅ Éviter les lignes d’objet et le contenu indésirables
Les filtres anti-spam recherchent
- Capitalisation excessive
- Utilisation excessive de points d’exclamation !!!!
- Des mots comme « gratuit », « garanti » ou « urgent »
Testez vos courriels à l’aide d’un vérificateur de spam avant de les envoyer afin d’éviter les déclencheurs les plus courants.
✅ Utiliser un nom d’expéditeur et une adresse électronique reconnaissables
Les gens sont plus enclins à ouvrir les courriels lorsqu’ils reconnaissent l’expéditeur.
Utiliser :
- Nom d’une personne réelle + entreprise (« Jean de l’entreprise XYZ »)
- Une adresse électronique de marque (pas @gmail.com ou @yahoo.com)
Des informations fiables sur l’expéditeur augmentent les taux d’ouverture et réduisent les plaintes pour spam.
Étape 4 : Contrôler l’engagement et suivre les mesures de délivrabilité
La délivrabilité n’est pas une question d’ordre et d’oubli.
Pour garantir un placement cohérent dans la boîte de réception, vous devez surveiller vos performances et les ajuster en conséquence.
Voici ce qu’il faut suivre :
✅ Taux d’ouverture et de clics : Les internautes s’intéressent-ils à votre contenu ?
✅ Taux de rebond : Taux de rebond élevés = mauvaise hygiène de la liste.
✅ Les plaintes pour spam : Un trop grand nombre de plaintes peut nuire à votre réputation.
✅ Taux de placement dans la boîte de réception : Utilisez des outils de test de placement en boîte de réception (comme GlockApps ou Litmus) pour voir où atterrissent vos courriels.
L’examen régulier de ces mesures vous permet de détecter les problèmes à un stade précoce, avant qu’ils nes’aggravent.
Étape 5 : Réchauffez votre IP (si vous changez de fournisseur)
Si vous passez à un nouveau fournisseur de services de messagerie ou si vous envoyez des messages à partir d’une nouvelle adresse IP, ne commencez pas à envoyer des courriels à l’ensemble de votre liste.
Vous devez chauffer progressivement votre IP pour construire une réputation positive auprès des fournisseurs de boîtes de réception. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils dédiés à l’échauffement des courriels ou une plateforme globale d’automatisation des ventes.
Comment réchauffer un IP :
- Commencez par de petits segments très engagés. Envoyez d’abord vos messages à vos abonnés les plus actifs.
- Augmenter progressivement le volume des envois sur une période de 2 à 4 semaines. Instaurez progressivement la confiance.
- Surveillez les taux de rebond et les plaintes. Si les taux montent en flèche, ralentissez et réévaluez.
Le fait de précipiter le processus déclenche les filtres anti-spam –prenez doncvotre temps.
Étape 6 : Encourager l’engagement et réduire les plaintes
L’engagement indique aux fournisseurs de boîtes de réception que vos courriels ont de la valeur.
Plus les gens ouvrent, cliquent et répondent, plus votre boîte de réception est bien placée.
Voici comment maintenir un taux d’engagement élevé :
✅ Demandez des réponses. Encouragez les abonnés à répondre, ce qui renforce la réputation de l’expéditeur.
✅ Proposez des options de désabonnement faciles à utiliser. Un lien de désabonnement clair et visible réduit les plaintes pour spam.
✅ Envoyez un courriel de bienvenue. Définissez les attentes et incitez les nouveaux abonnés à s’engager.
✅ Relancer les abonnés inactifs. Lancez des campagnes de reconquête périodiques pour raviver l’intérêt.
Envoyez des e-mails de recommandation aux acheteurs récents. Utilisez des outils comme ReferralCandy pour automatiser les invitations de parrainage après l’achat – ces courriels très pertinents obtiennent souvent des taux d’ouverture et de clics élevés, signalant un fort engagement aux fournisseurs de boîtes de réception.
Que se passe-t-il lorsque vous obtenez une bonne délivrabilité ?
Lorsque votre délivrabilité est optimisée et cohérente:
✅ Vos emails atterrissent dans les boîtes de réception, pas dans les dossiers de spam
Vos taux d’engagement montent en flèche
Votre réputation d’expéditeur reste solide
Votre retour sur investissement en matière d’email marketing s’améliore considérablement
Meilleure délivrabilité = meilleurs résultats. Période.
Dernières réflexions : La délivrabilité est un jeu de longue haleine
Garantir une délivrabilité totale des e-mails n’est pas une tâche ponctuelle, c’est un processus continu.
Lorsque vous :
- Authentifier votre domaine
- Gardez votre liste propre et engagée
- Surveillez votre réputation et vos indicateurs
Vous établissez une relation de confiance avec les fournisseurs de boîtes de réception et votre public.
C’est ainsi que vous vous assurez que vos courriels ne sont pas simplement envoyés.
Ils sont vus.
