Comment rédiger des e-mails de réengagement : Les meilleurs conseils pour réussir

Qu'est-ce qu'un e-mail de réengagement ?

Un courriel de réengagement vise principalement à ramener un utilisateur sur la plateforme d'abonnement grâce à des stratégies attrayantes ou émotionnelles. Lorsqu'une personne s'inscrit pour la première fois à un service de marketing par courriel, elle a généralement une raison de le faire.

Par exemple, un bon a été offert en guise de récompense ou pour accéder au contenu des membres. Lorsque cette offre a été oubliée depuis longtemps, les courriels qui suivent risquent de ne pas être lus et de rester dans la boîte de réception. L'objectif est donc d'attirer à nouveau les clients et de les inciter à s'inscrire. les réengager.

Les courriels de réengagement (parfois appelés courriels de reconquête) sont des campagnes qui visent à récupérer les abonnés inactifs ou à leur rappeler les raisons pour lesquelles ils se sont abonnés.

Les avantages des campagnes d'e-mailing de réengagement pour les entreprises

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de ce format ? L'envoi de ce type d'e-mails aux utilisateurs et aux clients, même si le client n'a jamais effectué d'achat, présente de nombreux avantages. Lisez ce qui suit pour en savoir plus.

Rappelez aux abonnés inactifs pourquoi ils vous ont rejoint en premier lieu.

Si une personne n'a pas ouvert les dix derniers e-mails d'abonnement ou plus, quel que soit le format (newsletter, promotion, etc.), elle risque davantage de se désabonner complètement. Un message de réengagement bien formulé et axé sur le client peut inverser la tendance et faire renaître une joie perdue depuis longtemps.

Faire en sorte que les clients actifs et inactifs se sentent valorisés

Il est difficile de trouver l'équilibre entre la personnalisation de l'expérience client et l'attrait pour les masses. Même si les e-mails de réengagement peuvent être envoyés à plusieurs personnes et avoir à peu près le même contenu mot pour mot, ils servent toujours d'outil de validation. Pourquoi ?

Parce que l'entreprise a remarqué que vous ne lui accordiez pas d'attention, elle souhaite que vous réessayiez. L'acte de tendre la main est, en soi, une démarche empathique qui crée inévitablement un lien. Ce lien peut, à tout le moins, persuader un client de rester un peu plus longtemps, voire déboucher sur une vente.

Augmentation du potentiel de vente à partir des listes d'adresses électroniques existantes

L'objectif principal des e-mails de réengagement est de générer une piste de vente. Réintégrer les clients qui ont ignoré les courriels est une tâche imprévisible. Les résultats ne sont jamais constants et dépendent de nombreux facteurs.

Toutefois, lorsqu'un client accepte les intentions du récit de réengagement et se réengage, il y a plus de chances qu'une vente soit en cours.

Envoyer de nouvelles offres promotionnelles aux abonnés actifs et inactifs

Si l'entreprise ne propose une offre promotionnelle qu'aux nouveaux clients, c'est une excellente occasion de l'étendre à ceux que vous essayez de reconnecter. Proposer une promotion ou mettre en avant une promotion en cours est un bon moyen de susciter à nouveau l'intérêt des clients.

Ajouter à votre marketing mix existant

Le marketing doit prendre en compte chaque profil de client, même ceux qui n'ont jamais rien acheté. L'analyse des données permet de classer les clients par catégories et de mettre en évidence ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les tactiques de réengagement ne sont qu'un élément de cette démarche.

Les inconvénients potentiels

Bien sûr, il y a toujours des inconvénients potentiels à prendre en considération.

Même les courriels de réengagement efficaces peuvent être considérés comme du spam

Les e-mails risquent de ne jamais trouver leur place. Le client peut le marquer comme spam s'il ne l'a pas déjà fait, ce qui signifie que non seulement l'effet sera perdu mais que la stratégie marketing sera également redondante, ce qui entraînera une perte de temps et d'argent.

Potentiellement ennuyeux pour vos abonnés

Il doit y avoir une raison pour laquelle le client n'a pas regardé la correspondance de ladite entreprise. Il peut s'agir d'une promotion dont il n'a plus l'utilité, d'un trop grand nombre d'emails envoyés en une semaine ou d'un contenu un peu ennuyeux. Toutes ces raisons sont valables pour le client ; par conséquent, un courriel de geste significatif peut ne pas avoir l'effet désiré et être plutôt perçu comme ennuyeux ou même lui donner le sentiment d'être harcelé.

C'est peut-être la raison pour laquelle les gens se désabonnent

Malheureusement, ce pourrait être la goutte d'eau qui fait déborder le vase de la désinscription ! Tous les spécialistes de l'email marketing savent que les destinataires peuvent se désabonner ou modifier leurs préférences en matière d'email. Une campagne de réengagement envoyée à vos listes d'adresses électroniques peut être à l'origine du clic de désabonnement des utilisateurs inactifs.

Exemples d'e-mails de réengagement

L'e-mail de réduction

'Chère Thea, nous avons remarqué que vous n'avez pas fait d'achats chez nous depuis un moment. Voici 15% de réduction pour vous aider à trouver une bonne affaire!'.

La théorie est simple. Offrez au client une réduction pour l'inciter à venir sur votre site ou dans votre magasin. Les gens sont plus enclins à participer à une vente s'il y a un bon de réduction qui donne l'impression d'une bonne affaire. Faites en sorte que ce soit trop beau pour être manqué, mais soyez réaliste quant à ce que vous pouvez offrir.

L'e-mail "tu nous manques

"Salut John, tu nous manques ! Cela fait un moment que tu n'es plus là, où es-tu passé ? Il y a eu de nouveaux produits géniaux que vous avez manqués !

Cela est censé créer un lien émotionnel et donner l'impression que vous pensez à eux et que vous remarquez leur absence.

Cela permet aux entreprises de rendre l'expérience plus personnelle et aux clients de se sentir appréciés. Ces types d'e-mails de réactivation peuvent fonctionner avec certains utilisateurs inactifs, mais s'il s'agit de l'unique e-mail qu'ils reçoivent en un an, ne vous attendez pas à des miracles.

Poser une question incitative

'Bonjour Leah, savez-vous que nous avons une nouvelle gamme pour l'hiver ? Il y a beaucoup de produits qui attendent que vous les parcouriez.'

Poser une question suggestive incite à la réflexion. Elle fait appel à un processus cognitif organique qui est naturel pour tous les humains. Il s'agit d'une stratégie solide, car lorsqu'on nous pose une question, nous voulons fournir une réponse.

Mise en évidence des changements survenus au cours de la période récente

Cher Max, il y a eu de grands changements par ici ! Ne manque pas la dernière gamme de condiments qui vient de sortir cette semaine. Notre société a cherché à être plus écologique, et nous avons vraiment réussi avec ce récent lancement.

Il pourrait y avoir quelque chose qui attire l'attention, et qui émule le relation entre vieux amis. Prenons le temps de nous retrouver ! Pourquoi ne pas le faire ? Il s'agit d'une fenêtre idéale pour mettre en évidence les développements récents dans une séquence d'e-mails de réengagement qui pourrait conduire à de bons taux de clics.

Rappel de l'abonnement

'Salut vous, ça fait un moment que vous n'avez pas ouvert nos emails. Votre abonnement est important pour nous, et nous voulons que vous en tiriez le meilleur parti.

Parfois, s'il s'agit d'un vieil e-mail ou si quelqu'un est parti, un simple e-mail de rappel suffit. Si vous n'envoyez pas souvent de contenu pertinent à votre liste d'abonnés, c'est un bon moyen de fidéliser vos clients et de lancer une campagne de réengagement par e-mail.

Demande de retour d'information

'Cher Jeremy, nous nous demandions si vous pouviez répondre à cette rapide enquête sur vos expériences avec notre marque. Il ne s'agit que de quelques questions, et il serait merveilleux de connaître votre opinion sur votre expérience client avec nous.''

Cela peut déclencher toute une série d'e-mails permettant de reconquérir les abonnés non engagés.

Créer l'urgence

'Bonjour, il va falloir faire vite si vous voulez profiter de notre dernière promotion ! Elle se termine CE DIMANCHE à 22 heures, alors cliquez ici pour passer vos commandes avant que le stock ne s'épuise.

Cette méthode est un peu risquée car elle peut amener les clients à utiliser l'option de désabonnement. Si vous lancez fréquemment des campagnes de marketing par courrielalors ce type d'email ne vous portera pas préjudice.

Conseils pour la création d'un courriel de réengagement

Quel que soit le format, ou même si vous voyez une combinaison de types sur quelques semaines, le contenu doit être pertinent. S'il ne l'est pas, l'ensemble devient inutile.

Validez vos adresses

Vous voulez vous assurer que vos futurs courriels obtiennent de meilleurs résultats que les campagnes que vous avez envoyées auparavant ? Bien souvent, les mauvais résultats n'ont pas grand-chose à voir avec un contenu non pertinent - c'est simplement que vous les avez envoyés à de mauvaises adresses.

Valider vos adresses, c'est vérifier qu'elles ne sont pas...

• dépassé
• mal orthographié
• saisi plusieurs fois
• connu les pièges à spam

La validation joue un rôle essentiel dans la réussite de chaque campagne de reconquête. La raison pour laquelle une partie de votre base de clients ne s'engage pas peut être qu'ils ont simplement cessé d'utiliser leur adresse. Assurez-vous donc de ne cibler que les abonnés engagés en éliminant d'abord tous les autres de l'équation.

Créer l'objet parfait

L'objet de l'e-mail est ce qui attire le lecteur. Il doit être suffisamment bon pour inciter le lecteur à cliquer sur l'e-mail et à l'ouvrir pour lire la suite. Il est donc crucial. Il ne peut pas être (pas d'objet) ou "lisez-moi", il doit être accrocheur et percutant. Essayez d'utiliser des allitérations ou une phrase unique, ou encore le personnaliser avec son nom.

Par exemple, si vous envoyez un e-mail concernant un panier abandonné, vous pouvez indiquer dans l'objet de l'e-mail l'article que le client a laissé dans son panier. Ensuite ajouter un appel à l'action à acheter dans le corps du message.

Utiliser le nom du client

Utiliser le nom d'une personne est préférable à une formule de salutation générique faisant référence à son adresse électronique. Cela lui donne automatiquement plus d'importance à vos yeux, et appeler quelqu'un par son nom attire immédiatement l'attention, que ce soit à l'oral ou à l'écrit.

Ajouter un appel à l'action

N'oubliez pas l'appel à l'action, car cette astuce marketing bien connue permet de motiver les gens et de les inciter à faire des choix actifs. Des phrases comme :

• Agissez maintenant !
• N'attendez pas !
• Regardez ça !
• Assurez-vous que vous...

Ce sont là de bons exemples d'accroches ou de signatures de fin d'e-mail à ajouter pour améliorer votre stratégie de réengagement. Les courriels efficaces ont un point commun : ils poussent les gens à l'action.

Ne pas spammer, mais assurer le suivi

Il existe un juste milieu entre le harcèlement et la correspondance de suivi, qui est crucial pour le réengagement. Si une entreprise n'y parvient pas, elle risque de ne plus être suivie, de se désabonner et même, dans certains cas, d'être boycottée.

Une fréquence élevée d'envoi d'e-mails peut nuire à votre taux de délivrabilité, surtout si vous ne validez pas vos adresses.

Rendez-le visuellement attrayant

Étonnez-les avec des graphiques fantaisistes si le budget le permet. Un courriel en texte simple est excellent pour le B2B, mais le B2C mérite quelque chose de plus visuellement ciblé. Un courriel ordinaire fonctionne bien pour un public d'affaires, mais n'hésitez pas à utiliser des modèles de courriel plus fantaisistes pour un public B2C.

Conclusion

Les e-mails de réengagement sont un outil utile lorsqu'ils sont utilisés correctement. Si un client vous a laissé sans réponse, il est temps d'essayer de le faire revenir et de relancer le processus de vente. De nombreux formats, comme ceux présentés ci-dessus, permettent d'accomplir cette tâche, et il est préférable d'en utiliser quelques-uns pour un meilleur impact.

Et si vous vous souciez de la délivrabilité de vos emails et du succès de vos campagnes de réengagement, vous devez vous assurer que vos listes sont valides. Avec Bouncer, vous pouvez supprimer de vos listes les fausses adresses e-mail, les adresses obsolètes et les adresses non valides, et ce gratuitement.

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