Naponta egymilliárd marketing e-mailt küldenek, és a legtöbb ember, beleértve az Ön ügyfeleit és célközönségét is, olyan sok e-mailt kap, hogy szelektívnek kell lennie, amikor kiválasztja, melyiket nyitja meg. Ezért kell személyre szabnia kommunikációját, és ehhez intelligens e-mail lista-szegmentálást kell végrehajtania.
Mi az e-mail lista szegmentálás?
Az e-mail lista szegmentálása az e-mail előfizetői lista különböző részhalmazokra vagy csoportokra történő szétválasztásának folyamata, meghatározott kritériumok alapján. Például létrehozhat különböző allistákat életkor, vásárlási előzmények, nem, hely vagy érdeklődési körök alapján.
Az e-mail listák szegmentálásának célja, hogy magasabb szintű személyre szabhatóságot adjon az e-mail marketing tartalmához, lehetővé téve, hogy olyan célzott e-mail marketing kampányt állítson össze, amelyet a címzettek nagyobb valószínűséggel nyitnak meg, olvasnak el és reagálnak rá.
A mai ügyfelek által elvárt szintű személyre szabás általában csak az e-mail listák szegmentálásával érhető el. Például az ügyfelek születési dátumuk alapján történő szegmentálásával születésnapi üzenetet küldhet nekik a születésnapjukon vagy annak közelében, egy ajándékkal, például egy kedvezménnyel együtt.
Az e-mail listájának szegmentálása a nagyobb fokú személyre szabás érdekében segíthet az e-mail kampány sikerében, mivel az e-mailek kiemelkednek a tömegből, és nagyobb valószínűséggel lesznek azok, amelyeket a címzettek felfedeznek.
Végső soron azok az ügyfelek, akik úgy érzik, hogy az Ön vállalata megérti őket, az érdekeiket és az igényeiket, nagyobb valószínűséggel bíznak az Ön márkájában, vásárláskor azt választják elsőnek, és ajánlják másoknak is.
Hogyan szegmentáljuk az e-mail listákat?
Az e-mail listájának szegmentálásához az első lépés az, hogy minél több értékes adatot gyűjtsön ügyfeleiről. Ezt többféle módon is megteheti. Tartsa szem előtt, hogy minden egyes alkalommal, amikor egy ügyfél vagy potenciális ügyfél meglátogatja a vállalati webhelyét, értékes információkat szerezhet tőlük.
Nyomon követhet mindent, amit a weboldalon tesznek, például azt, hogy milyen oldalakat látogatnak meg, ami jó képet adhat arról, hogy milyen típusú szolgáltatások, termékek vagy információk érdeklik őket. A lehető legtöbb információ összegyűjtése minden szükséges adatot megad Önnek, még akkor is, ha a marketingstratégiái megváltoznak.
A feliratkozói kérdőívek segítségével a feliratkozás után is gyűjthet néhány alapinformációt az e-mail listára feliratkozókról. A legfontosabb azonban, hogy rövidek, lényegre törőek és nem tolakodóak legyenek, mivel a sok vagy rossz kérdés az ellenkező hatást érheti el, és a címzettek inkább leiratkozhatnak.
Fontos, hogy a kezdés előtt meghatározzuk a konkrét marketingcélokat, mivel ez lehetővé teszi, hogy a megfelelő kérdéseket a szükséges információk alapján válasszuk ki.
Amint elkezdte az adatgyűjtést, elkezdheti az e-mail listájának szegmentálását. Néhány népszerű alcsoport a demográfiai adatok, a vásárlói út során elfoglalt hely, a kosárelhagyás, a preferenciák és érdeklődési körök, a hely, az aktív és inaktív feliratkozók és még sok más.
Azzal, hogy e-mail listáját ezekre a különböző alcsoportokra szegmentálja, biztosíthatja, hogy feliratkozói a számukra leginkább releváns információkat kapják meg.
Melyek az e-mail szegmentálás legjobb gyakorlatai?
Válassza ki a megfelelő e-mail eszközt
A megfelelő eszközre van szüksége, amely segít az e-mail szegmentálás megkezdésében. Válasszon egy olyan eszközt, amely könnyen használható különböző e-mail lista szegmensek létrehozásához különböző kritériumok alapján.
Tartsa egyszerűnek
Mindig az a legjobb, ha a dolgok a lehető legegyszerűbbek, különösen akkor, ha még csak most kezded el szegmentálni az e-mail marketing listádat. Kezdje azzal, hogy kiválaszt két-három olyan szegmenst, amelyek valószínűleg nagy különbséget jelentenek. Például szegmentálhatja feliratkozóit leendő, meglévő és visszatérő ügyfelek listájára.
Korai címke
A kapcsolattartók szegmentálása, amint megkapja az e-mail címüket, az egyik legértékesebb követendő e-mail szegmentálási gyakorlat. Érdemes olyan integrált szoftvert használni, amely szinkronizálja az e-mail eszközeit, a CRM-et és az adatgyűjtő eszközöket, így könnyen és gyorsan meghatározhatja, hogy az új e-mail címek melyik listára kerüljenek.
Párosítás automatizálással
Az e-mail szegmentálás és az automatizálási eszközök kombinálásával pontosan a megfelelő időben küldheti el a legmegfelelőbb üzeneteket a feliratkozóknak. Miután szegmentálta e-mail listáját, az e-mail automatizálás beállítása hírlevelek, e-mailek és egyéb információk küldésére segít abban, hogy a címzettek mindig a számukra legmegfelelőbb időben kapják meg a megfelelő információkat.
Felhasználói beállítások megjegyzése
Nagyon fontos, hogy mindig nagy figyelmet fordítson az előfizetői preferenciákra. Ez lehetővé teszi, hogy továbbra is azt adja meg kapcsolatainak, amit kérnek, és elkerülje, hogy rontsa a hírnevét azzal, hogy olyan információkat küld nekik, amelyeket nem találnak relevánsnak vagy nem akarnak.
Érdemes adatokat gyűjteni a preferált e-mail típusok és gyakoriság alapján, hogy ezek alapján további szegmenseket hozhasson létre.
Pálya eredmények
Végül, de nem utolsósorban, az e-mail szegmentálási erőfeszítések eredményeinek nyomon követése olyan legjobb gyakorlat, amelyet nem lehet figyelmen kívül hagyni. Az eredmények gondos nyomon követésével megbizonyosodhat arról, hogy szegmentált listái helyesek, és szükség esetén gyorsan átmozgathatja a feliratkozókat más listákra.
A szegmentálást nem lehet csak úgy beállítani és elfelejteni; szánjon időt a teljesítményének nyomon követésére, és rendszeresen végezze el a szükséges módosításokat. Tartsa szemmel, hogy mi az, ami jól teljesít, sok megnyitással és kattintással, miközben nyomon követi, hogy mi az, ami nem teljesít olyan jól.
Izabela a Bouncer blog egyik vezető munkatársa. Az inspirálja, hogy világszerte segít a vállalatoknak abban, hogy az e-mailek bekerüljenek a címzettek postaládájába.
