Jika Anda mengirim email pemasaran, maka pelanggan yang berhenti berlangganan dari pesan Anda adalah sesuatu yang harus Anda persiapkan.
Tidak peduli berapa banyak langkah yang Anda ambil untuk melibatkan pembaca Anda dengan konten Anda dan mencoba membuat mereka tetap berlangganan, beberapa orang mungkin tidak tertarik dengan konten Anda karena berbagai alasan. Sebagian besar waktu, ini bukan masalah pribadi – mereka tidak tertarik dengan apa yang Anda tawarkan karena alasan mereka sendiri, tetapi dalam beberapa kasus, terutama jika Anda memperhatikan bahwa tingkat berhenti berlangganan Anda terus meningkat, email Anda mungkin menjadi masalah. Pelanggan dapat merasa bahwa mereka tidak lagi mendapatkan manfaat dari email Anda dan bahwa menerimanya hanya membuang-buang waktu, atau mungkin Anda mengirim terlalu banyak, dan mereka lelah melihat Anda mengacaukan kotak masuk mereka. Jika tingkat berhenti berlangganan Anda meningkat, atau Anda ingin mengambil langkah proaktif untuk memastikan tidak sampai pada titik tersebut, teruslah membaca untuk mengetahui lebih lanjut.
Apa yang dimaksud dengan Tingkat Berhenti Berlangganan?
Tingkat berhenti berlangganan merujuk pada jumlah pengguna yang berhenti berlangganan dibandingkan dengan jumlah email yang dikirimkan. Anda dapat menghitungnya menggunakan rumus berikut:
Jumlah yang berhenti berlangganan/Jumlah email yang terkirim x 100.
Sebagai contoh, jika Anda mengirimkan lima ribu email, dan seratus pelanggan memilih keluar atau berhenti berlangganan untuk menerima email lebih lanjut dari Anda, maka tingkat berhenti berlangganan Anda adalah 2%. Pada akhirnya, ini berarti 2% dari pelanggan Anda tidak lagi tertarik untuk mendengar dari Anda.
Tingkat berhenti berlangganan yang baik dapat bervariasi berdasarkan banyak faktor yang berbeda, termasuk industri Anda, ukuran daftar email Anda, jenis kampanye pemasaran email yang Anda jalankan, jenis email yang Anda kirimkan, dan banyak lagi.
Berapa Tingkat Berhenti Berlangganan Rata-rata untuk Email?
Sama halnya dengan menentukan tingkat berhenti berlangganan email yang baik atau buruk, sulit untuk menentukan tingkat berhenti berlangganan rata-rata untuk kampanye email tertentu. Hal ini karena semua faktor individu yang sama akan berlaku. Apa yang mungkin merupakan tingkat berhenti berlangganan yang baik untuk industri tertentu bisa jadi cukup rata-rata atau bahkan tingkat yang buruk untuk industri lain. Ada banyak tolok ukur industri yang mungkin ingin Anda ikuti.
Demikian pula, tingkat berhenti berlangganan rata-rata untuk kampanye dengan jumlah pelanggan yang sangat besar mungkin dianggap cukup buruk untuk kampanye yang hanya memiliki daftar kecil. Karena orang berhenti berlangganan dari menerima email pemasaran karena berbagai alasan berbeda yang sering kali bersifat pribadi bagi mereka, yang terbaik adalah fokus pada peningkatan rasio berhenti berlangganan Anda daripada mengkhawatirkan bagaimana kampanye Anda dibandingkan dengan rata-rata.
Berapa Tingkat Berhenti Berlangganan Rata-rata untuk Kampanye Email?
Meskipun sulit untuk menentukan berapa rata-rata tingkat berhenti berlangganan yang seharusnya karena didasarkan pada begitu banyak faktor yang berbeda, ada beberapa tolok ukur umum yang mungkin perlu diingat. Menurut berbagai alat pemasaran email, ada beberapa angka yang mungkin layak dicoba untuk menjaga tingkat berhenti berlangganan Anda di bawahnya.
Mailchimp, platform pemasaran email populer, melaporkan tingkat rata-rata berhenti berlangganan email sekitar 0,26%. Di sisi lain, tingkat rata-rata Campaign Monitor lebih rendah, yaitu 0,17%. Menurut GetResponse, ada rata-rata yang berbeda berdasarkan faktor yang berbeda. Sebagai contoh, jenis email bisa mempengaruhi jumlah rata-rata berhenti berlangganan – yang mengejutkan, email selamat datang memiliki tingkat berhenti berlangganan tertinggi di 1,19%, sementara newsletter jauh lebih rendah di 0,11%.
Apa Alasan di Balik Tingkat Berhenti Berlangganan Email Anda?
Kenyataannya adalah mustahil untuk mengetahui secara pasti mengapa pelanggan Anda berhenti berlangganan. Terkadang, hal itu bukan karena kesalahan Anda sendiri.
Mungkin pelanggan Anda tidak mampu membeli produk atau layanan yang Anda tawarkan, atau tidak menganggap konten yang Anda kirimkan berguna. Mungkin mereka hanya membersihkan kotak masuk email mereka dan ingin mengurangi email di masa mendatang dari pengirim yang tidak terlalu sering mereka hubungi. Mungkin mereka berpikir bahwa Anda mengirim email yang tidak relevan, email yang terlalu promosi, atau terlalu banyak pembaruan produk.
Meskipun bermain tebak-tebakan bisa berlangsung selamanya dalam mencari tahu alasan di balik berhenti berlangganan, ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan jawaban yang pasti. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memicu email yang dikirim setiap kali pengguna berhenti berlangganan dengan survei yang meminta mereka menjawab beberapa pertanyaan tentang alasan di balik keputusan mereka sebelum Anda menghapusnya dari daftar Anda. Hal ini memengaruhi reputasi pengirim dan pengalaman pengguna yang Anda layani – dan dalam jangka panjang, tingkat keterkiriman di seluruh milis Anda mungkin akan mengalami lonjakan besar.
Meskipun Anda tidak dapat menjamin bahwa setiap pengguna akan meluangkan waktu untuk memberikan jawaban mereka, namun mereka yang memberikan jawaban dapat membantu Anda mendapatkan beberapa wawasan berharga tentang mengapa tingkat berhenti berlangganan Anda seperti itu. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk mengambil tindakan lebih lanjut, meningkatkan jenis kampanye email Anda untuk mencegah berhenti berlangganan lebih lanjut dan menjaga daftar sehat Anda tetap utuh.
Cara Mengurangi Tingkat Berhenti Berlangganan Pemasaran Email Anda
Di mana pun posisi tingkat berhenti berlangganan email marketing Anda saat ini, kabar baiknya adalah ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk menguranginya dengan sukses. Beberapa cara paling efektif untuk mencegah berhenti berlangganan dan mengurangi tingkat berhenti berlangganan Anda secara keseluruhan meliputi:
Double Opt-In Dapat Mengurangi Rata-rata Tingkat Berhenti Berlangganan Email
Double opt-in mengacu pada proses di mana pelanggan diberi kesempatan kedua untuk mengonfirmasi bahwa mereka benar-benar ingin mendengar dari Anda setelah mendaftar ke daftar email Anda. Ini dikirim dalam bentuk email yang biasanya berisi tautan yang dapat diklik untuk mengonfirmasi. Jika konfirmasi tidak diterima, maka penerima tidak boleh ditambahkan ke daftar Anda.
Meskipun melakukan hal-hal dengan cara ini akan berarti bahwa Anda cenderung berakhir dengan daftar yang lebih kecil dibandingkan dengan hanya menggunakan opt-in tunggal, salah satu keuntungan terbesar adalah Anda tahu bahwa setiap pelanggan di daftar Anda pasti ingin berada di sana, yang pada akhirnya mengurangi jumlah berhenti berlangganan di masa depan dan meningkatkan rasio klik-tayang pada konten yang relevan dengan audiens Anda.
Jangan Membeli Daftar
Membeli daftar email sering kali terlihat sebagai cara yang lebih cepat, mudah, dan nyaman untuk mengumpulkan email untuk mengirim pesan pemasaran. Namun, hal ini sering kali menjadi cara yang pasti untuk mendapatkan tingkat berhenti berlangganan yang tinggi karena penerima yang ada di daftar Anda mungkin tidak tahu bahwa mereka telah ditambahkan ke dalam daftar, apalagi telah memberikan persetujuan. Ketika Anda membeli daftar email dibandingkan dengan membuat daftar email Anda sendiri, masalah utamanya adalah Anda tidak tahu apakah orang-orang yang Anda kirimi email pemasaran tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Kemungkinannya adalah banyak dari mereka yang tidak tertarik dan akan segera berhenti berlangganan.
Bersihkan Daftar Email Anda untuk Meningkatkan Rata-rata Tingkat Berhenti Berlangganan Pemasaran Email
Membersihkan daftar email Anda secara teratur dapat membantu Anda mengurangi berhenti berlangganan, karena Anda akan dapat menghapus pengguna yang tidak terlibat atau tidak aktif sebelum mereka akhirnya mengklik tombol berhenti berlangganan. Jika Anda masih mengirimkan email kepada orang-orang yang tidak terlibat dengan pesan Anda atau mungkin tidak pernah terlibat sejak Anda mulai mengirimkannya, maka yang Anda lakukan hanyalah mendorong mereka untuk berhenti berlangganan.
Yang terbaik adalah mengambil petunjuknya – jika mereka tidak menarik sekarang, kemungkinan besar hal itu tidak akan berubah di masa depan, jadi yang terbaik adalah menghapusnya dari daftar. Untuk mengotomatiskannya, Anda bisa memberikan tautan berhenti berlangganan sehingga Anda akan menerima lebih sedikit keluhan spam dan daftarnya akan, entah bagaimana, bersih dengan sendirinya.
Segmentasikan Daftar Email Anda
Menerima konten yang tidak relevan dan tidak mereka minati adalah salah satu alasan utama di balik mengapa banyak pelanggan memutuskan untuk menekan tombol berhenti berlangganan dan berhenti menerima konten pemasaran email dari perusahaan tertentu.
Dengan melakukan segmentasi daftar email Anda, Anda dapat memastikan bahwa Anda mengirimkan konten yang lebih relevan dan pelanggan Anda hanya akan menerima pesan email yang benar-benar mereka minati.
Sebagai contoh, jika Anda mengirim email mengenai peluncuran produk baru, maka Anda mungkin akan mendapatkan hasil yang lebih baik dengan hanya menginformasikan kepada orang-orang yang sudah terlibat dengan produk tersebut atau produk serupa, dibandingkan dengan memberi tahu semua orang, termasuk para penerima yang mungkin tidak terlalu peduli. Ukuran daftar email sangat penting.
Berikan Preferensi kepada Pengguna
Terlalu banyak menerima email pemasaran atau banyak email yang tidak mereka minati juga dapat mendorong beberapa penerima untuk mengklik tombol berhenti berlangganan. Karena itu, cara lain yang baik untuk mengelola dan mengurangi tingkat berhenti berlangganan Anda adalah dengan memberikan pilihan kepada pengguna untuk mengelola atau memperbarui preferensi mereka, untuk membuat mereka tetap senang dengan hanya mengirimi mereka informasi yang mereka inginkan, dengan cara dan frekuensi yang mereka sukai.
Mempersonalisasi Email
Jika Anda tidak mempersonalisasi email Anda, maka tingkat berhenti berlangganan Anda mungkin tidak perlu tinggi karena pelanggan mungkin tidak terlalu merasakan hubungan dengan interaksi yang mereka lakukan dengan perusahaan Anda.
Bagi sebagian orang, tidak ada yang lebih baik daripada email yang membosankan dan generik yang bahkan tidak menyebutkan nama pelanggan untuk mematikan keterlibatan, jadi ada baiknya Anda menggunakan taktik personalisasi sebanyak mungkin – bahkan untuk sebagian pengguna tersebut.
Selain memastikan bahwa semua penerima disebut dengan namanya, dasarkan email Anda pada preferensi dan tindakan mereka masing-masing, apakah itu melibatkan kampanye drip berdasarkan hal-hal yang telah mereka lakukan di situs web Anda baru-baru ini, atau mengirim email berdasarkan produk dan layanan yang telah mereka beli.
Meskipun tidak mungkin untuk mencegah semua berhenti berlangganan, memahami tingkat berhenti berlangganan Anda, di mana seharusnya, dan apa yang bisa Anda lakukan untuk memperbaikinya sangat penting untuk pemasaran email yang sukses.
Tanya Jawab Tentang Tingkat Berhenti Berlangganan
Apa yang dimaksud dengan Tingkat Berhenti Berlangganan?
Tingkat Berhenti Berlangganan adalah metrik pemasaran email utama yang mengukur persentase pelanggan yang memilih keluar atau berhenti berlangganan dari daftar email Anda selama periode waktu tertentu.
Bagaimana Frekuensi Email memengaruhi Tingkat Berhenti Berlangganan?
Frekuensi Email dapat mempengaruhi Tingkat Berhenti Berlangganan. Mengirim terlalu banyak email dalam waktu singkat dapat menyebabkan tingkat berhenti berlangganan yang lebih tinggi karena pelanggan mungkin merasa kewalahan atau menganggap konten tersebut sebagai spam. Pemasar email harus menyadari hal ini!
Dapatkah Email yang Dipersonalisasi membantu mengurangi Tingkat Berhenti Berlangganan?
Ya, Email yang Dipersonalisasi dapat memberikan dampak positif pada Tingkat Berhenti Berlangganan. Menyesuaikan konten dengan preferensi dan kebutuhan individu dapat meningkatkan keterlibatan dan mengurangi kemungkinan pelanggan berhenti berlangganan.
Apa peran Baris Subjek dalam Tingkat Berhenti Berlangganan?
Baris Subjek sangat penting dalam menetapkan ekspektasi dan menarik penerima untuk membuka email. Baris subjek email yang menarik dan relevan dapat meningkatkan tingkat keterbukaan pelanggan email dan mengurangi kemungkinan pelanggan menekan tombol berhenti berlangganan dan melaporkan alamat email Anda dari folder spam mereka.
Bagaimana Konten Email dapat memengaruhi Tingkat Berhenti Berlangganan?
Kualitas dan relevansi Konten Email memainkan peran penting dalam Tingkat Berhenti Berlangganan. Menyediakan konten yang berharga dan menarik dapat membina hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan mencegah mereka untuk berhenti berlangganan dari email harian atau komunikasi email secara keseluruhan.
Apakah Rasio Berhenti Berlangganan berkorelasi dengan Rasio Pemantulan?
Meskipun Rasio Berhenti Berlangganan dan Rasio Bounce adalah metrik email yang terkait, namun keduanya mengukur aspek yang berbeda dalam strategi pemasaran email. Unsubscribe Rate melacak orang yang berhenti berlangganan, sedangkan Bounce Rate menunjukkan persentase email yang tidak terkirim karena pelanggan yang tidak valid atau tidak aktif.
