Email Transaksional: Panduan Utama untuk tahun 2024

Apa yang dimaksud dengan email transaksional?

Sebelum membahas lebih jauh, penting untuk memahami apa itu email transaksional. Seperti namanya, email email transaksional memberi tahu pengguna tentang transaksi aplikasi atau situs web. Karena pelanggan telah berinteraksi dengan produk atau layanan Anda, Anda tidak memerlukan persetujuan klien untuk mengirimkannya.

Ada banyak perangkat lunak pemasaran email yang membantu Anda mengotomatiskan email-email ini sehingga mengalir secara alami di sepanjang perjalanan pelanggan.

Terlebih lagi, email transaksional menuntut otomatisasi karena keberhasilannya bergantung pada kecepatan pengiriman. Itulah mengapa beberapa orang menyebutnya pesan yang dipicu atau otomatis. Selain itu, email memiliki informasi yang dipersonalisasi yang terhubung dengan tindakan pengguna.

Berikut adalah beberapa contoh email transaksional:

• email pengabaian keranjang
• email dengan detail pengiriman
• email keikutsertaan ganda
• email faktur
• pengiriman email konfirmasi
• email pengaturan ulang kata sandi
• email permintaan umpan balik

Dan masih banyak lagi yang lainnya.

Pesan Transaksional vs Pesan Promosi

​Meskipun kedua jenis email ini sama-sama memasarkan produk Anda, namun email transaksional berbeda dengan alternatif promosi. Sebagai permulaan, layanan email transaksional menargetkan penerima individu setelah menyelesaikan transaksi.

Sebaliknya, pesan promosi berfokus pada banyak kontak. Hal ini dikarenakan email transaksional memiliki tujuan tertentu, sedangkan email promosi bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.

Seperti itu, email pemasaran diakhiri dengan ajakan bertindak yang membujuk Anda untuk melakukan pembelian, menginstal aplikasi, membuat akun, atau mengirimkan formulir. Meskipun email transaksional memungkinkan Anda untuk melakukan penjualan silang dan mengumpulkan umpan balik, email ini tidak memiliki CTA langsung.

Perbedaan lainnya adalah jangka waktunya. Email promosi berjalan untuk jangka waktu tertentu untuk mengiklankan produk tertentu atau membuat pengumuman. Sebagai contoh, email Black Friday berbeda dari Natal promosi.

Di sisi lain, email transaksional adalah bagian dari operasi harian bisnis. Email promosi dapat mengembangkan perusahaan Anda, tetapi ketidakhadiran mereka tidak memengaruhi fungsionalitas situs web.

Jenis-jenis email transaksional

Langkah selanjutnya setelah mengetahui definisi email transaksional adalah memahami kategori yang berbeda. Mereka bisa berupa:

Email umpan balik

Email transaksional ini mencari penilaian klien terhadap kinerja merek. Selain mengetahui apa yang disukai klien, email umpan balik juga mengungkapkan area yang perlu ditingkatkan.

Bagian terbaiknya adalah Anda tidak perlu mempelajari pesaing Anda karena pembeli memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan secara langsung. Dengan memahami bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda, layanan email transaksional ini menghadirkan jalan pertumbuhan baru.

Ingat, waktu sangat penting dalam hal email umpan balik dan otomatisasi pemasaran. Meskipun Anda tidak perlu menunggu terlalu lama setelah pelanggan menerima barang Anda, biarkan mereka menikmati produk Anda sebelum mengirim email transaksional. Anda dapat mengarahkan klien ke halaman arahan untuk mendapatkan umpan balik yang ekstensif.

Konfirmasi pesanan

Email transaksional ini dikirim ke klien setelah melakukan pembelian online untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah menerima pesanan. Email berisi komponen berikut ini:

• Kuantitas
• Opsi pembayaran
• Nomor pesanan
• Alamat penagihan dan pengiriman
• Waktu pengiriman yang diharapkan
• Metode dan biaya pengiriman
• Harga per item
• Konfirmasi pengiriman

Dengan membuktikan keberhasilan transaksi, email konfirmasi pesanan membuat pembeli merasa aman, sehingga meningkatkan kepercayaan pada merek Anda. Email ini juga mengatur langkah untuk interaksi di masa mendatang. Selain itu, pesan-pesan ini sangat cocok untuk menyarankan item lain dan menawarkan diskon. Anda juga dapat meminta pelanggan untuk mengikuti Anda di media sosial atau bergabung dengan milis Anda.

Pengaturan ulang kata sandi

Mereka membantu pengguna membuat kata sandi baru setelah lupa kredensial login mereka. Ada beberapa cara untuk meningkatkan pengaturan ulang kata sandi. Yang pertama adalah menggunakan templat email transaksional pendek. Pengguna harus mengetahui tujuan email setelah menerimanya.

Meskipun Anda harus memberikan instruksi yang jelas, hindari terlalu banyak aturan dan langkah dalam email transaksional Anda. Sekali lagi, pastikan pelanggan mengenali pengirim dengan menampilkan logo Anda dan menggunakan baris subjek yang jelas. Hal ini sejalan dengan metode enkripsi.

Jangan lupa untuk menunjukkan validitas tautan pengaturan ulang untuk mengurangi pertanyaan tim dukungan Anda. Komponen penting lainnya dari pengujian pengaturan ulang kata sandi. Periksa email sebelumnya untuk mencegah penundaan dan menjauhkannya dari folder spam.

Email pengaktifan kembali

Kategori email transaksional ini menargetkan pengguna yang berinteraksi dengan perusahaan Anda tanpa menyelesaikan transaksi atau mengakhiri hubungan sebelum waktunya. Ini termasuk pembeli yang meninggalkan keranjang belanja online mereka sebelum membayar, pengguna yang tidak membuka email, dan mereka yang langganannya hampir habis masa berlakunya.

Perhatikan bahwa tidak aktif pelanggan mempengaruhi reputasi alamat IP. Penyedia email transaksional mengabaikan kampanye pemasaran Anda jika pengguna tidak membaca email Anda. Pelanggan pasif juga mahal; melihat jumlah penerima menentukan biaya kampanye email. Anda membuang-buang uang jika daftar kontak Anda memiliki banyak pengguna yang tidak aktif.

Meskipun Anda dapat membujuk beberapa pelanggan dengan email transaksional pertama, namun dibutuhkan beberapa pesan untuk memenangkan hati konsumen yang tidak aktif. Namun, jangan terus melibatkan kontak pasif jika mereka mengabaikan email transaksional Anda.

Pastikan untuk melibatkan kembali dan membersihkan daftar kontak Anda sesekali untuk memastikan tingkat pengiriman yang lebih baik dan pada akhirnya meningkatkan penjualan untuk bisnis Anda.

Praktik terbaik email transaksional

Email transaksional bagi pemasar tidaklah cukup. Anda dapat mengadopsi strategi berikut untuk meningkatkan performa email transaksional Anda.

Alamat balasan

Alamat-alamat ini memberi tahu pelanggan bahwa Anda menghargai umpan balik mereka. Sebaliknya, alamat tanpa balasan memengaruhi tingkat keterlibatan, dan pada akhirnya, keterkiriman. Sementara itu, gunakan nama perusahaan dalam email transaksional Anda untuk mengidentifikasi diri Anda. Ini juga membantu klien mengatur kotak masuk mereka.

Menggunakan nama individu pada alamat email transaksional mungkin menawarkan sentuhan pribadi, tetapi pelanggan Anda mungkin tidak mengenali pengirimnya. Demikian juga, kotak surat yang dipantau memungkinkan Anda menangani permintaan klien tepat waktu.

Apa pun jenis emailnya (misalnya permintaan pengaturan ulang kata sandi dua kali lipat, pemberitahuan pengiriman), alamat pengirim harus kredibel dan mudah dikenali.

Personalisasi

Mempersonalisasi email transaksional akan menciptakan kepercayaan, terutama ketika menjual produk yang mahal. Hal ini juga menurunkan tingkat berhenti berlangganan dan membuat Anda menonjol di kotak masuk klien. Ada beberapa cara untuk mempersonalisasi email. Salah satunya adalah menggunakan nama mereka.

Misalnya, Anda bisa mengatakan "Terima kasih, John" daripada sekadar ucapan terima kasih dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik untuk kampanye pemasaran email Anda.

Cara lain untuk mempersonalisasi email transaksional bagi pemasar adalah dengan mendorong pertanyaan pelanggan. Selanjutnya, hindari terlalu promosi. Jika Anda harus mengiklankan produk Anda, gambarkan produk tersebut sebagai solusi untuk masalah pelanggan Anda.

Email yang dipersonalisasi biasanya berkinerja lebih baik, bahkan jika email tersebut memiliki konten promosi yang disematkan di dalamnya.

Kualitas sebelum frekuensi

Meskipun email transaksional adalah email yang kuat alat komunikasimengirim terlalu banyak pesan akan membuat penerima kewalahan. Selain berhenti berlangganan dari akun daftar suratpelanggan dapat menandai email tersebut sebagai spam.

Selain itu, hindari melebih-lebihkan seperti diskon yang tidak realistis dan fitur produk di email transaksional Anda. Email juga harus berisi detail produk yang diperlukan seperti deskripsi dan perkiraan pengiriman.

Agar pelanggan Anda senang, pastikan setiap pesan pemasaran didasarkan pada kenyataan - jika tidak, pesan komersial Anda akan berakhir di folder spam.

Kumpulkan hanya alamat yang dapat dikirim

Terapkan verifikasi email real-time dari Bouncer ke dalam formulir pendaftaran dan langganan Anda, dan pastikan tidak ada satu pun prospek potensial yang hilang karena salah ketik alamat email. Pelanggan yang tidak menerima email transaksional dengan konfirmasi pembelian, pasti akan bingung, dan tidak senang dan akan menghubungi bagian dukungan.

Hal ini tidak hanya akan menyebabkan kerusakan kecil, tetapi juga akan meningkatkan biaya dukungan, meskipun pelanggan yang salah mengetik email mereka. Untuk meningkatkan keterkiriman email, pastikan untuk memvalidasi email Anda secara teratur.

Kembangkan bisnis Anda dengan email transaksional

Email transaksional menarik bagi prospek dan klien tetap. Anda juga bisa mengombinasikannya dengan strategi pemasaran lain seperti desain web yang menarik, Penulisan artikel SEOdan iklan media sosial.

Satu hal umum yang dimiliki oleh email pemasaran tradisional dengan pesan email transaksional adalah bahwa pesan tersebut harus dikirim ke alamat email yang sah. Di sinilah Bouncer membantu!

Dengan Bouncer, Anda bisa menghapus alamat email yang tidak valid, kedaluwarsa, ganda, salah eja, dan semua jenis alamat email buruk lainnya dari daftar email Anda. Daftar hari ini dan memvalidasi 100 email pertama Anda secara gratis!