Seberapa Penting Email Keranjang yang Terbengkalai?

Untungnya, email pengabaian keranjang ada untuk mengingatkan Anda bahwa Anda melupakan sesuatu - sehingga Anda dapat kembali dan menyelesaikan belanja Anda. Hari ini, kami akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang email pengabaian keranjang dan cara menggunakannya untuk toko Anda.

Dan sebagai bonus tambahan, kami memiliki beberapa templat email keranjang yang ditinggalkan di bagian paling akhir, jadi tetaplah bersama kami.

Apa yang dimaksud dengan Abandoned Cart Email?

Email keranjang yang ditinggalkan adalah email otomatis yang diterima pelanggan jika mereka menambahkan sesuatu ke keranjang belanja mereka tetapi tidak pernah sampai ke tahap pembayaran atau checkout. Email ini keluar secara otomatis setelah jangka waktu tertentu untuk mengingatkan pelanggan agar menyelesaikan pembelian mereka.

Anda dapat merancang alur kerja yang secara otomatis mengirimkan pesan kepada pelanggan yang telah memantul dari toko Anda tanpa menyelesaikan pembelian produk atau produk yang telah mereka tambahkan ke keranjang mereka dengan email keranjang yang ditinggalkan.

Ini bisa berupa pesan sederhana untuk mengingatkan pelanggan bahwa mereka telah meninggalkan sesuatu, atau Anda dapat mendesainnya untuk menampilkan isi keranjang untuk mengingatkan mereka tentang apa yang ingin mereka beli. Email keranjang yang ditinggalkan sering kali merupakan metode yang bermanfaat untuk mengurangi jumlah pesanan yang tidak lengkap dan pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dengan mendorong pelanggan untuk kembali dan membeli produk yang mereka minati.

Meskipun ada banyak hal berbeda yang dapat Anda lakukan untuk memaksimalkan tingkat konversi dengan mengoptimalkan toko eCommerce Anda, akan selalu ada pelanggan tertentu yang tidak menyelesaikan pembelian mereka dan meninggalkan keranjang mereka dengan barang-barang di dalamnya; itu normal dalam industri ini dan sesuatu yang tidak mungkin dihindari sepenuhnya.

Mengirim ini email transaksional memungkinkan Anda menggunakan strategi yang meningkatkan konversi dengan memulihkan penjualan yang hilang.

Mengapa Mengirimkan Email Keranjang yang Terbengkalai?

Jika Anda menjalankan toko online dan khawatir dengan jumlah keranjang belanja yang tidak terjual karena ditinggalkan, ada daftar alasan mengapa pesan keranjang belanja yang ditinggalkan layak dipertimbangkan. 

Statistik menunjukkan bahwa email keranjang yang ditinggalkan berada di belakang beberapa 28% dari pendapatan eCommercesehingga layak untuk dikirim. Selain memudahkan Anda untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan, pesan keranjang yang ditinggalkan juga menawarkan keuntungan lebih lanjut untuk bisnis Anda.

Menghemat waktu dan uang

Dengan alur kerja email otomatis untuk mengatasi abandoned cart, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas pemasaran bisnis lainnya. Setelah email abandoned cart disiapkan, Anda dapat menggunakannya tidak hanya untuk mendorong calon pelanggan baru untuk kembali dan melakukan pembelian, tetapi juga untuk membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada, yang pada akhirnya menghemat waktu dan uang untuk mendapatkan pelanggan baru.

Jika diatur dengan benar, Anda bisa menggunakan email ini untuk mendorong rekomendasi produk, meminta testimoni pelanggan, mengumpulkan lebih banyak ulasan, dan masih banyak lagi.

Menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Bahkan ketika pelanggan Anda memutuskan untuk tidak kembali ke toko Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka setelah meninggalkan troli, mengirimkan email dapat menjadi cara terbaik untuk mengumpulkan informasi penting yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di kemudian hari. 

Misalnya, mengirimkan email dapat memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi tentang mengapa pelanggan tidak menyelesaikan pembelian. Biaya pengiriman mungkin terlalu tinggi, atau mereka menghadapi masalah teknis, atau mungkin ada biaya tambahan pada saat checkout yang tidak mereka harapkan. Ini akan membantu Anda membuat perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di masa depan, mengurangi jumlah keranjang yang ditinggalkan.

Menciptakan hubungan pelanggan yang lebih baik

Keranjang yang ditinggalkan sering kali merupakan sesuatu yang sangat relevan bagi pelanggan, karena sering kali bersifat pribadi dengan tindakan yang telah mereka lakukan dan kebiasaan belanja mereka. Karena itu, email abandoned cart tidak hanya mengingatkan pelanggan untuk kembali dan membeli barang yang mereka minati, tetapi juga dapat menunjukkan bahwa merek Anda menghargai mereka dan memahami kebutuhan mereka, membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Hal ini tidak hanya dapat membantu Anda mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja, tetapi juga mengubah pembeli pertama kali menjadi penginjil. Siapa tahu, satu email dapat menghasilkan ulasan pelanggan yang luar biasa dan pembelian berulang.

Cara menyiapkan email keranjang yang ditinggalkan secara efektif

Dengan 69,57% keranjang belanja online ditinggalkan oleh pelanggan sebelum penjualan selesai, statistik penjualan Anda mungkin jauh lebih rendah daripada yang seharusnya jika Anda tidak menggunakan pesan troli yang ditinggalkan untuk mendorong pelanggan kembali dan menyelesaikan pembelian.

Meskipun email keranjang yang ditinggalkan mungkin tidak dapat mendorong semua pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka untuk kembali dan melakukan pembelian, pasti ada baiknya meluangkan waktu dan upaya untuk menangani sebanyak mungkin keranjang yang ditinggalkan.

Untuk melakukan hal ini, ingatlah tips berikut ini dalam kampanye pengabaian keranjang Anda:

Menawarkan pengingat

Banyak troli yang ditinggalkan sebelum pembelian, bukan karena pelanggan ragu-ragu untuk melakukan pembelian, tetapi hanya karena mereka teralihkan dan lupa untuk kembali ke troli tersebut. Dengan semakin banyaknya dari kita yang menggunakan ponsel pintar untuk melakukan pembelian secara online akhir-akhir ini, tidak jarang terjadi sesuatu yang mengalihkan perhatian kita di tengah-tengah berbelanja, meletakkan ponsel, dan kemudian melupakan apa yang sedang kita lakukan sebelum gangguan itu terjadi. 

Dalam kasus lain, pembeli mungkin menambahkan sesuatu ke keranjang mereka sehingga lebih mudah ditemukan di kemudian hari, tetapi mereka mungkin perlu waktu untuk mempertimbangkannya sebelum memutuskan apakah barang tersebut layak untuk mereka.

Meskipun ada banyak alasan berbeda mengapa pelanggan akhirnya meninggalkan keranjang mereka, menyimpan keranjang dan mengirim email untuk mengingatkan mereka tentang barang yang ingin mereka beli, bersama dengan tautan praktis yang dapat mereka gunakan untuk melanjutkan dari langkah terakhir, adalah cara paling sederhana untuk mendorong pelanggan Anda menyelesaikan pembelian.

Selain itu, Anda dapat dan harus mengirim email tindak lanjut ke email pertama yang keluar. Sebagian besar alur kerja keranjang memiliki setidaknya beberapa email dalam rangkaiannya. Jangan khawatir, favorit Anda pemasaran email Alat ini akan melakukan pekerjaan berat untuk Anda di sini.

Memiliki ajakan bertindak yang jelas

A Tombol CTA digunakan dalam pesan email untuk mengarahkan pemirsa kembali ke keranjang yang ditinggalkan, di mana mereka dapat memasukkan informasi yang diperlukan dan menyelesaikan pembelian produk yang mereka minati.

Gaya tombol CTA dapat bervariasi berdasarkan merek visual Anda. Namun, meskipun semuanya terlihat berbeda, semuanya memiliki tujuan yang sama yaitu mendorong pelanggan untuk kembali ke keranjang yang telah ditinggalkan dan menyelesaikan proses checkout. 

Meskipun ada banyak gaya dan opsi yang berbeda untuk dipertimbangkan dalam hal kata-kata dan visual yang Anda gunakan, yang terpenting adalah bahwa email tersebut menonjol dari email lainnya dan mudah ditemukan. Hal ini dapat membuat perbedaan besar dalam hasil strategi keranjang yang ditinggalkan.

Dapatkan salinan email yang tepat

Pemasar dan pemilik bisnis terbaik akan melihat email abandoned cart hanya sebagai peluang lain untuk pemasaran kepada pelanggan mereka. Jika Anda telah berusaha keras untuk memastikan bahwa semua materi pemasaran untuk perusahaan Anda sangat menarik, maka ini harus dilanjutkan dengan email abandoned cart Anda.

Sama seperti email pemasaran lainnya, ada baiknya Anda berfokus pada salinannya dan memastikan bahwa Anda menyertakan hal yang menarik perhatian baris subjekvisual yang menarik, dan copywriting yang menarik. Pertimbangkan untuk mempersonalisasi email dan menggunakan baris subjek yang tebal dan menonjol untuk mendorong penerima agar kembali dan memeriksa keranjang mereka.

Waktu yang tepat

Berbagai penelitian menunjukkan bahwa semakin dini Anda mengirimkan email pengabaian keranjang belanja, semakin baik hasil yang Anda dapatkan. 

Rejoiner, sebuah perusahaan pemasaran email, menemukan bahwa klien yang mengirim email keranjang yang ditinggalkan dalam waktu satu jam setelah keranjang tersebut ditinggalkan, melihat rata-rata Tingkat konversi 16%. Faktanya, sekitar satu jam setelah gerobak ditinggalkan tampaknya merupakan waktu aliran gerobak terbaik untuk bisnis, dengan pemasar yang mengirim lebih cepat dan lebih lambat melihat hasil yang lebih buruk.

Namun, ini hanyalah titik awal. Akan sangat berguna untuk menguji email pemulihan keranjang tindak lanjut karena ini bisa mendapatkan hasil yang lebih kuat. Email kedua harus dikirim sekitar 24 jam setelah email pertama dan alur selanjutnya tergantung pada apa yang Anda jual dan seberapa banyak spam yang Anda inginkan.

Menawarkan insentif

Terkadang orang meninggalkan keranjang belanjaan mereka karena mereka merasa keberatan untuk menghabiskan sejumlah uang untuk sebuah produk di menit-menit terakhir. Atau mereka mungkin tertarik untuk berbelanja untuk melihat apakah ada kemungkinan mereka dapat menemukan produk yang sama atau serupa dengan harga yang lebih murah di tempat lain. 

Menawarkan kode diskon di email keranjang yang ditinggalkan adalah cara yang mudah namun sangat efektif untuk mendorong pelanggan potensial untuk kembali jika mereka tidak bersedia membayar harga akhir sebelumnya. Anda mungkin ingin menawarkan persentase keseluruhan dari total harga jika mereka kembali atau memberikan opsi pengiriman gratis.

Jika Anda menjalankan sebuah toko eCommerce, maka email keranjang yang ditinggalkan bisa dibilang merupakan salah satu yang paling penting yang akan Anda kirimkan. Karena mereka menyumbang rata-rata tiga puluh persen dari pendapatan eCommerce, tidak mengherankan jika mereka dapat membuat perbedaan besar bagi kesuksesan toko online. Beberapa barang terpopuler Anda mungkin ada di keranjang belanja online, hanya menunggu dorongan kecil dari Anda.

Semakin banyak alasan untuk mengirimkan kode kupon dengan waktu terbatas yang dapat membantu pembeli yang ragu-ragu untuk menelepon.

Membungkus

Membuat strategi email keranjang yang ditinggalkan mungkin tampak seperti renungan jika Anda menjalankan toko online. Namun, investasi waktu awal yang dihabiskan untuk menyiapkan email pemulihan keranjang yang ditinggalkan akan terbayar setelah para pengabaikan keranjang tersebut menyelesaikan pembelian mereka dan pendapatan baru masuk.

Omong-omong, Bouncer merupakan tambahan yang luar biasa untuk strategi pemasaran email Anda. Jika Anda mengirimkan sejumlah besar email ke berbagai daftar email, Anda perlu memvalidasi dan memverifikasi alamat-alamat tersebut terlebih dahulu. Jika tidak, email Anda tingkat pentalan akan menjadi hal yang paling penting - dan bukan pendapatan Anda.

Daftar sekarang juga untuk mendapatkan uji coba gratis Bouncer!

Templat email keranjang terbengkalai yang dapat Anda coba hari ini

Berikut ini beberapa contoh dan templat email abandoned cart yang bisa Anda ambil hari ini dan ucapkan selamat tinggal pada masalah abandoned cart untuk selamanya.

Dorongan yang Bersahabat

Baris subjek: Ssst! Anda meninggalkan sesuatu...

Hai [Nama Pelanggan],

Kami menyadari bahwa Anda meninggalkan beberapa barang di keranjang Anda. Untuk berjaga-jaga jika Anda lupa, kami menyimpannya untuk Anda.

🛒 [Lanjutkan Berbelanja]

Jangan lewatkan barang-barang fantastis yang menanti Anda!

Salam hangat,

[Merek Anda]

Peringatan FOMO

Baris subjek: Jangan lewatkan barang-barang di keranjang Anda! 🏃‍♂️

Halo [Nama Pelanggan],

Sekarang atau tidak sama sekali! Barang-barang di keranjang Anda sangat diminati, dan kami tidak dapat menjamin barang tersebut akan tersedia dalam waktu lama.

⏰ [Selesaikan Pembelian Anda]

Amankan barang Anda hari ini dan hindari kekecewaan!

Terbaik,

[Merek Anda]

Pengingat yang Lembut

Baris Subjek: Pengingat yang ramah tentang item keranjang Anda

Yth. [Nama Pelanggan],

Kami harap email ini bermanfaat bagi Anda. Sekadar pengingat bahwa ada beberapa barang di keranjang Anda yang menunggu perhatian Anda.

🛍️ [Tinjau Keranjang Anda]

Kami siap membantu jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan.

Hormat kami,

[Merek Anda]

Menambah Nilai dengan Pengiriman Gratis

Baris subjek: Gratis ongkos kirim untuk barang belanjaan Anda - penawaran waktu terbatas!

Hai [Nama Pelanggan],

Kabar baik! Untuk waktu yang terbatas, nikmati gratis ongkos kirim untuk barang yang ada di keranjang Anda. Jangan biarkan penawaran eksklusif ini berlalu begitu saja.

🚚 [Selesaikan Pembelian Anda]

Terima kasih telah memilih [Merek Anda]!

Menekankan Eksklusivitas Produk

Baris Subjek: Temuan langka di keranjang Anda - jangan sampai ketinggalan!

Halo [Nama Pelanggan],

Anda memiliki mata yang jeli untuk menemukan sesuatu yang unik! Barang-barang di keranjang Anda benar-benar unik, jadi jangan sampai terlewatkan.

🌟 [Amankan Barang-barang Eksklusif Anda]

Selesaikan pembelian Anda hari ini dan dapatkan barang langka ini.

Bersulang,

[Merek Anda]

Membangun Kepercayaan dengan Jaminan Uang Kembali

Baris subjek: Berbelanja dengan percaya diri - barang belanjaan Anda didukung oleh jaminan kami

Yth. [Nama Pelanggan],

Di [Merek Anda], kepuasan Anda adalah prioritas kami. Itulah mengapa kami menjamin barang belanjaan Anda dengan jaminan uang kembali tanpa syarat.

💪 [Berbelanja dengan Percaya Diri]

Selesaikan pembelian Anda, dan jika Anda tidak 100% puas, kami akan memperbaikinya.

Hormat kami,

[Merek Anda]

Sentuhan Pribadi

Baris Subjek: Kami menyimpan keranjang belanja Anda hanya untuk Anda, [Nama Pelanggan]!

Hai [Nama Pelanggan],

Kami harap Anda menikmati hari yang luar biasa! Kami menyadari bahwa Anda meninggalkan beberapa barang yang luar biasa di keranjang Anda, dan kami telah menyimpannya hanya untuk Anda.

Berikut ini adalah ringkasan singkat tentang apa yang harus Anda tunggu:

• Item 1
• Item 2
• Butir 3

[Lihat Keranjang dan Pembayaran]

Ingat, tim dukungan pelanggan kami yang berdedikasi siap membantu dengan pertanyaan atau masalah apa pun yang Anda miliki. Jangan ragu untuk menghubungi kami.

Selamat berbelanja,

[Merek Anda]

Penawaran Diskon Eksklusif

Baris subjek: Waktu terbatas: Dapatkan diskon 15% dari item keranjang Anda!

Halo, [Nama Pelanggan],

Kami tidak suka melihat Anda pergi tanpa menyelesaikan pembelian Anda. Jadi, inilah diskon 15% eksklusif untuk item di keranjang Anda!

Gunakan kode: HEMAT15 pada saat checkout.

[Klaim Diskon Anda]

Namun, bertindaklah cepat - penawaran ini akan berakhir dalam 48 jam!

Bersulang,

[Merek Anda]

Pendekatan Bukti Sosial

Baris subjek: Lihat apa yang orang lain katakan tentang item keranjang Anda!

Halo [Nama Pelanggan],

Anda memiliki selera yang bagus! Barang-barang di keranjang Anda mendapat sambutan hangat dari para pelanggan kami. Inilah yang mereka katakan:

• "Item 1 adalah pembelian terbaik yang pernah saya lakukan tahun ini!"
• "Kualitas Item 2 tidak tertandingi!"
• "Saya tidak bisa hidup tanpa Item 3!"

[Selesaikan Pembelian Anda]

Jangan lewatkan produk yang sangat direkomendasikan ini. Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami.

Salam hormat,

[Merek Anda]

Contoh 16: Urgensi dengan Peringatan Stok Rendah

Baris Subjek: Cepat, [Nama Pelanggan]! Barang-barang di keranjang Anda hampir habis terjual!

Hai [Nama Pelanggan],

Waktu sangat penting! Barang-barang di keranjang Anda ludes terjual, dan stok kami hampir habis. Jangan lewatkan kesempatan Anda untuk mendapatkan produk populer ini.

🔥 [Amankan Barang Anda Sekarang]

Kami tidak ingin Anda melewatkan produk-produk fantastis ini. Selesaikan pembelian Anda sebelum produk tersebut hilang untuk selamanya!

Hormat kami,

[Merek Anda]

Pendekatan Sumber Daya yang Bermanfaat

Baris subjek: Dapatkan hasil maksimal dari item keranjang Anda dengan tips bermanfaat dari kami!

Yth. [Nama Pelanggan],

Kami menyadari bahwa Anda meninggalkan beberapa barang di keranjang belanja Anda, dan kami di sini untuk membantu Anda memaksimalkan pembelian Anda. Lihat postingan blog terbaru kami, yang menampilkan tips dan trik untuk mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk pilihan Anda:

[Baca Postingan Blog Kami]

Siap menyelesaikan pembelian Anda?

[Lanjutkan Belanja]

Tim dukungan pelanggan kami siap menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan. Kami berharap dapat melayani Anda!

Salam hangat,

[Merek Anda]

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah email keranjang yang ditinggalkan berfungsi?
Ya, ada berbagai jenis penelitian di luar sana tentang keefektifan kampanye email ini. Menurut Klaviyo, urutan email keranjang yang ditinggalkan membantu mendapatkan kembali antara 3-14% penjualan yang berpotensi hilang.

Apakah legal mengirim email keranjang yang ditinggalkan?
Ya, karena orang-orang yang menerima telah menyatakan minatnya untuk membeli dari Anda, sehingga Anda bisa mengirimkan pengingat lembut ke alamat email mereka. Selain itu, beberapa sistem pengingat kartu mengharuskan pelanggan untuk membuat akun terlebih dahulu, dan di sinilah Anda dapat meminta calon pembeli untuk ikut serta menerima email.

Berapa lama saya harus menunggu di antara email keranjang yang ditinggalkan?
Jika Anda memiliki serangkaian email, beri jarak agar tidak terlihat sebagai spam. Praktik yang baik adalah menunggu 24 jam setelah email pertama untuk mengirim email kedua. Setiap email setelah itu harus diberi jarak lebih jauh, misalnya 48 jam dan kemudian 72 jam. Sebagian besar perangkat lunak pemasaran email dapat melakukan hal ini dengan keranjang yang ditinggalkan dasar pengaturan otomatisasi.