La base di una strategia di marketing stabile è un obiettivo del vostro mercato. Chi è il vostro pubblico? Che tipo di aspettativa hanno dalla vostra azienda? Quando conoscerete queste domande, probabilmente spenderete meglio i vostri dollari di marketing. $$$$
Esempio
Tom ama gli hamburger, molto <3. Sta mettendo su peso ma è super felice 🙂 Un giorno stava ordinando degli hamburger online e si è dovuto iscrivere al ristorante "FattyBenny". Poi siccome il ristorante aveva la sua e-mail gli hanno mandato un'offerta speciale: "... lasciaci qualche dettaglio in più, poi ti manderemo un codice speciale in cambio" "Perché no?"- ha pensato. Dopo pochi secondi, ha ottenuto uno sconto del 15% per il prossimo ordine con un gruppo di amici. Il giorno dopo chiese a John e Betty: "Che ne dici di mangiare fuori questa sera? Ho il 15% di sconto per qualsiasi hamburger!".Che figata, sono andati insieme, hanno speso più soldi, ma erano così soddisfatti e hanno conosciuto un nuovo (migliore di altri) ristorante. Dopo 2 settimane, Tom ha ricevuto un'altra email con 20% di sconto per il doppio hamburger e 10% di sconto per qualsiasi bevanda in cambio dell'opinione sulla qualità del servizio, OUGH! È fantastico! ... "Mi farò di nuovo un hamburger per poche parole!" Indipendentemente dalle circostanze, Tom raccomanderà "FattyBenny" perché ottiene alcuni sconti e il ristorante è in contatto con lui.
Così... in questo modo si può vedere come la segmentazione delle email influenza le vostre azioni - FattyBenny ha capito che a Tom piacciono gli hamburger, i risultati potrebbero essere diversi se inviassero un'email con un'offerta per l'insalata verde ;). Una corretta segmentazione delle email può davvero aumentare il tuo email marketing, darti la possibilità di connetterti con i tuoi clienti su un altro livello e quindi mostrare il tuo apprezzamento e vendere di più allo stesso tempo!
Come iniziare la segmentazione?
In primo luogo, pensare a una segmentazione basata su fattori di differenziazione più ampi, tra cui:
Profilo del cliente
Questo è il punto di partenza, in base al profilo dei vostri clienti, significa che dovete dividere le vostre aziende B2C e B2B.
Il modo più semplice è quello di conoscere il nome dei vostri clienti, dopodiché avrete informazioni sul sesso, in modo da poter personalizzare molto meglio un'e-mail. Potete anche fare una ricerca sulla loro età, posizione e sesso, per poi convertirli in clienti paganti. Per le aziende B2B, le dimensioni dell'azienda e il settore non sono un vero e proprio ruolo. È necessario conoscere le loro esigenze, la collaborazione con altre aziende e la concorrenza del mercato. Evitate di essere visti come spam, facendo sapere ai vostri clienti con quale frequenza riceveranno una vostra e-mail e che tipo di offerta possono aspettarsi. Trovate un terreno comune con i vostri nuovi utenti o con chi acquista per la prima volta, concentrando i vostri messaggi su argomenti e azioni che prolungheranno la loro relazione con voi. Questi utenti interagiscono frequentemente con le vostre e-mail e vi forniscono il feedback desiderato.
Potete dare ai vostri clienti la possibilità di scegliere il tipo di email che vorrebbero ricevere e potete anche aspettarvi che cantino una canzone" Non mi piace, mi piace, mi piace, mi piace, mi piace uh oh"... conosciamoli ancora meglio!
Segmentazione del marketing di genere
Questa metrica che può aumentare i vostri tassi di conversione durante la notte senza fare altro. Sapere qualcosa di così semplice come se un cliente è maschio o femmina può essere un game-changer per il tipo di contenuto che usi. Aiuta le aziende a identificare tendenze e opportunità mai viste prima. Quando ti concentri su ciò che piace agli uomini e alle donne nel tuo prodotto o servizio, sarà più facile convincerli a fare l'acquisto o a visitare il tuo negozio un'altra volta. Ricorda, devi curare il design visivo delle email, i contenuti rilevanti e le promozioni intorno al genere dei clienti. Alla fine, avrai clienti più felici, disposti a spendere soldi nel tuo negozio, perché si sentiranno apprezzati.
Man mano che i clienti progrediscono nel ciclo di vita, se tutte le interazioni con le diverse comunicazioni, come i clic delle e-mail e le pagine visitate sul sito, vengono catturate, saremo in grado di costruire una risposta dettagliata e la storia degli acquisti. Un'opzione più sofisticata è quella di utilizzare l'analisi RFM (recency, frequenza, monetaria) una tecnica di marketing utilizzata per determinare quantitativamente quali sono i clienti migliori esaminando quanto recentemente un cliente ha acquistato (recency), quante volte ha acquistato (frequenza) e quanto spende (monetaria). Sempre più email marketer usano un'analisi RFM informale per indirizzare i loro mailing ai clienti. Utilizzando l'analisi RFM, ai clienti viene assegnato un numero di ranking di 1,2,3,4, o 5 (con il 5 più alto) per ogni parametro RFM. Il database viene ordinato per determinare quali clienti sono stati "i migliori clienti" in passato, con una classifica delle celle di "555" ideale.
Attività e-mail e valore per il cliente
La segmentazione per impegno è una delle tecniche di segmentazione più importanti. Perché? L'invio di un'email a persone che non hanno aperto le tue email danneggia davvero la tua deliverability. Tuttavia, quanto sei soddisfatto quando i tuoi tassi di apertura aumentano! 🙂 Uno dei motivi per cui dovresti creare un segmento separato per gli abbonati attivi e inattivi è che dovrebbero ricevere diversi tipi di offerte. Assicurati che la tua lista di email sia composta da persone che vogliono effettivamente ricevere le tue email. Questo aumenterà sempre il ROI del tuo email marketing. D'altra parte, puoi inviare ai tuoi clienti fedeli un messaggio di marketing unico che li incoraggia a comprare più prodotti o servizi. Diamo loro uno sconto speciale o un invito alla tua conferenza.
Le più semplici, nel senso che si basano su esigenze e interessi di base. Potete inviare contenuti rilevanti ai vostri clienti con un'offerta esclusiva o invitarli a un concorso speciale, inviando loro un'e-mail di ringraziamento. Questo vi permette di approfondire il vostro rapporto e di "varcare i confini". Una segmentazione sta diventando sempre più un must-have nell'email marketing. È una soluzione per i marketer che desiderano ottenere tassi di click-through più elevati, una migliore deliverability e generare maggiori ricavi dalla loro campagna di email marketing. Può anche guidare un'importante risorsa a lungo termine: la reputazione del mittente. Cercate di rimanere con la maggior parte dei vostri clienti, potete fare un webinar, riassumere i vostri servizi in PDF o fare una videochiamata, poi potete continuare a dare loro il tipo di contenuto che preferiscono. Ricordate, ognuno impara in modi diversi.
