配信停止体験：受信箱の配置における隠れた要因

各スパムの苦情は、Gmailのような受信トレイプロバイダーに強い否定的なシグナルを送り、送信者の評価を静かに下げます。

苦情率が0.1％を超えるだけでも受信箱の位置は下がり、それだけで「良い」受信箱基準89％を下回ることになる。

配信停止プロセスはコンプライアンスだけではありません。信頼と配信可能性の問題なのです。 

この記事では、Gmailがどのように配信停止行動を読み取るのか、良いUXとはどのようなものなのか、そしてMailgunやBouncerのようなツールがどのように受信箱の正しい側にとどまる手助けをしてくれるのかを見ていきます。

配信停止とGmailのアルゴリズムとの関係

何年もの間、マーケティング担当者は配信停止リンクを形式的なものとして扱ってきた。しかし、Gmailは気にする。

List-Unsubscribeヘッダーは、Gmailに、あなたのメッセージが人々にきれいな退会方法を提供することを伝えるものです。 

メーリングリストが存在する場合、Gmailではメールの上に小さく「このメッセージはメーリングリストからのものです：「このメッセージはメーリングリストからのものです。これは受信者に安全な選択肢を与え、あなたにはあなたの評判を守るチャンスを与えます。

誰かがGmailのインターフェイスから配信停止をクリックすると、Gmailはそれをスパムとしてマークすることなく削除します。しかし、あなたのヘッダーが欠けていたり、壊れていたりすると、同じように不満を持った人が代わりにスパム報告をクリックする可能性が高くなります。このようなクリックが数回でもあれば、配信 率は低下する可能性があります。

もう一つの隠れたリスクは、ネガティブシグナルの残存です。ユーザーが適切に配信を停止した場合でも、Gmailはその行動の一部を低エンゲージメントとして記録するかもしれません。ユーザーが配信を停止し、その後苦情を取り消した場合、そのネガティブなフィードバックの小さな痕跡がまだ残っている可能性があります。

配信停止リンクが404ページにリダイレクトされたり、実際にリストから削除されなかったりして失敗すると、被害は拡大します。スパム報告が増えるだけでなく、ユーザーの選択を保護するメールボックスのルールにも違反することになります。

配信停止はエンゲージメントの敵ではない。配信停止は誤操作です。

最高の退会体験と悪い退会体験：例とガイドライン

配信停止をどのように処理するかで、そのブランドについて多くを知ることができる。良いブランドは、配信停止を迅速かつ簡単に行う。悪いブランドは、それを迷路に変えてしまう。

良いところから始めよう。 

フッターにワンクリックで配信停止リンク。Gmailがネイティブの “配信停止 “ボタンを表示できるように、List-Unsubscribeヘッダーを機能させる。クリックされると、ユーザーは即座に削除されるか、明確な確認ページにリダイレクトされます。もしかしたら、”代わりにメールの数を減らしたいですか？”と聞かれるかもしれませんが、それはオプションであり、強制ではありません。このようなきれいな終了は信頼を築きます。送信者はあなたの時間を尊重しているのです。

さて、お粗末な例だ。 

グレーのテキストで表示される隠しリンク確認のためにログインさせるページ。”配信停止 “を意味する “プリファレンスの管理 “のような紛らわしい表現。もっとひどいのは、どこにもつながらないリンク切れ。このような暗いパターンを、多くの人は「スパム苦情マグネット」と呼んでいる。

業界のガイドラインは明確だ：

• すべてのEメールには、目に見える形で機能する配信停止リンクが含まれている必要があります。
• ワンクリックで十分だろう。
• 何日も待ったり、後で偶然に再加入したりすることはない。
• 罪悪感を煽るような言い回しや、多段階の罠は避ける。

配信停止UXを購読者を失うこととして見てはいけません。その代わりに、あなたの評判を安全に保つという事実に焦点を当てましょう。今日静かに去っていった人が、明日また戻ってくる可能性は高い。

Mailgunのプラクティス＋ツールで、優れた配信停止UXを実現しよう

Mailgunは配信停止を後回しではなく、配信の中核機能として扱います。 

同社のシステムは、すべてのキャンペーンに自動配信停止フッターを追加するので、配信停止を忘れることはありません。 

また、メッセージをカスタマイズすることも可能で、ブランドのトーンと一貫性を保ちながら、明確で誠実なメッセージを発信することができる。

舞台裏では、MailgunはAPIとウェブフックを通して全ての配信停止を追跡しています。これは、いつ、なぜ人々が退会したかを確認し、突然のスパイクを発見し、問題を素早く修正するのに役立ちます。 

また、オプトアウトした人への今後の送信を自動的にブロックする抑制リストにも対応している。一度リストに登録されたコンタクトは、そのままリストに登録されません。手作業によるミスもなく、「誤って再アクティブ化」されることもない。

MailgunはList-UnsubscribeとList-Unsubscribe-Postヘッダーもサポートしています。これらが適切に設定されている場合、Gmailは送信者名のすぐ横にきれいな配信停止ボタンを表示し、スパムによる苦情を減らし、信頼を向上させます。

それでも、最高のシステムであっても、現実のチェックは必要だ。テストを実施してみよう。数週間に一度、配信停止リンクをクリックしてみてください。リンクが機能していること、正しくリダイレクトされていること、後で自動配信に戻されないことを確認してください。

配信停止フローは、メールの確認や新しいドメインのウォームアップと同じくらい重要な、送信者衛生の一部です。クリーンなリストを実践することで、受信箱の位置は最大7ポイント上昇します。配信停止ボタンはその進歩を静かに守ります。

配信停止後の行動に注意すべき影響とシグナル

配信停止はストーリーを物語るものであり、それは失われたコンタクトよりも深いものである。あまりに多くの人が退会するのは、上流の何かを修正する必要があるというサインなのだ。

健全な購読解除率は正常です。それは、あなたのリストが肥大化せず、生きていることを意味します。しかし、突然率が跳ね上がった場合は、コンテンツ、頻度、ターゲットをチェックしてください。 

人々は自分のニーズに合わないメールやメッセージを受け取りすぎているかもしれません。Mailgunは、配信停止とクレーム率を比較することを提案しています。両方が同時に上昇した場合、配信停止UXに問題がある可能性があります。

配信停止リンクが壊れていたり、隠されていたりすると、イライラした読者は待ってはくれない。彼らは “スパムを報告 “する。たとえ0.1%以上のわずかなクレーム率でも、受信箱の配置を「良い」89%以下に引きずり込む可能性がある。スパムのクリックは他のどのエンゲージメントシグナルよりも重みがある。

Gmailの動作にも注意してください。あなたのEメールがメインの受信トレイではなく、プロモーションやスパムに届くようになった場合、それは多くの場合、エンゲージメントの低下やネガティブなユーザーシグナルの結果です。Gmailのアルゴリズムは、無視されたり報告されたりしたすべてのメッセージに気づきます。

最後に、配信停止が配信停止のままであることを再確認してください。自動化のバグにより、リストのインポートやAPI同期によって配信停止が再度追加されることがあります。たった一度のミスファイアは、あなたが思っている以上にあなたの評判を傷つける可能性があります。

配信性において、沈黙は苛立ちよりも安全である。彼らを穏やかに立ち去らせれば、受信箱のリーチはあなたに感謝することになるだろう。

配信停止を改善するための実践的チェックリスト

良い退会フローはシンプルです。 

このチェックリストを使って、読者とあなたの評判の両方を守るようにしてください：

• リンクは常に目に見えるようにしましょう。すべてのマーケティングメールに明確な「配信停止」リンクを設置しましょう。グレーのテキストで隠さないでください。
• List-Unsubscribeヘッダーを使用する。List-UnsubscribeとList-Unsubscribe-Postを追加して、GmailとOutlookがネイティブのワンクリックオプションを表示できるようにする。
• 即座に。ログインフォームではなく、短い確認メッセージとともに、ワンクリックですぐにその人を削除すること。
• 抑制リストを尊重する。一度配信を停止した人は、二度とそのドメインやタグからキャンペーンを受け取ってはいけません。
• 頻繁にテストしましょう。定期的に配信停止リンクをクリックし、リダイレクトのエラーやフォームのエラーをチェックしましょう。
• プリファレンスセンターを提供する。可能であれば、完全に退会するのではなく、トピックや頻度を選べるようにする（ただし、「配信停止」を明確にした後に）。
• 友好的なトーンを保つ。罪悪感や小難しいことは言わない。親切な別れは、将来的な信頼の扉を開く。

結論

配信停止リンクは小さく見えるかもしれませんが、配信性において大きなウェイトを占めています。リンクが明確で機能していれば、人々は静かに去っていきます。リンクが隠されていたり、壊れていたりすると、人々はあなたのメールをスパムとしてマークして叫びます。そして、クリックされるたびに、あなたの送信者レピュテーションは下がっていくのです。

丁寧な退会手続きは、信頼を示します。私たちはあなたの選択を尊重します。Gmailはそれに気づきます。

次のステップは、購読解除の流れを監査することです。すべてのリンクをクリックする。すべてのリダイレクトをテストする。抑制リストがしっかりと保持されていることを確認する。そして、信頼できるベリファイアーを使ってリストをクリーンに保ちましょう。

さらに一歩踏み込みたい方は、 Bouncerを無料でお試しください。悪質なメールを削除し、データを健全な状態に保ち、あなたが苦労して築き上げた評判を守ります。

なぜなら、受信トレイに残ることは運ではないからだ。正しい衛生管理なのだ。