영업 또는 마케팅 이메일을 작성할 때 기대치를 높게 설정할 수 있지만, 때로는 메시지가 원하는 결과를 가져오지 못할 수도 있습니다.
이메일에 응답을 받지 못하더라도 당황하지 마세요. 아직 마케팅 및 판매의 가능성이 남아 있으므로 어떻게 진행해야 하는지 아는 것이 중요합니다. 좋은 후속 이메일은 고객이 메시지에 응답하고 참여를 유도할 수 있는 기회를 제공합니다.
체크인 이메일 작성 방법
영업 또는 마케팅 이메일을 보낸 후 수신자로부터 답장을 받지 못했다면 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 상대방이 보낸 이메일에 관심이 없거나 현재 시간이 많지 않을 수도 있습니다. 기대했던 만큼의 응답을 받지 못했다면 고객이 이메일을 열어보았는지, 아니면 이메일을 전혀 읽지 않았는지 확인해 볼 수 있습니다. 이메일 지표를 사용하여 이메일이 실수로 스팸 폴더에 들어갔거나 받은 편지함에 수백 개의 다른 마케팅 메시지가 쌓여 있어 이를 간과했을 수도 있습니다. 이 경우 이메일 확인을 위한 리마인더가 필요하다면 확인 이메일을 작성할 때입니다. 보통 원래 이메일을 보낸 후 며칠 후에 후속 이메일을 보내 상대방이 이메일을 읽고 답장할 시간을 줍니다. 첫 번째 이메일을 보낸 후 몇 시간 만에 후속 이메일을 보내지 마세요. 상대방이 아직 받은 편지함을 열어볼 기회조차 갖지 못했을 수 있습니다.
체크인 이메일은 짧고 부드러우며 요점을 간결하게 작성하세요. 너무 강압적인 메시지는 수신자가 메시지를 읽지 않을 수 있으므로 피해야 합니다. 수신자가 쉽게 조치를 취할 수 있도록 하고 제안에 대한 가치 있는 알림을 제공하세요.
‘아직 답변을 받지 못했습니다’ 이메일을 보내는 방법
기대했던 수신자가 영업 또는 마케팅 이메일에 답장을 보내지 않는다면 실망스러울 수 있습니다. 하지만 이런 일이 발생하는 데에는 여러 가지 이유가 있으며, 항상 판매 기회를 놓치거나 신규 고객을 확보하지 못하는 것은 아닙니다. 이전 이메일을 열지 않은 고객이나 리드에게 후속 조치를 취할 때 신속하게 수행해야 하는 두 가지 주요 작업이 있습니다.
먼저, 이전 메시지에서 중단한 부분부터 시작하여 이미 언급된 혜택, 장점 또는 가치를 참조해야 합니다. 아마도 수신자는 첫 번째 이메일의 아이디어에 약간의 흥미를 느꼈지만 조치를 취해야 할 필요성을 느끼기 전에 더 자세히 알아야 할 필요가 있을 것입니다.
전문적인 이메일 응답 예시
후속 이메일을 보낼 때는 전문성을 유지하는 것이 중요합니다. 이전 이메일을 단순히 간과한 것일 수도 있지만, 누군가가 메시지에 답장을 보내지 않은 데에는 여러 가지 잠재적인 이유가 있을 수 있습니다. 회사와 제공하는 제품에 대한 확실한 인상을 형성하는 데 시간이 더 필요할 수도 있고, 고객에게 제공되는 가치에 대해 더 자세히 알고 싶을 수도 있습니다. 첫 번째 이메일에 대한 응답을 받지 못한 이유를 정확히 파악하기는 어렵기 때문에 일반적으로 처음으로 돌아가는 것이 중요합니다.
제안의 가치를 재빨리 다시 설정하기 전에 이전 메시지를 읽어보는 것부터 시작하세요. 잠재 고객이 응답하지 않은 이유 중 하나는 다른 옵션을 조사 중이기 때문일 수 있다는 점을 염두에 두세요. 따라서 후속 이메일을 통해 귀사를 다른 경쟁업체와 차별화할 수 있는 기회를 제공하세요.
가능한 한 많이 개인화
B2B 이메일 마케팅에 있어 개인화는 일관된 결과를 제공하는 것으로 입증된 핵심 요소입니다. 연구에 따르면 개인화된 제목을 사용한 B2B 업계 이메일은 일반적인 이메일에 비해 고유 열람률이 거의 30% 더 높은 것으로 나타났습니다. 수신자가 시간을 내어 후속 이메일을 열어 읽으면 개인화된 이메일은 수신자가 연락한 이유를 즉시 알 수 있습니다. 답장을 보내지 않는 모든 사람에게 보내는 일반적인 메시지는 별다른 효과를 거두지 못할 것입니다. 좋은 소식은 수신자의 이름을 부르는 것과 같은 간단한 개인화만으로도 큰 차이를 만들 수 있다는 것입니다.
간편하게 조치 취하기
후속 이메일의 클릭 유도 문안은 이해하기 쉽고 따라하기 쉬워야 합니다. 수신자가 조치를 취하기 위해 해야 할 일이 가능한 한 적은지 확인하세요. 예를 들어, 언제 통화를 예약할 수 있는지 회신하여 알려달라고 요청하는 대신 통화를 바로 예약할 수 있는 예약 시스템으로 바로 연결되는 버튼을 추가하세요. 수신자가 조치를 취하기 위해 해야 할 일이 적을수록 반응할 가능성이 높아집니다. 후속 이메일은 간소화하고 더 쉽게 만들어야 할 사항을 찾는 것이 중요합니다.
답장이 없는 이메일을 보낼 때 고려해야 할 사항
‘답장을 받지 못했습니다’ 이메일을 보내는 것은 수신자의 주의를 환기시켜 원하는 조치를 취하도록 유도하는 좋은 방법이 될 수도 있지만, 수신자를 짜증나게 하고 참여 기회를 감소시키는 결과를 초래할 수도 있습니다. 따라서 좋은 후속 이메일을 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 다음은 몇 가지 주요 사항을 염두에 두어야 할 사항입니다:
고객의 시간을 존중하세요
후속 이메일을 보낼 때는 항상 수신자의 시간을 존중하세요. 상대방의 시간이 소중하다는 것을 알고 있다는 것을 보여주어야 합니다. 고객이 애초에 이메일에 답장을 보내지 않은 이유는 너무 바빴거나, 답장을 보내려고 했지만 받은 편지함의 다른 메시지에 밀려서 간과한 것일 수도 있습니다. 이러한 경우라면 고객을 처리해야 할 일정이 있는 인간으로서 소중히 여기며 영업 메시지에 답장하는 것이 고객에게 최우선 순위가 아닐 수도 있다는 것을 알고 있다는 것을 보여줍니다.
옵트인했음을 상기시키기
마케팅 이메일 수신에 동의한 수신자로부터 마케팅 이메일에 대한 응답을 받지 못한 경우 후속 이메일을 통해 애초에 마케팅 이메일에 가입하기로 결정한 이유를 상기시킬 수 있는 좋은 기회입니다. 예를 들어, 이메일 뉴스레터에 가입하도록 영감을 준 콘텐츠를 상기시키거나 구독자에게만 제공되는 프로모션 혜택을 포함하여 마케팅 커뮤니케이션을 수신하기로 결정한 이유를 상기시킬 수 있습니다.
강력한 클릭 유도 문안 사용
어떤 사람들은 후속 이메일에서 너무 강압적이고 까다롭게 보이고 싶지 않기 때문에 강력한 클릭 유도 문안을 피하는 것이 최선이라고 생각할 수 있습니다. 하지만 사실 때로는 강력한 클릭 유도 문안이 수신자가 더 명확하고 쉽게 따라할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 이메일의 나머지 부분이 수신자의 시간을 존중하고 사용하는 언어가 너무 강압적이지 않다면 강력한 CTA는 수신자가 원하는 행동을 취할 수 있는 명확한 경로를 보장합니다.
가능한 한 많은 도움 제공
성공적인 후속 이메일을 작성하려면 수신자에게 최대한 도움이 되어야 한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 이메일 본문에 포함시키지 말고 제목에 이메일을 보내는 이유를 명확히 적어야 합니다. 후속 이메일의 제목에 구체적인 세부 정보를 추가하면 수신자에게 직접적으로 메시지를 전달하고 메시지를 읽고 답장함으로써 얻을 수 있는 가치를 상기시킬 수 있습니다.
영업 또는 마케팅 이메일에서 아무런 응답을 받지 못하면 실망스러울 수 있습니다. 하지만 좋은 후속 이메일 한 통이면 상황을 반전시킬 수 있습니다.
