Hvorfor det er viktig å bruke mer enn én markedsføringskanal

Definisjon av omnikanalmarkedsføring

Omnikanal er et ord som stammer fra Omnis, et latinsk ord som betyr alt eller alle. I denne sammenhengen refererer en kanal til hvordan dagens kunder samhandler med merkevarer, for eksempel via e-post, nettsteder, sosiale medier, søkemotorer, datamaskiner, mobile enheter, tekstmeldinger, chat-tjenester og mer. Noen kanaler er også offline, for eksempel når man ringer til en merkevare for å snakke med kundeservice eller handler i en fysisk butikk.

Hvordan fungerer Omni Channel Marketing?

Omnikanalmarkedsføring er prosessen med å gjennomføre markedsføringskampanjer som bruker en rekke plattformer, enheter og kanaler for å markedsføre produkter eller tjenester til både eksisterende kunder og potensielle kunder. Uansett interaksjon, kunde eller kanal bør det overordnede budskapet, det visuelle uttrykket og opplevelsen av omnikanal-markedsføringskampanjen være relevant og konsekvent gjennom hele kampanjen.

Hovedformålet med å bruke flere markedsføringskanaler i omnikanalmarkedsføring er å skape et konsistent og sømløst budskap uansett hvor kunden eller prospektet mottar det. En omnikanaltilnærming sørger for at hver kanal jobber sammen med de andre for å skape et enhetlig budskap og en enhetlig stemme. Mens bruk av flere kanaler sikrer at merkevaren din markedsføres på mange forskjellige steder, tar omnikanalmarkedsføring det et skritt videre. Du kan for eksempel sørge for at kunder som nylig har kjøpt et produkt på nettstedet ditt, blir segmentert i en annen liste, slik at de ikke får meningsløse e-poster med reklame for noe de allerede har kjøpt og bruker.

Omnikanal-kampanje vs. flerkanal-kampanje

Omnikanal- og multikanalmarkedsføring er måter bedriften din kan bruke et bredt spekter av markedsføringskanaler og -plattformer for å nå ut til og engasjere kundene dine. Begrepene kan imidlertid ikke brukes om hverandre, ettersom de to har noen hovedforskjeller.

Flerkanalsmarkedsføring setter selve merkevaren i sentrum for markedsføringsstrategiene. Selv om det brukes ulike kanaler, opererer disse gjerne uavhengig av hverandre. Kommunikasjonen er i hovedsak statisk, og budskapet vil vanligvis være det samme eller svært likt på tvers av de ulike kanalene som brukes. Kanalene må oppdateres eller tilpasses kundens behov. I stedet er hovedfokuset på å få budskapet ut i de ulike kanalene.

Omnikanalmarkedsføring skiller seg ut ved at kunden står i sentrum i stedet for merkevaren. Budskapet er konsistent på tvers av de ulike markedsføringskanalene, på samme måte som ved multikanalmarkedsføring. I dette tilfellet samarbeider imidlertid kanalene for å sikre at det endelige budskapet er personlig tilpasset og relevant for kunden, basert på kundens handlinger og interaksjon med merkevaren. Kundeatferd fører til oppdateringer og endringer i strategien, slik at seerne og kundene blir presentert for de mest relevante budskapene på de riktige tidspunktene.

Fordeler med omnikanal-markedsføring

Mens multikanal- og omnikanalmarkedsføring er ganske like i den forstand at de begge innebærer å bruke flere ulike markedsføringskanaler for å nå ut til kundene med informasjon om merkevaren, produktene og tjenestene dine, er omnikanalmarkedsføring veien å gå hvis du ønsker å bruke flere kanaler i markedsføringen din. Ifølge eksperter er en av de største fordelene med omnikanalmarkedsføring at den gjør markedsføringen relevant for både merkevaren og kundene. De viktigste fordelene med omnikanalmarkedsføring er blant annet

1. Forbedret kundelojalitet: Statistikken viser at omnikanal-markedsførere rapporterer en 90% økning i kundelojalitet og kundelojalitet sammenlignet med markedsføringskampanjer i én kanal.
2. Større kjøp: En omnikanal-markedsføringskampanje kan også øke kjøpsfrekvensen, og undersøkelser viser at omnikanal-kampanjer kan få kundene til å bruke rundt 13% mer sammenlignet med kampanjer i én kanal.
3. Forbedre engasjementet: Sammenlignet med en engasjementsgrad på litt over fem prosent for markedsføringskampanjer i én kanal, omnikanal-markedsføringskampanjer oppnår en engasjementsgrad på nesten nitten prosent.
4. Økte bestillinger: I 2021 oppnådde omnikanal-markedsføringskampanjer en bestillingsrate som var rundt fem hundre prosent høyere enn markedsføringskampanjer i én kanal, viser statistikk.
5. Styrke merkevareidentiteten: Selv om omnikanalmarkedsføringskampanjer har som mål å forbedre kundeopplevelsen med mer relevans og personalisering, kan de også ha en positiv innvirkning på merkevarebevisstheten, ettersom merkevaren får en mer enhetlig identitet på tvers av alle kanaler.
6. Forbedre avkastningen på investeringen: Siden kundeopplevelsen og virksomhetens bunnlinje går hånd i hånd, kan en omnikanal-markedsføringsstrategi bidra til å øke hver enkelt kundes livstidsverdi, forbedre kundeengasjementet og lojaliteten. Til syvende og sist fører dette til at kundene foretar flere kjøp og genererer større inntekter for bedriften på lang sikt.

Hvorfor velge Omnichannel Marketing Automation?

I dag er ikke kundene alltid de største tilhengerne av markedsføring - men det er ikke til å komme unna. Men med en høy andel kunder som bruker annonseblokkere, er budskapet tydelig å se i disse dager. Problemet er imidlertid ikke bare reklame. De fleste forbrukere er glade for å lese budskap som er svært relevante og personlig tilpasset dem. De liker bare ikke å bli bombardert med meldinger om ting de ikke bryr seg om og ikke er interessert i. Det er mye lettere for kundene å ignorere eller slette meldinger som ikke har noe med deres ønsker eller behov å gjøre.

Omnichannel marketing automation er en løsning som kan bidra til å løse dette problemet. Det handler om å sikre at riktig budskap blir levert til riktig tid og til riktig kunde. Selv om automatisering er et viktig aspekt ved omnikanalmarkedsføring, er det bare én del av prosessen. Hvis du ønsker å bruke automatisering av omnikanalmarkedsføring i din bedrift, er det noen grunnleggende trinn du må følge.

1.     Sentraliser kundedata

Det første steget er å sette opp et felles mål uten å miste de individuelle teammålene av syne. For å gjøre dette må du sentralisere kundedata, inkludert alt du vet om kundene dine, deres preferanser, behov, interesser og mer, på ett sted. Utnytte plattformer for kundedata kan forbedre denne prosessen ved å tilby sofistikerte verktøy for å integrere og analysere kundeinformasjon fra ulike kilder. På denne måten kan du begynne å sette kunden, snarere enn merkevaren, i sentrum for markedsføringsstrategien.

2.     Undersøk kundeopplevelsen

Før du tar i bruk automatisering av omnikanalmarkedsføring, bør du foreta en gjennomgang av kundeopplevelsen på hvert trinn av reisen. Husk at kundeopplevelsen strekker seg mye lenger enn bare interaksjonen med nettstedet ditt. Vurder den generelle omnikanal kundeopplevelse fra oppdagelsesfasen til betalingsprosessen ved kjøp, og måle hvert enkelt aspekt for å få en klarere idé om hva kundene opplever når de er i kontakt med virksomheten din.

3.     Be om tilbakemeldinger fra kundene

Kunder kan lett bli distrahert, men det finnes mange muligheter for deg til å samle tilbakemeldinger fra dem gjennom hele kundereisen. Ved å tilby kundene dine lite forpliktende måter å gi deg tilbakemeldinger på, får du kanskje ikke de mest dyptgående eller detaljerte dataene. Likevel kan det være en utmerket måte å oppmuntre til respons som til syvende og sist vil hjelpe deg med å ta viktige beslutninger om hvordan du kan forbedre kundeopplevelsen.

Med en plattform for automatisering av omnikanalmarkedsføring kan du lage ulike strategier som spenner fra de første kontaktpunktene til komplekse programmer som involverer flere trinn. Bedriftseiere og markedsførere kan tilpasse og skreddersy strategiene sine til individuelle kunder og definere hva slags innhold som skal vises til spesifikke kunder og grupper, samtidig som de sparer tid og penger.

Automatiseringsprogrammer for omnikanal kombinerer en rekke kanaler, inkludert e-post, sosiale medier og tekstmeldinger, for å maksimere markedsføringsrekkevidden. Ideelt sett bør en omnikanalkampanje bestå av alle de ulike kanalene som enkeltpersoner kan bruke, samtidig som hver kanal gir kunden en unik verdi.

Fordeler med Omni Channel Marketing Automation

Det er mange fordeler ved å ta i bruk en omnikanalstrategi for automatisering av markedsføring når du bruker flere kanaler til å markedsføre merkevaren din. Disse inkluderer:

• En mer enhetlig kundeopplevelse
• Kunder som er mer lojale mot merkevaren din enn konkurrentene
• Forbedret avkastning på investeringen
• Sømløs integrering og samarbeid mellom de ulike kanalene du bruker
• Mer kontroll over hver enkelt markedsføringskanal
• Økt merkevarekjennskap

Bruken av omnikanal-automatisering i markedsføringsstrategier har ført til 90% høyere kundelojalitet og 250% høyere kjøpsfrekvens. Det er tydelig at reklame i seg selv ikke er et problem for kundene, men snarere det faktum at mange kunder får mange irrelevante meldinger om produkter og tjenester som de ikke er interessert i. Selv om det er viktig å bruke ulike kanaler for å markedsføre merkevaren din, er det enda viktigere at budskapet treffer målgruppen og er verdifullt for dem.